城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识复习测试卷附答案

第页城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识复习测试卷附答案1.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,发型应整齐利落,不可剃光头,刘海以不遮住()为限。A、睫毛B、眼睛C、眉毛D、前额【正确答案】：B2.站务员遵守遵守本岗工作标准是自觉遵守()的体现。A、职业纪律B、营运纪律C、劳动纪律D、作业纪律【正确答案】：B3.一旦列车发生火灾、爆炸等状况需要进行紧急疏散,可由乘客紧急打开列车门后再推动()的解锁装置进行疏散。A、应急门B、列车门C、安全门D、活动门【正确答案】：A4.点名制度的内容包括班前点名和()。A、班后总结B、班中点名C、临时点名D、班后点名【正确答案】：A5.为什么要贯彻“乘客至上,服务为本”的经营宗旨?下列原因中最不可能的是()A、站务员是城市轨道交通运行过程中的主要服务人员B、站务员工作集中体现了城市轨道交通的职业特点C、城市轨道交通的经营以营运服务为中心,要把社会服务效益放在第一位D、城市轨道交通的经营以营运服务为中心,要把经济服务效益放在第一位【正确答案】：D6.在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“()”文明用语,禁用服务忌语。A、五字B、八字C、十字D、四字【正确答案】：C7.部分线路的发车表示器为带数字显示的倒计时器,向司机直观显示发车时机,倒计时结束,司机凭()或调度命令发车。A、路票B、信号C、蜂鸣器D、发车表示器【正确答案】：B8.一个车站出入口通道总数不得了少于()。A、一个B、二个C、三个D、四个【正确答案】：B9.以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是()。A、应设置专门地点存放遗失物品B、应由专人保管C、需设置遗失物品登记簿D、一切遗失物品均由车站保管【正确答案】：D10.往返票经验证确认故障车票剩余次数后,应给予更换相应张数的()。A、赠票B、一日票C、往返票D、票务处理专用票【正确答案】：A11.情绪是一种十分复杂的心理现象,它是人的喜、怒、()、乐等的心理表现。A、悲B、哀C、恨D、怨【正确答案】：B12.BOM界面分析为余额不足,手机卡需通过()后方可使用。A、服务中心加值B、手机或营业厅加值C、充电D、更新【正确答案】：B13.人们以城市轨道交通为代步工具,能及时乘上车,是乘客的()。A、特殊性需要B、基本需要C、最终需要D、普遍性需要【正确答案】：B14.戴帽子时,帽徽应朝向()。A、正前方B、左前方C、右前方D、正上方【正确答案】：A15.过期公共交通卡通过续期或()操作可继续正常使用。A、更新B、加值C、退资D、退卡【正确答案】：B16.以下可()情况可按规定发售免费出站票。A、出站单程票遗失B、公共交通卡已刷卡扣分,未出站C、乘客要求出站D、盲人陪同家属【正确答案】：B17.地铁磁浮单程联票:()+磁浮单程一票通A、票务专用票B、地铁三日票C、地铁一日票D、应急票【正确答案】：C18.对价值较大的物品车站需在拾得之()通知服务热线。A、当日B、当时C、当月D、隔日【正确答案】：B19.进、出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“6”表示此票为()。A、进站票B、黑名单C、过期票D、余额不足【正确答案】：D20.以下()不属于轨道交通总公司客运业务部门的职责。A、组织对地铁客流的预测工作B、实施对地铁客流的调查工作C、组织对地铁客流的调查工作D、组织对地铁客流的统计工作【正确答案】：B21.列车晚点乘客不满时,站务员不应有()的心态。A、体谅乘客此时心情B、“设备故障与我无关”C、要对乘客有“歉意”D、用“补过”的态度进行弥补【正确答案】：B22.下面()不是事故发生前的心理状态。A、侥幸心理B、冒险行为C、思想麻痹D、应激心理【正确答案】：D23.《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着制服时,应()。A、缺扣B、立领C、挽袖挽裤D、穿着整齐【正确答案】：D24.以下()不需服从行车调度指挥、执行行车调度员命令。A、车站值班员B、停车场运转值班员C、列车驾驶员D、客运调度【正确答案】：D25.出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“26”表示此票为()。A、无效卡B、车票未启用C、车票类型不合法D、读错误【正确答案】：A26.下列站姿中符合规范的是()。A、女性服务员双手体前单握,虎口相对,左手在上B、男性服务员双手体前单握,虎口相对,右手在上C、女性服务员双臂交叉,抱在胸前D、男性服务员双手自然背在身后【正确答案】：D27.上海轨道交通系统采用的()系统分两大类。A、票务查询B、票务分拣C、票务回收D、票务收费【正确答案】：D28.收款室操作员运营结束收取设备后分别填写《售票员日营收结算单》《TVM日营收结算单》,确认后签名()A、TVM日营收结算单B、售票员日营收结算单C、乘客票务事务处理单D、特种票故障换票处理单【正确答案】：A29.乘客执意不换的,将其()、编号抄录下来,请乘客确认、签字,并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。A、颜色B、币种C、编号D、面额【正确答案】：B30.高架线路的组成部分不包括()。A、高架桥B、整体道床C、轨枕D、钢轨【正确答案】：C31.站务员在为乘客服务动作中,正确的是()。A、为进行保洁,搬动乘客行李B、将找零和车票推至乘客面前C、严厉批评违反乘车秩序的乘客D、在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。【正确答案】：B32.乘客对某站出入口没有无障碍电梯表示不满,这是()引起的投诉。A、设备设施故障B、服务质量问题C、乘客对于企业经营方式及策略的不认同D、乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同【正确答案】：C33.当运营结束后车站是一个封闭的单体,站内的一切()工作均应由车站负责A、治安防范B、安全生产C、客运服务【正确答案】：A34.站务员按规定工号牌下沿应与制服第()粒纽扣上沿齐平。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B35.燃烧三要素不包括()。A、可燃物质B、助燃物质C、着火源D、氧化剂【正确答案】：D36.城轨企业的经济效益来自于()。A、降低成本B、票款收入C、客运服务D、服务质量【正确答案】：B37.自动调整列车运行间隔的闭塞系统是()。A、人工闭塞B、半自动闭塞C、自动闭塞D、移动闭塞【正确答案】：D38.为了保证供电的可靠性,城市轨道交通变电站供电系统一般有()路独立的电源供电。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B39.以下()不属于通信系统组成。A、传输系统B、专用电话系统C、广播系统D、信号系统【正确答案】：D40.站务员的指甲长度以从手心向外看不超过()mm为宜。A、0.1B、0.5C、1D、3【正确答案】：C41.站务员(售补票员)上交票款时需填写《售票员日营收结算单》(),双方确认签名.A、TVM日营收结算单B、特种票日营收结算单CVM日营收结算单D、GATE回收结算单【正确答案】：B42.运行列车在终点站应有专人利用()时间进行清扫。A、下客清客B、列车折返C、列车发车D、列车检修【正确答案】：B43.出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“3”表示此票为()。A、进站票B、出站票C、过期票D、黑名单【正确答案】：A44.火灾报警时,必须汇报的内容不包括()。A、车站名称B、燃烧部位C、燃烧原因D、燃烧对象【正确答案】：C45.轨道交通客运服务的主要对象是()。A、市内交通乘客B、城际交通乘客C、包裹运输D、托运业务【正确答案】：A46.列车运行组织是城市轨道交通运营管理的()工作。A、重点B、基本C、中心D、一般【正确答案】：C47.“统一指挥、快速反应、各司其职、配合协同、以人为本、减少危害”是车站发生突发事件时的()。A、处置原则B、必须遵守的规定C、处理方法D、处置要求【正确答案】：A48.在城市轨道交通的营运生产过程中,主要通过()提供服务,来满足乘客乘行过程中的各种需要。A、站务员B、委外单位C、值班站长D、企业【正确答案】：A49.道德是指一定社会用以调整人与人之间以及()之间关系的行为准则和规范的总和。A、个人与个人B、个人与企业C、个人与社会D、个人与自然界【正确答案】：C50.车站服务中心人工售补票机在工作人员离开时需处于用户()状态A、登录B、锁闭C、退出D、常用【正确答案】：C51.服务中应当杜绝五种服务态度:()、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。A、不礼貌B、不热情C、不及时D、不人性化【正确答案】：B52.地铁列车突发故障,大量乘客至服务中心表达不满,这是()引起的投诉。A、设备设施故障B、服务质量问题C、乘客对于企业经营方式及策略的不认同D、乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同【正确答案】：A53.以下()是错误的。A、不讲有伤乘客自尊心的话B、不讲有伤乘客人格的话C、不讲怪话、埋怨乘客的话D、可讲讽刺挖苦的话【正确答案】：D54.有时为了维护正常的运行秩序,保证乘客的乘行安全,我们要对乘客提出一些乘车要求,()A、但这是与乘客的根本利益相一致的B、可无视乘客的根本利益C、可其次考虑乘客的根本利益D、以乘客根本利益为主【正确答案】：A55.在日常工作中城轨交通站务员应当()。A、回避投诉B、害怕投诉C、重视投诉D、轻视投诉【正确答案】：C56.进站检票、出站检票这2中方式只适用于()票价的轨道交通系统。A、单一B、分段C、计程D、阶梯【正确答案】：A57.车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在()进行A、收款室B、车控室C、服务中心D、摄像监控可视范围内【正确答案】：D58.人工售票机与车站计算机通讯中断后,人工售票机将()。A、自动退出运行B、重新启动C、仍然继续工作D、无法发售单程票【正确答案】：C59.按时间分段,客流量不均衡,有明显的高峰与低谷特性,因()的特性而异。A、所在区域B、所在城市C、所在地方【正确答案】：B60.()以上面额人民币采取凹版印刷,线条形成凸出纸面的油墨道,特别是在盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等。A、1元B、2元C、5元D、10元【正确答案】：C61.出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“11”表示此票为()。A、进站票B、超时票C、超乘票D、黑名单【正确答案】：C62.从功能来看,车站消防泵房属于()。A、设备用房B、管理用房C、生活用房D、辅助用房【正确答案】：A63.以下()不属于车站的职责。A、搞好车站卫生工作B、搞好相关的宣传工作C、制定本车站的票务管理细则D、参与客运设施的改造【正确答案】：D64.断面客流量是指单位时间内,通过轨道线路()的客流量。A、某一点B、某一天C、某一小时【正确答案】：A65.随着客运市场竞争的日益激烈,城市轨道交通对乘客的()关系被普遍认识A、独立B、服从C、依赖D、共享【正确答案】：C66.站务员按规定应当把工号牌佩戴于()。A、左胸上方B、右胸上方C、胸口正中D、左衣领上【正确答案】：A67.一日票是以首次进站开始计算使用时间,之后()h内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路(磁浮线除外)。A、12B、24C、36D、72【正确答案】：B68.非人为损坏特种票是指票面(),卡本身质量问题。A、无污渍B、无明显折痕C、无涂写D、有裂痕【正确答案】：B69.企业职工伤亡事故的范围:是指()在劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒事故。A、职工B、从业人员C、劳动者【正确答案】：A70.成熟的轨道交通网络应当成为()。A、城市的地标性建筑B、市民出行的首选公共交通工具C、城市现代化的标志D、中、低收入人群选择的代步工具【正确答案】：B71.以下()不是忌语。A、责难的语言B、询问的语言C、侮蔑的语言D、冷漠的语言【正确答案】：B72.出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“24”表示此票为()。A、无效卡B、车票未启用C、车票类型不合法D、读错误【正确答案】：B73.按投诉的内容分类,不包含()内容。A、规范服务B、列车运行C、站外商场D、乘车环境【正确答案】：C74.有道岔车站有岔端以()为站界。A、最外方道岔防护信号机B、发车表示器C、站台安全线尽头处D、停车牌【正确答案】：A75.BOM界面分析为出站票,()车站的进站票卡可进行2元更新操作。A、2号线B、3号线C、4号线D、5号线【正确答案】：D76.我国城市轨道交通运行图中()表示时间变量。A、纵坐标B、横坐标C、垂直线D、斜线【正确答案】：B77.车站收款室内无工作人员时,各类密码箱、柜必须保持锁闭及密码锁处于(),保险箱钥匙由专人保管A、开启状态B、退出状态C、录入状态D、乱码状态【正确答案】：D78.安全生产的目的:一是保障劳动者在生产过程中的安全和健康;二是保障生产过程中()和财产的安全。A、设备B、人身C、人体D、劳动者【正确答案】：A79.车站通过能力的()是车站出入口、进出闸机、站厅及站台自动扶梯口。A、薄弱环节B、重要环节C、主要环节【正确答案】：A80.人工售检票这种方式往往在新线开通初期,()的线路上推行。A、客运量较小B、客运量较大C、客运量密集D、进出人流较大【正确答案】：A81.自动售票机内的票盒可以和()的票盒互换。A、进站闸机B、出站闸机C、人工售票机D、自动加值机【正确答案】：B82.人们的一生有()的时间是在自己的职业活动中渡过的。A、1/3B、1/2C、2/3D、1/4【正确答案】：A83.下列()不属于常见触电而引起的人身伤亡事故的原因A、人体直接接触带电体B、与带电体的距离过大C、与带电体的距离过小D、跨步电压触电(电位差)。【正确答案】：B84.按投诉的影响范围、程度分类中,()是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉,经查实为运营方人为责任,但并未造成严重后果的事件。A、一般投诉B、无责投诉C、重大投诉D、有责投诉【正确答案】：A85.非人为损坏的三日票,未使用更换给乘客(),故障票回收。A、票务专用票B、三日票C、一日票D、单程票【正确答案】：B86.断面客流量的单位时间一般指1小时或()小时。A、5B、12C、24D、48【正确答案】：C87.以下()超时需要扣费更新。A、单程票B、一日票C、三日票D、往返票【正确答案】：A88.人工售检票方式的主要优点是()。A、人工费用低B、设备投资低C、可杜绝逃票现象D、可用于客流大的线路【正确答案】：B89.站台安全门是设在(),在列车未到站及到站停稳前,在站台和轨道之间建立一道屏障A、站台中部B、站台头部C、站台边缘【正确答案】：C90.地铁列车出入车场的走行线为()线。A、单B、双C、上行D、下行【正确答案】：B91.三日票是以首次进站开始计算使用时间,之后()h内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路(磁浮线除外)A、12B、24C、36D、72【正确答案】：D92.()可至服务中心可办理续期操作。A、公共交通卡B、一日票C、单程票D、往返票【正确答案】：A93.设置在车站的温度感应器无法监测区域内的()等要素的变化,A、尘土B、红外C、烟D、光【正确答案】：A94.车站的清扫用具不得摆放在()。A、墙脚B、隐蔽处C、乘客通道D、规定地点【正确答案】：C95.以下()不是列车运行图的时间要素。A、区间时分B、停站时分C、折返作业时分D、首末班车时分【正确答案】：D96.上海轨道交通一号线的站台长度为()米。A、184B、186C、140D、143【正确答案】：B97.进、出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“8”表示此票为()。A、进站票B、出站票C、过期票D、黑名单【正确答案】：D98.以下不属于轨道交通车站建筑的是()。A、出入口B、通道C、生活用房D、车站公告栏【正确答案】：D99.对乘客的服务应该()。A、以德报怨B、以德报德C、以怨报德D、以怨报怨【正确答案】：A100.当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是()。A、必须直接受理投诉B、必须将情况记录在相关台帐上C、必须通过专业部门转交相关车站处理D、可以直接转交相关车站处理【正确答案】：D101.对“窗口意识”的表述中不正确的是()。A、轨道交通是城市的经济发展窗口B、国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的文明发展水平C、站务员必须牢固树立“窗口”意识D、站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止【正确答案】：A102.实行优质文明的服务则是客运组织工作()的环节A、不可缺少B、比较重要C、重要【正确答案】：A103.列车自动控制系统英文缩写是()。ATPB、ATOC、ATSD、ATC【正确答案】：D104.在接待乘客时不应该有的表情是()。A、微笑B、眉头紧锁C、温和D、和蔼【正确答案】：B105.遇到蛮不讲理、纠缠不清的乘客时,以下()处理方式是错误的。A、据理力争B、“打不还手,骂不还口”C、态度和气,又要坚持原则D、请公安协助处理【正确答案】：A106.失主认领物品的要求不包括()。A、出示身份证等有效证件B、核对物品品名(型号)、颜色等要件C、失主进行签收D、留下证件复印件【正确答案】：D107.线路标志有公里标、半公里标、()、曲线标、圆曲线和缓和曲线的始终点标、竖曲线始终点标、坡度标等。A、信号机B、站界标C、百米标D、距离标【正确答案】：C108.在日常工作中城轨交通站务员不能()。A、避免投诉B、害怕投诉C、重视投诉D、正视投诉【正确答案】：B109.乘客与客运服务人员之间发生的矛盾,()是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的A、全部B、大多数C、部分D、没有【正确答案】：C110.目前国内采用的售检票设备有()和自动售检票两种系统。A、人工售检票B、人工售票C、人工检票【正确答案】：A111.城市轨道交通各专业的选用应考虑:()。A、最先进的技术B、最流行的技术C、最符合运营需要的技术D、最节能的技术【正确答案】：C112.全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()。A、文明礼貌B、态度和蔼C、征求意见D、实事求是【正确答案】：D113.当列车尾部经过站立位置后,站台监护岗位人员应面向列车出站方向,()度转身,目送列车出站界。A、180B、90C、45D、30【正确答案】：B114.下面()是产生事故较普遍的原因A、侥幸心理B、冒险行为C、思想麻痹D、应激心理【正确答案】：A115.()的主要功能是供乘客等候列车和办理列车乘降作业。A、站台层B、站厅层C、出入口D、换乘通道【正确答案】：A116.对价值较大的遗失物品应在拾得车站予以公告,时间为()。A、30天B、一个月C、60天D、90天【正确答案】：A117.公共交通卡办理续期操作时,续期时间为当前日期加()年。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B118.道德是指一定社会用以调整()之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。A、个人与个人B、个人与企业C、个人与城市D、个人与自然界【正确答案】：A119.下列()不是在制定轨道交通服务时间时需要考虑的因素。A、乘客出行需求B、与周边其他公共交通服务时间能够衔接C、运营设施设备维护保养的需求D、符合绝大多数人们的生活休息规律【正确答案】：B120.通常每一车站的每侧站台都设有()个紧急按钮。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C121.轨道交通出入口外的地面应按()要求,保持清洁。A、窗明地净,四壁无尘,内外整洁,不留死角B、无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘C、门前三包D、不留卫生死角【正确答案】：C122.车站发生火灾、爆炸、投毒或道床伤亡事件时,站台服务员应积极协助公安人员寻找并留下()A、事故见证人B、事故处理单C、事故责任人【正确答案】：A123.对“窗口意识”的表述中不正确的是()。A、轨道交通是城市的流动文明窗口B、国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平C、站务员必须牢固树立“窗口”意识D、站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止【正确答案】：B124.城市轨道交通隧道暗挖法施工不包括()。A、钻爆发B、盾构法C、沉管法D、盖挖法【正确答案】：D125.地面色灯信号机显示红色表示()。A、停车B、注意并低速度运行C、按规定速度运行D、停车后按一定速度继续运行【正确答案】：A126.自动售票机配备三大器,用于显示轨道交通线路、票价、()及设备运行状态等信息。A、设备状态B、中文C、英语D、投入钱币金额【正确答案】：D127.人工售补票机具备()、退票、查询、更新等票务处理功能的设备A、补票B、特种票C、应急票D、纪念票【正确答案】：A128.()是乘客可以通过自身感官,直接感受到的车站设施、设备。A、客运设施B、空调系统C、车站广播系统D、站台显示屏【正确答案】：A129.以下哪种情况属于乘客的投诉:()A、小张持公交卡要求从专用通道进站被拒绝B、小张得知不出站不能进行公交卡加值C、小张感觉换乘走的路太多D、小张向值班站长抱怨换乘要走太多路【正确答案】：D130.乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或()。A、指责B、责难C、批评【正确答案】：C131.在受理投诉的时候,以下()是不正确的。A、态度亲切,语言得体B、据理力争C、及时处理,按时回复D、依章解释【正确答案】：B132.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,对车站车厢进行人工广播时必须使用()。A、英语B、上海话C、普通话D、日语【正确答案】：C133.车站发生火灾,站务员不必向()报警。A、周围群众B、站长或义务消防员C、公安消防部门D、街道办事处【正确答案】：D134.折返站至少设有()折返线。A、1条B、2条C、3条D、4条【正确答案】：B135.列车行驶过程中,司机与调度员进行通话所使用的通信系统是()。A、传输系统B、广播系统C、专用无线系统D、交换系统【正确答案】：C136.当列车尾部经过站立位置后,转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹,脚跟并拢,脚尖分开()度,两手放身体两侧贴裤缝,目光始终注视列车。A、180B、90C、45D、30【正确答案】：C137.服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到()。A、“一听、二问、三帮”B、“一观、二问、三帮”C、“一问、二观、三帮”D、“一观、二问、三分析”【正确答案】：B138.下列行为中,符合站务员劳动纪律要求的是()。A、提前十分钟到岗B、在岗上会客C、在岗上学习上级文件D、班前不饮酒【正确答案】：D139.车站服务中心针对以下乘客()情况应视为无票乘车处理。A、手持残疾军警证B、手持烈士家属证C、手持人为损坏车票D、盲人免费乘车证【正确答案】：C140.站务员在服务过程中,正确的是()。A、上下打量乘客B、尽量减少不必要的手势C、左顾右盼D、对乘客评头论足【正确答案】：B141.当检票机的主电源失电后,三杆会()。A、锁定B、落杆C、反方向自由转动D、正反二个方向自由转动【正确答案】：D142.车站封包锁扣上必须填写日期、班次、()等封包信息。A、款项来源B、封包人姓名C、封包金额D、缴款车站【正确答案】：B143.未使用的(),可凭发票至发售点退票。A、赠票B、一日票C、往返票D、票务处理专用票【正确答案】：B144.夜间工程列车的开行或信号系统故障下的列车运行组织一般采取()方法。A、自动闭塞法B、半自动闭塞法C、电话闭塞法D、时间间隔法【正确答案】：C145.热爱本职、忠于职守不是由服务人员在城市轨道交通行业运营服务中的()所决定的A、地位B、态度C、作用D、工作特性【正确答案】：B146.乘客信息显示系统可根据信息发布点地理位置提供相应的()运营信息。A、非实时B、实时C、所有D、即将实施【正确答案】：B147.按投诉的内容分类,分为()。A、一般、重大投诉两类B、有责、无责两类C、规范服务、列车运行等几大类D、程度轻、程度重两类【正确答案】：C148.车站实行“出站优先”的原则是因为()。A、自动扶梯是向上运行的B、车站容纳空间的局限C、出站乘客往往大于进站乘客D、下楼总比上楼省力【正确答案】：B149.根据公司下达的年度()计划,组织、协调、督促、检查各车站执行A、行车B、客运C、设施【正确答案】：B150.刚性接触悬挂与柔性接触悬挂主要区别在于()。A、刚性悬挂为单边供电方式B、刚性悬挂接触线无张力补偿C、刚性悬挂拉出值大D、刚性悬挂电压高【正确答案】：B1.乘客凭CVM充资凭条至服务中心换取公共交通卡发票时,服务中心需回收充资凭条。()A、正确B、错误【正确答案】：A2.城市轨道交通运营服务的过程就是通过良好的列车运行组织,向乘客提供运输服务的过程。()A、正确B、错误【正确答案】：A3.清客作业必须按规定操作,在2分钟内完成,并做好解释工作。()A、正确B、错误【正确答案】：B4.自动加值机为乘客提供公共交通卡自助加值的设备,不具备找零功能。()A、正确B、错误【正确答案】：A5.人工售补票机当操作员登录时,通过授权级别识别码用来区分操作员的访问级别。()A、正确B、错误【正确答案】：A6.车站服务人员制服类型可以不统一,但应穿制服。()A、正确B、错误【正确答案】：B7.运营中服务中心工作人员离开时必须将票、卡、款等票务物品均锁闭安全区域。()A、正确B、错误【正确答案】：B8.正常情况下,由站务员或司机通过站台端头控制盒进行屏蔽门/安全门的开门、关门操作。()A、正确B、错误【正确答案】：B9.运营组织包括行车组织和客运组织。()A、正确B、错误【正确答案】：A10.列车在正线运营需救援时,应遵循“反向救援,尽快恢复正线运营”的原则。()A、正确B、错误【正确答案】：B11.调度监督下的自动运行控制是指在中央调度所统一指挥和监督下,由车站行车值班员操作车站电气集中或临时信号设备控制列车运行。()A、正确B、错误【正确答案】：B12.TETRA数字集群无线系统组成的专用无线网,可以提供语音及数据通信业务。()A、正确B、错误【正确答案】：A13.发生客流爆满事件,轨道交通总公司客运业务部门应尽快加强与事发线路控制中心OCC沟通。()A、正确B、错误【正确答案】：B14.出站自动检票机乘客显示屏代码7表示此票为进站票。()A、正确B、错误【正确答案】：B15.进站自动检票机乘客显示屏代码4表示此票为出站票。()A、正确B、错误【正确答案】：A16.渡线提供列车临时存车的功能。()A、正确B、错误【正确答案】：B17.车站设备票、款结算应“双人制度”清点票卡、验清钱款,核对账款相符。()A、正确B、错误【正确答案】：B18.第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答,若无法进行解答的,其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。()A、正确B、错误【正确答案】：A19.乘客至服务中心加值,操作员可根据乘客需求发放等额单程票发票或公共交通卡发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B20.目前国内采用的售检票系统有半自动售检票和自动售检票两种。()A、正确B、错误【正确答案】：B21.运营开始5分钟前开启车站所有出入口卷帘门。()A、正确B、错误【正确答案】：B22.轨道交通客流逐渐成为城市客流的重要组成部分。()A、正确B、错误【正确答案】：B23.站后折返运行的列车,应进入折返线后再清客。()A、正确B、错误【正确答案】：B24.一日票、三日票、票务专用票、因乘客人为原因造成车票损坏的,责任自负,车票作废。()A、正确B、错误【正确答案】：A25.自动售票机接受中华人民共和国发行的货币:5元、10元、20元、50元、100元新版纸币和5角、1元硬币。()A、正确B、错误【正确答案】：B26.目前车站单程票定额发票最低面额为三元发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B27.公共交通卡是由上海申通地铁集团发行的,可乘坐公交、地铁等交通工具的储值卡()A、正确B、错误【正确答案】：B28.架空式接触网可分为刚性接触悬挂与柔性接触悬挂。腕臂与硬横跨相结合的悬挂形式属于刚性悬挂。()A、正确B、错误【正确答案】：B29.一般轨道交通车站客流由进站客流和出站客流两部分组成。()A、正确B、错误【正确答案】：A30.列车发生故障时车站是否要停止售票或退票应听从运营公司领导命令。()A、正确B、错误【正确答案】：B31.城轨交通客运服务的对象由所有城轨交通车站计费区内的人员构成。()A、正确B、错误【正确答案】：B32.制定地铁车站客运组织方案前,首先应对车站设备、设施和数量进行分析,根据车站某个时间段的进出车站乘客数量进行预测。()A、正确B、错误【正确答案】：B33.城市轨道交通是一个城市的流动文明窗口,服务人员就是这一窗口的重要代表。()A、正确B、错误【正确答案】：A34.客运组织就是以客运、客运调查和客运预测为依据。()A、正确B、错误【正确答案】：B35.城市轨道交通站务员是指从事城市轨道交通客运服务工作的车站站台服务的人员。()A、正确B、错误【正确答案】：B36.岗位交接时或暂离岗位时售票员应在窗口放置“暂停”牌。()A、正确B、错误【正确答案】：A37.往返票非人为损坏故障可至各车站办理更换票务专用票。()A、正确B、错误【正确答案】：B38.工作时要时刻关注电梯运转情况,如发现乘客摔倒,应立即关闭电梯,查看乘客伤势。()A、正确B、错误【正确答案】：A39.城市轨道交通站务员必须杜绝服务禁忌。()A、正确B、错误【正确答案】：A40.使用手提灭火器时,应站在下风口。()A、正确B、错误【正确答案】：B41.敬老卡在工作日早高峰时段(7:30至9:30)和晚高峰时段(17:30至19:30)不得使用()A、正确B、错误【正确答案】：B42.往返票仅限活动期间使用,不提供挂失服务,一经使用不予退票()A、正确B、错误【正确答案】：A43.调度控制中心是轨道交通日常运输工作的指挥中枢,负责组织指挥与列车运行有关的各部门、各工种协同作业,确保实现列车运行图,保证行车安全和乘客安全,承担行车、客运调度任务以及电力、环控等设备调度任务。()A、正确B、错误【正确答案】：A44.断面客流量是指单位时间内,通过轨道线路某一车站的客流量。()A、正确B、错误【正确答案】：B45.若车站正常照明电源发生故障,工作人员可使用应急灯作为临时应急照明,并根据相关预案要求,稳定乘客情绪,疏导乘客,维护站台秩序,保护好票款。()A、正确B、错误【正确答案】：A46.服务中心可以用紫光灯检测无色荧光图纹来鉴别真假人民币。()A、正确B、错误【正确答案】：A47.可进行免费更新车票种类包括:一日票、三日票、票务专用票。()A、正确B、错误【正确答案】：A48.客运服务人员在服务工作中坚持“以理服人,得理让人”的服务原则。()A、正确B、错误【正确答案】：A49.操作员通过界面提示信息确认发售单程薄型IC卡是否成功,避免出售未编码车票或单张车票重复编码现象发生。()A、正确B、错误【正确答案】：A50.车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在摄像监控可视范围内进行。()A、正确B、错误【正确答案】：A51.城市轨道交通线路的铺设型式主要有地下线路、地面线路和高架线路三大类型。()A、正确B、错误【正确答案】：A52.警告标志是提醒人们对周围环境引起注意,以避免可能发生危险的文字标志。()A、正确B、错误【正确答案】：B53.出站自动检票机乘客显示屏代码6表示此票为余额不足。()A、正确B、错误【正确答案】：A54.手持式检票机简称手持机,是车站检票机无法满足大客流需求时使用的应急设备。()A、正确B、错误【正确答案】：A55.站务员应严格遵守职业纪律、营运纪律、劳动纪律三项行为规则。()A、正确B、错误【正确答案】：A56.当日本站进站未超过系统规定时间可做免费更新。()A、正确B、错误【正确答案】：A57.点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。()A、正确B、错误【正确答案】：B58.手机卡是指开通手机支付功能的手机卡,可以乘坐上海轨道交通的各条线路(磁浮线除外),并经专用检票机刷手机进、出站。()A、正确B、错误【正确答案】：A59.车站必须核对上门收款(维修)人员相关身份信息,核对无误后,方可允许进入工作区域进行相关作业。()A、正确B、错误【正确答案】：A60.乘客可通过操作界面上直接选择单程票的票价,但不可根据界面上各线路车站查询找到自己目的地的票价()A、正确B、错误【正确答案】：B61.鉴别人民币的方法之一是用手抖动钞票纸张通过听发出清脆的声音来分辨真伪。()A、正确B、错误【正确答案】：A62.因为现在是市场经济时代,企业最重要的任务是创造经济效益,因此“全心全意为乘客服务”只是一句口号。()A、正确B、错误【正确答案】：B63.投运列车在收车前,应做好清洁工作,确保列车外观的清洁。()A、正确B、错误【正确答案】：B64.人工售检票方式分为进站检票和出站检票。()A、正确B、错误【正确答案】：B65.对无出站记录的卡/票均可按2元最低价更新票卡()A、正确B、错误【正确答案】：B66.城轨车站之间利用电话办理区间闭塞时,列车占用区间的凭证为列车速度码,发车信号为手信号。()A、正确B、错误【正确答案】：B67.城轨交通地面高架线路每相隔约300~350米处应设置一部轨旁电话。()A、正确B、错误【正确答案】：B68.人身伤亡事故的分类:触电、摔伤、砸伤、烫伤等伤亡事故。()A、正确B、错误【正确答案】：A69.轨道交通地面车站建设中常用的施工方法是盾构法。()A、正确B、错误【正确答案】：B70.乘客携带物的物品重量不得超过20千克,体积不得超过0.5立方米,长度不得超过2米,并不影响其他乘客乘车。()A、正确B、错误【正确答案】：B71.自动检票机按功能分:转杆检票机(三杆)和手持式检票机。()A、正确B、错误【正确答案】：B72.客伤处理要遵循“依法办理、按责论处、适时安抚、合理处理、控制费用”的原则。()A、正确B、错误【正确答案】：A73.车站在解缴票款封包时,押运中携带票款上下地铁列车应礼让乘客,严禁与乘客发生纠纷。()A、正确B、错误【正确答案】：A74.断面客流量是指一天内,通过轨道线路某一点的客流量。()A、正确B、错误【正确答案】：B75.票务处理专用票可以退票,过期作废()A、正确B、错误【正确答案】：B76.闭塞是为保证列车在区间安全运行的一种联络方式。()A、正确B、错误【正确答案】：A77.科学的服务方法来自对服务工作主观规律的正确认识。()A、正确B、错误【正确答案】：B78.运行列车在终端站应有专人利用列车折返的时间进行清扫,至少保证终端站发行的列车内部,地面无纸屑、污渍。()A、正确B、错误【正确答案】：A79.乘客乘降服务在安全线、屏蔽门以及辅助人工服务下安全登乘列车。()A、正确B、错误【正确答案】：A80.单程票是按起讫点票价购票乘车,可乘坐一次,当日有效,出站回收。()A、正确B、错误【正确答案】：A81.乘客手持过期票无法出站,服务中心均需将过期票回收。()A、正确B、错误【正确答案】：B82.电线因使用电加热设备欠负荷供电产生电火,极易引起火灾。()A、正确B、错误【正确答案】：B83.职业道德是道德的一种表现形式。()A、正确B、错误【正确答案】：A84.当运营结束后车站内的一切治安防范工作均应由轨道交通公安巡逻人员负责。()A、正确B、错误【正确答案】：B85.票务处理专用票非人为损坏故障可至各车站办理更换。()A、正确B、错误【正确答案】：B86.每台出站检票机内配有2个车票回收盒,有效单程票由出站检票机回收,纪念票在使用后不作回收返还乘客。()A、正确B、错误【正确答案】：A87.列车运行图是利用坐标原理方法表示列车运行状况的一种图解形式,即列车在各区间运行和在各车站到达、出发(通过)时刻的图解形式。()A、正确B、错误【正确答案】：A88.超时的车票按网络最低票价3rmb补票,车票的种类包括:单程票、公共交通卡、特种票、手机卡。()A、正确B、错误【正确答案】：B89.未使用的团购特种票可至各线路票务专用票故障更换指定车站办理退票。()A、正确B、错误【正确答案】：B90.站务员(售补票员)交班后将当班期间的所有票款交予收款室,收款室操作员根据上交票款情况填写《售票员日营收结算单》《特种票营收结算单》《乘客票务事务处理单》《特种票故障换票处理单》,双方确认签名.()A、正确B、错误【正确答案】：A91.人工售补票机是用于现场人工辅助发售、赋值有效车票、储值票加值的设备()A、正确B、错误【正确答案】：A92.在工作中,一旦与乘客发生矛盾,不要与乘客争论,要记住“在争论中得胜,就会失去一个朋友”。()A、正确B、错误【正确答案】：A93.在日常工作中城轨交通站务员应当尽力回避投诉。()A、正确B、错误【正确答案】：B94.对升降梯等设施及用具不应加固加锁。()A、正确B、错误【正确答案】：B95.有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点,从而有效地维护企业的自身形象。()A、正确B、错误【正确答案】：A96.当发生突发事件时,轨道交通分线控制中心客运调度必须根据上级的要求,组织快速疏导客流,确保乘客安全。()A、正确B、错误【正确答案】：B97.车站每日回收的废票,必须与有效空白单程票分开存放,按规定时间统一上交。()A、正确B、错误【正确答案】：A98.自动售票机可接受车站计算机系统下发信息并向车站计算机系统上传原始交易数据和设备状态信息。()A、正确B、错误【正确答案】：A99.乘客投诉是乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或批评。()A、正确B、错误【正确答案】：A100.情绪状态根据其特点,可分为心境、激情、侥幸三种形态。()A、正确B、错误【正确答案】：B101.客运服务人员为乘客指路时应五指并拢。()A、正确B、错误【正确答案】：A102.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员耳钉只可佩戴一副(男性不可带),直径不可超过4mm。()A、正确B、错误【正确答案】：B103.轨道交通总公司客运业务部门要根据事件的性质、规模和可能造成的影响,启动应急响应。()A、正确B、错误【正确答案】：B104.站务员与乘客的关系,是服务与被服务的关系,这种关系是不能用平等来解释的。()A、正确B、错误【正确答案】：A105.上岗时应带好票卡、备用金、发票、所辖专用通道钥匙或门卡等必备物品,可让朋友进入服务中心。()A、正确B、错误【正确答案】：B106.乘客乘坐地铁的一次流程包含:1.引导进站2.售检票服务3.乘降服务4.验票出站。()A、正确B、错误【正确答案】：A107.劳动保护包含安全技术和安全卫生两方面的内容。()A、正确B、错误【正确答案】：B108.出站自动检票机乘客显示屏代码8表示此票为黑名单。()A、正确B、错误【正确答案】：A109.各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内。()A、正确B、错误【正确答案】：B110.车站环境卫生不包括站内商业网点的环境卫生。()A、正确B、错误【正确答案】：B111.乘客通过合理设置的地面导向指引方便的找到所需的地铁车站,直观醒目的地面导向可以提高地铁吸引乘客的效率。()A、正确B、错误【正确答案】：A112.戴帽子时,帽徽应朝向正前方。()A、正确B、错误【正确答案】：A113.通过某一点的客流量就是通过该断面所在车站的客流量。()A、正确B、错误【正确答案】：B114.车站张贴物的卫生情况不包括在车站设施卫生的范围内。()A、正确B、错误【正确答案】：A115.客运岗位作业不规范等现象应及时指出,无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。()A、正确B、错误【正确答案】：A116.三日票是以首次进站开始计算使用时间,之后72h内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路(磁浮线除外)。()A、正确B、错误【正确答案】：A117.乘客自动售票机购票,车站服务中心可在乘客持票经过出站检票机前无需向乘客提供相应面额发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B118.残疾人使用残疾人电梯,应当在家属陪护下进行,并由家属进行电梯操作。()A、正确B、错误【正确答案】：B119.根据《上海地铁运营有限公司