《创维TTT内训师》课件

创维TTT内训师欢迎各位参加创维TTT内训师培训！课程目标培养优秀内训师掌握TTT培训技巧，提升培训技能，成为创维优秀内训师。提升培训质量通过有效的培训方法，提升培训效果，使学员能够更好地掌握知识和技能。促进企业发展培养更多优秀人才，为企业持续发展提供强有力的人才保障。创维公司简介创维集团有限公司，简称创维，是一家中国家电制造企业，总部位于中国深圳。创维主要从事彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、智能家居等产品的研发、生产和销售，并积极拓展人工智能、云计算等新兴业务。创维拥有全球领先的研发中心和制造基地，致力于为消费者提供优质的产品和服务。创维企业文化以人为本尊重员工，重视员工发展，打造和谐共进的团队文化。创新为魂不断追求技术革新，为用户提供领先科技和卓越产品。服务至上以用户为中心，提供优质、便捷的服务体验，赢得用户信赖。创维品牌发展历程1国际化全球化布局2创新不断推出新产品3品质严控产品质量创维营销专员技能要求沟通能力清晰表达，善于倾听，掌握有效的沟通技巧。产品知识熟悉创维产品特点、功能、优势和价格。销售技巧掌握基本的销售技巧，能够有效地引导客户成交。客户管理建立和维护客户关系，掌握客户管理方法。创维营销专员角色与职责沟通协调与客户建立良好的沟通，并协调内部资源，确保项目顺利进行。客户服务提供专业的客户服务，解决客户疑问，提升客户满意度。销售推广积极推广创维产品，达成销售目标，为公司创造收益。营销专员的工作流程客户咨询了解客户需求，提供专业的解答和建议。产品推荐根据客户需求，推荐合适的创维产品，并介绍产品的特点和优势。价格谈判与客户协商价格，达成双方满意的价格协议。订单确认与客户确认订单信息，并完成订单的签署。售后服务提供完善的售后服务，及时解决客户问题，提升客户满意度。售前准备工作1客户信息收集了解客户需求，行业背景和目标。2产品资料准备熟悉产品特点、优势和应用场景。3拜访路线规划提前规划拜访时间和地点，确保高效沟通。4问题预设与应对预设客户可能提出的问题，并准备好相应的答案。营销专员的沟通技巧倾听技巧积极倾听客户的需求，理解客户的痛点，并给予合适的解决方案。表达技巧清晰简洁地表达产品的功能和价值，让客户更容易理解产品。语言技巧使用专业的语言，避免使用过于口语化的表达，提升专业形象。谈判技巧掌握谈判技巧，灵活应对客户的各种问题，最终达成交易。营销专员的产品知识产品特性了解创维产品的功能、性能、优势和特点。产品优势掌握创维产品与竞争对手相比的优势，以及产品差异化卖点。产品使用说明熟悉产品的使用方法和注意事项，能够为客户提供专业的解答。产品故障处理掌握产品常见故障的处理方法，并能及时提供售后服务。营销专员的服务理念真诚真诚地对待每一位客户，以热情和关怀的态度，让客户感受到你的真情实意。专业精通产品知识，能够准确地解答客户疑问，提供专业且有效的解决方案。耐心面对客户的问题或投诉，保持耐心和理解，以积极的态度解决问题，为客户提供满意的服务。营销专员的销售技巧主动沟通主动向客户介绍产品，并根据客户需求提供个性化的解决方案。有效展示运用专业知识，以清晰、简洁的语言，重点突出产品优势。积极促成把握时机，积极引导客户达成购买意向，并提供完善的售后服务。营销专员的客户管理客户信息收集收集并记录客户信息，包括联系方式、购买记录、需求和喜好。客户关系维护定期与客户联系，提供产品更新和服务信息，建立良好的客户关系。客户需求分析分析客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户需求。营销专员的时间管理合理规划根据工作任务优先级制定时间表，确保重要工作完成。高效执行避免拖延，集中精力完成任务，提高工作效率。灵活调整根据实际情况调整时间安排，避免因时间不足而影响工作质量。营销专员的压力管理目标设定设定合理的目标，避免过高期望，并分解目标，逐步实现。时间管理有效地管理时间，合理安排工作计划，避免时间冲突。沟通技巧与同事、领导沟通顺畅，及时反馈，寻求支持与帮助。正向思维保持积极的心态，专注于解决问题，避免消极情绪。营销专员的团队协作有效沟通是团队合作的关键。积极沟通，及时反馈，消除误解，提高效率。互相帮助，资源共享，共同完成目标。团队成员之间互相帮助，才能更好地完成任务。明确分工，发挥优势，协同作战。领导者要发挥领导作用，带领团队成员共同努力。营销专员的职业发展1专业技能提升持续学习新知识，掌握更专业的销售技巧，深化产品知识。2客户关系管理建立良好的客户关系，提升客户满意度，获取更多客户推荐。3团队合作精神与团队成员密切配合，互相帮助，共同完成销售目标。4领导力培养积极参与公司组织的领导力培训，提升领导能力和管理能力。案例分享1：销售成功案例分享一个成功的销售案例，例如：某位营销专员成功售出创维高端电视，并获得了客户的认可和好评。重点介绍营销专员如何运用技巧和知识，克服困难，最终达成交易。例如，如何针对客户需求进行精准推荐，如何有效解决客户疑虑，如何维护客户关系。案例分享2：销售失败案例一个营销专员未能达成销售目标的案例，例如客户对产品不感兴趣，未能有效解决客户的疑问，或者没有及时跟进客户需求，导致最终未能达成交易。通过分析案例，我们可以总结出销售失败的原因，并学习如何避免类似情况的发生。案例讨论与分析分享经验引导学员分享案例学习中的心得体会和见解，促进相互学习与借鉴。分析问题针对案例中的问题进行深入分析，探讨解决问题的方法和策略。培训总结团队合作培训过程中，大家积极参与讨论，互相学习，共同进步。学习成果希望通过此次培训，大家能够学以致用，提升营销技能，为创维事业贡献力量。展望未来期待未来与大家一起，共同创造创维更加辉煌的明天。学员提问环节此环节是学员与讲师互动的重要环节，学员可以提出自己在学习过程中遇到的问题、困惑以及对课程内容的疑问。讲师则会耐心解答学员的问题，并与学员进行深入交流。学员的提问不仅可以帮助讲师了解学员的学习效果，还可以为其他学员提供参考，共同提升学习效率。学员互动游戏团队合作游戏通过团队合作游戏，培养学员之间的默契与协作能力。知识问答游戏以问答形式进行游戏，测试学员对培训内容的掌握程度。创意脑暴游戏鼓励学员发挥创意，解决实际问题，提升解决问题的能力。学员自评与反馈学习目标课程结束后，学员对学习目标的达成程度进行评估，并提出改进建议。课程内容学员对课程内容的实用性和可操作性进行评价，并提出改进建议。培训方式学员对培训方式的有效性和趣味性进行评价，并提出改进建议。导师评价学员对导师的专业水平和教学态度进行评价，并提出改进建议。学习目标检测1目标回顾回顾培训开始时制定的学习目标，检查是否已达成。2技能提升评估个人在培训期间的技能提升，例如沟通技巧、产品知识、销售技巧等。3知识掌握检验对课程内容的理解和掌握程度，例如创维企业文化、营销专员角色与职责等。导师总结点评课程成果回顾课程内容，分享