福建中医药大学《网络营销实践》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务企业为了提高客户忠诚度，常常采用会员制度。以下哪种会员权益对于提高会员的忠诚度最有吸引力？（）A.积分兑换商品B.专属折扣C.优先配送D.生日优惠2、在电子商务的客户服务培训中，以下哪个方面对于提升客服人员的服务质量最为关键？（）A.沟通技巧B.产品知识C.问题解决能力D.情绪管理3、在电子商务的社群营销中，以下哪种方式在促进用户互动和口碑传播方面效果更突出？（）A.举办线上主题活动B.邀请用户参与产品设计C.建立用户奖励机制D.以上都是4、在电子商务的跨境电商业务中，以下哪个环节在处理不同国家的税收政策和海关规定方面最为复杂？（）A.商品出口报关B.进口国税收缴纳C.知识产权保护D.以上都不容易5、在电子商务的客户满意度调查中，以下哪个问题在了解客户对售后服务的评价方面最为直接？（）A.您对售后人员的态度是否满意？B.您对售后处理结果是否满意？C.您对售后响应速度是否满意？D.以上都很重要6、在电子商务的网络安全中，防范DDoS攻击是重要任务之一。以下哪种措施可以有效防范DDoS攻击？（）A.增加服务器带宽B.部署防火墙C.使用流量清洗服务D.以上都是7、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表更适合展示不同产品类别的销售占比？（）A.柱状图B.饼图C.折线图D.雷达图8、电子商务中的网络广告形式多样，包括横幅广告、弹窗广告、视频广告等。以下哪种网络广告形式的点击率通常较高？（）A.横幅广告B.弹窗广告C.视频广告D.文字链接广告9、在电子商务的智能客服系统中，以下哪种技术是实现智能回答的关键：（）A.自然语言处理技术，理解用户的问题并生成准确的回答B.图像识别技术，识别用户发送的图片中的信息C.语音识别技术，将用户的语音转换为文字D.大数据分析技术，挖掘用户的常见问题和需求10、在电子商务的市场细分中，以下哪种细分标准更能准确把握目标客户群体的需求？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素11、电子商务中的在线客服需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力。以下关于在线客服素质要求的描述，哪一项是错误的？（）A.熟悉产品知识，能够准确回答客户问题B.保持耐心和热情，积极解决客户投诉C.随意承诺客户无法实现的要求D.具备快速应变能力，处理突发情况12、对于电商企业的供应链金融服务，以下哪种模式在缓解供应商资金压力和保障供应链稳定方面作用更大？（）A.应收账款融资B.订单融资C.存货质押融资D.以上都有帮助13、在电子商务的运营中，物流配送是至关重要的环节。当一家电商企业选择物流合作伙伴时，以下哪个因素通常不是最关键的考虑因素？（）A.物流企业的配送速度和准确性B.物流费用的高低C.物流企业的品牌知名度D.物流企业的服务覆盖范围14、在电子商务中，用户隐私保护是一个重要问题。以下哪种做法最有可能导致用户隐私泄露？（）A.对用户数据进行加密存储B.未经用户同意将用户数据出售给第三方C.制定严格的用户隐私政策D.定期删除不再需要的用户数据15、电子商务中的数据隐私保护日益受到关注。以下关于数据隐私保护措施的描述，哪一项是错误的？（）A.采用加密技术保护用户数据B.明确告知用户数据的使用目的和范围C.将用户数据出售给第三方以获取收益D.建立严格的数据访问和管理制度二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述电子商务与智能制造的协同发展，以及对产业升级的推动作用。2、（本题5分）详细阐述电子商务中的场景营销，如构建消费场景、引导消费行为的策略和技巧。3、（本题5分）请阐述电子商务中的用户数据安全防护措施，包括数据加密、访问控制和备份恢复策略？4、（本题5分）探讨电子商务环境下的品牌危机公关策略，如及时回应、诚恳道歉、积极整改等，化解品牌危机，维护品牌形象。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述电子商务中的生鲜电商冷链物流体系建设，分析冷链设备、技术、运营管理和成本控制，以及如何保障生鲜产品的品质和安全。2、（本题5分）探讨电子商务中的社交电商平台的商业模式创新，分析会员制、分销模式、拼团模式等创新模式的特点、优势和发展趋势。3、（本题5分）论述电子商务中的品牌维护策略，分析如何在长期运营中保持品牌的活力和竞争力。4、（本题5分）详细阐述电子商务中的数字营销效果评估指标体系，分析访问量、转化率、客户留存率等指标的计算方法和意义，以及如何综合评估营销效果。5、（本题5分）详细阐述电子商务平台的用户隐私保护政策，分析如何平衡用户数据利用与隐私保护之间的关系。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家电商企业为了提高品牌知名度，决定与知名品牌进行合作推广。但在合作过程中，发现双方的品牌定位和目标用户群体存在差异。请分析该企业在合作策略上的问题，并提出改进建议。2、（本题10分）某电商平台上的一家运动服装店铺，发现消费者在购买运动服装时，更关注功能性和舒适性。分析如何在产品研发和营销中突出功能性和舒适性特点，满足消费者需求，提高产品竞争力。3、（本题10分）某电