快递物流行业投诉处理办法

快递物流行业投诉处理办法合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为快递物流服务提供方，乙方为快递物流服务接受方，双方为明确双方在快递物流过程中的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、服务内容1.1甲方应按照乙方的要求，提供包括但不限于包裹寄递、包裹收寄、包裹查询、包裹跟踪等在内的快递物流服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供包括但不限于包裹重量、包裹尺寸、包裹数量等在内的快递物流服务所需信息。二、服务标准2.1甲方应保证所提供的快递物流服务符合国家相关法律法规及行业标准。2.2甲方应按照双方约定的服务时效，完成包裹的寄递、收寄、查询、跟踪等服务。2.3乙方应保证所提供的包裹信息真实、准确、完整。三、投诉处理3.1双方同意，如在快递物流过程中发生争议或纠纷，应通过友好协商解决。3.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。3.3乙方对甲方的服务有任何投诉，应在知道或应当知道权利被侵害之日起30日内向甲方提出，否则视为乙方放弃投诉权利。3.4甲方对乙方的投诉应在收到投诉后30日内答复乙方，否则视为甲方放弃答辩权利。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。4.2甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还服务费用，并有权要求甲方赔偿因此造成的损失。4.3乙方未按约定提供包裹信息，或提供的包裹信息不真实、不准确、不完整的，甲方有权拒绝提供服务，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方授权代表身份证复印件4.快递物流服务协议书5.快递物流服务收费标准6.快递物流服务时效说明7.快递物流服务投诉处理流程8.快递物流服务满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，认定为甲方违约。2.乙方未按约定提供包裹信息，或提供的包裹信息不真实、不准确、不完整，认定为乙方违约。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同不能履行或造成对方损失，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.快递物流服务提供方：指承担快递物流服务义务，为乙方提供包裹寄递、收寄、查询、跟踪等服务的甲方。2.快递物流服务接受方：指享受快递物流服务权利，向甲方提出包裹寄递、收寄、查询、跟踪等服务需求的乙方。3.违约行为：指合同一方或双方未按约定履行合同义务，导致合同不能履行或造成对方损失的行为。4.违约责任：指违约方因未履行合同义务或履行义务不符合约定，应承担的民事责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时效问题：如甲方未按约定时效完成服务，乙方可与甲方沟通协商，要求甲方尽快解决问题。如协商不成，乙方可依据合同约定向甲方所在地的人民法院提起诉讼。2.服务质量问题：如甲方提供的服务不符合约定，乙方可向甲方提出投诉，并要求甲方在规定时间内答复。如甲方答复不符合乙方要求，乙方可依据合同约定向甲方所在地的人民法院提起诉讼。3.信息提供问题：如乙方提供的包裹信息不真实、不准确、不完整，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方在规定时间内补正。如乙方未能补正，甲方可依据合同约定向乙方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.个人寄递包裹2.企业寄