二零二五年度IT外包服务与客户满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT外包服务与客户满意度提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2联系人及联系方式1.3合同签订日期2.服务内容2.1IT外包服务范围2.2服务项目及标准2.3服务期限3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3付款时间及进度4.服务质量要求4.1服务质量标准4.2服务验收流程4.3质量保证期限5.服务交付及验收5.1服务交付时间5.2服务验收标准5.3验收流程及责任6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决费用9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除责任10.合同终止10.1终止条件10.2终止程序10.3终止责任11.满意度提升措施11.1满意度调查方式11.2满意度提升计划11.3满意度评估标准12.附件及补充条款12.1附件清单12.2补充条款内容13.合同生效及变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同解除及终止14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址甲方（服务提供方）：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]乙方（服务接受方）：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]1.2联系人及联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]1.3合同签订日期本合同签订日期为二零二四年[日期]。2.服务内容2.1IT外包服务范围（1）系统维护与管理；（2）网络设备安装与调试；（3）软件应用开发与升级；（4）数据备份与恢复；（5）信息安全保障。2.2服务项目及标准具体服务项目及标准详见附件《IT外包服务明细表》。2.3服务期限本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。3.2费用支付方式（1）乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费用；（2）乙方应于合同签订后[具体日期]内支付首期费用人民币[金额]元；（3）本合同服务费用支付方式为银行转账。4.服务质量要求4.1服务质量标准（1）系统运行稳定，故障率低于[百分比]；（2）网络设备正常运行，故障率低于[百分比]；（3）软件应用运行流畅，无重大缺陷；（4）数据备份及时，恢复率达到[百分比]。4.2服务验收流程乙方应于服务完成后[具体日期]内进行验收，并在验收合格后签署《服务验收单》。4.3质量保证期限本合同服务质量保证期限为自服务验收合格之日起[期限]个月。5.服务交付及验收5.1服务交付时间甲方应按照本合同约定的时间完成服务交付。5.2服务验收标准服务验收标准参照本合同第四条约定的服务质量标准。5.3验收流程及责任（1）乙方应在服务交付后[具体日期]内完成验收；（2）若乙方对服务存在问题，应在验收期限内提出书面异议；（3）甲方应在收到乙方异议后[具体日期]内予以处理。6.保密条款6.1保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密内容。6.2保密期限本合同项下保密期限自合同签订之日起至合同终止后[期限]年。6.3违约责任若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金人民币[金额]元。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]按照其仲裁规则进行仲裁。8.2争议解决程序提交仲裁的争议，应自争议发生之日起[具体期限]内提交仲裁机构。8.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有裁决的除外。9.合同解除9.1解除条件（1）任何一方违反本合同约定，经对方书面通知后[具体期限]内仍未纠正的；（2）因不可抗力导致本合同无法继续履行的；（3）双方协商一致决定解除合同的。9.2解除程序（1）任何一方提出解除合同，应提前[具体期限]书面通知对方；（2）解除合同的通知送达对方后，本合同自通知到达之日起解除。9.3解除责任合同解除后，双方应根据本合同约定及实际情况承担相应的责任。10.合同终止10.1终止条件（1）本合同约定的服务期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。10.2终止程序10.3终止责任合同终止后，双方应根据本合同约定及实际情况承担相应的责任。11.满意度提升措施11.1满意度调查方式甲方应定期通过[调查方式]对乙方满意度进行调查。11.2满意度提升计划甲方应根据调查结果制定满意度提升计划，并报乙方备案。11.3满意度评估标准满意度评估标准详见附件《满意度评估标准表》。12.附件及补充条款12.1附件清单（1）IT外包服务明细表；（2）满意度评估标准表；（3）其他双方约定附件。12.2补充条款内容本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.合同生效及变更13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更程序任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签订变更协议。13.3合同解除及终止本合同的解除及终止，应按照本合同第九条和第十条的规定执行。14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同关系，提供中介、咨询、技术服务或其他相关服务的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入方式（1）中介方：协助甲乙双方进行合同谈判、签订和履行；（2）咨询方：为甲乙双方提供专业咨询和建议；（3）技术服务方：提供IT外包服务、软件开发、系统集成等技术支持；（4）其他相关服务方：提供与本合同履行相关的其他服务。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应就第三方介入达成一致意见，并签订《第三方介入协议》；（2）第三方介入协议应明确第三方的责任、义务和权利；（3）第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。16.甲乙双方责任划分16.1第三方介入时，甲乙双方应明确各自的责任划分：（1）甲方责任：确保第三方提供的服务符合合同约定，并对第三方服务质量承担连带责任；（2）乙方责任：确保第三方提供的服务符合其需求，并对第三方服务质量承担连带责任；（3）第三方责任：按照《第三方介入协议》约定，承担相应的责任。（1）第三方介入的范围和内容；（2）第三方介入的时间安排；（3）第三方介入的费用承担。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定（1）因第三方故意或重大过失导致合同无法履行的；（2）因第三方提供服务存在重大缺陷或质量问题导致合同无法履行的；（3）因第三方违反保密义务导致合同无法履行的。17.2第三方责任限额的执行（1）第三方责任限额在《第三方介入协议》中明确约定；（2）在发生第三方责任时，甲乙双方应按照《第三方介入协议》约定执行责任限额；（3）若第三方责任超过责任限额，甲乙双方应根据实际情况承担超出部分的连带责任。18.第三方权利18.1第三方权利的界定（1）获得约定的服务费用；（2）在履行合同过程中获得必要的支持与配合；（3）在合同履行过程中有权提出合理化建议。18.2第三方权利的行使第三方应在合同履行过程中，按照《第三方介入协议》约定行使权利。19.第三方介入协议的终止19.1第三方介入协议的终止条件（1）本合同终止；（2）甲乙双方协商一致决定终止；（3）第三方无法继续履行合同义务。19.2第三方介入协议的终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止《第三方介入协议》；（2）第三方在收到终止通知后，应按照《第三方介入协议》约定处理相关事宜。20.特别约定20.1本合同中涉及第三方介入的条款，如有与《第三方介入协议》不一致之处，以《第三方介入协议》为准。20.2本合同其他条款与本部分不一致的，以本部分为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.IT外包服务明细表详细要求：列明服务项目、服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等具体信息。说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确双方提供和接受服务的具体内容。2.满意度评估标准表详细要求：包括满意度调查指标、评分标准、评估方法等。3.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的方式、范围、权利、义务、责任限额、终止条件等。说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为，保障各方权益。4.服务验收单详细要求：包括服务项目、服务内容、验收时间、验收结果、验收人签字等。说明：本附件用于证明服务已经按照合同约定完成，并经双方验收。5.保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密和技术秘密。6.合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更时间、变更后的合同条款等。说明：本附件用于记录合同履行过程中发生的变更事项。7.合同解除协议详细要求：包括解除原因、解除时间、解除后的合同条款等。说明：本附件用于记录合同解除的原因和具体执行情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约行为：未按时提供服务或提供的服务不符合合同约定；未按时支付服务费用；泄露乙方商业秘密或技术秘密。（2）乙方违约行为：未按时验收服务或验收不合格；未按时支付服务费用；泄露甲方商业秘密或技术秘密。（3）第三方违约行为：未按时完成或完成质量不符合约定的服务；泄露合同相关秘密；违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准（1）甲方违约责任：甲方未按时提供服务或服务不符合约定的，应向乙方支付违约金；甲方未按时支付服务费用的，应支付滞纳金；甲方泄露乙方商业秘密或技术秘密的，应承担相应的法律责任。（2）乙方违约责任：乙方未按时验收服务或验收不合格的，应向甲方支付违约金；乙方未按时支付服务费用的，应支付滞纳金；乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密的，应承担相应的法律责任。（3）第三方违约责任：第三方未按时完成或完成质量不符合约定的服务，应向甲乙双方支付违约金；第三方泄露合同相关秘密的，应承担相应的法律责任；第三方违反合同约定的其他行为，应承担相应的法律责任。示例说明：若甲方在合同约定的服务期限到期后，未按照合同约定提供完整的服务，乙方有权要求甲方支付违约金人民币[金额]元。若乙方在合同约定的服务验收期限内未进行验收，视为乙方默认甲方提供的服务合格，乙方无需支付违约金。若第三方在提供服务过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失等。全文完。二零二四年度IT外包服务与客户满意度提升合同2本合同目录一览1.1合同概述1.2合同双方信息1.3合同有效期1.4服务范围1.5服务内容1.6服务标准1.7服务费用1.8费用支付方式1.9质量保证1.10服务期限1.11客户满意度评估1.12服务调整与变更1.13违约责任1.14争议解决1.15合同解除1.16合同附件1.17合同生效条件1.18合同签署日期第一部分：合同如下：1.1合同概述1.2合同双方信息1.2.1甲方名称：____________________1.2.2甲方地址：____________________1.2.3甲方联系人：____________________1.2.4甲方联系电话：____________________1.2.5乙方名称：____________________1.2.6乙方地址：____________________1.2.7乙方联系人：____________________1.2.8乙方联系电话：____________________1.3合同有效期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。1.4服务范围1.4.1系统运维服务1.4.2技术支持服务1.4.3数据安全服务1.4.4网络安全服务1.4.5应用软件开发与维护服务1.5服务内容1.5.1乙方应按照甲方需求，提供专业技术支持，确保甲方IT系统的正常运行。1.5.2乙方应定期对甲方IT系统进行维护，确保系统稳定可靠。1.5.3乙方应确保甲方数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。1.5.4乙方应确保甲方网络安全，防止网络攻击、病毒感染等风险。1.5.5乙方应根据甲方需求，开发、维护应用软件，满足甲方业务需求。1.6服务标准1.6.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，提供高质量的服务。1.6.2乙方应保证服务响应时间不超过____小时，解决时间不超过____小时。1.6.3乙方应保证服务过程中，确保甲方IT系统的安全、稳定运行。1.7服务费用1.7.1本合同服务费用总额为人民币____元整。1.7.2.1首付款：合同签订后____个工作日内，支付合同总金额的____%。1.7.2.2期中付款：每季度末前，支付当季度服务费用的____%。1.7.2.3结算付款：合同到期后____个工作日内，支付合同剩余款项。1.8费用支付方式1.8.1甲方应通过银行转账方式支付费用，具体账户信息如下：1.8.1.1银行名称：____________________1.8.1.2账户名称：____________________1.8.1.3账号：____________________1.8.1.4开户行：____________________1.9质量保证1.9.1乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。1.9.2乙方应定期对服务进行检查，确保服务质量。1.9.3甲方有权要求乙方对不符合服务质量要求的服务进行整改。1.10服务期限本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.11客户满意度评估1.11.1甲方应定期对乙方提供的服务进行满意度评估。1.11.2乙方应积极配合甲方进行满意度调查，并根据调查结果对服务进行改进。1.12服务调整与变更1.12.1双方如需对本合同内容进行调整或变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。1.13违约责任1.13.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。1.13.2违约责任包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。1.14争议解决1.14.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.14.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。1.15合同解除1.15.1.1合同一方严重违约，另一方提出解除合同。1.15.1.2不可抗力因素导致合同无法履行。1.15.1.3双方协商一致解除合同。1.16合同附件本合同附件包括：1.16.1乙方提供的服务方案1.16.2甲方IT系统需求清单1.16.3付款计划表1.17合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后生效。1.18合同签署日期本合同于____年____月____日签署。8.1费用支付方式（续）1.8.2甲方应在每个付款节点前，将款项划转至乙方指定账户，并保留付款凭证。1.8.3乙方应在收到款项后，及时出具相应的发票。8.2质量保证（续）1.9.4乙方应在服务过程中，对甲方提供的技术支持、系统维护等服务进行记录，并定期向甲方报告服务情况。1.9.5乙方应确保所提供的服务符合甲方业务连续性和灾难恢复的要求。8.3服务期限（续）1.10.1乙方应在合同约定的服务期限内，确保服务的连续性和稳定性。8.4客户满意度评估（续）1.11.2甲方满意度评估结果将作为乙方服务质量考核的重要依据，乙方应根据评估结果制定改进措施。8.5服务调整与变更（续）1.12.2任何服务调整或变更均需经双方书面确认，并作为合同附件。8.6违约责任（续）1.13.2违约金的具体计算方式如下：违约金额=违约行为导致的损失金额×____%。8.7争议解决（续）1.14.2双方在诉讼过程中，应保持相互尊重，共同寻求合理、公正的解决方案。8.8合同解除（续）8.9合同附件（续）1.16.3付款计划表应包括付款时间、付款金额、付款方式等内容。8.10合同生效条件（续）1.17.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。8.11合同签署日期（续）1.18.1本合同签署日期为____年____月____日。8.12合同解除通知1.19.1如一方需解除合同，应提前____个工作日以书面形式通知对方，并说明解除原因。8.13合同续签1.20.1本合同期满前____个月，双方可协商续签合同，续签内容参照本合同执行。8.14合同终止后的义务1.21.1合同终止后，双方应按照合同约定，继续履行合同终止后一定期限内的保密义务。8.15合同的修改和补充1.22.1本合同的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。8.16合同的解除条件1.23.1.1甲方或乙方破产、解散或被吊销营业执照；1.23.1.2甲方或乙方因不可抗力导致合同无法履行。8.17合同的终止1.24.1合同履行完毕或双方协商一致解除合同，合同终止。8.18合同的终止通知1.25.1合同终止后，双方应相互通知对方，并办理相关的终止手续。8.19合同的终止后的义务1.26.1合同终止后，双方应按照合同约定，继续履行合同终止后一定期限内的保密义务。8.20合同的解释1.27.1本合同条款如发生歧义或争议，应以中文文本为准。8.21合同的争议解决1.28.1本合同的解释、履行、变更、解除或终止，以及与之相关的所有争议，均应适用中华人民共和国法律。8.22合同的附件1.29.1本合同的附件与本合同具有同等法律效力。8.23合同的签订1.30.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.31第三方介入的定义1.31.1本合同中所称的第三方，是指除甲方、乙方以外的独立法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、监理方等。1.32第三方介入的目的1.32.1第三方介入的目的是为了提高合同执行的效率、保障合同条款的履行，以及解决合同履行过程中可能出现的争议。1.33第三方介入的条件1.33.1.1双方一致同意；1.33.1.2第三方具备相应的资质和能力；1.33.1.3第三方同意承担相应的责任。1.34第三方的责任范围1.34.1第三方的责任范围应限于其在合同中约定的职责范围内，具体包括：1.34.1.1提供专业咨询或中介服务；1.34.1.2监督合同履行情况；1.34.1.3协助解决合同履行过程中的争议。1.35第三方的权利1.35.1.1获取合同履行所需的信息；1.35.1.2要求甲方和乙方提供必要的协助；1.35.1.3在合同约定范围内对合同履行情况进行监督。1.36第三方的义务1.36.1.1按照合同约定提供专业服务；1.36.1.2保守合同履行过程中的商业秘密；1.36.1.3及时向甲方和乙方报告合同履行情况。1.37第三方的责任限额1.37.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型、合同约定及市场行情等因素确定。1.37.2第三方责任限额的确定方式如下：1.37.2.1双方协商确定；1.37.2.2参照行业惯例确定；1.37.2.3由第三方提供担保。1.38第三方的责任承担1.38.1第三方在履行合同过程中因故意或重大过失导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。1.38.2第三方的责任承担方式包括但不限于：1.38.2.1赔偿损失；1.38.2.2支付违约金；1.38.2.3恢复原状。1.39第三方的更换1.39.1.1无法履行合同约定的职责；1.39.1.2违反合同约定；1.39.1.3严重损害甲方或乙方的利益。1.40第三方的监督1.40.1甲方和乙方应共同对第三方进行监督，确保其履行合同约定的职责。1.41第三方的保密义务1.41.1第三方应遵守合同约定，对合同履行过程中的商业秘密保密。1.42第三方的解除权1.42.1如第三方在合同履行过程中出现严重违约行为，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担相应的责任。1.43第三方的介入费用1.43.1第三方的介入费用应由甲方和乙方按合同约定承担。1.44第三方的责任与赔偿1.44.1第三方在合同履行过程中因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。1.45第三方的责任免除1.45.1如第三方因不可抗力等原因导致合同无法履行，其责任可予以免除。1.46第三方的资质证明1.46.1第三方应在合同签订前向甲方和乙方提供其资质证明，以证明其具备履行合同的能力。1.47第三方的合同签订1.47.1第三方应与甲方和乙方签订书面合同，明确双方的权