解决医患纠纷管理制度

解决医患纠纷管理制度第一章总则第一条为了维护医患双方的合法权益，规范医患关系，防范和解决医患纠纷，提高医院医疗服务质量，依据国家相关法律法规，订立本管理制度。第二条本管理制度适用于医院内全部医护人员与患者之间的医患纠纷解决，包含但不限于诊疗纠纷、医疗损害纠纷、意外事故纠纷等。第三条医院管理负责人是医患纠纷处理的最终责任人，负责引导、监督和组织医患纠纷解决工作，并确保纠纷解决的公正、公平及时、有效。第二章医患纠纷解决程序第四条医患纠纷的解决程序包含防备、协商、调解、仲裁和诉讼五个阶段。第五条防备医院将乐观开展医患沟通教育，加强医师职业道德和技术水平的培训，提高服务质量，及时除去患者对医疗服务的疑问和不满，防备医患纠纷的发生。第六条协商当患者对医疗服务存在疑问或不满时，应及时与医院卫生服务部门或相关科室进行协商沟通，共同解决问题。协商时，医院应向患者供应详尽的医疗服务信息，患者应如实供应自身病情和就诊情况。双方应本着合作、平等、诚信的原则进行沟通。协商结果应书面记录，并由医患双方签字确认。第七条调解协商未能解决纠纷的，医院将指派专人负责调解工作，从事调解工作的人员应经过专业培训，具备调解技巧和知识。调解工作应及时进行，调解员应独立、公正、客观地处理医患双方的不同看法和诉求。调解成功后，应签订调解协议，明确各方的权利和义务，并由医患双方签字确认。第八条仲裁如医患纠纷无法通过协商和调解达成全都看法，可申请仲裁。仲裁机构可由医院和患者协商确定，也可由相关行政机关指定。仲裁应遵从公正、公平及时、便捷原则，尽快作出仲裁决议。仲裁决议为终局决议，具有法律效力。第九条诉讼假如患者对仲裁结果不满意，可提起诉讼。诉讼程序依照国家相关法律法规执行。医院应搭配法院的调查和诉讼工作，供应相关证据和信息。医院应参加诉讼过程，派员出庭应诉，保障医院的合法权益。第三章医患纠纷解决的基本原则第十条医患纠纷解决应遵从以下原则：1.公正原则：依法公正处理医患纠纷，平等对待医生和患者，做到公正、公平、合理。2.协商优先原则：优先通过协商解决纠纷，减少不必需的纠纷发生。3.快捷高效原则：快速解决纠纷，尽量减少影响医患关系和医院正常运转。4.保护隐私原则：保护医生和患者的隐私权，遵守保密法律法规。5.追责原则：对医院工作人员存在过失或违规行为，应依法进行追责。6.公开透亮原则：医院应及时向社会公开医疗质量信息、医疗纠纷处理结果等信息。第四章医患纠纷解决的相关机构和人员职责第十一条医院管理负责人负责领导医患纠纷解决工作，订立相关制度和政策，组织实施。督促医院各部门、科室、医务人员依照规定执行纠纷解决程序。负责医患纠纷的重点事项决策和协调。第十二条医院卫生服务部门负责组织协商、调解工作，引导医患双方和解纠纷。组织开展医患沟通教育，提高医务人员的沟通协调本领。第十三条医患沟通和投诉受理部门负责接受患者的投诉和咨询，及时回应患者的需求。帮助卫生服务部门组织协商、调解工作。第十四条医患纠纷调解员经过专业培训的人员，负责医患纠纷的调解工作。独立、公正、客观地处理医患双方的不同看法和诉求。向医患双方供应咨询和引导，促进双方达成全都。第五章处理医患纠纷的程序和要求第十五条医患纠纷的处理程序和要求包含以下几个方面：1.接受投诉和咨询：医院设立医患沟通和投诉受理部门，及时接受患者的投诉和咨询，并尽快回应。2.确认事实：医院将组织调审核实医患纠纷的事实，手记相关证据和资料。3.协商和调解：医院卫生服务部门将组织双方进行协商和调解，共同解决问题。4.仲裁和诉讼：如协商和调解未能达成全都，可申请仲裁或提起诉讼解决纠纷。第六章相关责任和惩罚第十六条对于医院工作人员存在过失或违规行为的处理方式包含但不限于以下几种：1.警告处分：对细小的过失或违规行为，予以警告处分，并追究相关责任。2.记过处分：对较严重的过失或违规行为，予以记过处分，并追究相关责任。3.记大过处分：对严重的过失或违规行为，予以记大过处分，并追究相关责任。4.纪律处分：对恶意过失或严重违规行为，依据情节轻重予以相应纪律处分，并追究相关责任。5.经济赔偿和刑事追责：对医院工作人员严重过失导