2025年案场管理制度模版（2篇）

2025年案场管理制度模版第一章总则第一条为规范案场管理活动，维护案场良好秩序，切实保障房地产交易双方合法权益，根据国家相关法律法规的规定，特制定本规范。第二条本规范适用于____年度内所有案场及其相关从业人员，包括但不限于房地产经纪机构、房地产开发商、中介机构等。第三条本规范所称“案场”，系指由房地产开发商或相关机构组织，用于现场展示、销售房产的特定场所。第二章案场管理基本要求第四条案场管理应遵循诚实守信的基本原则，秉持公平、公正、公开的原则，确保为购房者提供真实、准确、全面的信息。第五条案场应配备足够数量的工作人员，明确岗位职责，负责为购房者提供咨询服务、解答疑问，并在购房过程中提供必要的协助与服务。第六条案场应建立健全信息发布与记录系统，确保销售信息的真实性与准确性，并及时更新如房屋面积、销售价格、户型分布等关键信息。第七条案场应显著标注相关联系方式，以便于购房者与案场保持顺畅的沟通与联系。第三章案场销售行为规范第八条案场销售人员须严格遵守国家法律法规，严禁采用欺诈、虚假宣传等手段误导购房者。第九条案场销售人员应主动向购房者介绍房产基本信息，包括但不限于房屋用途、产权性质、规划设计等关键要素。第十条案场销售人员不得强制或胁迫购房者接受任何附加销售服务或购买非必要产品，如装修、家具等。第十一条案场应在销售现场设置明显的投诉与建议收集箱，积极接受购房者的反馈与投诉，并及时处理与回应。第四章审批与备案第十二条案场销售计划需提前提交至相关主管部门进行审批，获得批准后方可开展销售活动。第十三条销售计划应明确标注销售时间、地点、价格等核心信息，并严格按照计划执行，禁止未经批准擅自更改。第十四条案场销售人员应持证上岗，相关机构需严格核查员工从业资质，确保其具备必要的业务知识与职业素养。第五章法律责任第十五条对于违反本规范的案场及相关从业人员，相关主管部门将依法依规进行处理，可能涉及的处罚包括罚款、暂停业务等。第十六条如因案场销售行为导致购房者合法权益受损，购房者有权向有关行政机关投诉，并可通过司法途径寻求法律救济。第十七条对于违反本规范的案场及相关从业人员，相关行业协会或机构有权依据内部规定采取纪律处分等相应措施。第六章附则第十八条本规范由国家主管部门负责解释与修订，以适应实际情况的变化。第十九条本规范自____年1月1日起正式实施。第二十条在本规范实施前已签订的相关合同与协议，继续按照原合同与协议的约定执行。第二十一条案场及相关从业人员应参照本规范要求，及时整改并有效落实至实际工作中。2025年案场管理制度模版（二）____年度案场管理规范标准第一章总则第一条为实现案场管理规范化，确保公平、公正、公开的运营环境，保护购房者权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本规范。第二条本规范适用于所有开发商在商品房销售期间的案场管理工作。第三条案场管理应遵循公开透明、便民高效的基本原则，为购房者提供诚信、优质的服务。第四条所有案场管理活动必须恪守诚实守信、合法经营的准则，禁止对购房者进行歧视、欺骗，严禁任何违法违规行为。第二章人员管理第五条开发商需设立专业的案场管理团队，负责案场日常管理工作。第六条管理团队成员应具备相关专业知识和服务意识，通过专门培训并合格后才能上岗。第七条管理团队成员需遵守职业道德，不得利用职务之便获取不正当利益。第八条管理团队成员应提供真实、准确的购房信息，禁止故意隐瞒或曲解事实。第三章信息公开第九条管理团队需公开商品房相关信息及文件，包括但不限于项目规划、房源详情、销售政策、价款支付标准等。第十条商品房预售许可证、销售备案等相关证件复印件应公示在案场显眼位置，便于购房者查阅。第十一条管理团队应设立信息咨询台，提供购房者咨询服务，并公开联系方式，以便购房者与管理团队有效沟通。第四章销售规范第十二条管理团队应按照国家规定的价格、面积、质量标准进行销售，不得擅自调整价格或优先销售。第十三条销售方式需公开并严格遵循规定程序和时间，不得擅自更改或取消销售方式。第十四条管理团队应公正处理购房者需求，禁止利用职权给予特定购房者优先购房权。第十五条管理团队应及时提供购房合同及相关文件，明确交房时间、质量标准、价格变动等条款。第五章售后服务第十六条管理团队需建立完善的售后服务制度，明确服务内容和责任。第十七条对购房者的投诉和维修申请，管理团队应及时处理，保障购房者权益。第十八条管理团队应提供优质的物业管理服务，确保小区安全、卫生和环境质量。第六章监督与惩处第十九条对违反本规范的行为，相关部门应进行监督和惩处，依法依规进行处理。第二十条行政部门应加强对案场管理的监管，建立评估和信用评级机制，信用状况作为开发商资质评估的重要参考。第二十一条购房者应依法维护自身权益，对违法行为或违规行为进行举报，并配合调查。第七