商品房销售客户服务与售后服务

商品房销售客户服务与售后服务合同编号：__________合同各方当事人：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________第一条销售客户服务1.1乙方应向甲方提供完整的销售客户服务，包括但不限于：（1）提供房屋销售宣传资料、户型图、规划图等；（2）为甲方解答关于房屋的咨询、疑问；（3）协助甲方办理购房手续，包括签订《商品房买卖合同》、办理贷款、缴纳税费等；（4）提供房屋交付及验收指导服务；（5）提供办理产权证照的相关咨询及协助服务。1.2乙方应在销售过程中向甲方如实告知房屋的面积、质量、配套设施、交付时间等具体情况，如乙方提供的信息与实际情况不符，乙方应承担相应的法律责任。第二条售后服务2.1乙方应对甲方购买的房屋提供不少于____年的质保服务，质保服务内容如下：（1）主体结构的质量问题；（2）设备设施的安装质量问题；（3）装修质量问题；（4）公共部位的质量问题。2.2质保期内，如房屋出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后的____个工作日内派员现场查看，并在____个工作日内制定维修方案，予以修复。如质保期内出现主体结构质量问题，乙方应负责维修，并依法承担赔偿责任。2.4乙方应设立客户服务，方便甲方在购房及居住过程中咨询、反映问题，并对甲方提出的问题及时给予解答和处理。第三条双方义务3.1甲方应按照《商品房买卖合同》的约定，按时支付购房款及办理相关手续。3.2乙方应按照本合同的约定，提供完善的销售客户服务和售后服务。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总金额的____%。4.2如乙方提供的房屋质量不符合合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应依法承担赔偿责任。第五条争议解决5.1本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.商品房买卖合同2.房屋平面图、户型图、规划图3.购房款支付凭证4.贷款批准文件5.税费支付凭证6.房屋交付及验收记录7.产权证照办理相关文件8.售后服务记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付购房款，或未履行购房相关手续。2.乙方未按约定时间交付房屋，或交付的房屋存在质量问题。3.乙方未如实告知甲方房屋相关信息，导致甲方遭受损失。4.乙方未提供约定的销售客户服务和售后服务。5.甲方未按约定使用和维护房屋，导致房屋损坏。三、法律名词及解释：1.商品房：指具备预售条件，按照法定程序办理预售登记，可以向社会公开出售的住宅。2.售后服务：指房屋交付使用后，乙方对甲方提供的房屋质量问题修复、维护等服务。3.质保服务：指乙方对甲方购买的房屋在质保期内提供的质量问题修复、维护等服务。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.守约方：指履行合同约定的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对房屋质量提出异议，乙方未能及时修复。解决办法：乙方应立即派员现场查看，制定维修方案，并在约定时间内予以修复。2.问题：甲方对房屋交付时间提出异议，乙方未能按时交付。解决办法：乙方应与甲方协商，合理确定交付时间，并承担逾期交付的违约责任。3.问题：甲方对售后服务不满意，乙方未能及时响应。解决办法：乙方应设立客户服务，及时解答甲方的问题，并提高售后服务质量。4.问题：甲方未按约定支付购房款，乙方未能及时采取措施。解决办法：乙方应催告甲方支付购房款，如甲方仍不支付，乙方有权依法采取措施，如暂停交付房屋等。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方开发的商品房。2.甲方与乙方签订《商品房买卖合同》。3.甲方支付购房款及办理相关手续。4.乙方按约定时间交付房屋。5.甲方对房