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文档简介

门诊部患者满意度调查制度第一章总则为提高门诊部的服务质量，增强患者的满意度，制定本制度。患者满意度调查是了解患者需求、反馈服务质量的重要手段，旨在通过系统的调查与分析，及时发现问题并改进服务，提升患者就医体验。第二章制度目标本制度的主要目标包括：1.规范患者满意度调查的流程，确保调查的科学性和有效性。2.收集患者对门诊部服务的意见和建议，为改进医疗服务提供依据。3.通过定期评估患者满意度，推动门诊部服务的持续改进与优化。4.建立健全患者反馈机制，增强患者的参与感与满意度。第三章适用范围本制度适用于门诊部所有医务人员、行政管理人员及相关工作人员。在每次患者就诊后，均可进行满意度调查，适用所有就诊患者。第四章管理规范1.调查工具的设计应符合相关心理学和统计学原则，确保问题的有效性、可靠性和可操作性。2.调查内容应包括但不限于：医生的专业水平、护士的服务态度、就诊环境、等候时间、信息沟通及整体就医体验等方面。3.调查方式可采用问卷调查、电话访谈、面对面访谈等多种形式，确保覆盖不同类型的患者。4.收集的数据应进行分类、整理和统计，确保数据分析的客观性和准确性。第五章操作流程1.调查准备：制定年度满意度调查计划，明确调查的时间、形式和范围。2.调查实施：在患者就诊后，向患者发放调查问卷或进行访谈，确保患者自愿参与。3.数据收集：调查结束后，及时收集和整理各类调查数据，并确保数据的完整性和真实性。4.数据分析：通过统计软件对数据进行分析，找出影响患者满意度的主要因素。5.结果反馈：将调查结果整理成报告，及时向门诊部全体员工反馈，并提出改进建议。第六章监督机制1.设立专门的患者满意度调查小组，负责调查的组织、实施和监督工作。2.定期召开会议，讨论调查结果，对发现的问题进行分析和整改。3.成立患者代表委员会，定期收集和反馈患者的意见与建议，确保患者的声音能够及时传达给管理层。4.对于调查中反映出的问题，门诊部应制定整改措施，并在一定期限内完成整改，并向患者反馈整改结果。第七章数据保密与安全所有调查数据应妥善保管，确保患者个人信息的保密性。调查结果的发布应去除患者的个人信息，确保不影响患者的继续就医。第八章附则本制度自发布之日起实施，由门诊部负责解释与修订。制度的实施效果将定期评估，根据医院发展和患者需求不断进行完善。通过建立健全的患者满意度调

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