DB3301T 73-2018 室内装修污染治理服务规范

DB3301代替DB3301/T73—2011杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T73—2018为了提高室内装修污染治理的服务质量，维护广大客户的合法权益，促进治理服务行业健康发展，依据有关法规，特制定本规范。本标准的附录A、附录B、附录C为资料性附录。本标准由杭州市质量技术监督检测院提出。本标准由杭州市质量技术监督局归口。本标准主要起草单位：杭州市质量技术监督检测院、杭州市装饰材料行业协会室内环境净化专业委员会。本标准主要起草人：吴国坚、金骏、马建新、翁杰、陈苔、陈诚。本标准的历次发布情况为：DB3301/T73—2011。1DB3301/T73—2018室内装修污染治理服务规范本规范规定了室内装修污染治理服务的术语和定义、治理服务经营者基本要求、治理员基本要求及治理服务要求。本规范适用于杭州市室内装修污染治理服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。3.1室内环境人们工作、生活、社交及其它活动所处的相对封闭的空间，包括住宅、办公楼、医院病房及门、急诊大楼、老年建筑、幼儿园、学校教室、商店、旅馆、公共交通等候室及文化、娱乐等室内活动场所。3.2室内装修污染物室内装饰装修材料释放的有害物质，主要为甲醛、苯、总挥发性有机化合物（简称TVOC）、氨及氡（简称Rn-222）。3.3室内装修污染源产生室内装修污染物的装饰装修材料。3.4室内装修污染治理服务针对不同的污染源及污染物，通过不同的技术和设备进行有效控制，使其达到国家有关室内环境污染物浓度限量标准，控制污染物对环境及人体的影响而提供的服务。3.5室内装修污染治理服务经营者具有提供室内装修污染治理服务的能力，从事室内装修污染治理的服务机构。3.6室内装修污染治理员具有室内装修污染治理相关技能，取得由国家劳动与社会保障部门颁发的“室内环境治理员”职业资格证书，专业从事室内装修污染治理服务的人员。3.72DB3301/T73—2018室内装修污染物检测在室内现场采用规范的方法，定量地测定室内装修污染物的浓度，为实施室内环境评价与治理服务提供依据。4室内装修污染治理服务经营者基本要求4.1室内装修污染治理服务经营者应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争，并具备下列基本条件：——具有独立法人资格;——具有与组织规模相适应的资金、基础设施;——具有室内装修污染物现场检测和治理服务的相关设备及相应的专业人员;——具有开展专业、规范的室内装修污染治理服务的能力;——具有承担相应经济风险的能力。4.2室内装修污染治理服务经营者应建立健全的内部管理制度和工作制度，包括：——室内装修污染治理服务质量管理制度;——室内装修污染治理服务施工流程及作业指导书;——室内装修污染治理员档案及上岗管理制度;——室内装修污染治理员培训和考核制度。5室内装修污染治理员基本要求5.1基本条件5.1.1身体健康、遵纪守法，受过室内装修污染治理服务专业培训，并取得由国家劳动与社会保障部门颁发的“室内环境治理员”职业资格证书。5.1.2敬业爱岗、任劳任怨，提供满意服务。5.1.3努力学习，不断提高专业技能水平。5.2专业技能要求5.2.1熟悉室内装修污染物的种类和来源，以及污染物对环境和人体健康的危害。5.2.2熟悉室内装修污染治理服务的施工流程，能够制定或实施治理服务施工方案。5.2.3掌握室内装修污染物的现场快速检测方法，能够基本判断室内装修污染源。5.2.4掌握室内装修污染治理方法并熟悉室内装修污染治理效果的评估方法。5.3行为规范要求5.3.1提供治理服务时，室内环境治理员应制定明确的工作计划，严格按施工流程进行操作。5.3.2施工期间，室内环境治理员应举止得体，不可乱动客户的物品，不可乱堆乱挂私人物品，不可乱扔乱丢废弃物品，不可任意制造噪声。5.3.3不可向客户提出不合理的要求。6治理服务要求6.1业务受理6.1.1基本要求3DB3301/T73—20186.1.1.1治理服务经营者应以客户为中心，详细了解客户的需求，制定相应的治理服务计划并以书面形式提供给客户。6.1.1.2治理服务经营者应以书面合同或其他形式明确与客户双方的权利和义务，其合同条款应做到公平合理、准确全面。6.1.1.3治理服务经营者应当执行资费管理的有关规定，明码标价。6.1.1.4治理服务经营者对客户信息有保密的义务，未经客户同意不能用作其它用途(法律另有规定的除外)。6.1.2行为要求6.1.2.1举止大方，口齿清楚，注意形体、语言、服饰等。6.1.2.2认真倾听客户的叙述，并做好相关的记录。6.1.2.3如实介绍室内装修污染的基本情况和本企业的治理服务能力。6.1.2.4业务受理时，要热情周到、专心致志。6.2现场勘查现场勘查按客户治理需求的不同分为装修过程中治理服务的现场勘查和装修完成后治理服务的现场勘查。现场勘查的目的是了解当前室内环境的基本状况，为查找装修污染物的来源提供依据。现场勘查应了解下列内容：——了解房屋的楼层、朝向、格局;——了解各房间的功能及通风情况;——装修过程中治理服务的现场勘查，应了解房屋内的装修材料基本情况，特别是装修材料的质量等级和用量等;——装修完成后治理服务的现场勘查，应了解室内的装修概况、家具材质等，了解客户感官及健康状况。6.3治理前的室内装修污染物检测6.3.1治理前的室内装修污染物检测仅适用于装修完成后的治理。6.3.2室内装修污染物检测项目为甲醛、苯、总挥发性有机化合物（简称TVOC）。根据现场情况或客户要求，可以增加检测氨及氡（简称Rn-222）。6.3.3治理前的室内装修污染物检测可采用现场快速检测方法，采样时间、地点以及采集的样本能反映室内环境的真实情况。常用室内装修污染物现场快速检测方法见附录A。6.4确定室内装修污染源根据现场勘查的内容，以及室内装修污染物浓度检测结果，基本判断出室内装修污染源，为制定有效的治理服务施工方案提供依据。6.5制定治理服务施工方案6.5.1治理服务施工方案制定时应遵循重点突出的原则，综合考虑针对性、有效性和经济性。6.5.2治理服务施工方案应根据污染源的类型、特点和污染物浓度检测结果，确定相应的治理方法。常用室内装修污染治理方法见附录B。6.5.3对于装修过程中的治理服务宜在装修材料进场和装修完毕后分别进行。6.5.4治理服务施工方案应包含下列内容，并得到客户的确认：——根据治理方法确定施工流程；——根据治理方法确定施工所需的设备和材料；4DB3301/T73—2018——确定施工周期；——确定治理服务费用预算；——确定后续服务的内容和时间。6.6治理服务施工准备6.6.1检查治理设备状态是否符合作业要求、运行是否正常。6.6.2对于需要用到的化学药剂，必须做好产品验证工作，确保各类产品符合相关标准要求。6.6.3准备个人防护用品，如手套、鞋套、口罩、防护眼镜、工作服等。6.6.4准备现场清洁与防护用品，如清洗剂、抹布、遮盖用布等。6.7组织施工6.7.1根据施工方案进行有序治理。6.7.2与客户充分沟通治理施工中的注意事项，确认无误后方可进行施工。6.7.3对于有登高作业的区域应做好安全保护措施。6.7.4应采取有效措施，避免施工过程中对周边环境及室内物品造成损坏。6.7.5施工过程中应严格控制噪音，不得超过国家相关标准规定。6.7.6施工完成后，应及时整理现场。6.8治理服务效果评估6.8.1治理服务效果评估通过治理后室内装修污染物检测来进行。6.8.2治理服务后室内装修污染物检测应在治理施工完成7天以后进行。6.8.3治理服务后室内装修污染物检测项目为甲醛、苯、总挥发性有机化合物（简称TVOC）。根据现场情况或客户要求，可以增加检测氨及氡（简称Rn-222）。室内环境污染物浓度限量应符合GB50325的规定，具体数值见表1。表1民用建筑工程室内环境污染物浓度限量Ⅱ类民用建筑工程：办公楼、商店、旅馆、文化娱乐场所、书店、图书馆、展览馆、体育馆、公共交通等候6.8.4室内装修污染物检测应委托第三方中立机构进行，依据国家相关标准，出具合法有效的检验报6.8.5若检验结果符合表1规定，则认为室内装修污染治理服务有效；若检验结果不符合表1规定，治理服务经营者应重新制定治理服务施工方案，并组织治理施工，直至治理后检验结果符合表1规定止。6.9治理服务的回访5DB3301/T73—20186.9.1治理服务经营者应及时进行客户回访，了解客户对治理服务内容是否明确、服务态度是否达标、施工过程是否规范、治理服务效果是否满意，并进行相应的问卷调查。室内装修污染治理服务质量反馈表（示例）见附录C。6.9.2治理服务经营者在回访时，应告知客户正确使用房屋的基本知识，如在房间内可放置吊兰、芦荟等能起到净化空气辅助作用的植物，经常开窗保持室内空气流通等。6DB3301/T73—2018（资料性附录）常用室内装修污染物现场快速检测方法表A.1介绍了几种常用室内装修污染物现场快速检测方法。表A.1常用室内装修污染物现场快速检测方法据其构造和用途可分为普通型、试剂用携带方便的仪器在现场进行即时直用于许多有害物质的检测，如一氧化碳、二氧化硫、标准比色管系列比较进行定性和定量1DB3301/T73—2018（资料性附录）常用室内装修污染治理方法表B.1介绍了几种常用室内装修污染治理方法。表B.1常用室内装修污染治理方法4）通风系统使用的过滤材料要满足去除目标污染采用具有净化或消毒功能的化学药剂化学药剂经高温焙烧散发出大量的挥行反应或靠其药性直接杀灭细菌等微3）熏蒸后按规定的时间封闭，封闭时不能有人进2DB3301/T73—2018利用机械或化学气雾剂将能够净化空气或消毒的药剂形成气溶胶喷洒在空2）喷雾器的选择必须符合喷雾压力与喷雾粒子直3）喷雾时必须清理现场，现场不能有其他人或宠4）确认需要清洁的环境是否能够用水或其他清洁DB3301/T73—2018（资料性附录）室内装修污染治理服务质量反馈表（示例）XXX