2024物业公司2024年度个人工作计划（35篇）

物业公司2024年度个人工作计划（通用35

篇）

物业公司2024年度个人工作计划篇1

由于我们某某物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，

可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配

置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面胜作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司

的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委

员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内

审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业

内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间

信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客

户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为

物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成

立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部

只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，

工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变

顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开

支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500

元/月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公

司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾

客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心具工作可能与总公司办公室和人力资源（质量管埋）部有

交叉关系，但是，客服中心主要服务对象仕客，以顾客满意为焦点，是

业务部门而不受理部门。今后某某区物业服务如果能够竞标成功，客服

中心可以采取“某某小区”的模式。

物业公司2024年度个人工作计划篇2

20某某年上半生，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目

前为止我们已完成营业收入某某万元，20某某年下半年，我们将继续保

持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴某某老工业基地的号召，进

一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。

同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20某某下

半年的工作计划：

一、总的工作目标：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市名

列前茅。

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道

路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳

定。

7、力争完成全年营业收入某某万元，创利税某某万元。

8、积极拓展物业管埋新业务，拟承接同铁国际商务区一体化物业

管理。

二、具体措施：

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建

设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职

工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。

尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、

保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,

定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部

的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总

经理汇报工作。

监管科于20某某年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了

很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期

许，还有比较大的差距。

公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化

考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如

实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖

惩制度进行奖惩。

2）对环境卫队酝酿进行重大改革。

推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同,

全面负责环卫工作。

同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃

圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包

括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确

驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所

承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，

提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、

吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。

3）办公室加强内部管理。

对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项

的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定

下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、

仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开

具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购

买配件由专人负责，办公室统一安排。

4）绿化队实行承包责任制。

分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完

成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程

业务。

5）继续加大物业管理力度。

做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，

定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对

服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身

安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好

怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园

林JL程;承接清洁技术产业园绿化。

4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其胜程

审计，提高公司的经济效益。

5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。

6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改

革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，

尽可能使工资分配趋于合理化。

7、加强安全生产管理，进行安全知识涪训，包括保安职责教育、

消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周

进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20某某年全年

无安全责任事故。

8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有

压力，人人有动力。

20某某年下半生，我们将以振兴某某老工业基地为契机，参与推进

开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展,

争取超额完成全年经济目标任务。

物业公司2024年度个人工作计划篇3

2某某年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企

业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服

务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须

发展扩大。因此，2某某年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。

为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司

的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调

整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓

内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司

的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快

更好的完成。

一、对外拓展：

物业公司到了2某某年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级

会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，

公司的扩张压力是较大的，2某某年的工作重点必须转移到这方面来。

四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市

场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区。按照我公司目前的规模，难

以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是

我公司发展的首选目标。同时:住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物

业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业

和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2某某年第一季

度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓

展方向。

经过2某某年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部

门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况

不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2某某年

必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的

得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投

入预算见附表5。

目前暂定2某某年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过

研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果2某某能够找到一个

工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够

拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等

也表明，公司2某某年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2某某年

5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司

的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在

5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该

是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。

换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的祛码。因

此，在2某某年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准

备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作：

（一）人力资源管理：

物业公司在2某某年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和

经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项

目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则

进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的

指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的涪养

和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员

一匚的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目

发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公

司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，

作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达lo

技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2某某年的培训工作重点转

移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的人力资

源弱项，20_年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二）品质管理：

质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大

家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。

为此，2某某年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过IS09：2某某

的认证认真的打好基础，争取能够在2某某年通过认证。

在2某某年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体

系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精

简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，

对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

2某某年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都

指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管

理.、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核

报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理

分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合

格项进行整改。

2某某年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照

1S09：2某某的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总

结会议。

（三）行政工作：

综合管理部在2某某年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一

定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没

有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管

的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、

档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和

各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨

询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必

须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

物业公司2024年度个人工作计划篇4

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向

居上百合园全体住户书面汇报20某某年工作展望情况。

一、环境绿化

植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、螳螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，

便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区

规定的住户，公布信号且上报有关部门。

二、安全

原门岗24小时服务电话："26某某某某x”从20某某年3月1日

起变更为“26某某某某x"；

住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号,

对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

管理处通过代租房屋，做好流动人口登激作，租金与去年同期对比

3房增加200300元达到1500元左右，2房漕加250300元达到1000元

左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，

必将令你满意！电话：30某某某某x（小莫）；

严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00）,星期六日（9：

0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、

行车安全创造条件；

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要

惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于

无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管

员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存

放，请业主到门岗查询；

对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和

谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人

群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的

节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体

谅这些弱势群体。

避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到

车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20某某年将更

好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全

提示小区通告登出；

开放百合园qq群：248某某某某x、msn群：group某某某某x@,

开通物业blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质

量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”

上线提示，方便我们及时沟通；

与社区联合放露天泡影，代发老年人活动票；

建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；

发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；

对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的

住户，请与我们联系开展业务；

增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌

握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；

调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，

与时俱进，创造文明环境；

为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，

体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友；

节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

七、其它

管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；

代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；

计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等

业务。

我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，

水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是

较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租

房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未

收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业

主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房

屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上

百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业

主较为关心的问题。

物业公司2024年度个人工作计划篇5

一、公司管理制度的进一步完善

20xx年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度,

并相继进行了推出和实施。20xx我们将着重对公司物业管理流程、项目

审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完

善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把制度

和流程落到实处。

二、全面拓展市场

随着物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新

用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于物业参

与市场竞争。20xx年新公司除了可以承接物业外包的包括保绿等项目的

招标，积极走向市场，以物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步

向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。

三、夯实技术力量，提升服务品质

随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对

物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将

继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。

四、加强安全意识，提高安全人员的业务水平

进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为

辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安

全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安

全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，

为安全度过汛期做好充分准备。

物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，

但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20xx

年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础

管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，毙高

安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，物业服务走向市场化道路

也一定会实现。

物业公司2024年度个人工作计划篇6

客服部

1、物业费收缴工作；

2、做好业主报修的跟进及回访工作；

3、做好业主接待及手续办理工作；

4、完成园区、空置房巡查工作；

5、我的小八推广、公众号宣传；

6、配合政府部门做好疫情防控工作。

环境部

1、做好园区公共区域消毒工作；

2、顶楼排水沟、地面排水井清掏工作；

3、玻璃雨棚清洗工作；

4、园区地面冲洗工作；

5、地下车库地面保洁：

6、绿化修剪，浇水、施肥；

7、引导业主做好垃圾分类定时定点投放工作

工程部

1、设施设备检查及维保工作；

2、跟进业主及公区维修情况；

3、跟进电梯公司维保情况；

4、配合相关部门做好疫情防控工作；

5、公区照明灯管及线路检查工作；

秩序部

1、做好疫情防控工作，加强业主进出测温及登记工作；

2、完成消防月检工作；

3、完成部门培训；

4、引导园区车辆（包括电动车）有序停放；

5、完成园区电动自行车登记工作。

物业公司2024年度个人工作计划篇7

在送旧迎新之际，物业公司在回顾xx年工作开展的基础上，总结

经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，

细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训I,

勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心

同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司

的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本,

员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格

管理的服务团队作为XX年物业开展内部管理的基本战略，实行严珞管

理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化,

强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于

人员培训覆盖率达到

人员招聘到岗率达到

员工生活满意度达到

1.团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善

管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行

与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执

行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的

岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使

员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐

步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高

整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任

制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行

有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2.人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对

性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强

化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的

精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作

为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜

劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，

继而提高团队的整体素质。

3.在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求,

加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重

视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综

合，并及时给予改善。

4.效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将

重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精

干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5.行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各

部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、

规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重

视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公

司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为

此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规

范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发

挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于％;

服务综合及时率不低于％;

业务技能培训％;

小区绿化完好率不低于%;

绿化蕉盖率不低于％;

管理费收费率一期逐步达到％;

二期收费率达到%;

生活垃圾日清率为％;

工作重点：

物业公司2024年度个人工作计划篇8

过去的一年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业

服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着

改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和新的一年工作要点，

物业服务中心新的一年工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的

基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地

推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提

高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公

司下达的各项工作指标。

一、新的一年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：

一是要深入进行体制的改革和机制的转换。

二是要充分整合现有资源，努力做强做大。

因此，年度工作计划的重点是物业服务中心。

一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物

业化管理程序和规章制度。

二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市

场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

二、新的一年工作计划的具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管

理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物

业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐

步向质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核

细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考

核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明

确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂

钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、

清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、

超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和

走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公

司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，

改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业

管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓二根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开

展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、

师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创

造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化

的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理

的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优

惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发

展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，

争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争

取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动,

争取拿到1—2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，

做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展

1—2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的

提高。

以上就是物业公司新的一年的工作计划。希望在新的一年里，公司

全体同事能够更上一层楼，公司发展得更加的好!

物业公司2024年度个人工作计划篇9

品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作

总结汇报如下：

一、完善督查与激励机制，持续提升物'业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相

关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，外对

各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限

期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理

的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”

为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管

理工物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工

对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负

责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意

识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。

责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

（三）经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及

评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度

分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发

放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理

的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

（四）项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改

围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计

抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范

各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿

材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的.设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及

安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上

油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。

（五）公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对、和物业处进行

了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合

IS09001;20xx>IS014001;20xx标准规定的要求。内审后，物业处作为

各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利

通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

（六）住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度

调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850

份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从

统计结果看，20xx住住户满意度整体保持97以上（比去年有所提升）。

（七）石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对基本服务

标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要

求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。

（八）日常工作

L工作促提计划的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计T8000余项，每周都对其进行详实

的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠

自整改的有效性。

2.宣传资料的分发和管理

累计发放《报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据

发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放

到位。

3.通过奖惩促提高

经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报

达150余次（含物业处自行处罚次数），累计处罚600余人次，款额69400

yGo

物业公司2024年度个人工作计划篇10

根据的调查我国的民营私有企业的平均寿命为2.4年，除了市场因

素以外，自身的种种缺陷也导致企业不能很好的经营下去，不是不能存

活下去，就是不能做强做大，其中人才资源的匮乏和人才利用的不足是

一个重要的因素。现在比较著名的民营私有企业如万向集团、新希望集

团、国美电器等都是将人才的选拔、培养、使用放到一个比较高的战略

层次。微软公司的总裁比尔-盖茨先生曾经说过“如果让我现在离开微

软，只要让我带走100个人，我一年内能建立第二家微软公司”，可见

对于一个企业发展，起决定作用的不是办公室、固定资产、厂房、设备

而是能给企业创造未来的人才。

贵公司成立至今已发展多年，在福州市有众多的物业管理楼盘，那

么我想问，我们的公司处于福州乃至整个福建省同行之中排名第几？公

司的现状能让您和您的员工们满意吗?我们现在是不是很完备没有任何

问题?我们未来要不要做强做大？

如果对于现状大家都不满意有没有想过问题出在哪里?找到解决的

方法了吗？如果公司还有不完备的地方，我们意识到了吗？想不想解决?

如果想做强做大，我们的战略规划制定了吗?有找到适合的人去开始执

行了吗？

基于以上，如果我们确实有不满意，确实想解决问题，确实要使自

身更完备，确实要做强做大，那就不能不重视人才，不能不重视人力资

源部的建设管理。人力资源部可能解决不了上面的全部问题，但是它可

以为公司找到能解决上面问题的人才物业公司hr工作规划物业公司hr

工作规划。

人才是一个公司发展的决定因素，因为任何的战略计划最终要落实

的人去执行，如果没有合适的人去做，那么我们的所有的想法、战略计

划都是一纸空文，都仅是想法而已。人力资源部是发现、培养、选拔人

才的部门，如果一个公司不重视人力资源部，或者人力资源部不能够实

现它的职能和职责，那么人资部门就不可能为公司提供有效的人才，近

而影响公司的发展。所以决定公司发展成败的是人才，是人才的创造力

和执行力。而人才又是通过人力资源部来进行选拔和培养的，这也就是

为什么大部分企业对于人资部门的建设投入大量精力的原因所在物业

公司hr工作规划文章物业公司hr工作规划出自

结合自身的工作经验，如果我能有幸成为贵公司的人资部负责人，

我将对人资工作做如下模块化规划：

一、招聘

在这个模块，就是为公司选拔人才，选拔优秀的人才，无论层次高

低都是公司发展所需。

人资部门根据公司自身的发展和人员现状，对公司的用人情况做出

计划，人资部作为计划制定和执行的主要部门应作的工作有：

1、了解公司的发展，为发展对人才的需要，做好人才招募工作

2、了解人才市场情况，针对本行业特点，建立多种人才招聘渠道

3、了解公司现有人员能力和工作匹配度，为人员晋升、淘汰和流

失所产生的职位空缺准备后备人员

4、帮助公司各部门要做好本部门的用人计划，人资部在此基础上

结合公司发展大计做出全年的招聘计划，并以一定的时间周期（月、季、

半年）做出一定的调整。

公司的发展，第一步就是选对适合的人才，这样才能制定正确的经

营策略，正确的经营策略再由适合的人去执行，才能达到制定策略所预

想的目标。

二、培训

培训是针对全体公司人员的培训，上至总经理下至最普通的基层人

员的全体人员，而不是仅仅对新员工进行培训，因此培训工作分两部分

进行：

1、入职培训，即新员工培训，主要是让新加盟公司的人员，对于

本行业、本公司有一个深入的了解

让其接受我们的行业我们的公司，这样他才能真心的投入到我为的

事业当中

物业公司hr工作规划人力资源

2、在职培训，即使员工的能力得到提升的培训，随着企业的发展

每个员工也应与企业的发展同步发展，在其自身努力的基础上，企业也

要为其提供相应的内部培训和外部培训。给功勋卓著的人员良好的培训

也是对其的一种嘉奖，对比物质奖励更能起到激励的作用。

良好的培训可以将有潜力的人才培养成我们所需要的人才，可以将

我们现有的人才提升的更高的层次，为企业的人才储备梯队建设及企业

发展做更好的服务。

三、薪酬绩效福利

薪酬绩效福利是企业人资工作的重点，它关系到每个人的切身利

益，必须坚持公平、公正的原则，实行按劳分配、按对公司的贡献大小

制定相应的工资标准。我认为我们的薪酬绩效福利构成可以分为以下几

个部分：

物业公司2024年度个人工作计划篇11

一、全面实行规范化管理。

在原有基本上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严

厉履行，加大制度的履行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健

全各式档案，将以规范表格记载为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、履行绩效考察工作，进步服务工作质量

以绩效考察指标为尺度，履行目的管理义务制，明白各级工作职责,

义务到人，通过检讨、考察，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热忱,

增进工作有效完成。

三、强化培训考察制度

依据公司培训方针，制订培训打算，进步服务意识、业务程度。有

针对性的开展岗位素质教导，增进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质

的进步。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才

能、自律性等方面重复增强培训，并在实际工作中检讨落实，进步管理

服务程度和服务质量，进步员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力

资源。

四、联合小区实际树立严整的安防系统

从制度规范入手，义务到人，并规范监视履行，联合绩效考察噌强

队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣扬力度，打开联防共治的局势。

五、完美日常管理，开展便民工作，进步住户满意度

以制度规范日常工作管理，完美小区楼宇、消防、公共设施装备的

维保，让住户满意，大力开展家政干净、花园养护、水电维修等有哨服

务，在给业主供给优质服务。

六、依据公司年度兼顾打算，开展社区文化运动，创立协调社区。

依据年度工作打算，近阶段的工作重点是：

1、依据营运中心下发的《装备/设施规范管理制度》、《电梯安全管

理程序》、《工作打算管理制度》等制度规范，严厉履行，逐项整改完美,

按实行日期落实到位。

2、依据《绩效考察制度》中日常工作考察尺度组织各部门员」二培

训学习，明白岗位工作请求。

3、拟定车辆临停收费可行性计划。

4、配合运营中心温馨社区生涯剪影等社区文化运动的开展，组织

相干部门做好筹备工作。

5、按部门打算完成当月培训工作。

20一年某区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，

保质保量完成各项工作义务及考察指标，在服务质量晋升年中创出佳

绩。

物业公司2024年度个人工作计划篇12

新的一年、新的气象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的

工作计划和目标。有了新的计划，就有了信心和努力的方向。

一、强学习，转变观念

首先具备良好的业务素质是做好本质工作的前提和必要条件，始终

把学习放在主要位置，提高自身的综合素质。

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价

值观，对领导开会讲话认真聆听，贯穿到自己的工作中去，努力丰富自

己的技能，提高自己。要积极参加单位组织的各项活动，通过实践宏高

自己的思想素质。

二、尽心尽力，踏实肯干

1、我要严格要求自己，做好水厂每一项消毒工作，做到一泡二洗

三清，把好水质关，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得

与失，明确个人利益和集体利益的关系。

2、认真检查保养设备，按时清洗更换滤芯，做到对设备材料及时

清洗、对地面认真进行消毒，保证制水间一尘不染，坚持做到不利于水

厂形象的事情不做，积极维护水厂的利益，把开支费用减少到最低，积

极配合单位做好质量节能降耗的工作。坚持爱岗敬业，舍得付出，踏实

肯干，努力把各项工作做到做好。

三、遵纪守法，自觉遵守单位的各项规章规章制度

在工作中严格要求自己，增强服务意识，做到坚定、谦虚谨慎、把

握原则，做到不谋私利、不损公肥私，不违法犯纪，坚持遵守单位制定

的各项制度，在新的一年里更上一个台阶。

xx年下半年，在各干部、学长的带领下，秘书处各成员齐心协力，

团结奋进，在大家的共同努力下，各项工作有条不紊地开展。

在新的学年里，为了更好的完成秘书处的工作，提高工作效率，我

对自己在春季学期的工作作出如下计划：

一、全面完善自我，融入院社团总会这个大家庭中。保持最初的热

心和积极性，尽己所能，为社团服务；

二、在紧张的学习之余，不忘社团工作，全面规划好学习与工蚱的

时间；

三、积极参加社团组织的活动，并积极地出谋献策；

四、在工作过程中，耐心、细心，保持乐观态度；

五、提高自身的责任心，认真完成每次任务，尽可能避免不必要问

题的出现；

六、加强集体主义精神，团结友善，与社团其他成员和睦相处，共

同进步；

七、加强社交能力和语言表达能力；

八、加强与各协会的联系，积极配合协会的各项工作；

九、在工作的过程中，不断找出自己的不足，谦虚接受指正，并学

习他们的长处。

以上是我新学期作出的个人工作计划，我将努力付诸于行动，为把

社团总会的工作提升到新的台阶奉献力量

物业公司2024年度个人工作计划篇13

为了使金华庭小区的管理有步骤按规划地发展，从小区的设施及实

施物业管理工作现状的实际出发，开拓、进取、争创一流的管理，创立

住宅小区物业管理期模式，争创〃全国城市物业管理示范小区〃为目标，

加快我公司现代企业制度的建立，推进物业管理向社会化、专业化、企

业化发展，特制定出金华庭管理处二Oxx年的工作计划。

一、指导思想

物业管理的服务靠资金、制度硬件，更依靠适当的人力资源安排去

运作，有效地执行一流的物业管理，良好的物业管理是开发公司的无形

资产，楼宇销售的活广告。为此要认真贯彻《广东省物业管理条例》。

在最短的时力争完成〃全国城市物业管理示范小区〃的创优达标，做到品

牌与效益双盈。

二、具体工作

L完善各项制度规章，明确服务目标

在实际工作中查找自身的差距，结合点、面、内、外，软件与硬件,

修改、补充以进一步完善各种规模、制度，让物业管理服务行为规范，

管埋有序，使金华庭物业管理水平得以日益提高，实现金华庭物业管埋

品牌效应，确立正确的服务目标，以〃业主至上、热情管理、精益求精〃

为服务宗旨，努力为业主确立营造一个安全、舒适、优雅的生活、休闲

环境。

2.完善以责权利相结合的目标责任制

在规章制度的基础上，实行岗位责任制，做到岗位定员、责任承包、

目标明确，并具体落实到上至管理处经理，下至管理员或专业人员的岗

位上，制定以通用项目、确保指标、工作项目、协作项目为主要考核内

容的考核办法，考核部门的目标责任制，突出量化管理，体现以责任为

核心，责、权、利相结合，进行层层落实的经济责任制。企业部门与各

类人员的目标责任制包括：办公室、客户服务中心、财务处、工程部、

物业部、保洁部、安全事务部责任制。小区工作人员目标责任制包括管

理处经理、经理助理、各部门负责人、管理员、水电工、安全事务员、

保洁绿化人员的目标责任制。各级部门定期或不定期地对各项管理、服

务质量等进行检查、考评，根据工作好坏予以奖罚，为创优打下坚实的

基础。

3.加强管理的科学、现代化、专业化和社会化建设

设立〃住宅小区管理信息系统〃，内容包括有监控、电脑管理、小区

概况、房产管理、住户管理、绿化管理等子系统。

增加各类专业承包队，使管理走向社会化，建立园林绿化、环保清

洁、供水供电、设备维修的专业队伍，实现财务管理、物业管理的电脑

化和科学化。

4.完善小区配套设施的管理

为加强小区配套设施的管理，须对如沙井、邮电、通讯设施以及各

类公用设施等进行全面的检查、清埋、建立设备档案，检查性能是否优

良，运行状态是否良好，维修保养制度是否得以落实，是否仍有不安全

隐患，以及房屋是否完好，零修、急修及时率是否达到服务标准的100%

这一硬指标。

5.强化培训，建立一支高素质的管理队伍来保证提供服务质量，有

效的执行一流的物业管理

进一步要求各管理人员加强业务学习，加强自身素质的培训，毙高

业务水平和操作技能，培养管理人员反服务作为一种敬业精神，在工作

中体现出热诚、优质、团结和奉献的.精神风貌，处理解决住户问题时,

要做到态度和蔼、举止端庄、谈吐文雅，使住户感到我们是真诚为他们

服务。要达到这个目的，我们将有计划、分阶段地实施各种培训，以把

物业管理专家、建筑及机电设备高级工程师请进来授课及现场指导，同

时把业务能力强有发展前途的业务尖子送出培训等手段，全面提高企业

整体的管理能力。

6.加强财务管理、

建立严格的财务管理制度，对采购、报销及进仓、出仓的程序要规

范化，对各种证件费、管理费全部实行统一收缴并定期公布财务收支情

况，运用财务软件综合财务分析，加强全面财务管理，对车辆、娱乐等

收费项目设专人负责，由财务部直接监督，定期或不定期地检查各种收

费情况。加强经济核算工作及时出财务报表，控制成本，节约开支。

7.社区文化活动提供优良、便捷的条件，有计划地开展群众文化娱

乐活动，活跃小区文化氛围，友好邻里关系，使业主通过社区文化活动

得以沟通，达到相互帮助，友好往来的精神面貌，同时与街道办，派出

所、物业管理主管部门、各专业职能部门保持良好的沟通关系，以实现

具有二九物特色的小区文化环境。

8.拓展多种经营活动，实行以区养区

为提高小区自身发展能力，三九物业管理公司将实行独立核算，以

区养区，取之于民，用之于民。加强对出租物业的管理，严格管理中介

服务，为适合广大住户需要，开展多样便民有偿服务；对各项管理工作

进行增收节支，人员定编等，从而保证以区养区的规划得以顺利进行。

9,作好争创〃全国物城市物业管理示范小区〃的准备工作

参评〃全国城市物业管理示范小区〃是最能反映物业管理水平的优

劣，也能了解现实工作中的差距。为了更好地检验为住户提供服务项目

的服务水平，公司将着手制订争创〃全国城市物业管理示范小区〃的规划

与实施，通过创优并不断地完善管理服务体系，达到提高物业管理水平

的目的，才可以在现代社会激烈竞争中求生存。

三、全面实现〃三大效益〃的同步增长

在城市新建的住宅小区建立现代企业制度，必须在思想上、工作上

作好充分准备，转变观念，结合实际，在实践中不断总结经验，认真制

定并落实计划的每一项措施，达到逐步建立产权明晰，权责明确、政企

分开、经营机制灵活、管理科学的现代化企业制度，我们计划经过一年

的努力，把金华庭建成全国城市物业管理示范小区，以全面实现环境效

益、社会效益、经济效益的同步增长。

1.环境效益：营造大型园林式住宅区，使住宅区四季如春，青绿常

在，形成鸟语花香的氛围，让金华庭成为名符其实的园林居住典范。

2,社会效益：通过争创〃全国城市物'业管理示范小区〃达标，使金华

庭物业管理水准达到国内先进水平，从而为住户提供更优质的管理服。

3.经济效益：二Oxx年已是金华庭入伙的第二年，小区的配套设施

已经完善，经过不断地建设与发展，逐步形成一定的经营管埋规模，为

全面开展多种经营活动创造了条件，达到以区养区的经营管理目标，通

过为住户提供更多、更好、便捷的有偿服务、合理的资源配置，来提高

企业的经济效益，提供多的资金，强化服务，从而使金化庭物业管理行

为得以顺利发展。

物业公司2024年度个人工作计划篇14

20xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我

们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。

一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的

措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、

方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保

公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水

平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现业主满意度高于95%

2、报修响应及时率100%;

3、回访率不低于总户数的80%;

4、公共配套设施完好、无随意改变用途；

5、公共设备完好率高于99%;

6、员工100%培训后上岗;

7、无消防责任事故；

8、无安全生产责任事故；

9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

10、污水、噪音、废气做到达标排放；

11、节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共

区域无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验

工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务

的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到

场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公

司的美誉度。

我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等

事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户

业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，

切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入=1安

全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些

影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保

养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与

此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国

青城未处理的工程整改问题。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工

作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量

的提升。

针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主

采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴

工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根

据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动

'业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和

会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司

一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对秩序维护部缺编人员

的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺

编耍求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位

及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以IS标准和相关

要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制

度全面化和规范化。

我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完

善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明

确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输

入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工

作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制

度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成

情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后

进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合

素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通

过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。

我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等

方面的培训I；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要

意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到

个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和

文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设,

养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。

总之，在20xx年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶,

打造一支作风过硬，素质极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管

理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信赖和满意度。

物业公司2024年度个人工作计划篇15

自接手物业工作以来，在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提

升物业服务品质的服务方针指引下，充以提升物业管理服务为基础，以

〃客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷〃为工作标准，通

过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文

明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项

工作任务，具体情况如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善制度

一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工队，五建

设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服务质量上狠下

功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度（待公司审核通过）。目前,

已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管

理的同时，着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作，并认

真落实公司考勤管理制度，请假需逐级人员进行批准，出勤率达百分百,

每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成

任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。

2、完善配套设施

2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作，同

时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题的

整改验收工作。

2.2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织人员

对景区设施安全大排查的过程中发现景区部分设施、设备由于长期没有

启动且日常未得到良好的'维护，暴露出不少问题，如：园区给水及消

防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙

及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等，针对相应情况，及时

上报，并汇总于今年8月底邮件致函责任单位，协调进行各方处理，弥

补不足。日前，责任单位派了专家进行确认，回应以列入下年度的维护

计划。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义

务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解，大力宣

传讲解消防知识。在20_年6月举行了园区消防演习，提高员工及客

户的消防安全仪式及消防防火知识。

3.2治安管埋：为了保障园区的安全，贯彻〃六防〃措施，实行群防、

群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，实行严密

布防。

3.3船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员要求持

证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下客的安全引

导。

4、突发事件处理

针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做到事前

有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够

从容应对，消除消防、安全隐患。

5、环境管理

5.1监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到自然、和谐、放松

的效果。

5.2对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。

5.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计划地组

织对整个园区进行工生大排除工作即每月进行了两次清洁，在清洁过程

中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整洁，优化园区环境。

6、节能管理

针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视

基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯

开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等，同时安排人员加以监

督，避免能源浪费。

二、资产及档案管理

1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，建立了文件归档

制度，从无到有，专人对档案管埋，在形式上，留下了管埋者的笔迹和

签名；在内容上，记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期，细