保障客户利益退保管理办法

保障客户利益退保管理办法合同编号：__________合同各方当事人：鉴于甲方作为保险合同的持有人，为保护其合法权益，规范退保行为，维护保险市场秩序，现将甲乙双方在合同履行过程中涉及的退保事宜制定本管理办法。第一条退保范围1.1本管理办法适用于甲方持有的由乙方承保的各类保险合同。1.2甲方在合同有效期内，因合同约定的保险责任范围内的事故导致的保险金给付，不适用本管理办法。第二条退保条件2.1甲方要求退保的，应当向乙方提出书面申请，并提供相关证明材料。2.2甲方在合同成立后，保险期间届满前，有下列情形之一的，乙方应当退还部分保险费：（1）甲方在保险合同订立后三十日内要求解除合同，且乙方已收到解除合同通知的；（2）合同约定的保险责任范围内的事故发生，甲方已获得保险金给付，且乙方已收到给付保险金的证明文件的；（3）法律、行政法规规定或者保险合同约定的其他退保情形。2.3甲方在合同成立后，保险期间届满前，有下列情形之一的，乙方不予退保：（1）甲方因故意或者重大过失造成保险标的损坏，乙方已按照合同约定拒绝给付保险金的；（2）甲方在保险期间内违反保险合同约定的义务，乙方已按照合同约定解除合同的；（3）甲方在保险期间内未按约定交纳保险费，乙方已按照合同约定解除合同的；（4）法律、行政法规规定或者保险合同约定的其他不予退保情形。第三条退保流程3.1甲方提交退保申请及证明材料，乙方对申请材料进行审核。3.2乙方审核通过后，按照本管理办法规定计算应退还的保险费，向甲方支付。3.3乙方应当自收到甲方退保申请之日起三十日内，完成退保手续。第四条退保费用4.1甲方要求退保的，乙方应当按照合同约定收取退保手续费。4.2退保手续费的收取标准由乙方在合同中明确。4.3乙方收取的退保手续费不符合法律、行政法规规定的，甲方有权要求乙方返还。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应当予以保密。5.2违反本条第一款规定的，违约方应当承担违约责任。第六条法律适用及争议解决6.1本管理办法适用于中华人民共和国法律、行政法规。6.2甲乙双方在履行本管理办法过程中发生的争议，可以通过协商解决；协商不成的，可以向合同履行地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本管理办法未尽事宜，甲乙双方可以签订补充协议，作为本管理办法的附件。7.2本管理办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.保险合同2.退保申请表3.退保证明材料4.保险费计算公式5.退保手续费收取标准6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定交纳保险费，乙方解除合同。2.甲方故意或者重大过失造成保险标的损坏，乙方拒绝给付保险金。3.甲方在保险期间内违反保险合同约定的义务，乙方解除合同。4.乙方未按约定退还保险费或者收取不符合法律、行政法规规定的退保手续费。三、法律名词及解释：1.保险合同：保险公司与投保人之间约定保险权利义务关系的协议。2.退保：投保人在保险期间内，因特定原因要求解除保险合同，并向保险公司提出申请的行为。3.退保手续费：保险公司按照合同约定，为处理退保事宜而收取的费用。4.保险期间：保险合同约定的保险责任开始至结束的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在保险期间内要求退保，乙方拒绝退保。解决办法：甲方可以要求乙方提供拒绝退保的具体理由，并查看相关法律法规或合同条款。如乙方无正当理由拒绝退保，甲方可以向监管部门投诉。2.问题：乙方未按照约定时间完成退保手续。解决办法：甲方可以催促乙方加快处理速度，或者向监管部门投诉。3.问题：乙方收取的退保手续费不符合法律、行政法规规定。解决办法：甲方可以要求乙方返还多余的退保手续费，并向监管部门投诉。五、所有应用场景：1.甲方在保险期间内要求退保。2.甲方在保险期间内因特定原因获得保险金给付，要求退保。3.甲方在保险合同成立后三十日内