移动商务基础（第三版） 课件模块5、6 移动营销、移动商务安全

移动营销主讲人：时间：20XX《移动商务基础

第三版》教学课件目录CONTENTS移动营销概述移动APP营销二维码营销LBS营销微信营销PART01移动营销概述移动营销是网络营销在移动互联网技术支持下的延伸，可以实现个性化精准市场营销。通过移动互联网线上线下的营销手段，提高品牌知名度，收集客户资料数据，增大客户参加活动或拜访店面的机会，改进客户信任度和增加企业收入。移动营销的定义可监测：通过相关监测软件，企业还可准确地监控信息的回复率和回复时间，从而为企业提供了监测营销活动的便捷手段。信息整合：企业可以将产品的价格、外观、评测和用户使用效果等信息，通过文字、图片、视频等方式详细地展示出来，用户通过移动终端就可以直接浏览这些内容，了解商品各个方面的信息。实时交互：手机在交互性方面有着传统媒体无法比拟的优势，可以与客户产生良好的互动，有助于改善企业的客户关系管理，提高客户的忠诚度。个性化精准营销：根据用户兴趣、爱好、年龄层次、上网习惯和浏览记录等信息，实现有针对性的个性化精准营销。经济环保：移动营销通过数字信息向用户进行商品和服务的宣传和推销，所花费的营销成本相对较低，并且不产生任何营销活动带来的废物和垃圾。灵活方便：不受时间和地域的限制，可以随时随地通过无线设备进行移动支付和在线交易，并进行信息反馈。移动营销的特点推模式：企业直接向用户发送即时信息进行商品营销的形式。01WAP网站模式：商家自建WAP网站模式或与其他知名WAP网站合作模式。02终端嵌入：将广告以图片、屏保、铃声和游戏等形式植入手机企业生产的手机中。03移动营销的运行模式4P营销理论：产品、价格、促销和渠道。4C营销策略：客户、成本、方便和沟通。4I营销策略：分众识别与锁定、即时信息、互动沟通和“我”的个性化。010203移动营销的理论基础PART02移动APP营销移动应用程序营销，是通过在特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。01移动APP营销的定义娱乐应用：主打营销，如游戏软件。实用价值：为手机用户在生活、学习、工作中提供方便，如生活助手。移动APP的类型020301050604成本低：相对于电视、报纸甚至是网络都要低很多。跨时空：随时随地为用户提供全球的营销服务。信息全面：能够全面地展现产品的信息，让用户在没有购买产品之前就已感受到了产品的魅力。精准营销：APP程序本身就是一种实用性很强的工具，可以为手机用户在生活、学习、工作中提供方便。提升品牌实力：可以提高企业的品牌形象，让用户了解品牌，进而提升品牌实力。用户黏性和互动性强：APP营销的黏性在于一旦用户将应用下载到手机，则应用中的各类任务和趣味性的竞猜就会吸引用户，形成用户黏性。移动APP营销的特点PART03二维码营销通过二维码向自己的特定目标客户群传递商务信息，真正实现精准营销。二维码营销的定义01传播商业信息：用户用手机扫描二维码即可进入它对应的地址，获得完整的数据。02提供互动入口：例如，通过扫描二维码来关注微信好友，或进行优惠券领取、投票报名、参加调研等，向企业回传客户信息。03产生线上交易：通过二维码可以直接把消费者带往某个商品的电子商务平台，产生交易。二维码的类型01网络社交类：如腾讯微信和新浪微博。02服务提供类：如二维码营销、为客户提供的从票证检验到物品信息二维码化的一整套运营解决方案。03电商购物类：如推广店铺、营销活动和电子券买卖等。04教育与学习类：如教材中扫码观看教学视频。05应用工具类：被读类业务和主读类业务。二维码营销的模式PART04LBS营销企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。LBS营销的定义利用徽章提升品牌形象：LBS应用最核心的产品机制是在某个地点签到，有机会赢取一枚特殊的LBS徽章。协助品牌进行产品促销：在移动用户通过移动终端登录LBS客户端后，LBS会自动检索用户当前所在位置，并显示附近正在或即将举行活动的地点。通过同步形成口碑传播：LBS客户端的地点、签到、LBS徽章以及商家优惠信息等都可以同步到这些平台。LBS营销的目标移动性：用户终端的移动性。分布性：存储的分布性、计算的分布性、设备的分布性以及用户的分布性。个体感知：系统从用户的角度出发，结合空间、时间信息以及个体用户周围环境的信息，自适应提取当前用户感兴趣的信息。大众化：面向广大的非专业用户。01020304LBS营销的特点签到服务：整合型地理位置签到服务。01地理围栏营销：基于位置通过虚拟边界来定位目标客户，并在他们进入或离开特定区域时触发营销动作的策略。03移动搜索服务：基于地理位置的周边信息搜索。02即时信息推送：基于地理位置向用户实时推送是指通过检测用户位置向用户主动发送“推”信息的方式。04LBS营销的模式PART05微信营销微信营销是通过建立各种公众号，与个人用户实现无缝交互，再配合微信支付，则这种公众平台的优势不言而喻。微信营销的定义01实现真正的对话，沟通都在“手指尖”，是一个非常方便的沟通工具。02具有庞大的用户基数，信息曝光率高，可以产生大规模的传播效应。03信息交流互动性突出，是天然的私密式CRM沟通工具。04是熟人社区，能够获取更加真实的客户群，且易于病毒式传播和推广，微信营销具备天然的营销属性。微信营销的优势01品牌：树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度、美誉度和特色度。02辅助客户关系管理：包括新客户和老客户关系的维系。03客户咨询解答通道：解答客户的疑问。微信营销的目标PART01F2F模式与企业品牌推广：品牌推广的企业对终端有直接的控制权和传播权，也在整体的推广中处于优势主导地位。PART02F2F模式下的消费者沟通：微信带来的F2F的模式可以帮助企业跳过第三方机构，直接进行沟通，第一时间收集用户的反馈和意见。PART03F2F模式与企业产品销售：微信带来的F2F的模式可以帮助企业跳过中间商的链条，直接进行销售，第一时间收回现金流，收回企业的生产成本，实现企业的效益。微信营销的模式谢谢大家主讲人：时间：20XX《移动商务基础

第三版》教学课件移动商务安全主讲人：时间：20XX《移动商务基础

第三版》教学课件CONTENTS移动商务安全概述移动商务的安全技术移动终端安全移动商务从业人员的职业道德与伦理1.2.4.5.目录移动商务信任机制及行业自律法治护航3.6.PART01移动商务安全概述移动通信技术从1G发展到5G，安全机制不断完善。1G时代几乎没有采取安全措施，2G时代采用了基于私钥密码体制，但存在安全隐患。3G/4G时代在2G的基础上进行了改进，定义了更完善的安全特征与认证服务。5G时代，通过增加和完善安全特性，安全能力远高于之前的网络。移动通信技术的发展与安全机制完善窃听：无线信道开放，通信内容容易被窃听，导致信息泄露和用户被追踪。漫游安全：用户漫游到攻击者所在区域，信息可能被窃取和篡改，服务也可能被拒绝。假冒攻击：攻击者掌握网络信息数据规律或解密商务信息后，假冒合法用户发送错误信息或欺骗用户。完整性侵害：攻击者截取信息并私自修改、删除、插入、重传合法用户的信息或信息数据。业务抵赖：交易发生后，交易双方中的买方或卖方否认交易，以逃避付费或逃避责任。窃取和丢失：移动设备容易被偷或丢失，导致秘密信息失窃。恶意代码：未经授权认证破坏计算机系统完整性的代码或程序，包括计算机病毒、蠕虫、特洛伊木马等。移动终端安全威胁：包括移动终端设备的物理安全、SIM卡被复制、电子标签(RFID)被解密和感染病毒、拒绝服务等。0102030408070605移动商务的安全威胁保密性和身份认证需求：移动终端的SIM卡需要具有加密和身份认证的能力，以识别用户身份和存储有效凭证。匿名性：隐藏用户身份、位置和不可跟踪性。数据信息完整性：保证数据信息在传输、交换、存储和处理过程中保持非修改、非破坏和非丢失的特性。容错能力：保证在故障产生时系统不会长时间处于停滞状态，并有备用解决方案。不可否认性：保证接收方对于自己已接受的信息内容不能否认，发送方对于已经发出的信息不能抵赖和否认。经济性：在增强系统安全性的同时，尽量降低所花费用。010203060504移动商务的安全需求核心技术缺乏：移动通信网络的制式、技术体制和标准，以及终端的核心芯片、操作系统及其生态环境等核心技术均未能实现自主可控。互联网以美国为中心的架构在短期内无法改变：根域名服务器受美国商务部监管，移动互联网几大巨头如苹果、谷歌、微软等在《美国爱国者法案》的管制范围内。企业信息安全在移动互联网环境下受到极大挑战：智能终端的兴起为移动办公应用打下基础，但传统企业信息安全体系已无法适应移动互联网环境下的移动办公需求。010203移动商务安全存在的主要问题PART02移动商务的安全技术完整性保护技术用于提供消息认证的安全机制。通过计算消息认证码来实现，利用带密钥的Hash函数对消息进行计算，产生消息认证码，并将其和消息捆绑在一起传给接收方。完整性保护技术真实性保护技术用来确认某一实体所声称的身份，以防假冒攻击。在移动商务中，交易信息通过无线网络转发，需要通过鉴别数据源来确认交易信息的真正来源。真实性保护技术机密性保护技术是为了防止敏感数据泄露给那些未经授权的实体。通常，最简单的方案是收发双方共享一个对称密钥，发送方用密钥加密明文消息，接收方使用密钥解密接收到的密文消息。01机密性保护技术抗抵赖技术是为了防止恶意主体事后否认所发生的事实或行为。必须在每一事件发生时，留下关于该事件的不可否认的证据。抗抵赖技术01安全协议：以密码学为基础的消息交换协议，目的是在网络环境中提供各种安全服务，如认证协议、密钥交换协议、认证密钥交换协议和电子商务协议等。其他安全技术PART03移动商务信任机制及行业自律移动商务交易中的信任是指网上消费者对在线交易的总体信任，分为广义和狭义两种。狭义的信任机制局限于网络平台的技术手段的研究，广义的信任机制是指电子商务交易系统中构成、影响相互信任关系的各部分及它们之间的作用方式，以及为促进和维持信任关系所发生的相关作用方式和所有手段、方法等。“移动商务信任机制概述从政府的角度：加强法律的威慑力度，提升移动商务经营者的自律水平。01从交易伙伴的角度：完善第三方认证形式，降低不确定性和部分利益诱惑，保证认证结果的公正性、客观性和真实性。03从企业的角度：不断创新，提供安全诚信服务，满足广大顾客的需求。02移动商务信任机制的建立移动商务行业自律是指行业内企业自愿遵守的一系列规范和准则，旨在保护用户权益、维护市场秩序、促进公平竞争和推动行业健康发展。01移动商务行业自律概述保护用户权益：要求企业遵守相关法律法规，尊重用户隐私，提供安全可靠的产品和服务。01维护市场秩序：通过制定和执行行业规范，可以有效遏制不正当竞争、价格欺诈和市场垄断等行为。02促进行业健康发展：有助于建立良好的企业形象和市场信誉，提高行业的整体竞争力。03移动商务行业自律的重要性诚信经营与公平竞争：企业应遵循诚实信用原则，不进行虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争行为。02产品与服务质量：企业应提供安全可靠、符合标准的产品和服务，保障用户的合法权益。社会责任与可持续发展：企业应积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会和谐。数据安全与隐私保护：企业应采取严格的数据安全措施，确保用户信息的安全存储和传输。010304移动商务行业自律的主要内容PART04移动终端安全02蠕虫：通过红外线、蓝牙或彩信等自动传播，并消耗移动终端的带宽和存储等资源。04拒绝服务攻击：移动终端与服务器等一样，也存在拒绝服务攻击(DOS)，一旦被攻击，终端资源将被大量占用，无法正常工作。01病毒：寄生于主机文件中，通过系统漏洞、程序下载、蓝牙等进行传播，可能导致终端运行失常、信息破坏，甚至硬件损毁。03木马：潜伏在目标移动终端上，以窃取用户的有效信息。移动终端操作系统的安全威胁定时更新操作系统，安装升级补丁，备份系统。设置程序行为监控机制，记录分析程序的操作是否安全合法等。安装杀毒软件和防火墙，不接收未知的信息，不随便开启蓝牙等通信功能。根据移动终端操作系统的组成部分（文件系统、指令系统、系统管理及安全服务）可以将移动终端操作系统的安全技术进行划分。01020304移动终端操作系统的安全技术移动终端安全中间件：包含证书的生命周期管理、传输加密和身份认证等功能，可集成到应用APP中提供全面的认证用户管理功能。01存储介质：支持多形态的key，包括蓝牙key、音频key、双接口key等，以及SD/TF卡、文件方式存储数字证书，以保证证书的安全性。02移动终端系统：在移动终端系统上可以对数字证书进行管理，通过数字证书实现身份认证和数据加密等安全功能。03移动终端安全认证流程信息备份：指当移动终端存储的信息由于某种原因遭到破坏时，将保存的数据副本进行恢复