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文档简介

美容院客人进店标准服务流程一、制定目的及范围为提升美容院的服务质量，确保每位客人在进店时都能享受到标准化、专业化的服务，特制定本服务流程。该流程适用于所有美容院员工，涵盖客人进店前的准备、接待、服务及离店后的跟进等环节。二、服务原则1.服务必须以客人为中心，尊重每位客人的需求与感受。2.所有员工需保持专业形象，提供热情、周到的服务。3.确保服务过程中的每个环节都符合卫生标准，保障客人安全。三、服务流程1.客人进店前的准备1.1环境布置：确保美容院内环境整洁、舒适，灯光柔和，音乐轻松。1.2产品准备：根据当天预约情况，提前准备好所需的美容产品和工具。1.3员工培训：定期对员工进行服务礼仪和专业技能培训，确保服务质量。2.接待客人2.1迎接客人：当客人进店时，前台工作人员应主动微笑迎接，询问客人是否预约。2.2确认预约：核对客人预约信息，记录到店时间及服务项目。2.3引导入座：引导客人到休息区，提供饮品，确保客人感到放松。3.服务前沟通3.1了解需求：美容师与客人进行沟通，了解客人的具体需求和期望。3.2专业建议：根据客人的肤质和需求，提供专业的美容建议，确保客人满意。3.3确认服务项目：在确认服务项目后，告知客人服务时间及费用，征得客人同意。4.进行美容服务4.1准备工作：美容师在服务前做好个人卫生，穿戴好工作服和手套。4.2服务过程：按照标准流程进行美容服务，保持与客人的沟通，询问客人感受。4.3注意细节：在服务过程中，注意客人的舒适度，及时调整服务方式。5.服务结束与离店5.1服务总结：服务结束后，美容师应与客人进行总结，询问客人对服务的满意度。5.2推荐后续服务：根据客人的需求，推荐适合的后续服务或产品。5.3结账与离店：前台工作人员为客人结账，提供发票，并感谢客人光临。6.离店后的跟进6.1客户回访：在客人离店后的一周内，进行电话或短信回访，询问客人对服务的反馈。6.2收集意见：记录客人的意见和建议，作为后续服务改进的依据。6.3建立客户档案：为每位客人建立档案，记录服务历史和偏好，以便于下次服务时提供个性化体验。四、备案与反馈所有服务结束后，美容师需填写服务记录表，记录客人的需求、服务内容及反馈。定期对服务记录进行分析，发现问题并进行改进。五、服务纪律1.员工职责：每位员工需遵守服务流程，确保服务质量，维护美容院形象。2.行为规范：员工不得与客人发生不当关系，保持专业的服务态度，违者将受到严肃处理。六、流程优化定期对服务流程进行评估，根据客人的反馈和市场变化进行调整，确保服务流程始终符合客人的需

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