医院门诊看病流程

汇报人：文小库2024-12-23医院门诊看病流程目录CONTENTS挂号与预约候诊与分诊诊断与治疗环节缴费与报销事宜办理取药、用药指导及随访安排满意度调查与投诉处理机制01挂号与预约挂号方式选择现场挂号在医院挂号窗口或自助挂号机上进行挂号。通过电话预约挂号，拨打医院的服务热线，按照提示操作完成挂号。电话挂号通过医院官方网站、微信服务号等途径进行在线挂号。网络挂号患者可通过电话、网络等方式提前进行预约挂号，确定就诊时间。预约挂号现场挂号的患者按照挂号单上的顺序排队候诊。实时挂号医院会根据医生排班情况，合理安排患者的就诊时间，并告知患者。时间安排预约途径及时间规定010203自费支付患者需自行支付挂号费用，支持现金、银行卡、支付宝等多种支付方式。医保支付对于医保患者，需持医保卡进行挂号，费用会自动从医保账户中扣除。挂号费用支付注意事项与常见问题解答挂号时请提供有效证件身份证、医保卡等。挂号后请按时就诊如有特殊情况需提前告知医院。挂号费用不含诊疗费挂号费用只是医生诊疗服务的一部分，诊疗过程中可能产生其他费用。如何取消预约如需取消预约，需提前联系医院，按照医院规定进行操作。02候诊与分诊候诊区环境及设施介绍候诊大厅设有舒适的座椅、电视、空调、饮水机等设施，方便患者等待。宣教设施播放健康知识视频和医院介绍，提高患者健康意识。指示标识清晰的指示牌和地标，指引患者前往各个诊区和检查室。便民服务提供咨询台、自助挂号缴费机、无障碍设施等。在科室内部，由医生或助理根据病情严重程度进行再次分诊。二次分诊根据患者病情紧急程度和治疗需求，合理安排就诊顺序。优先级排序01020304由分诊护士根据患者病情，将其分配到相应的科室进行就诊。初次分诊记录患者基本信息和病情，为后续诊疗提供依据。分诊记录分诊流程说明通过线上或电话预约，减少现场等待时间。在等待时保持耐心，不要频繁询问医护人员。合理安排等待时间，可进行阅读、学习等活动。与医护人员沟通，了解大致等待时间，做好心理准备。等待时间管理技巧分享提前预约耐心等待时间规划沟通技巧优先安排就诊，确保患者生命安全。急危重症患者特殊情况处理办法提供优先就诊和特殊照顾，确保患者得到及时关爱。老弱病残孕对于隐私要求高的患者，提供单独就诊空间和保密措施。隐私保护如遇纠纷或投诉，及时与工作人员沟通，寻求解决方案。纠纷处理03诊断与治疗环节询问病史详细询问患者病史，了解既往病史、家族遗传史等。体检检查对患者进行全面的体格检查，包括体温、血压、心率等常规指标。初步诊断根据病史和体检结果，初步判断患者病因，制定进一步检查计划。沟通病情向患者解释病情，解答疑问，并告知可能的治疗方案。医生接诊流程简述检查项目安排及注意事项检查项目根据初步诊断，确定需要进行的检查项目，如实验室检查、影像学检查等。注意事项告知患者检查前的准备事项，如饮食、作息等，并解释检查目的和结果。安排时间合理安排检查时间，确保患者能够按时完成检查，避免延误治疗。检查结果及时查看并解释检查结果，根据结果调整治疗方案。制定方案根据检查结果，结合患者病情和身体状况，制定个性化的治疗方案。治疗方案制定与沟通01沟通方案向患者详细解释治疗方案，包括药物、手术、康复等，让患者充分了解治疗过程。02听取意见倾听患者的意见和建议，尊重患者的选择，共同制定最佳治疗方案。03调整方案根据治疗效果和患者反馈，及时调整治疗方案，确保治疗效果最大化。04处方开具及药品购买指南处方开具根据治疗方案，开具相应的处方，包括药品名称、用法、用量等。用药指导向患者详细解释药品的用法、用量、副作用等，提醒患者注意事项。药品购买告知患者药品的购买渠道和注意事项，确保患者能够正确购买和使用药品。药品储存提醒患者正确储存药品，避免药品受潮、过期等。04缴费与报销事宜办理仔细核对费用清单上的每一项费用，确保费用与诊疗项目和服务相符。逐项核对费用清单保留好每次缴费的收费凭证，以便核对和查询。保留收费凭证对于不清楚的费用，及时询问医生或工作人员，避免产生不必要的费用。询问医生或工作人员费用清单核对方法010203优先选择医保卡支付，享受医保报销和优惠。医保卡支付第三方支付平台现金支付可选择微信、支付宝等第三方支付平台进行支付，方便快捷。若无法使用医保卡或第三方支付平台，可选择现金支付。支付方式选择建议报销费用结算审核通过后，工作人员会进行费用结算，报销部分由医保承担，个人只需支付自费部分。提交报销申请持医保卡到指定窗口提交报销申请。审核报销资格工作人员会审核报销资格和报销范围。医保报销流程解读核对自费项目清单根据个人情况合理使用自费项目，避免不必要的费用支出。合理使用自费项目保留相关凭证保留好自费项目的相关凭证，以便后续查询和核对。仔细核对自费项目清单，确保费用与诊疗项目和服务相符。自费项目费用管理05取药、用药指导及随访安排窗口选择根据药品类型、取药人数和窗口服务速度，选择最适合的取药窗口，避免排队等待时间过长。排队技巧遵守排队秩序，不要插队或拥挤，耐心等待；如遇到紧急情况，可及时向工作人员求助。取药窗口选择及排队技巧详细阅读药品说明书，了解药品适应症、禁忌症、不良反应等信息；按照医嘱用药，不要自行增减剂量或更改用药方式。用药注意事项根据患者的身体状况、年龄、性别等因素，向医生提出剂量调整建议，确保用药安全有效。剂量调整建议用药注意事项和剂量调整建议随访计划制定和执行监督执行监督督促患者按照随访计划进行检查，及时发现病情变化并处理；对于不按时随访的患者，要及时进行提醒和跟踪。随访计划制定根据患者病情和治疗需要，制定合适的随访计划，包括随访时间、检查项目等。药品保存按照药品说明书的要求，妥善保存药品，避免潮湿、高温、光照等不利因素影响。药品分类药品保存方法将不同种类的药品分类存放，以免混淆或产生不良反应；对于特殊药品，如生物制品、易燃易爆药品等，要严格按照相关规定进行储存和使用。010206满意度调查与投诉处理机制通过门诊、住院、官网等多种渠道邀请患者参与满意度调查。邀请患者参与线上问卷、线下纸质问卷、电话回访等多种方式满足患者需求。调查方式多样涵盖医疗质量、服务态度、环境设施等方面，全面评估医院服务水平。问卷内容全面满意度调查问卷填写邀请010203设立投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等多种投诉渠道，方便患者随时投诉。投诉渠道畅通明确受理患者在医院就诊过程中遇到的各类问题，包括医疗质量、服务态度、价格收费等。受理范围明确建立投诉处理机制，确保患者投诉能够得到及时、有效的处理。投诉处理及时投诉渠道和受理范围说明问题整改措施反馈持续改进提升将患者反馈作为医院服务改进的重要依据，不断优化服务流程，提升服务质量。监督整改落实情况对整改措施的执行情况进行跟踪和监督，确保问题得到彻底改善。及时反馈整改措施针对患者反馈的问