2024年物业服务合同 详述服务内容与服务质量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业服务合同详述服务内容与服务质量本合同目录一览1.服务提供方信息1.1.服务提供方名称1.2.服务提供方地址1.3.服务提供方联系方式2.服务接受方信息2.1.服务接受方名称2.2.服务接受方地址2.3.服务接受方联系方式3.服务内容3.1.物业管理工作3.1.1.物业设施的日常维护3.1.2.物业管理人员的培训与配备3.1.3.物业安全监控3.2.物业服务人员3.2.1.客服人员的数量与资质3.2.2.维修人员的数量与资质3.2.3.清洁人员的数量与资质3.3.物业服务质量标准3.3.1.设施设备维护质量3.3.2.服务质量满意度指标3.3.3.服务响应时间4.服务质量保证4.1.服务提供方应提供的服务质量保证措施4.2.服务提供方对服务质量问题的解决机制5.服务费用5.1.服务费用的计算方式5.2.服务费用的支付方式5.3.服务费用的调整机制6.服务期限6.1.合同的有效期限6.2.合同续约条款7.违约责任7.1.服务提供方的违约行为及责任7.2.服务接受方的违约行为及责任8.争议解决8.1.双方发生争议时的解决方式8.2.争议解决的适用法律9.合同的变更与终止9.1.合同变更的条件9.2.合同终止的条件10.保密条款10.1.双方对合同内容保密的义务10.2.保密信息的范围11.合同的生效、解除和终止11.1.合同的生效条件11.2.合同的解除条件11.3.合同的终止条件12.一般条款12.1.合同的适用法律12.2.合同的解释权13.附件13.1.物业服务内容详细清单13.2.服务质量标准详细说明14.签字盖章页第一部分：合同如下：第一条服务提供方信息1.1服务提供方名称：×××物业管理有限公司1.2服务提供方地址：××省××市××区××路××号第二条服务接受方信息2.1服务接受方名称：×××小区业主委员会2.2服务接受方地址：××省××市××区××路××号第三条服务内容3.1物业管理工作3.1.1物业设施的日常维护（1）对小区内的建筑物、设施设备进行定期检查、保养、维修，确保其正常运行。（2）对小区内的公共设施进行定期清洁、消毒，保持其整洁卫生。（3）对小区内的公共区域进行绿化、美化，保证绿化植物的生长状况良好。3.1.2物业管理人员的培训与配备（1）对物业管理人员进行定期专业培训，提高其服务水平和业务能力。（2）根据小区规模和需求，配备足够数量的物业管理人员，确保服务的质量和效率。3.1.3物业安全监控（1）建立健全小区安全制度，确保小区内的安全和秩序。（2）配备专业的安保人员，负责小区内的安全防范工作。（3）安装监控设备，对小区内的重点区域进行24小时监控，保障小区居民的人身和财产安全。3.2物业服务人员3.2.1客服人员的数量与资质（1）根据小区规模，配备足够数量的客服人员，负责处理业主的咨询、投诉等问题。3.2.2维修人员的数量与资质（1）根据小区规模，配备足够数量的维修人员，负责小区内的设施设备维修工作。3.2.3清洁人员的数量与资质（1）根据小区规模，配备足够数量的清洁人员，负责小区内的清洁工作。3.3物业服务质量标准3.3.1设施设备维护质量（1）按照相关法律法规和行业标准，对小区内的设施设备进行维护保养，确保其正常运行。（2）对小区内的公共设施进行定期检查、保养、维修，保持其整洁卫生，满足居民的使用需求。3.3.2服务质量满意度指标（1）定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，及时调整和改进服务。（2）设立服务质量满意度指标，对物业服务人员进行绩效考核，提高服务质量。3.3.3服务响应时间（1）设立服务，提供24小时服务响应，及时解决业主的问题和需求。（2）对业主的投诉和报修，应在规定的时间内给予回应，并及时处理解决问题。第八条服务质量保证8.1服务提供方应提供的服务质量保证措施（1）建立健全物业服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续提升。（2）对物业服务人员进行定期培训，提高其专业水平和服务能力。（3）对物业服务过程进行监督和评估，及时发现问题，并采取措施进行改进。8.2服务提供方对服务质量问题的解决机制（1）设立服务质量问题投诉渠道，接受业主对服务质量问题的投诉。（2）对业主提出的服务质量问题，及时进行调查和处理，并向业主反馈处理结果。第九条服务费用9.1服务费用的计算方式（1）服务费用根据小区的面积、业主人数、服务内容等因素进行计算。（2）服务费用按月收取，每月的服务费用应在合同约定的时间内支付。9.2服务费用的支付方式（1）业主可通过现金、转账等方式支付服务费用。（2）服务提供方提供电子账单和纸质账单，供业主核对和支付。9.3服务费用的调整机制（1）服务费用根据市场行情、物价水平等因素进行调整。（2）服务提供方应在合同约定的时间内提前通知业主关于服务费用的调整。第十条服务期限10.1合同的有效期限为____年，自合同签字盖章之日起计算。10.2合同续约条款（1）合同到期前____个月，双方可进行续约谈判。（2）双方续约意愿一致的，应签订新的物业服务合同，并按照新的合同条款执行。第十一条违约责任11.1服务提供方的违约行为及责任（1）服务提供方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金。（2）服务提供方未按照合同约定保障业主权益的，应承担相应的法律责任。11.2服务接受方的违约行为及责任（1）服务接受方未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，向服务提供方支付违约金。（2）服务接受方未按照合同约定配合服务提供方工作的，应承担相应的法律责任。第十二条争议解决12.1双方发生争议时的解决方式（1）双方应通过友好协商的方式解决争议。（2）如协商不成，双方可选择提交至合同约定的仲裁委员会进行仲裁。12.2争议解决的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更的条件（1）合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更的内容应符合相关法律法规和行业标准。13.2合同终止的条件（1）合同到期，双方未续约的，合同自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止合同。第十四条保密条款14.1双方对合同内容保密的义务（1）双方应对合同的内容和签订过程予以保密，不得向第三方透露。（2）双方应采取适当措施，确保合同内容的保密。14.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、双方的商业秘密、技术秘密等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件和范围1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、维修服务供应商等。1.2第三方介入的条件（1）第三方介入需经甲乙方共同协商一致，并签订书面介入协议。（2）第三方介入应符合相关法律法规和行业标准。第二条第三方介入后的权利和义务2.1第三方介入的权利（1）第三方有权根据合同约定和法律规定，获得相应的服务费用。（2）第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和支持，以确保服务的顺利进行。2.2第三方介入的义务（1）第三方应按照合同约定和法律规定，提供合格的服务。（2）第三方应承担因提供服务不当而产生的法律责任。第三条甲乙方的义务和责任3.1甲乙方的义务（1）甲乙方应按照合同约定，向第三方支付服务费用。（2）甲乙方应提供必要的协助和支持，确保第三方服务的顺利进行。3.2甲乙方的责任（1）甲乙方应对第三方提供的服务质量和效果负责。（2）甲乙方应对因第三方服务不当而导致的损失承担责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额可根据合同约定、法律规定和行业惯例进行确定。（2）甲乙方应与第三方协商一致，明确责任限额。4.2第三方责任限额的调整（1）第三方责任限额的调整需甲乙方与第三方协商一致，并签订书面调整协议。（2）第三方责任限额的调整应符合相关法律法规和行业标准。第五条第三方介入的终止5.1第三方介入的终止条件（1）合同约定的事由出现，导致第三方介入终止。（2）甲乙方与第三方协商一致，提前终止第三方介入。5.2第三方介入终止后的处理（2）甲乙方与第三方应按照合同约定和法律规定，处理终止后的相关事宜。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约的处理（1）第三方未按照合同约定提供服务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。（2）第三方未按照法律规定提供服务的，甲乙方有权要求第三方承担相应的法律责任。6.2甲乙方违约的处理（1）甲乙方未按照合同约定向第三方支付服务费用的，第三方有权要求甲乙方承担违约责任。（2）甲乙方未提供必要的协助和支持，导致第三方服务受阻的，甲乙方应承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1第三方介入引起的争议解决（1）双方应通过友好协商的方式解决争议。（2）如协商不成，双方可选择提交至合同约定的仲裁委员会进行仲裁。7.2争议解决的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件（1）合同的变更需甲乙方与第三方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更的内容应符合相关法律法规和行业标准。8.2合同终止的条件（1）合同到期，甲乙方与第三方未续约的，合同自动终止。（2）甲乙方与第三方协商一致，可以提前终止合同。第九条保密条款9.1甲乙方与第三方对合同内容保密的义务（1）甲乙方与第三方应对合同的内容和签订过程予以保密，不得向第三方透露。（2）甲乙方与第三方应采取适当措施，确保合同内容的保密。9.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、甲乙方与第三方的商业秘密、技术秘密等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容详细清单附件2：服务质量标准详细说明附件3：第三方服务供应商名单及资质证明附件4：物业管理制度和操作规程附件5：物业服务人员培训计划附件6：安全管理制度和应急预案附件7：设施设备维护保养计划附件8：绿化养护管理计划附件9：清洁卫生管理计划附件10：物业服务费用明细表附件11：第三方服务费用明细表附件12：合同变更协议模板附件13：合同终止协议模板附件14：争议解决协议模板附件详细要求和说明：附件1：物业服务内容详细清单本附件详细列出物业服务包括但不限于物业设施维护、物业管理人员的培训与配备、物业安全监控等服务内容。附件2：服务质量标准详细说明本附件详细说明服务质量标准包括但不限于设施设备维护质量、服务质量满意度指标、服务响应时间等。附件3：第三方服务供应商名单及资质证明本附件列出第三方服务供应商的名称、资质证明等相关信息。附件4：物业管理制度和操作规程本附件详细列出物业管理制度和操作规程，包括但不限于物业服务流程、服务规范、应急预案等。附件5：物业服务人员培训计划本附件详细列出物业服务人员的培训计划，包括但不限于培训内容、培训时间、培训方式等。附件6：安全管理制度和应急预案本附件详细列出安全管理制度和应急预案，包括但不限于安全管理措施、应急处置流程等。附件7：设施设备维护保养计划本附件详细列出设施设备维护保养计划，包括但不限于维护保养项目、维护保养周期、维护保养标准等。附件8：绿化养护管理计划本附件详细列出绿化养护管理计划，包括但不限于绿化植物种类、养护措施、养护周期等。附件9：清洁卫生管理计划本附件详细列出清洁卫生管理计划，包括但不限于清洁区域、清洁频率、清洁标准等。附件10：物业服务费用明细表本附件详细列出物业服务费用的计算方式、支付方式、调整机制等。附件11：第三方服务费用明细表本附件详细列出第三方服务费用的计算方式、支付方式、调整机制等。附件12：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，用于双方在合同变更时签订。附件13：合同终止协议模板本附件为合同终止协议的模板，用于双方在合同终止时签订。附件14：争议解决协议模板本附件为争议解决协议的模板，用于双方在发生争议时签订。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按照合同约定提供服务。2.服务提供方未按照法律规定提供服务。3.服务接受方未按照合同约定支付服务费用。4.服务接受方未提供必要的协助和支持。5.第三方未按照合同约定提供服务。6.第三方未按照法律规定提供服务。违约责任认定标准：1.服务提供方违约，应承担违约责任，向业主支付违约金。2.服务提供方违反法律规定，应承担相应的法律责任。3.服务接受方违约，应承担违约责任，向服务提供方支付违约金。4.服务接受方未提供必要的协助和支持，应承担相应的法律责任。5.第三方违约，应承担违约责任，向甲乙方支付违约金。6.第三方违反法律规定，应承担相应的法律责任。简要示例说明：示例1：如果服务提供方未按照合同约定提供服务，导致业