2025年度物业劳务服务合同范本针对住宅小区物业投诉处理3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业劳务服务合同范本，针对住宅小区物业投诉处理合同编号_________一、合同主体甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方住宅小区物业管理服务需求的不断增长，为提高物业管理水平，保障业主合法权益，经双方友好协商，特订立本合同，以明确双方的权利义务，确保物业投诉处理工作的顺利开展。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定，并遵守国家及地方政府的物业管理政策。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“物业投诉处理”专业属于物业管理范畴。3.2关键词解释（1）物业投诉：指业主、使用人对物业管理服务中的不足、问题或纠纷向物业管理方提出的口头或书面请求；（2）物业管理方：指负责物业管理服务的乙方，以及根据本合同约定参与物业投诉处理的其他相关方；（3）处理：指物业管理方针对物业投诉进行调查、核实、调解、处理等行为。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，对物业投诉进行及时、有效的处理；（2）甲方有权对乙方的物业投诉处理工作进行监督、检查，并提出改进意见；（3）甲方应配合乙方开展物业投诉处理工作，提供必要的资料和证据；（4）甲方应按照本合同约定，按时支付乙方物业投诉处理费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定，对物业投诉进行及时、有效的处理；（2）乙方应定期向甲方汇报物业投诉处理情况，并提出改进措施；（3）乙方应接受甲方对物业投诉处理工作的监督、检查，并积极配合；（4）乙方应按照本合同约定，按时完成物业投诉处理工作，确保业主合法权益。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方住宅小区。5.3合同履行方式（1）设立物业投诉处理机构，明确责任人和联系方式；（2）建立健全物业投诉处理制度，明确处理流程和时限；（3）及时调查、核实、调解、处理物业投诉；（4）定期向甲方汇报物业投诉处理情况。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。6.2终止条件（1）本合同约定的期限届满；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。6.3终止程序（1）一方提出终止合同的通知，经另一方确认后生效；6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应向甲方退还剩余的物业投诉处理费用；七、费用与支付7.1费用构成（1）物业投诉处理服务费；（2）相关人员的工资、福利、培训费用；（3）办公设备、耗材及通讯费用；（4）因处理物业投诉而产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）物业投诉处理服务费按月支付，甲方应在每月的一个工作日前将上月费用支付至乙方指定账户；（2）其他费用根据实际情况，经双方协商一致后，可采取一次性支付或分期支付的方式。7.3支付时间（1）物业投诉处理服务费支付时间为每月一个工作日；（2）其他费用支付时间由双方在合同中另行约定。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应提供支付凭证，乙方应在收到支付凭证后七个工作日内确认；（2）若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金；（3）如因甲方原因导致乙方无法提供服务，乙方有权要求甲方支付已发生费用的赔偿。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算；（2）若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（2）若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金和赔偿金额的具体数额由双方协商确定；（2）赔偿方式可采取现金支付、银行转账或其他双方认可的方式。九、保密条款9.1保密内容（1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密；（2）物业投诉处理过程中获取的业主个人信息；（3）双方约定的其他保密信息。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律修改等；（3）社会异常事件：罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生后，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行时，双方互不承担责任；（3）不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害；（2）政府颁布的新政策或法律修改；（3）罢工、战争等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼若协商不成，双方可依法申请调解、仲裁或诉讼解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的合同；（2）涉及业主个人信息保护的合同；（3）法律、法规规定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，各方均保留相应的权利；（2）未经对方同意，任何一方不得擅自转让或放弃其在本合同中的权利。13.2特殊权力保留（1）乙方保留对物业投诉处理工作的最终决定权；（2）甲方保留对乙方工作质量的监督权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本合同的修改和补充，应经双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。14.2修改和补充效力（1）经双方签字（或盖章）确认的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力；（2）未经双方签字（或盖章）确认的修改和补充，对本合同不具有约束力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，以确保本合同的顺利履行；（2）双方应积极协调，解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过书面或口头方式保持沟通，及时传达相关信息；（2）双方应按照约定的时间、地点和方式，相互配合完成合同项下的工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于物业投诉处理的完整协议，具有独立性。16.3增减条款（1）未经双方协商一致，任何一方不得增减本合同条款；（2）任何增减条款的修改和补充，均应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。十七、签字、日期、盖章甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：日期：_________日期：_________甲方代表（签字/盖章）：乙方代表（签字/盖章）：日期：_________日期：_________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方物业管理区域示意图2.物业投诉处理流程图3.物业投诉处理记录表4.乙方人员资质证明文件5.乙方服务收费标准及明细6.不可抗力事件证明材料7.合同修改和补充协议8.其他双方认为需要附上的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：认定依据为甲方提供的支付凭证及乙方开具的发票。违反保密条款：认定依据为保密内容泄露的证据。2.乙方违约：未按时完成物业投诉处理工作：认定依据为物业投诉处理记录表及甲方提供的反馈。违反保密条款：认定依据为保密内容泄露的证据。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业管理方对物业管理区域内的房屋、设施、环境等进行管理、维护、服务等活动。2.物业投诉：指业主、使用人对物业管理服务中的不足、问题或纠纷向物业管理方提出的口头或书面请求。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。4.违约：指合同当事人一方未履行合同约定的义务，或者履行合同义务不符合约定的行为。5.保密条款：指合同中约定的关于保密内容、保密期限和保密履行方式等条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在处理物业投诉时，由于沟通不畅导致业主不满。解决办法：加强乙方与业主的沟通，提高服务质量，确保业主满意度。2.问题：甲方未能及时支付费用，导致乙方服务受到影响。解决办法：甲方应按时支付费用，如遇特殊情况，双方应协商解决。3.问题：由于不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定，协商解决合同履行问题，或根据不可抗力事件的具体情况，考虑解除合同。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成时，可依法申请调解、仲裁或诉讼解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称及资质：第三方名称：_________第三方资质：_________2.第三方责任：第三方应按照本合同约定，协助乙方完成物业投诉处理工作；第三方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.第三方权利：第三方有权要求甲方提供必要的协助和配合；第三方有权要求乙方按照合同约定支付服务费用。4.第三方义务：第三方应遵守本合同的约定，不得损害甲方和乙方的合法权益；第三方应妥善保管在履行本合同过程中获取的业主个人信息。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方提供详细的物业投诉记录和相关信息；乙方有权要求甲方配合进行现场调查和取证；乙方有权要求甲方支付合理的处理费用。2.乙方利益条款：乙方有权在合同履行期间，根据市场情况和自身能力调整服务价格；乙方有权要求甲方在合同终止后，支付一定的服务费用作为补偿。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金；若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方提供详细的物业投诉处理报告；甲方可要求乙方定期汇报物业投诉处理情况；甲方可要求乙方对处理结果进行满意度调查。2.甲方的利益条款：甲方可要求乙方在合同履行期间，保持服务质量稳定；甲方可要求乙方在合同终止后，提供一定期限的售后服务。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按时完成物业投诉处理工作，甲方有权要求乙方支付违约金；若乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任；若乙方擅自调整服务价格，甲方有权要求乙方恢复原价格。全文完。2024年度物业劳务服务合同范本，针对住宅小区物业投诉处理1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同期限1.4合同目的第二章合同内容2.1物业服务范围2.2投诉处理流程2.3投诉处理标准2.4投诉处理时间2.5投诉处理结果第三章物业服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员职责3.3服务人员培训3.4服务人员考核第四章投诉处理机构4.1投诉处理机构设置4.2投诉处理机构职责4.3投诉处理机构人员第五章投诉渠道5.1投诉方式5.2投诉渠道畅通5.3投诉渠道保密第六章投诉处理程序6.1投诉接收6.2投诉核实6.3投诉处理6.4投诉回复第七章投诉处理结果反馈7.1投诉结果反馈方式7.2投诉结果反馈时间7.3投诉结果反馈内容第八章投诉处理记录8.1投诉处理记录方式8.2投诉处理记录保存8.3投诉处理记录查阅第九章合同履行9.1物业服务履行9.2投诉处理履行9.3合同履行保障第十章违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿第十一章争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序第十二章合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后事宜第十三章合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容第十四章其他14.1合同生效14.2合同变更14.3合同解除14.4合同争议解释14.5合同未尽事宜处理合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为《2024年度物业劳务服务合同》。1.2合同双方甲方（物业服务方）：[物业服务方名称]乙方（业主方）：[业主方名称]1.3合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供物业劳务服务的内容、标准、责任及投诉处理流程，确保住宅小区的物业管理和服务质量。第二章合同内容2.1物业服务范围（1）小区公共区域的清洁、绿化、维护；（2）小区公共设施的维修与保养；（3）小区安全管理；（4）小区业主投诉处理；（5）其他约定的服务内容。2.2投诉处理流程（1）业主通过电话、网络或其他方式向甲方提出投诉；（2）甲方接到投诉后，应在[时间]内进行核实；（3）甲方应在[时间]内处理投诉，并向业主反馈处理结果。2.3投诉处理标准（1）及时性：接到投诉后，应在[时间]内进行处理；（2）准确性：处理投诉时，应准确判断问题原因；（3）有效性：处理措施应有效解决问题，防止问题再次发生。2.4投诉处理时间甲方应在接到投诉后[时间]内完成处理。2.5投诉处理结果甲方应在处理完成后[时间]内向业主反馈处理结果，包括处理措施、处理效果和后续跟进。第三章物业服务人员3.1服务人员资质甲方服务人员应具备相应的职业资格证书和岗位培训合格证书。3.2服务人员职责（1）负责小区公共区域的清洁、绿化、维护；（2）负责小区公共设施的维修与保养；（3）负责小区安全管理；（4）负责处理业主投诉。3.3服务人员培训甲方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。3.4服务人员考核甲方应定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作成效等。第四章投诉处理机构4.1投诉处理机构设置甲方应设立专门的投诉处理机构，负责处理业主投诉。4.2投诉处理机构职责（1）接收和处理业主投诉；（2）协调各部门解决投诉问题；（3）向业主反馈处理结果。4.3投诉处理机构人员第五章投诉渠道5.1投诉方式（1）电话；（2）网络；（3）现场；（4）其他约定的方式。5.2投诉渠道畅通甲方应确保投诉渠道畅通，及时接收和处理业主投诉。5.3投诉渠道保密甲方应对业主投诉内容保密，未经业主同意，不得向第三方透露。第六章投诉处理程序6.1投诉接收甲方接到投诉后，应在[时间]内进行登记，并告知业主投诉已收到。6.2投诉核实甲方应在[时间]内对投诉内容进行核实，确认投诉的真实性。6.3投诉处理甲方应在[时间]内对投诉进行处理，并采取相应措施解决问题。6.4投诉回复甲方应在处理完成后[时间]内向业主反馈处理结果，包括处理措施、处理效果和后续跟进。第七章投诉处理结果反馈7.1投诉结果反馈方式（1）电话；（2）网络；（3）现场；（4）其他约定的方式。7.2投诉结果反馈时间甲方应在处理完成后[时间]内向业主反馈处理结果。7.3投诉结果反馈内容（1）处理措施；（2）处理效果；（3）后续跟进措施；（4）业主满意度调查。第八章合同履行8.1物业服务履行甲方应按照本合同约定的服务范围、标准和时间，全面履行物业服务义务。8.2投诉处理履行甲方应严格按照本合同规定的投诉处理流程和标准，及时有效地处理业主投诉。8.3合同履行保障甲方应建立健全内部管理制度，确保合同履行的各项措施得到有效执行。第九章违约责任9.1违约情形（1）甲方未按合同约定提供物业服务；（2）甲方未按合同约定处理业主投诉；（3）甲方违反合同约定，给乙方造成损失。9.2违约责任承担（1）甲方应承担因违约给乙方造成的直接经济损失；（2）甲方应承担因违约给乙方造成的精神损害赔偿；（3）甲方应承担因违约导致合同解除的违约金。第十章争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交[仲裁机构名称]仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。10.3争议解决程序仲裁程序按照[仲裁机构名称]的仲裁规则进行。第十一章合同终止11.1合同终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行。11.2合同终止程序合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后签订终止协议。11.3合同终止后事宜合同终止后，双方应按照终止协议处理剩余事宜，包括但不限于物业服务移交、费用结算等。第十二章合同附件12.1合同附件清单本合同附件包括：（1）物业服务合同；（2）投诉处理流程图；（3）其他相关文件。12.2合同附件内容合同附件内容与本合同具有同等法律效力。第十三章其他13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更本合同任何条款的变更，均需双方书面同意，并签订书面变更协议。13.3合同解除本合同在下列情况下可解除：（1）双方协商一致；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行。13.4合同争议解释本合同如与法律法规相抵触，以法律法规为准。13.5合同未尽事宜处理本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。第十四章合同签字14.1甲方（物业服务方）：[物业服务方名称]法定代表人（或授权代表）：[姓名]签字：____________________日期：____________________14.2乙方（业主方）：[业主方名称]法定代表人（或授权代表）：[姓名]签字：____________________日期：____________________甲方（物业服务方）：[物业服务方名称]法定代表人（或授权代表）：[姓名]签字：____________________日期：____________________乙方（业主方）：[业主方名称]法定代表人（或授权代表）：[姓名]签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导下的投诉处理权限（1）甲方应设立专门的投诉处理部门，负责接收、核实和处理业主投诉。（2）甲方投诉处理部门有权决定投诉的初步处理措施，包括但不限于现场勘查、协调维修、提供解决方案等。1.2甲方主导下的投诉处理流程（1）业主通过规定的渠道提出投诉，甲方投诉处理部门在[时间]内予以登记。（2）甲方投诉处理部门在[时间]内对投诉进行初步核实，并在[时间]内向业主反馈初步处理意见。（3）如业主对初步处理意见不满意，甲方应在[时间]内进行二次核实，并在[时间]内给出最终处理结果。1.3甲方主导下的投诉处理责任（1）甲方对投诉处理过程中的信息保密负责，未经业主同意，不得向第三方泄露投诉内容。（2）甲方对投诉处理过程中出现的延误或错误承担责任，并赔偿由此给业主造成的损失。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导下的投诉处理流程（1）业主通过规定的渠道提出投诉，甲方应在[时间]内予以登记。（2）业主有权要求甲方在[时间]内对投诉进行核实，并给出初步处理意见。（3）业主有权要求甲方在[时间]内对投诉进行处理，并给出最终处理结果。2.2乙方主导下的投诉处理责任（1）乙方对投诉内容的真实性负责，如因虚假投诉给甲方造成损失，乙方应承担相应责任。（2）乙方有权对甲方的处理结果进行监督，如认为处理不当，有权要求甲方重新处理。2.3乙方主导下的投诉处理权利（1）乙方有权要求甲方在[时间]内完成投诉处理，逾期未处理的，乙方有权向有关部门投诉。（2）乙方有权要求甲方公开投诉处理结果，如涉及隐私，甲方应予以保密。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的引入（1）在甲方与乙方之间出现重大争议时，双方可共同聘请第三方中介机构进行调解。（2）第三方中介机构应具备相关资质，并在双方同意的情况下介入。3.2第三方中介的职责（1）第三方中介机构应公正、公平地处理争议，不得偏袒任何一方。（2）第三方中介机构应在[时间]内完成调解工作，并出具调解报告。3.3第三方中介的费用（1）第三方中介的费用由双方按比例承担，具体比例由双方协商确定。（2）如调解成功，第三方中介费用由违约方承担；如调解失败，双方共同承担。3.4第三方中介的保密义务（1）第三方中介机构对在调解过程中知悉的甲方、乙方及双方相关人员的商业秘密和隐私负有保密义务。（2）未经甲方、乙方或双方同意，第三方中介机构不得向任何第三方透露调解过程中的信息。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务合同2.投诉处理流程图3.第三方中介调解协议4.物业服务人员资质证书5.物业服务人员岗位培训合格证书6.物业服务收费标准7.业主大会决议（如适用）8.有关法律法规及政策文件9.其他与本合同相关的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供物业服务；甲方未按合同约定处理业主投诉；甲方违反合同约定，给乙方造成损失；乙方未按合同约定支付物业服务费用；乙方违反合同约定，干扰甲方正常工作。2.违约行为的认定：甲方违约行为由乙方提供证据证明；乙方违约行为由甲方提供证据证明；双方发生争议时，可由第三方中介机构或仲裁机构进行认定。三、法律名词及解释：1.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，达成协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.调解：指双方在第三方中介机构的协助下，通过协商解决争议的一种方式。4.违约金：指因一方违约而向另一方支付的金钱赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方处理投诉不及时。解决办法：设定明确的投诉处理时限，并对延误进行处理。2.问题：乙方对甲方的服务不满意。解决办法：建立反馈机制，定期收集业主意见，及时改进服务。3.问题：第三方中介费用过高。解决办法：在合同中明确第三方中介费用标准和支付方式。五、所有应用场景：1.住宅小区物业投诉处理；2.物业服务合同履行监督；3.业主与物业服务方之间的争议解决；4.物业服务质量的评估与改进；5.物业服务合同的续签与终止。全文完。2024年度物业劳务服务合同范本，针对住宅小区物业投诉处理2本合同目录一览1.定义与解释1.1投诉的定义1.2投诉的受理范围1.3投诉的处理原则2.投诉的提出与提交2.1投诉的提出方式2.2投诉的提交材料2.3投诉的提交时间3.投诉的受理与登记3.1投诉的受理部门3.2投诉的登记程序3.3投诉的登记时间4.投诉的处理流程4.1投诉的初步核实4.2投诉的调查取证4.3投诉的处理方案4.4投诉的处理期限5.投诉的处理结果5.1投诉的处理方式5.2投诉的处理结果反馈5.3投诉的处理结果记录6.投诉的处理责任6.1投诉处理人员的职责6.2投诉处理部门的职责6.3投诉处理单位的职责7.投诉的跟踪与回访7.1投诉的跟踪程序7.2投诉的回访方式7.3投诉的回访时间8.投诉的处理记录与归档8.1投诉处理记录的内容8.2投诉处理记录的归档要求8.3投诉处理记录的查阅权限9.投诉的保密与隐私保护9.1投诉信息的保密要求9.2投诉隐私的保护措施9.3投诉信息的处理规定10.投诉处理的争议解决10.1投诉处理争议的解决途径10.2投诉处理争议的解决程序10.3投诉处理争议的解决期限11.投诉处理的法律法规依据11.1相关法律法规的引用11.2投诉处理的法律依据11.3投诉处理的司法解释12.投诉处理的其他事项12.1投诉处理的特殊情况处理12.2投诉处理的补充规定12.3投诉处理的解释权13.合同的签订与生效13.1合同的签订程序13.2合同的生效时间13.3合同的履行期限14.合同的终止与解除14.1合同的终止条件14.2合同的解除条件14.3合同的终止与解除程序第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1投诉的定义：本合同所称投诉，是指业主、使用人或访客就住宅小区物业管理服务过程中出现的问题、缺陷或不满，以书面形式向物业管理单位提出的意见或请求。1.2投诉的受理范围：包括但不限于物业服务不到位、设施设备故障、环境卫生问题、公共秩序维护、社区活动组织等方面。1.3投诉的处理原则：物业管理单位应遵循公平、公正、公开的原则，及时、妥善处理业主的投诉。2.投诉的提出与提交2.1投诉的提出方式：业主可通过书面形式、电话、电子邮箱等方式提出投诉。2.2投诉的提交材料：包括投诉人的基本信息、投诉事项的详细描述、相关证据材料等。2.3投诉的提交时间：投诉应在投诉事项发生之日起7日内提交。3.投诉的受理与登记3.1投诉的受理部门：物业管理单位设立专门的投诉受理部门，负责接收和处理投诉。3.2投诉的登记程序：投诉受理部门应在接到投诉后24小时内进行登记，并出具投诉登记凭证。3.3投诉的登记时间：登记时间以物业管理单位接收投诉的时间为准。4.投诉的处理流程4.1投诉的初步核实：投诉受理部门应在接到投诉后3个工作日内对投诉事项进行初步核实。4.2投诉的调查取证：物业管理单位应组织相关人员对投诉事项进行调查取证，必要时可邀请第三方机构协助。4.3投诉的处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括整改措施、恢复时间等。4.4投诉的处理期限：物业管理单位应在接到投诉后15个工作日内完成处理，并向投诉人反馈处理结果。5.投诉的处理结果5.1投诉的处理方式：包括但不限于整改、赔偿、道歉、恢复原状等。5.2投诉的处理结果反馈：物业管理单位应在处理完成后5个工作日内以书面形式向投诉人反馈处理结果。5.3投诉的处理结果记录：投诉处理结果应记录在案，并妥善保存。6.投诉的处理责任6.1投诉处理人员的职责：负责投诉的接收、登记、调查、处理等工作。6.2投诉处理部门的职责：负责投诉处理的组织、协调、监督等工作。6.3投诉处理单位的职责：确保投诉处理的及时性、有效性，对投诉处理结果负责。7.投诉的跟踪与回访7.1投诉的跟踪程序：物业管理单位应定期对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。7.2投诉的回访方式：可通过电话、现场访问、书面调查等方式进行回访。7.3投诉的回访时间：回访应在投诉处理完成后5个工作日内进行。8.投诉的处理记录与归档8.1投诉处理记录的内容：包括投诉人信息、投诉事项、处理过程、处理结果、处理时间等。8.2投诉处理记录的归档要求：投诉处理记录应按照档案管理规定进行归档，保存期限不少于5年。8.3投诉处理记录的查阅权限：投诉处理记录仅限于物业管理单位内部相关人员查阅，未经许可不得对外泄露。9.投诉的保密与隐私保护9.1投诉信息的保密要求：物业管理单位应严格保密投诉人的个人信息和投诉内容，不得泄露给无关人员。9.2投诉隐私的保护措施：采取技术和管理措施，确保投诉信息的安全，防止未经授权的访问和泄露。9.3投诉信息的处理规定：投诉信息仅用于处理投诉事项，不得用于其他目的。10.投诉处理的争议解决10.1投诉处理争议的解决途径：包括协商、调解、仲裁、诉讼等。10.2投诉处理争议的解决程序：物业管理单位应尝试通过协商和调解解决争议，协商和调解不成的，可依法申请仲裁或提起诉讼。10.3投诉处理争议的解决期限：争议解决期限自物业管理单位收到争议申请之日起不超过3个月。11.投诉处理的法律法规依据11.1相关法律法规的引用：本合同处理投诉事项，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规。11.2投诉处理的法律依据：物业管理单位在处理投诉时，应遵循法律法规的规定，确保处理结果的合法性和有效性。11.3投诉处理的司法解释：对于法律法规的具体适用，参照最高人民法院、最高人民检察院等相关部门的司法解释。12.投诉处理的其他事项12.1投诉处理的特殊情况处理：对于重大、紧急的投诉事项，物业管理单位应立即采取措施，并报告上级主管部门。12.2投诉处理的补充规定：物业管理单位可根据实际情况，制定具体的投诉处理细则，但不得与本合同规定相抵触。12.3投诉处理的解释权：本合同的解释权归物业管理单位所有。13.合同的签订与生效13.1合同的签订程序：双方应按照合同条款，签署正式的物业劳务服务合同。13.2合同的生效时间：合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同的履行期限：合同履行期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。14.合同的终止与解除14.1合同的终止条件：合同履行期满或因物业管理单位或业主方原因导致合同无法继续履行时，合同终止。14.2合同的解除条件：任何一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未在合理期限内纠正的，对方有权解除合同。14.3合同的终止与解除程序：合同的终止或解除，应书面通知对方，并按照合同约定的程序办理相关手续。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定或法律法规规定，参与投诉处理、调查、评估、调解、仲裁等活动的自然人、法人或其他组织。15.2范围：第三方介入的范围包括但不限于专业评估机构、调解机构、仲裁机构、律师事务所、会计师事务所等。16.第三方介入的条件与程序a)投诉事项涉及专业领域，需要第三方提供专业意见；b)投诉双方对处理结果存在争议，需要第三方进行调解或仲裁；c)投诉处理过程中出现特殊情况，需要第三方协助解决。16.2程序：a)甲乙双方应共同协商确定第三方介入的事宜；b)双方共同选定第三方，并通知对方；c)第三方接受邀请后，应向甲乙双方提交书面承诺，明确其责任范围和权限；d)第三方介入后，应按照本合同和相关法律法规的规定，独立、公正地开展工作。17.第三方介入的责任与权利17.1责任：a)第三方应按照本合同约定和法律法规的规定，承担相应的责任；b)第三方在介入过程中，应保持独立性，不得受甲乙双方的影响；c)第三方应对其提供的意见、评估、调解、仲裁等结果承担法律责任。17.2权利：a)第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和证据；b)第三方有权根据实际情况，提出处理建议或解决方案；c)第三方有权要求甲乙双方按照其提出的建议或解决方案执行。18.第三方责任限额18.1明确第三方的责任限额：a)第三方在本合同项下的责任，不得超过其承诺的责任限额；b)第三方的责任限额应在第三方提交的书面承诺中明确；c)若第三方责任超过其承诺的责任限额，甲乙双方应根据实际情况，协商确定责任承担方式。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分：a)第三方在介入过程中，应与甲方保持沟通，及