2024年电子支付系统技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子支付系统技术支持协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务地点第三条技术支持3.1技术支持内容3.2技术支持方式3.3技术支持时间第四条技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间第五条系统维护与升级5.1维护与升级范围5.2维护与升级时间5.3维护与升级方式第六条故障处理6.1故障分类6.2故障处理流程6.3故障处理时间第七条技术咨询与支持7.1咨询内容7.2咨询方式7.3咨询时间第八条信息安全8.1信息安全保障措施8.2数据保护8.3用户隐私保护第九条费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3支付时间第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条其他约定13.1保密条款13.2知识产权保护13.3法律法规规定的其他事项第十四条双方信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3联系方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）甲方：指本合同中指明的电子支付系统所有者及使用者。（2）乙方：指本合同中指明的电子支付系统技术支持服务提供商。（3）电子支付系统：指由甲方所有、使用或运营的，用于电子交易资金转移的在线系统。（4）技术支持服务：指乙方为甲方提供的，关于电子支付系统的技术援助、维护、升级等服务。1.2术语（1）服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持服务的时长。（2）技术支持：指乙方为甲方提供的，关于电子支付系统的技术援助服务，包括故障排查、系统优化、技术培训等。（3）系统维护与升级：指乙方对电子支付系统进行定期或不定期的检查、维修、升级等工作，以确保系统的正常运行。（4）故障处理：指当电子支付系统出现故障时，乙方为甲方提供的故障排查、原因分析及解决方案提供等服务。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于电子支付系统的安装、配置、故障排查、性能优化、技术培训等。2.2服务期限本合同约定的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3服务地点乙方提供技术支持服务的地点为甲方的办公地点。第三条技术支持3.1技术支持内容乙方提供的技术支持内容包括但不限于故障排查、系统优化、性能提升、技术培训等。3.2技术支持方式乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。3.3技术支持时间乙方提供技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第四条技术培训4.1培训内容乙方提供的技术培训内容包括电子支付系统的操作、维护、故障排查等。4.2培训方式技术培训可以通过线上或线下方式进行，具体由双方协商确定。4.3培训时间技术培训的时间安排由双方协商确定，并在培训前通知甲方。第五条系统维护与升级5.1维护与升级范围乙方负责对电子支付系统进行维护与升级，确保系统的正常运行。5.2维护与升级时间5.3维护与升级方式乙方通过远程登录或现场支持的方式进行系统维护与升级。第六条故障处理6.1故障分类故障分为一般故障和重大故障。一般故障指不影响电子支付系统正常运行的故障；重大故障指影响电子支付系统正常运行，需要立即处理的故障。6.2故障处理流程（1）甲方发现故障，立即通知乙方。（2）乙方接到通知后，及时进行故障排查，并向甲方提供解决方案。（3）甲方根据乙方的解决方案进行故障处理。6.3故障处理时间一般故障应在接到通知后4小时内解决；重大故障应在接到通知后12小时内解决。因乙方原因导致电子支付系统出现故障，乙方应承担相应的违约责任。具体违约责任按照本合同第十条的规定执行。第八条信息安全8.1信息安全保障措施乙方应采取必要的信息安全措施，确保电子支付系统的信息安全，防止未经授权的访问、数据泄露、病毒攻击等。8.2数据保护乙方应对甲方提供的所有数据进行保密，并采取有效的数据保护措施，防止数据泄露、篡改等。8.3用户隐私保护乙方应遵守相关法律法规，保护用户的隐私权，不得泄露用户的个人信息。第九条费用与支付9.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】（大写：【】元整）。9.2支付方式甲方通过银行转账的方式支付服务费用。9.3支付时间甲方应在合同签订后的【】个工作日内支付服务费用。第十条违约责任10.1违约行为（1）乙方未按照约定时间提供技术支持服务；（2）乙方未按照约定质量完成系统维护与升级；（3）乙方泄露甲方提供的数据或用户个人信息。10.2违约责任乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=服务费用×违约时间×10%。10.3违约赔偿乙方还应承担因违约给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方通过友好协商解决合同争议。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点合同签订地为本合同的争议解决地点。11.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同终止本合同终止的情形如下：（1）双方协商一致终止；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定合同应当终止的其他情形。第十三条其他约定13.1保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.2知识产权保护乙方应尊重甲方及其员工的知识产权，不得侵犯甲方及其员工的知识产权。13.3法律法规规定的其他事项本合同未涉及的事项，按照法律法规的规定执行。第十四条双方信息14.1甲方信息（1）名称：【】（2）地址：【】（3）联系人：【】（4）联系电话：【】14.2乙方信息（1）名称：【】（2）地址：【】（3）联系人：【】（4）联系电话：【】14.3联系方式甲乙双方的联系方式如上所述，如有变更，应及时通知对方。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所述第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，与合同有关联的各方，包括但不限于中介方、监管方、协助方等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）与甲方有业务往来的银行及金融机构；（2）电子支付系统相关的软件、硬件供应商；（3）合同履行过程中需要协助的政府部门或机构；（4）其他与甲乙方电子支付系统有关联的各方。第二条第三方介入的义务与责任2.1第三方义务第三方应遵守相关法律法规，协助甲乙方履行合同，提供必要的协助和支持。2.2第三方责任第三方应承担因其在合同履行过程中的行为导致的损失和责任。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方协调甲乙方应就第三方介入的事宜进行协商，明确各方的权利和义务，确保合同的顺利履行。3.2第三方管理甲乙方应对第三方介入的事宜进行管理，确保第三方的行为符合合同要求，不影响合同的正常履行。第四条第三方介入的变更与终止4.1变更第三方介入的内容、范围、责任等发生变更时，甲乙方应签订书面变更协议，明确变更内容。4.2终止第三方介入因合同解除、履行完毕或其他原因终止时，甲乙方应书面确认终止事宜。第五条第三方责任限额5.1责任限额甲乙方与第三方的合同中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、承担责任的方式等。5.2第三方责任保险甲乙方可以要求第三方购买责任保险，以保障合同履行过程中的风险。第六条第三方违约处理6.1违约行为第三方违反合同约定，包括但不限于未按约定提供服务、未履行协助义务等。6.2违约责任第三方应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=损失金额×违约时间×10%。6.3违约赔偿第三方还应承担因违约给甲乙方造成的直接经济损失的赔偿责任。第七条第三方与甲乙方的关系7.1独立主体第三方作为独立的主体，与甲乙方之间不存在任何隶属或代理关系。7.2责任划分甲乙方与第三方之间的责任划分，应以合同约定为准。未经合同约定或法律明确规定，第三方不对甲乙方承担任何责任。第八条第三方介入的合同补充协议8.1补充协议甲乙方与第三方就本合同的履行发生争议时，可以签订补充协议，明确争议解决方式、责任划分等。8.2补充协议的生效补充协议经甲乙方与第三方签字（或盖章）后生效，对本合同具有补充作用。第九条第三方介入的法律适用与争议解决9.1法律适用本合同及补充协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决甲乙方与第三方之间的争议，通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的合同解除与终止10.1解除与终止甲乙方与第三方之间的合同解除或终止，不影响本合同的效力。10.2后续处理合同解除或终止后，甲乙方与第三方应按照合同约定处理后续事宜，包括但不限于结算、资料归档等。第十一条第三方介入的保密条款11.1保密义务第三方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经甲乙方同意不得向第三方披露。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起计算，期限为【】年。第十二条第三方介入的知识产权保护12.1知识产权保护第三方应尊重甲乙方及其员工的知识产权，不得侵犯甲乙方及其员工的知识产权。12.2知识产权侵权责任第三方侵犯甲乙方及其员工的知识产权，应承担相应的侵权责任。第十三条与其他合同的关系本合同及补充协议与甲乙方与其他第三方的合同无关，不影响甲乙方与其他第三方合同的履行。第十四条第三方介入的合同修改与补充14.1修改与补充本合同及补充协议的修改和补充，应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式签订修改补充协议。14.2修改补充协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子支付系统技术支持服务内容详细说明附件二：技术支持服务时间表附件三：系统维护与升级详细计划附件四：技术培训课程大纲附件五：信息安全措施具体实施方案附件六：数据保护协议附件七：用户隐私保护具体措施附件八：服务费用支付凭证附件九：违约金计算方式说明附件十：争议解决方式详细说明附件详细要求和说明：附件一：电子支付系统技术支持服务内容详细说明本附件详细描述了技术支持服务的具体内容，包括故障排查、系统优化、性能提升、技术培训等。附件二：技术支持服务时间表本附件明确了技术支持服务的时间安排，包括每周的服务时间、故障处理时间等。附件三：系统维护与升级详细计划本附件详细制定了系统维护与升级的计划，包括维护与升级的时间、频率、具体工作等。附件四：技术培训课程大纲本附件列出了技术培训的课程大纲，包括培训的内容、课时、培训方式等。附件五：信息安全措施具体实施方案本附件详细描述了信息安全措施的具体实施方案，包括数据保护、用户隐私保护等。附件六：数据保护协议本附件明确了数据保护的具体协议，包括数据的收集、使用、存储、传输等。附件七：用户隐私保护具体措施本附件详细描述了用户隐私保护的具体措施，包括用户信息的保护、用户隐私的保密等。附件八：服务费用支付凭证本附件是服务费用的支付凭证，用于证明甲方向乙方支付服务费用的记录。附件九：违约金计算方式说明本附件详细说明了违约金的计算方式，包括违约金的计算公式、计算依据等。附件十：争议解决方式详细说明本附件详细描述了争议解决的途径和方法，包括友好协商、诉讼等方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供技术支持服务；2.乙方未按照约定质量完成系统维护与升级；3.乙方泄露甲方提供的数据或用户个人信息；4.甲方未按照约定时间支付服务费用；5.甲方未按照约定提供必要的协助和支持；6.第三方未按照约定提供服务、未履行协助义务等。违约责任认定：1.违约金：违约金=损失金额×违约时间×10%；2.赔偿责任：乙方应承担因违约给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任；3.解除合同：甲乙双方同意解除合同，并按照合同约定处理后续事宜；4.支付违约金：甲方应向乙方支付违约金，作为对乙方损失的补偿。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约时间×10%。说明三：法律名词及解释：1.电子支