2025版旅游行业客服外包合作协议范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版旅游行业客服外包合作协议范本本合同目录一览1.合作双方基本信息1.1合作方A基本信息1.2合作方B基本信息2.合作目的及原则2.1合作目的2.2合作原则3.合作范围及内容3.1合作范围3.2合作内容4.合作期限及终止条件4.1合作期限4.2终止条件5.合作费用及支付方式5.1合作费用5.2支付方式6.服务质量及标准6.1服务质量6.2服务标准7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及修改10.1合同生效10.2合同修改11.其他约定事项11.1知识产权11.2法律适用12.合同附件12.1附件一：服务内容清单12.2附件二：费用明细表13.合同份数及保管13.1合同份数13.2合同保管14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.合作双方基本信息1.1合作方A基本信息名称：旅游公司A注册地址：省市区路号法定代表人：注册资本：人民币1000万元营业执照号码：X01.2合作方B基本信息名称：客服外包公司B注册地址：省市区路号法定代表人：注册资本：人民币500万元营业执照号码：X87654321092.合作目的及原则2.1合作目的提高旅游公司A的客服服务质量降低旅游公司A的客服运营成本满足旅游公司A客户服务需求2.2合作原则诚信为本，公平互利遵守国家法律法规，遵循行业规范保障双方合法权益3.合作范围及内容3.1合作范围旅游公司A所有旅游产品的客户咨询服务旅游公司A客户投诉处理旅游公司A客户信息收集与反馈3.2合作内容客服外包公司B负责旅游公司A客户咨询接听客服外包公司B负责旅游公司A客户投诉处理客服外包公司B负责旅游公司A客户信息收集与反馈4.合作期限及终止条件4.1合作期限本合作协议自双方签署之日起生效，有效期为三年4.2终止条件合作期限届满，双方协商一致续签发生不可抗力事件，经双方确认无法继续履行本协议一方违约，另一方有权解除本协议5.合作费用及支付方式5.1合作费用客服外包公司B按月向旅游公司A支付服务费用，费用标准为每通电话0.5元5.2支付方式旅游公司A每月15日前将上一个月的服务费用支付至客服外包公司B指定账户6.服务质量及标准6.1服务质量客服外包公司B确保客服服务质量达到旅游公司A的要求6.2服务标准客服人员需在接到电话后3秒内接通客服人员需在接到客户投诉后24小时内处理完毕客服人员需每月向旅游公司A提交客户服务报告7.保密条款7.1保密信息双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营状况等双方在本协议履行过程中产生的合同文件、会议记录等7.2保密义务双方对本协议项下保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露双方在合同终止后，仍需继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值8.违约责任8.1违约情形客服外包公司B未达到服务质量标准，经旅游公司A书面通知后仍未改善客服外包公司B未按时完成客户投诉处理，造成旅游公司A信誉损失客服外包公司B泄露旅游公司A的商业秘密或客户信息旅游公司A未按时支付服务费用，经客服外包公司B书面通知后仍未支付旅游公司A违反保密条款，泄露客服外包公司B的商业秘密或客户信息8.2违约责任若发生上述违约情形，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：向守约方支付违约金，违约金为未履行义务部分服务费用的一倍恢复守约方因此遭受的直接经济损失承担由此产生的诉讼费用和律师费用若违约行为构成犯罪的，依法追究刑事责任9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决9.2争议解决机构双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院作为争议解决的唯一机构10.合同生效及修改10.1合同生效本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效10.2合同修改对本协议的任何修改，必须以书面形式并由双方共同签署，方能生效11.其他约定事项11.1知识产权双方在本协议项下产生的任何知识产权归各自所有，未经对方同意，不得擅自使用或转让11.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律12.合同附件12.1附件一：服务内容清单客服外包公司B将提供的服务内容及标准12.2附件二：费用明细表客服外包公司B向旅游公司A提供服务的费用明细13.合同份数及保管13.1合同份数本协议一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力13.2合同保管双方应妥善保管本协议及相关附件，确保其完整性和保密性14.合同签署14.1签署日期本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效14.2签署地点本协议签署地点为旅游公司A的办公场所第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本协议所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，在本协议履行过程中，可能因提供专业服务、咨询、技术支持或其他相关服务而介入本协议履行的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形提供专业咨询服务，如法律、财务、市场分析等；提供技术支持服务，如系统维护、软件开发等；承担部分或全部的服务内容，如客服人员派遣、培训等；中介服务，如促成甲乙双方合作、协调双方关系等。15.3第三方选择与确认第三方的选择由甲乙双方共同决定，并经双方书面同意后方可介入。第三方的资质、服务内容、费用等应在合同中明确约定。16.第三方责任16.1责任限额第三方提供的服务或产品不符合约定的，甲方有权要求乙方承担相应的责任；第三方违反保密义务的，乙方应承担相应的责任；第三方因自身原因导致甲乙双方损失的，乙方应承担相应的责任。16.2责任划分第三方在履行本协议过程中产生的责任，由第三方自行承担。若第三方行为导致甲乙双方损失，乙方应承担连带责任，乙方在向甲方赔偿后，有权向第三方追偿。17.第三方权利17.1第三方权利范围第三方在本协议项下的权利包括但不限于：收取约定的服务费用；依据本协议约定，获得必要的配合和支持；在本协议约定的范围内，使用甲乙双方提供的信息或资料。17.2第三方权利限制第三方不得利用本协议获得的信息或资料进行任何非法活动；第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密或客户信息；第三方不得损害甲乙双方的合法权益。18.第三方变更与退出18.1第三方变更第三方变更需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。第三方变更不影响本协议的效力。18.2第三方退出第三方退出本协议需提前30日书面通知甲乙双方，并经甲乙双方书面同意。第三方退出本协议后，甲乙双方应继续履行本协议的剩余内容。19.第三方介入的协议条款19.1第三方介入协议第三方介入本协议时，应与甲乙双方签订单独的协议，明确双方的权利义务。19.2第三方介入协议的效力第三方介入协议与本协议具有同等法律效力，但与本协议相冲突的，以本协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容清单详细列出客服外包公司B将提供的服务内容及标准，包括但不限于客服接听、投诉处理、信息收集等。2.附件二：费用明细表列出客服外包公司B向旅游公司A提供服务的费用明细，包括但不限于通话费用、人员培训费用等。3.附件三：第三方介入协议当第三方介入时，详细列明第三方介入的具体协议内容，包括服务内容、费用、责任等。4.附件四：保密协议详细规定甲乙双方及第三方在合作过程中应遵守的保密条款，包括保密信息的范围、保密义务等。5.附件五：服务质量标准明确客服外包公司B提供服务的质量标准，包括服务响应时间、问题解决效率等。6.附件六：客户投诉处理流程规定客户投诉的处理流程，包括投诉接收、处理、反馈等环节。7.附件七：服务报告规定客服外包公司B每月需向旅游公司A提交的服务报告，包括服务量、客户满意度等。8.附件八：合同终止协议详细规定合同终止的条件、程序和双方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：客服外包公司B未达到服务质量标准，如客服接听率、问题解决率等未达到约定要求。客服外包公司B未按时完成客户投诉处理，导致客户满意度下降。旅游公司A未按时支付服务费用，导致客服外包公司B的运营受到影响。第三方泄露甲乙双方的商业秘密或客户信息。2.责任认定标准：客服外包公司B未达到服务质量标准，应承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。客服外包公司B未按时完成客户投诉处理，应承担违约责任，如支付违约金、赔偿客户损失等。旅游公司A未按时支付服务费用，应承担违约责任，如支付滞纳金、赔偿客服外包公司B的损失等。第三方泄露商业秘密或客户信息，应承担违约责任，如赔偿损失、承担法律责任等。3.违约责任示例：若客服外包公司B连续三个月未达到服务质量标准，旅游公司A有权要求支付违约金，违约金为当月服务费用的20%。若旅游公司A未在约定支付期限内支付服务费用，客服外包公司B有权要求支付滞纳金，滞纳金为逾期支付金额的0.5%。若第三方泄露商业秘密，造成甲乙双方经济损失，第三方应赔偿损失，并承担相应的法律责任。全文完。2025版旅游行业客服外包合作协议范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方（委托方）：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方（承包方）：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，请填写相关方名称）地址：（如有，请填写相关方地址）联系人：（如有，请填写相关方联系人）联系电话：（如有，请填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着旅游行业的快速发展，甲方为了提高客户服务质量，降低运营成本，特与乙方签订本旅游行业客服外包合作协议。2.2目的：本协议旨在明确甲方与乙方在旅游行业客服外包方面的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中能够高效、有序地开展工作，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语：（1）旅游行业：指以旅游服务为核心，涉及景点、酒店、交通、餐饮、购物等领域的行业。（2）客服外包：指甲方将旅游行业客服业务委托给乙方进行管理、运营和服务。3.2关键词解释：（1）服务质量：指乙方提供的服务在满足甲方需求和期望的基础上，达到行业标准和规范。（2）保密信息：指甲方在合作过程中提供的涉及商业秘密、客户信息等敏感信息。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供优质、高效的旅游行业客服服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。（3）甲方有义务按照协议约定向乙方支付服务费用。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权按照协议约定开展旅游行业客服业务，并享有相应的服务费用。（2）乙方有义务按照甲方要求，确保服务质量达到行业标准和规范。（3）乙方有义务对甲方提供的保密信息进行保密，不得泄露给任何第三方。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲方指定的旅游行业客服业务所在地。5.3合同履行方式：乙方应按照甲方要求，通过电话、网络、短信等多种方式为甲方提供旅游行业客服服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议到期自然终止；（2）甲乙双方协商一致，决定终止本协议；（3）因不可抗力等原因导致本协议无法继续履行。6.3终止程序：（1）甲乙双方应提前____天书面通知对方终止本协议；（2）终止本协议后，双方应按照协议约定办理相关事宜。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方应结清已发生的服务费用；（2）本协议终止后，双方应按照协议约定处理保密信息；（3）本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据双方协商确定的收费标准，按月或按服务次数计费。（2）增值服务费：根据甲方需求，乙方提供的额外服务费用。（3）培训费用：乙方为甲方员工提供专业培训的费用。（4）其他费用：因履行本协议而产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应在每月/次服务结束后，根据乙方提供的发票在约定的支付时间内通过银行转账支付费用。（2）现金支付：在特殊情况下，经双方协商一致，可采取现金支付方式。7.3支付时间（1）基本服务费：甲方应在每月/次服务结束后____个工作日内支付基本服务费。（2）增值服务费：甲方应在增值服务完成后____个工作日内支付增值服务费。（3）培训费用：甲方应在培训结束后____个工作日内支付培训费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如因甲方原因导致支付错误，甲方应承担相应责任。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。（2）甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。（2）乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照违约金额的____%向守约方支付赔偿金。（2）赔偿金支付方式：违约方应在违约行为发生之日起____个工作日内向守约方支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密；（2）客户信息；（3）涉及双方合作的敏感信息。9.2保密期限本协议中的保密期限自协议签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、军事行动；（3）政府行为、政策调整；（4）其他双方无法预见、避免和克服的客观情况。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议，并协商解决后续事宜。（3）因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息；（2）涉及法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量的最终评估权。（2）乙方保留对甲方提供信息的保密权。13.2特殊权力保留（1）双方在合同期内，未经对方同意，不得以任何形式转让或出售本合同项下的权利。（2）本合同任何条款的变更或解除，均需经双方书面同意。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力修改或补充后的条款与本合同原有条款具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应就本合同的履行提供必要的协助与配合，包括但不限于信息共享、技术支持等。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，沟通合作情况；（2）及时解决合作过程中出现的问题；（3）遵守本合同的约定，履行各自义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。本合同各部分之间相互独立，任何部分的变化不影响其他部分的有效性。16.3增减条款任何对合同条款的增减，均需经双方书面同意，并作为本合同的补充部分。十七、签字、日期、盖章甲方（委托方）：代表人（签字）：日期：乙方（承包方）：代表人（签字）：日期：甲方（委托方）盖章：乙方（承包方）盖章：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的客户信息清单2.乙方提供的员工资质证明3.乙方提供的培训计划及培训记录4.双方协商确定的收费标准及服务费用明细5.不可抗力事件发生时的证明材料6.争议解决过程中的相关文件7.本合同任何修改或补充的书面文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用的，认定甲方违约。违反保密条款，泄露乙方保密信息的，认定甲方违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供服务的，认定乙方违约。违反保密条款，泄露甲方保密信息的，认定乙方违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.保密信息：指涉及商业秘密、客户信息等敏感信息。3.违约金：指因违约行为给对方造成损失，违约方应支付给守约方的补偿金。4.仲裁：指双方在争议解决过程中，自愿将争议提交给仲裁机构进行裁决。5.诉讼：指双方在争议解决过程中，向人民法院提起诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方采取措施提高服务质量，如仍不达标，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.问题：甲方未按约定支付费用。解决办法：乙方应及时催收费用，如甲方在催收后仍不支付，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应立即采取措施，防止信息进一步泄露，并追究泄露方的法律责任。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照不可抗力条款处理，如合同无法履行，双方互不承担责任。5.问题：合同履行过程中出现争议。解