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文档简介

商场保洁员工作流程一、制定目的及范围为确保商场环境的整洁与卫生，提高顾客的购物体验，特制定本保洁员工作流程。该流程适用于商场内所有保洁员，涵盖日常清洁、定期清洁、突发事件处理等多个方面，旨在提供清晰、可执行的工作指导。二、保洁原则1.保洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保商场内外环境的整洁。2.所有清洁用品和设备必须符合国家安全标准，使用前需进行检查。3.保洁员应定期参加培训，提升专业技能和服务意识。三、保洁流程1.日常清洁流程1.1晨间准备：保洁员在上班前检查清洁工具和用品，确保其完好并准备齐全。1.2区域划分：将商场划分为若干清洁区域，明确每位保洁员的责任区域。1.3地面清洁：使用吸尘器清理地面灰尘，随后用拖把进行湿拖，确保地面无污渍。1.4公共设施清洁：对商场内的座椅、扶手、电梯等公共设施进行擦拭，保持其干净整洁。1.5卫生间清洁：定时检查卫生间，清理垃圾，补充卫生纸和洗手液，保持卫生间的清洁与干燥。1.6垃圾处理：定期清理商场内的垃圾桶，确保垃圾及时清运，避免异味产生。1.7顾客反馈：关注顾客对环境卫生的反馈，及时调整清洁工作。2.定期清洁流程2.1清洁计划制定：根据商场的实际情况，制定每周、每月的定期清洁计划，明确清洁内容和频次。2.2深度清洁：对地毯、窗帘、墙面等进行深度清洁，使用专业设备和清洁剂，确保清洁效果。2.3设备维护：定期对清洁设备进行维护和保养，确保其正常运转，延长使用寿命。2.4清洁记录：每次定期清洁后，填写清洁记录表，记录清洁内容、时间及人员，便于后续查阅。3.突发事件处理流程3.1事件报告：保洁员在发现突发事件（如污渍、破损等）时，及时向主管报告，并记录事件发生的时间和地点。3.2应急处理：根据事件的性质，迅速采取相应的清洁措施，确保商场环境的安全与卫生。3.3后续跟进：事件处理后，保洁员需对处理结果进行跟进，确保问题彻底解决，并向主管反馈处理情况。四、备案与反馈所有清洁工作结束后，保洁员应将清洁记录、突发事件处理记录等资料整理归档，便于后续查阅。同时，定期召开保洁工作会议，收集保洁员的意见和建议，持续优化保洁流程。五、保洁纪律1.保洁员职责：保洁员应保持良好的职业形象，遵守工作纪律，确保清洁工作高效完成。2.行为规范：保洁员不得在工作时间内进行与工作无关的活动，保持专注，确保工作质量。六、培训与考核1.培训计划：定期组织保洁员进行专业培训，提升其清洁技能和服务意识。2.考核机制：建立保洁员考核机制，根据工作表现、顾客反馈等进行评估，激励保洁员不断提升工作质量

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