2020年高速收费班长工作计划

2020年高速收费班长工作计划2020年高速收费班长工作计划篇一时光如白驹过隙，转瞬即逝。从参加工作到现在已有1年半了，经历了很多事情，也发生了很多变化，这期间最大的变化就是我从一名一线的收收费员变成了一名一线的管理者——收费班长。这种变化或许是一种顺其自然，但更多的对我而言是一种幸运。我感谢同事们，在工作中给予我的包容和帮助，我感谢领导，在工作上给予我的栽培和提携。除此之外，还有好多好多。曾经我以为我就这样作为一名收费员直到我从这个行业退休，没想到我经历了工作中的第一个转折点，或许应该这样说：“幸福来得太突然，让我有点不知所措”。也许从收费员一步一步干上来的，对这个工作会遇见怎样的事情，面对这些事情应该怎样处理都有一个笼统的理解。成为一名收费班长也算是一气呵成的，因此我对班长的工作也能正常上手，没有太多的无助和艰难。我想只有经历过，才能有资格来评价我这段升职之旅。简单来说：这个过程很漫长，付出了很多。故从一下几方面进行总结：一、政治思想方面起初，我是一名收费员，我每天最开心的事情就是上班、下班、睡觉。很肤浅的一些事情在我这儿却是让我觉得最好玩的事情。那时没有任何工作的压力，因为工作的很轻松、很随意，但是，我从来不小气，没有舍不得付出努力，更没有只顾自己一人。我坚持以一名收费员的规章制度严格地要求自己，从不曾在工作上任意妄为。之后，我成为了一名收费班长，我开始以收费班长的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断提升自己。在行动上，要了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。二、工作方面工作的主要任务发生了很大的变化。作为一名收费员，每天的工作很简单，不是发卡便是收费，没有太多的其他事情。出现任何自己无法处理的事情，都可以通知当班班长进行处理，不需要面对太多的问题。不过，收费员每天都必须保持良好的精神风貌，给予司乘人员友好的问候的帮助。此工作有些繁琐也有些枯燥无味，但却简单轻松。作为一名收费班长，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打扫这项日常工作之外，还要积极地管理班级里的一切事情，最主要的是做好上传下达的工作。收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。故要严于律己，做好表率作用。以身作则、做好班务管理工作。做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，营造氛围、做好微笑服务，自觉维护公司形象。更重要的是做好安全生产工作，上下岗要及时的检查安全设备，出入岗亭要及时反锁门窗。预防反恐事件的发生。三、生活方面无论是收费员，还是收费班长。我的生活方式和为人处世的方式都是一样的。这是我一直以来对自己的一个要求——不能违背原则。随着与社会接触的愈来愈多，很多形式的弊病也随之而来，给我们带来了许多的诱惑，我们必须坚守自己的本心，不能动摇。昨天，我还在高速公路的一线默默无闻地付出着，希望为单位夺得成绩、赢得荣誉。可貌似仅凭一己之力还远远不够。今天，我成为了一名高速公路一线的管理者，我能够动员起我们班组的人员，一起为我们班组，乃至咱们单位刷新成绩，创造美丽新篇章。过去的就让它随风而逝，我们要活在当下，为美好的明天奋斗。2020年高速收费班长工作计划篇二外勤工作总结是整个收费管理工作的基础，以征费为龙头，以疏导为先锋和精神文明建设活动的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为直接代表了我公司，我站的形象，特别是当前为了司乘人员满意，把服务行业前移拉近与车主之间的距离，首先，就需要抓好疏导班建设，在疏导管理工作和文明建设中，疏导班组建设起重要作用，主要体现在：一、疏导班组建设是做好收费工作的前提和保障疏导班组的管理是我站的整体的一部分，直接面向车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，需要各部门的努力配合，只有疏导班组建设好了，主导班组才能更上一个台阶。二、疏导班组建设是推动疏导工作向前的动力如果疏导班组建设像一盘散沙疏导目标不明确，各项疏导工作得不到落实，大家缺少工作主动性和积极性，那就必定阻碍了疏导工作水平的提高，因此应充分发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在疏导班组建设内容，方式，考核等方面加强管理。三、疏导班组建设是树形象，文明执勤的关键疏导班组的文明服务水平体现了公司和站上的形象，文明服务也离不开疏导班组的每一个成员的共同努力，因此，应增强疏导班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明执勤建设。1、强化班组责任心，提高素质和管理水平“班长”是一个班的带头人，管理者，疏导班的整体素质和管理水平对疏导班组建设起着决定性的作用，在实际工作中抓好大家在工作中的安全和各种应急措施，抓安全，为疏导工作营造以各高度稳定的营地，文明始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管，安全生产上岗必讲，时刻绷紧安全意识，切实做到警钟长鸣，常抓不懈，确保车辆顺利通行，切实规范疏导的执勤行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。2、加强与员工的沟通，利用平时工作之余和大家谈心交朋友了解大家的思想和心理状态，有针对性地和大家加强思想沟通，解决好大家工作的思想问题，使大家能认识到干好工作能使企业大发展，效益增长化，才能实现我们个人利益的大提高，通过了解谈心，使班组人员思想稳定，工作安心认真，并积极进取，使班组管理得以顺利发展。3、加强管理，严格考核强化管理对疏导队员时刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上来了，抓好管理就要严抓劳动纪律，抓制度“铁的纪律是取得胜利的保证”在疏导班组管理中，需要把各项规章制度真正落实到实处，把考核与日常管理体制进一步细化，量化，纪律严明，作为优良的疏导队伍，实行班务公开使管理逐步规范化，制度化，程序化，科学化。4、抓好廉政建设工作在班组开展加强廉政警示教育和法制法规的教育宣传和学习，增强了大家拒腐抗腐防变能力，强化廉洁自律意识，自觉接受社会各界的指导监督，为车辆通行和通行费征收工作营造良好的社会氛围。5、在开展文明服务，文明执勤的同时，积极响应队上开展的军训比赛把军训科目和指挥手势进行强化训练，并且运用到平常的疏导工作当中，全班队员在响应队上号召的同时，努力训练，争取做到每个训练科目的完全达标，至此哉军训比赛当中班组成员以优异的成绩取得了第一的好成绩。6、搞好团结，增强班组凝聚力抓好团结工作是一个班组很重要的工作，团结不到位，工作就形成不了战斗了，凝聚力不仅是班长的模范带头作用，更需要靠大家齐心协力，各项工作才能顺利进行，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使疏导班集体主义精神得到进一步加强，班组建设水平也就提高了，务实开拓新方法，新措施，努力开创疏导管理工作心局面，为我公司和站的发展做出新的更大贡献。四、巩固疏导成果，积极配合，确保堵漏增收1、前半年在疏导工作圆满，顺利完成的情况下，我们就上半年的疏导工作进行合理计划和安排，保证在下半年的疏导工作中再创新的佳绩。2、在平时的工作中，积极和征费部门，稽查部门以及监控室紧密联系，对放水车辆，超限车辆实行严格的管控，对部分货车超限停滞广场这一实际情况，加大了对放水，卸货等偷逃通行费车辆的打击力度，给企图偷逃通行费的车辆起到了威慑作用。2020年高速收费班长工作计划篇三回顾过去的一年，作为高速收费站收费班长，我深感责任重大，使命光荣。在此，我将对我一年来的工作进行全面总结和反思。一、工作完成情况：在过去的一年里，我带领班组严格按照公司规定和流程进行高速公路收费管理工作，确保了收费工作的准确性和规范性。我们班通过团队协作，高效完成了各项收费任务，并在应对节假日车流量高峰及突发状况时，做到了快速响应、灵活调度，有效保障了收费站的畅通和行车安全。二、班组管理与建设：我一直注重强化班组内部管理和团队建设，定期组织业务培训，提升班组成员的业务技能和服务水平。同时，坚持公正公平公开的管理原则，积极营造团结互助、和谐向上的工作氛围，使得每一位班组成员都能在岗位上发挥出最大的效能。三、服务质量提升：面对日益提高的服务需求，我们积极推动服务创新，优化收费窗口服务形象，实行微笑服务、温馨服务，持续改进服务质量，得到了广大司乘人员的高度认可和好评。四、困难与挑战：虽然我们在工作中取得了一定成绩，但也遇到了一些挑战，如新技术的应用、车辆快速通行需求等。对于这些问题，我和班组成员共同研究解决方案，主动适应变革，不断提升自我，成功应对挑战。五、未来展望：在未来的工作中，我将以更高的标准严格要求自己，进一步加强班组队伍建设，提升整体服务水平，积极响应智慧交通的发展趋势，推动收费站智能化、信息化进程，为公司的长远发展贡献更大的力量。总结过去，是为了更好地前行。新的一年，我将继续坚守岗位，以更加饱满的热情，更加务实的态度，带领全班组成员再接再厉，共创佳绩！2020年高速收费班长工作计划篇四又到了一年的年末，回顾过去这一年作为高速收费站收费班长的工作，我深感责任重大且收获颇丰。以下是我对这一年工作的总结：一、工作业绩在过去的一年里，我带领班组顺利完成了各项收费任务，确保了收费站的正常运营。我们始终保持着高效的工作效率，收费准确率达到了较高水平。同时，积极配合站内其他部门，共同保障了高速公路的畅通。二、团队管理1、人员培训：注重对班组成员的业务培训，提高他们的业务能力和服务水平。2、团队协作：积极营造良好的团队氛围，鼓励成员相互支持、协作，共同解决工作中遇到的问题。3、纪律管理：严格要求班组成员遵守各项规章制度，确保工作的有序进行。三、工作亮点1、创新工作方法：积极探索提高收费效率的新途径，提出了一些合理化建议并得到实施。2、客户服务提升：引导班组成员以热情、耐心的态度对待每一位司乘人员，得到了广泛好评。四、问题与不足1、在面对突发情况时，应急处理能力还有待进一步提高。2、个别成员的工作积极性和责任心还需要进一步加强。五、改进措施1、加强应急预案的学习和演练，提高应对突发事件的能力。2、加强与班组成员的沟通交流，了解他们的需求和想法，针对性地进行激励和引导。六、未来展望在新的一年里，我将继续努力，带领班组不断提升工作质量和水平，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。同时，我也将不断学习和进步，更好地适应行业发展的新要求。2020年高速收费班长工作计划篇五又到了一年的年末，回顾过去这一年作为高速收费站收费班长的工作，我深感责任重大且收获颇丰。以下是我对本年度工作的总结：一、工作业绩1、收费管理：在我的带领下，班组顺利完成了各项收费任务，确保了收费站的正常运营。2、服务质量提升：积极倡导优质服务，班组成员的服务水平得到了显著提高，受到了过往司乘人员的好评。3、团队协作：有效协调班组内成员的工作，增强了团队的凝聚力和执行力。二、工作亮点1、业务能力提升：组织班组成员参加各类培训，不断提升业务技能，更好地应对工作中的各种挑战。2、突发事件处理：在遇到突发情况时，能够迅速反应，妥善处理，保障了收费站的畅通。3、文明服务示范：以身作则，树立良好榜样，带动班组成员践行文明服务理念。三、管理经验1、沟通协调：注重与班组成员、其他部门之间的沟通与协调，确保工作的顺利开展。2、激励机制：采用适当的激励措施，调动班组成员的积极性和工作热情。3、问题解决：及时发现并解决工作中出现的问题，不断优化工作流程。四、