2024年酒店住宿服务标准化协议范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店住宿服务标准化协议范本版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同双方1.2酒店设施与服务1.3住宿期间1.4标准化协议第二条预订与确认2.1预订流程2.2预订确认2.3预订更改与取消第三条价格与支付3.1住宿费用3.2价格变动3.3支付方式3.4支付时间第四条住宿条件4.1房间分配4.2住宿设施4.3住宿环境第五条服务内容5.1客房服务5.2餐饮服务5.3休闲娱乐服务5.4其他服务第六条特殊需求6.1特殊需求说明6.2特殊需求满足第七条协议变更7.1协议变更条件7.2协议变更程序第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决时效第十条法律适用10.1合同法律适用10.2法律法规冲突第十一条隐私保护11.1个人信息保护11.2隐私权保护第十二条信息安全12.1数据保护12.2信息安全措施第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达时效第十四条合同解除14.1合同解除条件14.2合同解除程序第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2酒店设施与服务酒店设施包括：客房、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。酒店服务包括：客房服务、餐饮服务、休闲娱乐服务、商务服务等。1.3住宿期间住宿期间为客户入住之日起至退房日止。1.4标准化协议本协议为酒店住宿服务的标准化协议，适用于甲方在乙方酒店的住宿服务。第二条预订与确认2.1预订流程客户通过电话、网络或其他方式向酒店预订房间，并提供相关信息。酒店确认预订后，向客户发送预订确认信息。2.2预订确认酒店在收到客户预订信息后，应及时确认房间availability，并通过电话、电子邮件或其他方式向客户发送预订确认信息。2.3预订更改与取消客户如需更改或取消预订，应提前通知酒店。具体更改或取消政策详见酒店制定的预订更改与取消政策。第三条价格与支付3.1住宿费用住宿费用根据客户选择的房型、住宿期间及酒店制定的价格政策计算。具体价格详见酒店价格表。3.2价格变动酒店保留在合同签订后调整价格的权利。如价格发生变动，酒店应及时通知客户。3.3支付方式客户可选择现金、信用卡、借记卡等方式支付住宿费用。3.4支付时间客户应在入住时支付首晚住宿费用，并在退房前支付剩余住宿费用。第四条住宿条件4.1房间分配酒店根据客户需求和房型选择，为客户分配房间。房型包括但不限于标准间、豪华间、套房等。4.2住宿设施房间内设施包括：床铺、被褥、毛巾、洗浴用品、空调、电视、电话等。4.3住宿环境酒店提供安静、整洁、安全的住宿环境，确保客户享有舒适的住宿体验。第五条服务内容5.1客房服务客房服务包括：每日清洁、床上用品更换、毛巾更换等。5.2餐饮服务酒店提供早餐、中餐、晚餐等餐饮服务。餐饮服务地点包括：餐厅、客房送餐等。5.3休闲娱乐服务酒店提供健身房、游泳池、会议室等休闲娱乐服务设施。5.4其他服务其他服务包括：商务中心、洗衣房、停车场等。第六条特殊需求6.1特殊需求说明客户如有特殊需求，应在预订时向酒店说明。特殊需求包括但不限于：额外床铺、婴儿床、特殊饮食、无障碍设施等。6.2特殊需求满足酒店根据客户特殊需求，尽力提供相应服务。如无法满足，应及时通知客户。第七条协议变更7.1协议变更条件本协议在履行过程中，如需变更，须经双方协商一致，并签订书面变更协议。7.2协议变更程序协议变更程序如下：（1）甲乙双方就协议变更内容进行协商，达成一致意见；（2）将变更内容以书面形式补充至本协议；（3）甲乙双方签字盖章，协议变更生效。第八条违约责任8.1违约行为违约行为包括但不限于：未按约定时间支付费用、提前退房、损坏酒店设施等。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、支付额外费用等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决时效双方应自争议发生之日起30日内解决；逾期未解决的，视为双方同意继续履行本合同。第十条法律适用10.1合同法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律法规冲突如本合同与国家法律法规发生冲突，应以国家法律法规为准。第十一条隐私保护11.1个人信息保护酒店有权收集、使用客户个人信息，用于为您提供住宿服务、改进服务质量等。11.2隐私权保护酒店承诺保护客户隐私权，未经客户同意，不得向第三方透露客户个人信息。第十二条信息安全12.1数据保护酒店采取有效措施保护客户数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等。12.2信息安全措施酒店使用加密技术、防火墙等手段保护客户数据安全。第十三条通知与送达13.1通知方式双方可通过电话、电子邮件、短信等方式互相通知。13.2送达时效通知自发送之日起视为送达，除非对方有证据证明未收到。第十四条合同解除14.1合同解除条件一方未履行本合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除合同。14.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）解除方应以书面形式通知对方；（2）双方按照本合同约定处理解除后的相关事宜；（3）本合同自解除通知送达对方之日起终止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：酒店设施与服务详细说明附件二：房型及价格列表附件三：预订更改与取消政策附件四：特殊需求申请表附件五：食品安全与卫生证书附件六：消防安全证书附件七：酒店隐私政策附件八：酒店信息安全政策附件九：客户投诉与反馈流程附件十：合同解除协议附件一：酒店设施与服务详细说明本附件详细描述酒店的各项设施与服务，包括客房设施、餐饮服务、休闲娱乐设施等。附件二：房型及价格列表本附件详细列出酒店所有房型的照片、面积、价格等信息。附件三：预订更改与取消政策本附件详细说明客户在预订酒店房间时的更改与取消政策，包括更改与取消的时间、方式、可能产生的费用等。附件四：特殊需求申请表本附件为客户在预订酒店房间时填写特殊需求用的表格，包括需求内容、需求满足方式等。附件五：食品安全与卫生证书本附件为酒店提供的食品安全与卫生证书，证明酒店的餐饮服务符合国家相关标准。附件六：消防安全证书本附件为酒店提供的消防安全证书，证明酒店的消防安全措施符合国家相关要求。附件七：酒店隐私政策本附件详细说明酒店对客户个人信息的保护政策，包括信息的收集、使用、保密等方面。附件八：酒店信息安全政策本附件详细说明酒店对客户数据的安全保护政策，包括数据保护措施、信息安全手段等。附件九：客户投诉与反馈流程本附件详细描述客户在酒店入住期间遇到问题时的投诉与反馈流程，包括投诉渠道、处理时限等。附件十：合同解除协议本附件详细说明合同解除的条件、程序以及解除后的相关事宜处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.客户未按约定时间支付费用2.客户提前退房3.客户损坏酒店设施4.酒店未按约定提供服务5.酒店泄露客户个人信息6.酒店未采取有效措施保护客户数据安全违约责任认定标准：1.客户未按约定时间支付费用，应支付违约金，违约金为应付费用总额的10%。2.客户提前退房，按实际住宿天数计算费用，不足一天的按一天计算。3.客户损坏酒店设施，应按设施修复费用或赔偿金额支付。4.酒店未按约定提供服务，应根据实际情况赔偿客户损失。5.酒店泄露客户个人信息，应承担相应法律责任。6.酒店未采取有效措施保护客户数据安全，应承担数据泄露、篡改、丢失等风险。简要示例说明：如客户未按约定时间支付费用，视为违约，需支付违约金1000元。如客户提前退房，按实际住宿天数计算费用，如原定住宿3天，提前退房需支付2天费用共600元。如客户损坏酒店设施，需按设施修复费用或赔偿金额支付，如损坏空调，需支付维修费用1500元。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方（客户）和乙方（酒店）。2.住宿期间：指客户入住之日起至退房日止的时间段。3.预订更改与取消政策：指客户在预订酒店房间时，对更改与取消预订的相关规定。4.个人信息保护：指保护客户个人信息不被未经授权的收集、使用、泄露等。5.数据安全：指保护