幼教培训课件：《幼儿园卫生保健家园危机及处理》

幼儿园卫生保健家园危机及处理

班级家长工作中的危机：——指发生在班级中，教师与家长成员之间的有关事件或情境，对相关成员造成不安、压力、伤害的情况、问题等事件或状况。危机含有“危险”与“机会”，若未能处理好，情况会变坏，若处理好了，就会趁此机会增进原有功能。班级家长工作危机的主要表现形式：（一）类型1、安全工作中的危机：

2、关系危机、情感危机易发生时态：新生入园期间的关系危机：入园、暂缓入园、入园后特殊处理。乙肝幼儿、教师上岗问题、孩子生病责备幼儿园。对环境的不满意，有无环境监测。食堂的监管问题，餐前播报。一日生活中的关系危机人际关系中的危机：同伴关系：攻击性行为、意外师生关系：体罚、挫折亲子关系：单亲问题、管教不当、期望过高、互动不佳亲师关系：信任危机、认知差异、冲突（二）发生危机的原因：（一）关系、情感危机发生的原因：入园时的幼儿、家长焦虑问题对一些细节处理不到位问题：如：水湿了衣袖、尿湿了裤子解释沟通问题：沟通滞后（幼儿午睡室的问题）沟通方式不对：如直白告状；不能体现专业性，让人不能心服口服偏爱、偏见推脱、不承担责任太随意、个人形象粗糙误会忽视：对中间层面孩子的忽视不理解：每天就是玩幼儿间发生矛盾、冲突后（二）安全工作中的危机发生的原因：活动中的意外园舍设施设备问题教职人员的管理疏忽儿童间的冲突、管教冲突（三）危机的特征1．突发性2．难以预测性3．危害性4．关注性5、矛盾的潜伏性6、紧迫性如何处理？（一）了解家长的情况家长的教养方式类型：家长的教养方式对幼儿发展的影响：独裁型（绝对权威型）——对孩子给予很少关爱且给予最大限制。影响：易造成孩子独立性和自主性较差，自我依赖程度较低，往往不能接纳自我，情绪不安定，极易产生恐惧和逆反心理，表现为逃避或反抗、胆怯或粗暴。他们既依赖、顺从别人，又常常对别人反抗、凶残。仆从型（娇惯溺爱型）——对孩子的接纳程度很高，很少进行限制。影响：易造成孩子依赖性强、神经质、缺乏独立性、懒惰、自私、以自我为中心、任性、缺乏责任感和忍耐心，不适应集体生活，遇事优柔寡断，形成一系列不适应社会要求的行为习惯和性格特征。这种教育方式培养出来的孩子对父母没有感情，只知道索取。杜鹃型（忽视冷漠型）——家长给予很少的关爱并很少进行限制，具有放纵的意味。影响：这是一种消极的教养方式，对幼儿发展产生全面阻碍性影响，幼儿情绪不稳定，富有攻击性，对人冷酷，自我控制力很差。孩子与家长易产生“代购”和许多分歧。脊椎型（民主权威型）——家长采取民主平等的态度对待孩子，尊重、爱护孩子，鼓励孩子独立和树立个人特质。影响：在这种教养方式下培养的孩子情绪稳定、乐观向上、自信、独立、爱探索、能积极主动解决问题、能和同伴友好相处，在人格等各方面均得到较好发展。（二）心态的处理：1/30=100%：善于移情：每一个孩子都是自己的孩子。重视孩子每一个细小的问题尊重与平等的心态：不因家长的问题而失去冷静，因为一切源于“爱”。理解家长的差异、心情与需求身正律己争取信任心诚则灵在最大程度上保证关系的完整：先“灭火”，再引导、解释表现出教师勇于担当的状态，责任感的体现（三）处理技巧：案例：脾气较冲的老师和家长发生矛盾的处理：家长动手了解决问题中的关键点：找一个较为独立和安静的地方，避免有其它家长参与问题解决的过程。安置好幼儿，避免影响孩子的情绪。并向家长说明：这是保护孩子的心理，大班以下的孩子没有取证的必要。矛盾发生后想办法让大家的情绪平静5——10分钟以上。此时教师整理好需要说明的重点矛盾，想清楚自己想说什么，理理条理由班级与矛盾无关的老师为家长倒一杯茶，并尝试说一些无关的事情缓和气氛。说明大家的共同目的：解决矛盾先倾听，充分了解情况和想法先“示弱”，再讲理，坚持合理的方向：吃亏就是占便宜；退一步海阔天空先对家长表示理解，再次说明为了孩子的同理心，后再分析事件注意规避冲动的老年家长，请年轻家长到场解决问题教师间做好分工（三）处理技巧：1、通过充分的准备：氛围的营造：场所的选择在场的人的选择：注意利用园长的权力影响力；安置好幼儿分工：先分配好角色，搭台子的、撑架子的；柔的、刚的；唱红脸的、唱白脸的礼节上的重视：伸手不打笑脸人了解孩子的具体情况，准备真凭实据2、通过沟通先倾听，充分了解情况和想法先表扬后批评，先做人后做事。（笑着做批评）讲事实不定性，描述性表达。针对需要，一个都不少。流畅地、逻辑清晰地表达。原则要强，态度要温和。保持微笑，注意从容与谦逊有效运用间接指导的方法。（如：讲故事的方法）了解并能迅速说出这个年龄段孩子的特点、需要和发展规律。透过现象看本质。了解幼儿常见问题的解释（如：孩子为什么不听话？为什么孩子挑食？怎样表扬孩子？）教育家长正确的方法（如模拟环境教育法、正面教育法……）不要有问题时才沟通，平时应多交流。优秀的个人礼仪你的微笑价值百万会用微笑说话的人才行堪当重任。

——西方谚语礼貌是你的品牌仪态传达素养细节体现热忱与关爱例：对家长的承诺服务规范1、对每个孩子一视同仁，不偏爱。

2、为每个孩子创造均等的锻炼机会，培养学习兴趣。

3、把每个孩子放在主体地位，重习惯能力培养。

4、以表扬鼓励为主，让每个孩子体验成功的快乐。

5、耐心细致地照顾每一位幼儿的生活，服务时间不少于九小时。

6、每天与每个幼儿至少交谈一次。

7、关注能力弱的孩子，使其自信地成长。联系沟通应注意：主动性经常性双向性要以幼儿发展和教育为中心进行沟通3、通过活动：

观摩：如家长上幼儿课的活动参与：志愿者活动交流讨论：说明会：4、注意幼儿园的要求：例：应对家长投诉流程图例：幼儿意外伤害事故处理流程安全事故发生后的危机处理：案例：活动中一名幼儿摔伤了危机处理：立即报告幼儿园医务室、园长办公室。班级老师会同校医立即送医。注意：公立好的医院（可打电话联系家长经常送的医院是哪个？或征求家长同意是否送此医院），并将就诊情况随时向幼儿园和家长汇报班级工作立即由班级另一个的老师和保育员管理，如保育员跟去医院，则园办安排另外的老师到此班保障正常保教秩序由事故发生时的当班老师立即向家长联系，保育员立即将目击人员进行报告，由园办负责人登记，并了解情况将事故现场区隔，以防类似事情发生联络园长及班级教师赶到医院，关心学童、安抚家长，使其感受到园方对事件和儿童的重视，尽全力协助和处理的用心。申请学生平安保险，争取意外伤害最大赔付额协助安排复诊，及后期检查相关事宜园长、主任、班级教职人员携带营养品到家庭进行慰问。幼儿安全危机处理的原则与策略：立即送医：止血包扎后立即送医、医护人员陪同，以防途中发生状况。紧急联络：启动紧急联络网，送医同时联络家长，告知就医医院，提醒携带医保卡。团队分工：根据危机处理分工事项各司其职，并由园长及主任统一处理方式、汇集处理状况；保教主任为统一发言人；保健室