2025版酒店客户关系托管与管理系统协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客户关系托管与管理系统协议本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1托管方2.2客户方3.协议范围3.1服务内容3.2服务期限4.服务费用4.1费用标准4.2付款方式4.3付款时间5.服务交付与验收5.1服务交付5.2验收标准5.3验收程序6.数据安全与保密6.1数据安全6.2保密条款7.知识产权7.1知识产权归属7.2使用许可8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序11.合同生效及终止11.1生效条件11.2终止条件12.其他约定12.1不可抗力12.2通知12.3合同附件13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.2“客户方”指与托管方签订本协议，使用系统的酒店或相关企业。1.1.3“系统”指托管方根据本协议向客户方提供的2025版酒店客户关系托管与管理系统，包括但不限于软件、硬件、技术支持等。1.1.4“服务内容”指托管方根据本协议向客户方提供的系统使用、维护、升级、技术支持等。1.1.5“服务期限”指本协议约定的系统服务有效期限。1.2解释1.2.1本协议中未明确定义的术语，其含义应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。2.双方基本信息2.1托管方2.1.1公司名称：__________________2.1.2法定代表人：__________________2.1.3注册地址：__________________2.1.4联系方式：__________________2.2客户方2.2.1公司名称：__________________2.2.2法定代表人：__________________2.2.3注册地址：__________________2.2.4联系方式：__________________3.协议范围3.1服务内容3.1.1托管方负责提供系统的安装、部署、调试、培训等服务。3.1.2托管方负责提供系统的日常维护、故障排除、数据备份等服务。3.1.3托管方负责提供系统的定期升级、功能扩展等服务。3.2服务期限3.2.1本协议服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。3.2.2协议期满后，如双方无异议，可自动续签一年。4.服务费用4.1费用标准4.1.1系统年服务费为人民币____元。4.1.2系统升级费用根据实际情况另行协商。4.2付款方式4.2.1客户方应于每年服务期限开始前支付当年的服务费用。4.2.2付款方式为银行转账或现金支付。4.3付款时间4.3.1付款时间为每年____月____日。5.服务交付与验收5.1服务交付5.1.1托管方应在双方约定的服务期限内完成系统交付。5.1.2系统交付包括但不限于软件安装、硬件调试、培训等。5.2验收标准5.2.1系统应符合本协议约定的功能、性能、安全等要求。5.2.2系统验收标准以双方共同确认的验收报告为准。5.3验收程序5.3.1客户方应在收到系统后____个工作日内完成验收。5.3.2如客户方对系统存在异议，应在验收期内提出，并书面通知托管方。6.数据安全与保密6.1数据安全6.1.1托管方应采取必要措施确保客户方数据的安全。6.1.2系统应具备数据加密、备份、恢复等功能。6.2保密条款6.2.1双方对本协议内容以及客户方数据负有保密义务。6.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露本协议内容或客户方数据。8.违约责任8.1违约情形8.1.1托管方未按约定时间提供服务或服务质量不符合要求的；8.1.2客户方未按约定支付服务费用的；8.1.3托管方泄露客户方数据的；8.1.4双方违反保密条款的；8.2违约责任承担8.2.1托管方未按约定提供服务或服务质量不符合要求的，应立即采取补救措施，并赔偿客户方因此遭受的损失。8.2.2客户方未按约定支付服务费用的，应向托管方支付滞纳金，并赔偿托管方因此遭受的损失。8.2.3托管方泄露客户方数据的，应承担相应的法律责任，并赔偿客户方因此遭受的损失。8.2.4双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提起诉讼的一方应向对方发出书面通知，说明争议事项及请求。9.2.2另一方应在收到通知后____个工作日内答复。9.2.3双方应按照人民法院的判决或裁定执行。10.合同解除10.1解除条件10.1.1协议期满，双方未续签的；10.1.2一方违约，另一方书面通知解除的；10.2解除程序10.2.1解除协议应提前____个工作日通知对方。10.2.2解除协议后，双方应立即停止履行协议项下的义务。11.合同生效及终止11.1生效条件11.1.1双方签字盖章后生效。11.2终止条件11.2.1协议期满；11.2.2双方协商一致解除；11.2.3因不可抗力导致协议无法履行。12.其他约定12.1不可抗力12.1.1因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担责任。12.2通知12.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方提供的地址。12.3合同附件12.3.1本协议附件包括但不限于服务内容清单、费用明细、保密协议等。13.合同签署13.1签署主体13.1.1托管方授权代表：__________________13.1.2客户方授权代表：__________________13.2签署日期13.2.1托管方签署日期：__________________13.2.2客户方签署日期：__________________14.合同附件14.1服务内容清单14.2费用明细14.3保密协议第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及介入目的1.1定义1.1.1“第三方”指除托管方和客户方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于技术服务提供商、法律顾问、审计机构、中介机构等。1.1.2“介入目的”指为了实现本合同项下的服务、管理、监督、咨询或其他目的而引入的第三方。1.2第三方介入1.2.1第三方介入需经双方书面同意，并明确介入的具体目的、范围和期限。1.2.2第三方介入的费用由双方另行协商，并在合同中明确。2.第三方责任及权利2.1责任2.1.1第三方应遵守本合同的相关规定，并对自身的行为承担法律责任。2.1.2第三方在介入过程中，如因自身原因导致服务或管理不善，造成托管方或客户方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.1.3第三方在介入过程中，如违反保密条款，泄露本合同内容或客户方数据，应承担相应的法律责任。2.2权利2.2.1第三方有权根据介入目的，获取与本合同相关的必要信息。2.2.2第三方有权根据介入目的，对本合同项下的服务或管理进行监督和评估。3.第三方与其他各方的划分3.1承担责任的划分3.1.1托管方对客户方负责，保证提供符合合同约定的服务。3.1.2第三方对自身的行为负责，但对托管方和客户方的损失不承担连带责任。3.2费用承担的划分3.2.1第三方介入的费用由双方另行协商，并在合同中明确。3.2.2第三方介入的费用不包含在托管方与客户方约定的服务费用中。3.3保密责任的划分3.3.1托管方和客户方对本合同内容负有保密义务，第三方在介入过程中也应遵守保密条款。3.3.2第三方违反保密条款，泄露本合同内容或客户方数据，应承担相应的法律责任。4.第三方责任限额4.1责任限额4.1.1第三方对本合同项下的损失承担有限责任，具体责任限额由双方另行协商并在合同中明确。4.1.2责任限额包括但不限于第三方因自身原因导致的直接损失和间接损失。4.2责任免除4.2.1如因不可抗力导致第三方无法履行本合同项下的义务，第三方不承担赔偿责任。4.2.2如因托管方或客户方的过错导致第三方无法履行本合同项下的义务，第三方不承担赔偿责任。5.第三方更换及退出5.1更换5.1.1如第三方因故无法继续履行本合同项下的义务，托管方或客户方有权更换第三方。5.1.2更换第三方需经双方书面同意，并重新协商相关事宜。5.2退出5.2.1第三方在介入期满或合同解除后，应立即退出介入。5.2.2第三方退出介入前，应将相关资料和报告提交给托管方和客户方。6.争议解决6.1第三方介入过程中发生的争议，应由托管方、客户方和第三方协商解决。6.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.合同附件7.1第三方介入协议7.2第三方责任限额协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、范围、期限、费用及双方权利义务。附件说明：本协议为第三方介入的具体条款，包括但不限于工作计划、保密条款、费用结算等。2.第三方责任限额协议详细要求：约定第三方在介入过程中可能发生的责任及责任限额。附件说明：本协议为第三方责任的具体约定，包括但不限于责任类型、责任范围、赔偿限额等。3.服务内容清单详细要求：详细列明托管方提供的服务内容及质量标准。附件说明：本清单为服务内容的详细描述，包括但不限于系统功能、技术支持、培训等。4.费用明细详细要求：列明系统年服务费、升级费用等费用的计算方法和标准。附件说明：本明细为费用的详细描述，包括但不限于费用构成、支付方式、结算周期等。5.保密协议详细要求：约定双方对本合同内容以及客户方数据负有保密义务。附件说明：本协议为保密条款的具体约定，包括但不限于保密范围、保密期限、保密责任等。6.验收报告详细要求：记录系统验收的过程、结果及存在问题。7.违约责任认定报告详细要求：记录违约行为的具体情况、责任认定及处理结果。附件说明：本报告为违约行为的认定和处理依据，包括但不限于违约事实、责任认定、赔偿金额等。8.第三方评估报告详细要求：第三方在介入过程中对系统、服务、管理等进行的评估。附件说明：本报告为第三方评估的具体内容，包括但不限于评估方法、评估结果、改进建议等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约方未按约定时间提供服务或服务质量不符合要求的；违约方未按约定支付服务费用的；违约方泄露客户方数据的；违约方违反保密条款的；违约方因自身原因导致系统故障，影响客户方正常使用的。2.责任认定标准根据违约行为的性质、影响范围和严重程度，确定违约方应承担的责任。如违约方未能按约定履行合同，应承担违约金、赔偿金等。如违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的损失。3.示例说明示例一：托管方未在约定时间内完成系统交付，客户方有权要求托管方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例二：客户方未按约定支付服务费用，托管方有权要求客户方支付滞纳金，并赔偿因此造成的损失。示例三：第三方泄露客户方数据，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿客户方因此遭受的损失。全文完。2025版酒店客户关系托管与管理系统协议1合同目录第一章总则1.1协议名称1.2协议签订双方1.3协议目的1.4协议适用范围1.5协议生效日期1.6协议变更和解除1.7争议解决1.8其他第二章双方权利和义务2.1托管方权利2.2托管方义务2.3客户方权利2.4客户方义务2.5保密条款第三章系统功能与性能3.1系统概述3.2客户关系管理功能3.3数据分析与报告功能3.4个性化定制功能3.5系统安全与稳定3.6技术支持与服务第四章数据管理4.1数据收集与存储4.2数据共享与交换4.3数据安全与隐私保护4.4数据备份与恢复4.5数据更新与维护第五章服务期限与费用5.1服务期限5.2费用构成5.3费用支付方式5.4费用调整与违约责任第六章系统维护与升级6.1系统维护6.2系统升级6.3维护与升级费用6.4维护与升级责任第七章知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护7.3知识产权侵权责任第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约金及赔偿第九章不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力通知9.3不可抗力对合同的影响第十章协议解除与终止10.1协议解除条件10.2协议终止条件10.3协议解除与终止程序10.4终止后的后续处理第十一章通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达时间11.4送达确认第十二章附则12.1协议份数12.2协议签署12.3协议附件12.4协议解释12.5协议生效日期合同编号_________第一章总则1.1协议名称本协议名称为“2025版酒店客户关系托管与管理系统协议”。1.2协议签订双方甲方（托管方）：[甲方全称]乙方（客户方）：[乙方全称]1.3协议目的1.4协议适用范围本协议适用于甲乙双方就系统使用、维护、升级等方面所达成的共识。1.5协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。1.6协议变更和解除1.6.1协议的任何变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。1.6.2协议的解除需符合法定或约定的条件，并以书面形式通知对方。1.7争议解决1.7.1协议执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.8其他本协议未尽事宜，按国家有关法律法规及行业惯例执行。第二章双方权利和义务2.1托管方权利2.1.1按照协议约定提供系统服务。2.1.2享有对系统升级、维护的优先权。2.1.3享有对乙方数据使用的监督权。2.2托管方义务2.2.1确保系统正常运行，提供必要的技术支持。2.2.2对乙方数据进行保密，不得泄露给任何第三方。2.2.3按时完成系统升级和维护工作。2.3客户方权利2.3.1按照协议约定使用系统。2.3.2享有对系统数据的安全权。2.3.3享有对系统功能的改进建议权。2.4客户方义务2.4.1按时支付系统使用费用。2.4.2按照规定使用系统，不得滥用。2.4.3及时向托管方提供必要的信息和数据。2.5保密条款2.5.1双方对本协议内容及系统技术、数据等信息均负有保密义务。2.5.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露。第三章系统功能与性能3.1系统概述系统包括客户关系管理、数据分析与报告、个性化定制等功能。3.2客户关系管理功能3.2.1客户信息管理。3.2.2客户关系跟踪。3.2.3客户需求分析。3.3数据分析与报告功能3.3.1客户消费数据分析。3.3.2市场趋势分析。3.3.3业务决策支持。3.4个性化定制功能3.4.1根据客户需求定制系统功能。3.4.2提供多语言、多币种支持。3.5系统安全与稳定3.5.1系统具备高安全性和稳定性。3.5.2定期进行系统安全检查和漏洞修复。3.6技术支持与服务3.6.1提供系统安装、配置、操作培训。3.6.2提供系统日常运维支持。第四章数据管理4.1数据收集与存储4.1.1甲方负责收集客户数据。4.1.2数据存储在甲方指定服务器。4.2数据共享与交换4.2.1乙方有权查询和使用其数据。4.2.2未经甲方同意，乙方不得将数据用于其他目的。4.3数据安全与隐私保护4.3.1甲方采取必要措施保护数据安全。4.3.2未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户隐私。4.4数据备份与恢复4.4.1甲方定期进行数据备份。4.4.2在数据丢失情况下，甲方负责恢复数据。4.5数据更新与维护4.5.1甲方负责数据更新和维护。4.5.2乙方提供必要的数据更新支持。第五章服务期限与费用5.1服务期限本协议服务期限为____年。5.2费用构成5.2.1系统使用费。5.2.2技术支持费。5.2.3维护费。5.3费用支付方式5.3.1乙方应按协议约定支付费用。5.3.2支付方式为____。5.4费用调整与违约责任5.4.1费用调整需经甲乙双方协商一致。5.4.2乙方未按时支付费用，应承担违约责任。第六章系统维护与升级6.1系统维护6.1.1甲方负责系统维护。6.1.2维护内容包括系统故障排除、性能优化等。6.2系统升级6.2.1甲方负责系统升级。6.2.2升级内容包括功能扩展、性能提升等。6.3维护与升级费用6.3.1系统维护和升级费用按协议约定执行。6.4维护与升级责任6.4.1甲方对系统维护和升级负责。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1系统及相关技术成果的知识产权归甲方所有。7.1.2乙方使用系统不得侵犯甲方知识产权。7.2知识产权保护7.2.1甲方采取必要措施保护知识产权。7.2.2乙方不得擅自复制、传播、转让系统及相关技术成果。7.3知识产权侵权责任7.3.1任何一方侵犯对方知识产权，应承担侵权责任。第八章违约责任8.1违约情形8.1.1任何一方未按协议约定履行义务。8.1.2任何一方泄露对方商业秘密或个人隐私。8.1.3任何一方违反知识产权保护义务。8.1.4任何一方未按时支付费用。8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2违约责任的具体计算方式由双方另行协商确定。8.3违约金及赔偿8.3.1违约金按协议约定的比例或金额计算。8.3.2赔偿金额应足以弥补守约方因违约所遭受的损失。第九章不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力通知发生不可抗力事件时，受影响的一方应在事件发生后立即通知对方。9.3不可抗力对合同的影响9.3.1不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可协商延期履行或解除合同。9.3.2不可抗力事件影响合同履行的，双方应相互理解，合理分担损失。第十章协议解除与终止10.1协议解除条件10.1.1双方协商一致解除协议。10.1.2出现不可抗力事件，经双方协商解除协议。10.1.3一方严重违约，另一方有权解除协议。10.2协议终止条件10.2.1协议约定的服务期限届满。10.2.2双方协商一致终止协议。10.2.3一方违约，另一方要求终止协议。10.3协议解除与终止程序10.3.1解除或终止协议需以书面形式通知对方。10.3.2双方应在收到通知之日起____日内确认解除或终止协议。10.4终止后的后续处理10.4.1双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。10.4.2双方应相互返还已支付的费用。第十一章通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式进行。11.1.2通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。11.2送达地址11.2.1甲方送达地址：[甲方地址]11.2.2乙方送达地址：[乙方地址]11.3送达时间11.3.1通知自送达之日起生效。11.4送达确认11.4.1送达方应在送达后____日内收到对方的送达确认。第十二章附则12.1协议份数本协议一式____份，甲乙双方各执____份。12.2协议签署本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。12.3协议附件系统功能说明费用明细表技术支持与服务协议12.4协议解释本协议的解释权归甲乙双方共同所有。第十三章合同争议的解决13.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同争议。13.2争议解决机构若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四章争议解决14.1争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同争议若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。[甲方全称]：（盖章）法定代表人（或授权代表）：[姓名]日期：____年____月____日[乙方全称]：（盖章）法定代表人（或授权代表）：[姓名]日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1系统主导权1.1.1甲方作为系统主导方，有权对系统进行整体规划、设计、开发、运营和维护。1.1.2乙方在使用系统过程中，应遵循甲方的整体规划和设计要求。1.2系统升级与更新1.2.1甲方负责系统的定期升级与更新，确保系统功能的先进性和稳定性。1.2.2甲方应提前____个工作日通知乙方系统升级与更新的计划。1.3数据所有权1.3.1系统中的数据归甲方所有，乙方有权获取和使用其自身数据。1.3.2未经甲方同意，乙方不得将系统中的数据用于商业用途或泄露给第三方。1.4知识产权保护1.4.1甲方拥有系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。1.4.2乙方在使用系统过程中，不得侵犯甲方的知识产权。1.5违约责任1.5.1甲方未按约定提供系统服务或未及时升级系统，应承担违约责任。1.5.2乙方违反数据所有权和知识产权保护义务，应承担相应的法律责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1系统定制与调整2.1.1乙方有权根据自身需求对系统进行定制和调整。2.1.2乙方提出的定制和调整方案需经甲方审核同意。2.2系统使用与维护2.2.1乙方负责系统的日常使用和维护，确保系统稳定运行。2.2.2乙方应按照甲方提供的技术规范进行系统维护。2.3数据安全与隐私2.3.1乙方负责保障客户数据的安全和隐私，采取必要措施防止数据泄露。2.3.2乙方不得将客户数据用于未经授权的目的。2.4知识产权保护2.4.1乙方在使用系统过程中，不得侵犯甲方的知识产权。2.4.2乙方应尊重第三方知识产权，不得未经授权使用他人知识产权。2.5违约责任2.5.1乙方未按约定使用和维护系统，应承担违约责任。2.5.2乙方泄露客户数据或侵犯知识产权，应承担相应的法律责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介方责任3.1.1中介方作为甲乙双方的桥梁，负责协调双方关系，提供专业咨询和解决方案。3.1.2中介方应保证其提供的服务符合双方利益。3.2中介方费用3.2.1中介方服务费用由双方协商确定，并纳入本协议费用构成。3.2.2中介方费用支付方式由双方另行约定。3.3中介方保密3.3.1中介方对本协议内容负有保密义务，不得向任何第三方泄露。3.3.2中介方不得利用本协议内容谋取不正当利益。3.4中介方违约责任3.4.1中介方未履行职责或违反保密义务，应承担违约责任。3.4.2中介方违约责任的具体计算方式由双方另行协商确定。3.5中介方与双方的关系3.5.1中介方与双方均为独立主体，中介方不承担任何一方的责任。3.5.2中介方对双方之间的争议不承担调解或仲裁职责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.系统功能说明2.费用明细表3.技术支持与服务协议4.知识产权保护协议5.数据安全与隐私保护协议6.中介方服务协议7.协议签订双方的身份证明文件8.协议签订双方的授权委托书（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供系统服务或未及时升级系统。乙方未按约定使用和维护系统。任何一方泄露对方商业秘密或个人隐私。任何一方违反知识产权保护义务。任何一方未按时支付费用。未经对方同意，泄露或披露系统数据。中介方未履行职责或违反保密义务。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据双方签订的协议内容及相关法律法规。违约行为的认定需经双方协商一致，或由第三方仲裁机构裁决。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.知识产权：包括著作权、专利权、商标权等，指权利人对自己的智力成果享有的专有权利。3.保密义务：指双方对本协议内容、系统技术、数据等信息均负有保密义务。4.违约责任：指一方违反协议约定所应承担的法律责任。5.争议解决：指双方在履行协议过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统出现故障，影响正常使用。解决办法：甲方应在接到故障报告后____小时内进行修复，确保系统正常运行。2.问题：数据泄露，造成客户损失。解决办法：立即采取措施停止数据泄露，并对受损客户进行赔偿。3.问题：中介方未履行职责，影响协议执行。解决办法：双方可协商更换中介方，或由双方另行指定第三方中介。4.问题：协议履行过程中，双方意见分歧。解决办法：通过友好协商或寻求第三方仲裁机构解决。五、所有应用场景：1.酒店客户关系管理。2.酒店市场数据分析与报告。3.酒店个性化服务定制。4.酒店客户数据安全与隐私保护。5.酒店系统维护与升级。6.酒店与第三方中介合作。全文完。2025版酒店客户关系托管与管理系统协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方（酒店方）：名称：（酒店名称）地址：（酒店地址）联系人：（联系人姓名）联系电话：（联系电话）2.乙方（托管方）：名称：（托管方名称）地址：（托管方地址）联系人：（联系人姓名）联系电话：（联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景：随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。为提高酒店客户满意度，提升酒店品牌形象，甲方决定引入专业的客户关系托管服务。2.2目的：本协议旨在明确甲方与乙方在酒店客户关系托管与管理系统方面的权利、义务及合作事宜，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业属于：本协议中“客户关系托管”是指乙方以专业化的管理和服务，协助甲方提升客户满意度，优化客户关系，提高酒店品牌形象。3.2关键词解释：（1）客户满意度：指客户对酒店产品和服务的主观评价。（2）客户关系：指甲方与客户之间的互动关系，包括客户需求、消费行为、忠诚度等。（3）酒店品牌形象：指酒店在市场中的知名度和美誉度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供专业的客户关系托管服务。（2）甲方应向乙方提供酒店相关资料，包括客户信息、消费记录等。（3）甲方应积极配合乙方开展客户关系托管工作，确保乙方顺利履行职责。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权根据本协议约定，收取甲方支付的服务费用。（2）乙方应按照甲方要求，制定合理的客户关系托管方案，并组织实施。（3）乙方应定期向甲方汇报客户关系托管工作进展及成果。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲方酒店所在地。5.3合同履行方式：乙方根据甲方提供的资料，采用线上线下相结合的方式，对甲方酒店客户关系进行托管。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同到期；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：（1）一方提出解除合同，应提前____日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同，应签订解除合同协议；（3）因不可抗力导致合同无法履行，一方应提供相关证明，经对方确认后解除合同。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应将甲方客户资料完整归档，并确保信息安全；（2）甲乙双方应按照约定，结算服务费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）托管服务费：乙方根据甲方酒店规模、客户数量及服务内容，按照约定的费率计算。（2）技术支持费：乙方提供的技术平台、系统维护及升级费用。（3）人员培训费：乙方对甲方员工进行客户关系管理培训的费用。（4）其他费用：因合同履行产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）托管服务费：甲方应在合同签订后____日内支付首期托管服务费。（2）技术支持费：甲方应在合同签订后____日内支付首期技术支持费。（3）人员培训费：甲方应在合同签订后____日内支付人员培训费。（4）其他费用：甲方应在产生其他费用的____日内支付相应费用。7.3支付时间（1）首期费用：合同签订后____日内支付。（2）中期费用：合同履行满____个月后的____日内支付。（3）尾期费用：合同履行期满后的____日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的账户。（2）甲方应在支付凭证上注明“2025版酒店客户关系托管与管理系统协议费用”字样。（3）乙方收到款项后，应及时向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。（2）甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金按实际损失的一定比例计算。（2）赔偿金额以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方客户信息；（2）乙方技术平台、系统维护及升级方案；（3）双方协商确定的商业秘密。9.2保密期限本协议涉及的保密期限为____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）自然灾害；（2）政府行为；（3）社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工等社会异常事件；（3）政府政策变动。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同指定的调解机构进行调解；（2）仲裁：提交仲裁机构仲裁；（3）诉讼：依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的合同；（2）法律法规禁止转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中，除非另有约定，甲方保留对酒店品牌、标识、商标等知识产权的完全所有权。（2）乙方不得以任何形式将甲方提供的客户信息、商业秘密等用于与甲方竞争的业务。13.2特殊权力保留（1）在合同有效期内，甲方保留对客户关系托管方案进行调整的权利。（2）乙方不得擅自更改甲方酒店的经营策略和客户关系政策。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经甲乙双方签署的修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协助，确保客户关系托管工作的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的资料和信息，支持乙方开展工作。（2）乙方应定期向甲方汇报工作进展，及时沟通问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于客户关系托管与管理系统协议的完整协议，任何补充或修改均应以书面形式进行。16.3增减条款未经甲乙双方书面同意，任何一方不得增减本合同约定的条款。十七、签字、日期、盖章甲方（酒店方）：（签名）（盖章）日期：（年月日）乙方（托管方）：（签名）（盖章）日期：（年月日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店客户信息清单2.客户关系托管方案3.技术平台使用说明4.人员培训计划5.保密协议6.争议解决机制7.不可抗力事件证明文件8.修改和补充协议9.其他双方协商一致认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：认定标准为甲方未在约定时间内支付费用。违反保密条款：认定标准为甲方