浅谈智慧社区建设中存在的问题

浅谈智慧社区建设中存在的问题摘要：近几年，随着智慧城市建设的大力推进和发展，智慧社区作为智慧城市的网格单元，在为社区居民构筑和谐、便捷、安定、宜居、智慧的生活空间上发挥着越来越多的作用。尤其随着“互联网+社区服务+行业功能”的行业性功能智慧社区悄然兴起，为智慧城市建设打通了与居民沟通服务的“最后一百米”。下面通过当前几种行业智慧社区的分析，特别是广电智慧社区的建设运营，总结分析当前智慧社区建设中存在的问题。

关键词：智慧社区；建设中；存在的问题

一、分析当前“互联网+社区服务+行业功能”的智慧社区的几种类型。

1、以软件APP平台的互联网社区功能应用，将线下百姓所需的外卖、家政、医疗、教育等进行互联网应用的整合，用户量非常大、跨区域范围广，互联网企业开发的APP平台，直接到达用户。造成运营过程中烧钱耗资巨大，而产生的效益不大，全国仅美团、滴滴等个别少数几家凭借雄厚资本运营良好，但功能单一。

2、有些APP功能并不能全部通过互联网实现。如：在线医疗等，并不能达到有效的医疗效果，只能方便挂号或医疗信息参考，用户最终还是要与医生面对面交流病情，达到有效治疗的效果。

3、大型的物业公司也将社区服务功能智能化，作为智慧社区建设的入口，将社区停车、门禁、交物业费、水电费等服务通过APP软件平台，实现用户服务便捷化，如：万科、绿城已推出与用户的线上与线下社区软件平台，但通过应用都反映与社区用户的整合性、粘合度不强。

4、还有些电器商家推出了以电器物联网平台来实现电器的智能管控，如：长虹公司推出的一系列电器物联网支撑平台，但也面临服务单一，受众普遍性差等缺点，尤其对于老年人就难以操作，同时用户还需要更换高成本智能家电，一般家庭难以接受，成为推广的瓶颈。

5、其他跨界经营的企业也早有布局，如：中国邮政也推出了“邮政驿站”的合伙经营方式，将自己的传统业务（邮政、快递、金融）以及自己的电商平台推向乡村，与乡村商店合作，提供平台，并免费提供货源。

二、智慧社区平台的建设

广电网络智慧社区平台的建设主要是依托数字电视网络，借助物联网、云计算等技术，实现数字电视的高清化、互动化，让社区居民把“看电视”变成“用电视”，通过电视的大屏幕多功能应用实现社区管理和服务的智能化。

广电网络智慧社区平台，利用其网络覆盖面广、网络安全性高等特点，采用通过家庭用户客厅的大屏幕终端和多功能应用手机APP平台、以及社区实体广电智慧服务中心“三面合一”，更方便快捷的将信息推进用户家中，通过广电智慧电视窗这一广电特有的电视平台建设，打造社区电视台，将社区文化、社区公告、社区新闻等众多社区老居民所关心的身边事和社区服务展现在用户客厅的电视机屏幕上，丰富了社区居民的文化生活，让社区居民可以坐在电视机前看自己身边所发生的事，这样更有利于凝聚社区民情、了解社区民意、打通社区与居民“最后一百米”距离的问题。同时借助电视购物、老年人电视签到、应急信息、远程医疗、在线课堂、电视游戏等功能开发，为居家养老、社区商务、社区医疗、社区教育、社区管理、公共文化、政治宣传、民生服务等功能在社区应用提供了安全、便捷、宜居的生活空间。为基层政府与社区管理机构和社区居民三方搭建了解国家政策，反映群众意见的交流通道，构筑起政府与社区良性互动的新桥梁。

广电智慧社区服务中心，以实体服务店的形式坐落于小区的公共便民区域，向居民提供生活物品供应、社区医疗（联合社区周边医疗卫生机构在小区为居民进行医疗服务）、便民信息查询（可以接入政务平台让社区居民随时了解国家政策以及相关的信息）、电话费缴纳、快递办理等。同时广电智慧社区服务中心也是居民休息小憩、聊天娱乐的地方。定期播放广场电影、组织文化互动活动、进行社会主义价值观的宣传活动、老年人托养服务等、还通过电视屏幕将各种活动展现在居民家中的电视上，让社区居民上电视成为可能。

广电智慧社区服务中心紧密依靠政府，向居民提供智慧政务服务。使用户足不出户就可享受政务、便民、商业服务信息，餐饮娱乐、居家养老、家庭安防、电视教育等民生服务，有效解决了政府网格化管理的难题，又解决了政府与社区居民的公共事业服务的“最后100米”的难题，如：居家养老，（日间照料中心、家庭医生等）。

通过这些实实在在的服务，可以将广电用户紧密的整合，提高广电主营业务，稳定广电用户群体，通过“应用”来弥补了广电网速慢等客观弱势，同时，通过智慧服务中心的圈点占地建平台实体，也为众商家和服务机构与社区用户顺畅沟通搭建了交流平台，同时为广电产生更多的增值性收入。

同时我们也看到其他跨界经营的企业也早有布局，如：中国邮政也推出了“邮政驿站”的合伙经营方式，将自己的传统业务（邮政、快递、金融）以及自己的电商平台推向乡村，与乡村商店合作，提供平台，并免费提供货源。

三、智慧社区建设发展探索中还存在许多问题需要解决

1、目前智慧社区建设还处于探索发展之中，没有统一完整的国家层面的顶层设计，参与者主要利用各自行业优势发挥智慧社区功能，存在着行业的局限性和业务短板。对于智慧社区的广泛推广和互动融合造成瓶颈。

2、企业主导多，政府参与少。智慧社区首先要做好政府和社区管理、社区居民的纽带和桥梁，打通政府服务百姓居民最后一百米的通道，为社会和谐，社区安定，居民幸福生活起着积极的推动作用，为政府更好更快的服务百姓搭建了快捷、安全的信息平台。但现实中企业热情高涨，具备行业特点的智慧社区应用遍地开花，而许多地方政府还存在观望和谨慎介入的态度。

3、智慧社区诸多功能的真正实现是一个庞大的系统性工程，要稳妥推进，切不可大而全之，只做表面文章，缺乏实际应用。否则会造成财力物力的浪费，更重要的会导致社会对这一新鲜事物产生负面偏见，降低了智慧社区的建设步伐和民众期待。

4、智慧社区建设缺乏相应人才。智慧社区应用了丰富的现代化信息技术，其管理与服务模式与传统社区有很大不同。因此某些岗位不是一般人员通过短时间培训能够胜任的，所以智慧社区的管理上需要配备高素质的技术管理及业务办理人才。通过高素质的人才的技术和服务保障，使得智慧社区软硬件资源能够最大限度的发挥作用。

总之智慧社区的建设是一个庞大的信息整合，需要政府的关注、支持和引导，更需要社会力量的介入和资金支持，还需要切合社区百姓的实际需求，将智慧社区功能做实做好。

参考文献

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[2]王为民.中国境内外智慧社区建设问题的比较与借鉴[J].江西科技师范大学学报,2019(01):79-84.

[3]刘洪杨,王欢,唐雪萍,毛明玲,孙子涵.新时代智慧社区建设与服务标准化问题研究