DB33T 2393-2021 出国(境)展览服务规范

33浙江省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 3 7 7 8 9本标准主要起草人：陈璀、程伟、吴璐璐、王1出国（境）展览服务规范下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，GB/T26165—2010经济贸易展览GB/T36682展览服务物流基本商，派出人员在该展览场地上进行商品和/或服务的展示、宣传、推广、交24基本要求4.1符合国际以及目的地国家（地区）相关法律、技术法规、标准、惯例等要求。4.2服务全过程应遵循专业、安全、高效、绿色、低碳的原则。4.3以服务满意度为中心，及时掌握参展服务需求4.4明确并告知参展商服务标准和相关费用结算要求，做到诚信、透明。4.5审核服务供应商的经营资质，签订合作协议，并对其服务过程进行监督。4.6制定知识产权保护和侵权预警机制，展品选择和展台设计等应符合国际、目的地国家（地区）的4.7做好重大突发公共卫生事件应对和个人安全防护工作，遵循目的地国家（地区）疫情管控相关规5机构要求35.1.1具备独立的办公场地、设施设备，能满足日常经营管理和服务需要。5.1.3通过质量管理体系认证并在有效期内，5.2制度建设5.2.1制定出展安全管理制度和应急预案，识别出展各类风险，明确应对措施。5.2.2制定各项服务管理制度和服务流程，包括领队管理、出境管理、项目管理、展示设计管理、培5.3.1组建出展专业服务团队，涵盖项目管理、市场推广和销售、技术、客服、商旅、签证等人员。5.3.2选拔出境领队总控、出境领队，负责出展5.3.3应根据组展规模、展团人数、出展难度5.3.4定期组织团队参加内外部专业技能培训活动，培训内容涵盖展会情况、主要技术和产品、外语5.3.5团队成员应具备良好的职业道德和素养、外语沟通能力，掌握出展服务技能、礼仪常识、突发5.3.6团队成员穿戴整洁、统一，在工作证（参展证）上明示组展商名6.1.1提前了解并掌握参展商参展目标，可根据需求协助参展目标的确定和优化，包括交流目标6.1.2提前了解目的地国家（地区）相关信息，包括但6.1.3在综合了解目的地国家（地区）相关信息的基础上，进行出展安全风险评6.2.1根据参展目标、展览会相关信息以及可行性调研分析情况，制定组展计划和工作方案，明46.2.2应将组展工作计划和方案提交至目的地国家使领馆商务机构和国内相关管理部门，经审批6.3.1组展时，应优先选择地理位置优越、交6.3.2应考虑参展商需求、展台租赁成本、展品类型和数量等6.3.3展台选择前，提前与目的地国家（地区）展会场地租赁方联系沟通，获取展馆全图和展台图，6.6.1翻译和制作展会中英文（目的地国家官方语言）宣传册、广告牌等宣传资料，宣传参展商6.6.2提前做好展会预热，利用纸媒、电台、户外广告投放、展会现场宣传推广、宣传资料发放、行合作伙伴，同时在开展前1周～3周之内通过电话友情提醒参展。6.7.1适用性原则，符合目的地国家（地6.7.4独特性原则，具有自身的独特之处，能和其他同类产品相区6.7.6适宜性原则，符合展馆对于展品高度、承重、送达时间等限制条志要求、运输方式、海关报关、有关单证与保险、展6.8.2.1选择在招展范围内设有网点、具备国际货运资质、信誉和业绩优良的专业运输商作为展品运输代理，并签订展品运输物流合作协议，由其负责56.8.2.2在展览会开幕前的规定时间内，将展6.8.2.3提前向参展商发送运输指南，协助参展商根据展品特性、时间、成本等因素选择合适的物流6.8.2.4与展品运输商沟通，告知展品运输截止时间、包装和标志要求、运输方式、海关报关、单证与保险、展品进场时间等要求，展品物流服务应符合GB/T366826.8.2.5展品运输过程中，应与展品运输商保6.8.2.6展前应确认展品到位情况，解决相关——展品涉及侵权，应进行维权、沟通协调或赔偿6.9.1展馆、展区、展台等公共区域的设计主题明确、结构合理、重点突出、美观安全、节能低碳。6.9.2提前了解参展商文化、产品、偏好以及以往的展会风格和6.9.3在展区设计前、完成初次展台架构模型后、效果图渲染前等重要节点，与参展商及时对接6.9.4收集、了解参展商设计需求和参展目标，分析产品展示、形象展示以及功能性等需求，根6.9.6确定相关责任人负责展台设计效果图、施工图和平面图的制作、审核、查验、修改标注，6.10.2组织到展馆管理处进行布展报6.10.3与展台搭建方沟通，按照展台设计方案和主办方的6.10.4协助展览器材、设施设备的租赁以及展品进场布局等工6.11.1明确告知参展商知识产权保护权利66.13.2审核参展商签证材料，并根据不同6.13.3向参展企业出具正式邀请函，可协助参展商办理出境证6.14.1.1选择1家～3家服务6.14.1.2若发生意外事故，应向参展商收集理赔所需材料，并6.14.1.3对于自由出行的参展商，应提醒其购买旅游意外6.14.1.4提醒参展商以及展品运输公司根据展品的价值对展品进行投保。76.14.3.4对于连续飞行时间超过12小时（含转机时间）的，宜安排参展团在布展日之前抵达。6.14.3.5根据用车人员安排接送车辆6.14.3.6提前了解当地地接用车时限，出现超时情况应提前与地接协商。6.14.4.2优先安排中式桌餐或中6.14.4.3提前了解所在展馆送餐规定城市拥堵情况、周边环境、上网条件、房间内设施情况、网络7.1.1提前熟悉掌握参展的主要目标、展台功能区、展台布局以及周边配套7.1.2安排专人在开展日提前到达展台，负责做好展台框架结构、机电设备、安全设施、消7.1.3协助参展商做好展会广告牌、横幅、宣传册等布置7.2.1熟悉展会的规模、性质、内容、对象以及产品等信息，协助参展商现场翻译和展会7.2.2向采购商发放展会宣传资料、讲解展会基本情况，积极主动回应采购商、媒体7.2.3协助参展商做好产品演示、产品促销、礼品发放等展会7.2.4协助整理采购商资料，收集参展商、采购商的意见和建议，开展展会有关数据7.3.1安排人员对展台、采购商、展品、团队人员、精彩活动画面等进7.3.3拍摄团队合影时应在具有标7.3.4根据参展商需要，经其他参展商许可后，可对展会上同类型的展台进88.1.3与展品运输商提前沟通，确定撤展时间、展品装箱规则、撤展路线、回运交通方式、展品回运8.1.4做好展品拆除、打包、运输等过程监督，维护撤展秩序，提醒展品运输商注意保护展馆设施和8.1.5展品运输中需要中途转运，应与展品运输商保持沟通，安排8.2.1根据展团回程安排，做好酒店退房、费用结算、航班选择、机票购买、行李托运、地接交通等8.2.2应根据参展商需求安排好商旅活动，并做好人身财务安全提醒。8.3.1做好采购商名片、咨询表单、会场记录等信息整理工作，主要包括企业名称、名字、性别、年9.1安排专人负责参展出行、食宿、疫情防控以及展会现场全过程的安全巡查和管理。9.2提前实地察看展馆、展区及周边的安防、消防、应急通道等安全措施以及设施设备完备情况。9.3应提前识别各类安全风险和突发事件，制定相应的应急处置预案，安全风险和突发事件包括但不——恶劣天气、政治等不可抗力造成不