2024年物业公司服务协议管理细则

2024年物业公司服务协议管理细则本合同目录一览1.服务内容1.1物业服务范围1.2服务项目1.3服务质量标准2.服务费用2.1物业费用的构成2.2收费标准和计费方式2.3费用支付方式和时间3.服务期限3.1合同期限3.2续约条款3.3提前终止合同的条件4.物业公司的义务和责任4.1物业公司的基本义务4.2物业公司的安全保障义务4.3物业公司的维修责任5.业主的权利和义务5.1业主的基本权利5.2业主的配合义务5.3业主的违规行为处理6.合同的变更和解除6.1合同变更的条件6.2合同解除的条件7.违约责任7.1物业公司的违约责任7.2业主的违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径解决9.附则9.1合同的生效条件9.2合同的终止条件9.3合同的保密条款10.其他约定10.1物业公司的特殊服务承诺10.2业主的特殊要求11.附件11.1物业服务项目明细表11.2物业费用收费标准表12.签字盖章页13.补充协议14.合同的修订历史记录第一部分：合同如下：1.服务内容1.1物业服务范围本合同所指物业服务范围包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等物业区域。物业公司应按照合同约定提供相应范围内的服务。1.2服务项目a)物业设施管理：包括物业设施的日常运行、维护、保养和管理；b)物业管理：包括物业公共区域的管理、清洁、绿化等工作；c)物业安全：包括物业区域的安全巡查、监控、门禁管理等；d)物业客户服务：包括业主咨询、投诉处理、物业费用收缴等；e)其他服务：双方约定的其他物业服务项目。1.3服务质量标准物业公司应按照国家和地方的相关规定以及行业标准，提供符合合同约定的服务质量。物业公司应定期对服务质量进行自检和业主满意度调查，并根据调查结果进行改进。2.服务费用2.1物业费用的构成物业费用包括物业管理费、维修基金、公共能耗费用等。具体费用构成明细详见附件1。2.2收费标准和计费方式物业公司应根据物业的实际情况和业主需求，制定合理的收费标准和计费方式。收费标准应报业主大会或相关部门审批。物业公司应在合同约定的服务区域内公示收费标准。2.3费用支付方式和时间业主应按照合同约定的时间和方式支付物业费用。物业公司应提供线上和线下等多种支付方式，以方便业主支付。物业公司应在收到费用后及时出具正规发票。3.服务期限3.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2续约条款合同到期前____个月，双方可进行续约谈判。如双方同意续约，应签订新的物业服务合同，并约定新的服务期限和条款。3.3提前终止合同的条件合同期内，如一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权提前终止合同。合同提前终止的，双方应按照合同约定办理终止手续，并互相赔偿因提前终止合同而给对方造成的损失。4.物业公司的义务和责任4.1物业公司的基本义务物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，提供物业服务，保障物业区域的安全、整洁和舒适。4.2物业公司的安全保障义务物业公司应制定并执行物业区域的安全管理制度，确保物业区域的安全。对于发生的突发事件，物业公司应立即采取措施进行处理，并及时报告业主。4.3物业公司的维修责任物业公司应负责物业区域内的设施设备的维修和保养工作。对于物业区域内的共用设施设备，物业公司应定期进行检查、保养和维修。对于业主专有部分的设施设备，物业公司应提供技术支持和指导。5.业主的权利和义务5.1业主的基本权利业主享有物业区域内的居住、使用和观赏等权利。业主有权对物业公司的服务进行监督，并提出建议和意见。5.2业主的配合义务业主应遵守物业区域的管理制度，配合物业公司的工作。业主应按照合同约定支付物业费用，并按照物业公司的要求配合维修和保养工作。5.3业主的违规行为处理对于业主的违规行为，物业公司应进行制止，并告知业主相关法律法规和物业管理制度。对于严重违规的业主，物业公司可采取相应的措施，直至终止合同。6.合同的变更和解除6.1合同变更的条件合同期内，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并报相关部门备案。6.2合同解除的条件合同期内，如一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权解除合同。合同解除的，双方应按照合同约定办理解除手续，并互相赔偿因解除合同而给对方造成的损失。8.争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2调解解决如双方同意，可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。调解不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼。8.3法律途径解决如双方无法通过协商和调解解决争议，任何一方均有权依法向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。9.附则9.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。9.2合同的终止条件合同到期或者双方另有约定的情况下，本合同终止。合同终止后，双方应按照合同约定办理终止手续，并互相赔偿因合同终止而给对方造成的损失。9.3合同的保密条款双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密，应予以保密。未经对方同意，不得向第三方泄露。10.其他约定10.1物业公司的特殊服务承诺物业公司承诺在合同约定范围内，为业主提供优质、高效的物业服务，确保物业区域的安全、整洁和舒适。10.2业主的特殊要求业主提出的特殊要求，应在合同中明确约定。物业公司应根据业主的特殊要求，提供相应的服务。11.附件11.1物业服务项目明细表详见附件2。明细表中应包括物业服务项目的名称、服务内容、服务标准等详细信息。11.2物业费用收费标准表详见附件3。收费标准表中应包括物业费用的构成、收费标准、计费方式等详细信息。12.签字盖章页本合同的签字盖章页应包括双方代表的签字和公司盖章，并注明签字日期。13.补充协议本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议应报相关部门备案，并与本合同具有同等法律效力。14.合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应包括合同的修订日期、修订内容以及双方代表的签字和公司盖章。每次修订后，双方均应保留一份最新的合同副本。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目明细表详细列出物业服务项目的名称、服务内容、服务标准等详细信息。例如：设施管理：包括物业设施的日常运行、维护、保养和管理；物业管理：包括物业公共区域的管理、清洁、绿化等工作；物业安全：包括物业区域的安全巡查、监控、门禁管理等；物业客户服务：包括业主咨询、投诉处理、物业费用收缴等；其他服务：双方约定的其他物业服务项目。附件2：物业费用收费标准表详细列出物业费用的构成、收费标准、计费方式等详细信息。例如：物业管理费：按照建筑面积、物业公司管理费率等因素计算；维修基金：按照物业区域维修基金比例收取；公共能耗费用：按照物业区域公共能耗成本分摊至业主。附件3：物业服务区域地图详细标注物业服务区域的地理位置、建筑布局、设施分布等信息。附件4：物业公司简介提供物业公司的基本情况、资质证明、业绩展示等资料。附件5：业主公约列出业主应遵守的规章制度、行为规范等。附件6：物业服务合同补充协议包括合同未尽事宜的补充协议，如特殊服务要求、额外费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司的违约行为及责任认定：未能按照合同约定提供服务项目，需支付违约金；未能达到合同约定的服务质量标准，需整改并支付违约金；提前终止合同，需支付违约金，并赔偿业主因此造成的损失；泄露业主商业秘密、技术秘密等，需支付违约金，并承担相应法律责任。示例说明：若物业公司未能按照合同约定提供设施管理服务，导致业主生活受到影响，则物业公司需支付违约金，并立即整改。2.业主的违约行为及责任认定：未能按照合同约定支付物业费用，需支付滞纳金；违反物业区域管理制度，造成物业公司损失，需赔偿损失；未配合物业公司维修保养工作，导致设施设备损坏，需承担维修费用；未按照合同约定使用物业区域，造成安全隐患，需承担相应法律责任。示例说明：若业主未能按照合同约定支付物业费用，则需支付滞纳金，并立即补缴费用。说明三：法律名词及解释：1.物业服务合同：指物业公司与业主之间签订的，约定物业公司为业主提供物业服务的合同。2.物业公司：指具备相应资质，从事物业管理服务的公司。3.业主：指拥有物业所有权或使用权的个人或单位。4.物业费用：指物业公司为提供物业服务所收取的费用，包括物业管理费、维修基金