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文档简介

酒店门卫岗位职责一、岗位概述酒店门卫是酒店安全管理的重要一环，负责维护酒店的安全秩序，保障客人及员工的人身和财产安全。门卫不仅是酒店的“第一道防线”，也是客人对酒店印象的重要组成部分。门卫的工作要求具备高度的责任感、敏锐的观察力和良好的沟通能力。二、核心职责1.安全检查门卫需定期对酒店出入口进行安全检查，确保无可疑人员和物品进入酒店。对进出酒店的车辆和人员进行登记，核实身份，确保安全。2.访客管理负责接待来访客人，核实其身份信息，确保访客的合法性。为客人提供必要的指引和帮助，确保其顺利进入酒店。3.监控管理定期检查和维护酒店内外的监控设备，确保其正常运作。对监控画面进行实时监控，发现异常情况及时报告并处理。4.应急处理在发生突发事件时，门卫需迅速采取应急措施，保护客人和员工的安全。包括但不限于火灾、盗窃、医疗急救等情况，及时通知相关部门进行处理。5.巡逻检查定期在酒店内外进行巡逻，检查各个区域的安全情况，发现问题及时处理。确保酒店环境的整洁和安全，防止意外事件的发生。6.客户服务为客人提供热情周到的服务，解答客人的咨询，提供必要的帮助。维护良好的酒店形象，提升客人的满意度。7.报告与记录对日常工作中发现的安全隐患、突发事件等进行详细记录，并定期向上级汇报。确保信息的及时传递和处理。三、工作流程1.入职培训新入职的门卫需接受系统的培训，了解酒店的安全管理制度、应急处理流程及客户服务规范。2.日常工作安排根据酒店的实际情况，制定门卫的工作计划和巡逻路线，确保各项工作有序进行。3.安全检查流程门卫在每个班次开始前，需对出入口、监控设备、消防设施等进行全面检查，确保其正常运作。4.访客登记流程对每位访客进行身份核实，登记相关信息，确保访客的合法性。必要时可要求访客出示有效证件。5.应急处理流程在发生突发事件时，门卫需迅速评估情况，采取相应的应急措施，并及时通知相关部门进行处理。四、岗位要求1.专业素养门卫需具备一定的安全管理知识，了解酒店的安全制度和应急处理流程。具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人的咨询和投诉。2.身体素质门卫需具备良好的身体素质，能够适应长时间的站立和巡逻工作。具备一定的应变能力，能够在突发情况下保持冷静。3.团队协作门卫需与酒店其他部门密切配合，确保安全管理工作的顺利进行。定期参加安全培训和演练，提高自身的专业技能。4.责任心门卫需具备高度的责任感，认真对待每一项工作，确保酒店的安全和客人的满意。对工作中发现的问题及时反馈，积极提出改进建议。五、总结酒店门卫的岗位职责涵盖了安全管理、客户服务和应急处理等多个方面。通过明确的职责分工和规范的工作流程，门卫能够有效维护酒店的安全秩序，提升客人的满意度。

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