二零二五年度IT运维服务质量保证协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT运维服务质量保证协议本合同目录一览1.1协议概述1.2协议目的1.3协议双方1.4协议有效期1.5运维服务范围1.6运维服务标准1.7服务质量保证1.8服务交付方式1.9服务费用及支付方式1.10服务变更与调整1.11违约责任1.12争议解决1.13保密条款1.14其他约定第一部分：合同如下：第一条协议概述1.2本协议的签订是基于双方对IT运维服务需求的共同认可，以及对服务质量保证的承诺。第二条协议目的2.1本协议的目的是确保乙方为甲方提供高质量的IT运维服务，满足甲方业务运营的需求，并保障甲方系统的稳定性和安全性。2.2双方通过本协议，共同约定运维服务的质量标准、服务内容、费用支付等事项。第三条协议双方3.1甲方：[甲方全称]3.2乙方：[乙方全称]3.3双方在签订本协议前已充分了解对方的资质、信誉和服务能力。第四条协议有效期4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第五条运维服务范围5.1乙方应按照本协议约定，对甲方指定的IT系统进行日常运维服务，包括但不限于：5.1.1系统监控与故障处理5.1.2数据备份与恢复5.1.3系统性能优化5.1.4系统安全维护5.1.5应急响应与支持5.1.6技术文档更新第六条运维服务标准6.1乙方应确保运维服务的响应时间不超过[具体时间]，故障修复时间不超过[具体时间]。6.2乙方应保证系统可用性达到[具体百分比]，确保甲方业务不受重大影响。6.3乙方应定期对运维服务进行自查，并向甲方提交服务质量报告。第七条服务质量保证7.1乙方承诺，在协议有效期内，按照本协议约定的服务范围和标准，为甲方提供高质量的IT运维服务。7.2乙方应设立专门的技术支持团队，负责解决甲方在运维过程中遇到的问题。7.3乙方应确保所有运维人员具备相应的专业技能和资质，并定期进行培训。第八条服务交付方式8.1乙方通过远程方式提供IT运维服务，包括但不限于远程桌面、远程命令行工具等。8.2乙方应确保远程服务连接的安全性和稳定性，不得泄露甲方系统信息。8.3乙方在提供现场服务时，需提前与甲方沟通预约，并遵守甲方的工作场所规定。第九条服务费用及支付方式9.1本协议约定的服务费用为人民币[具体金额]元，分[具体次数]期支付。9.2支付方式：甲方应在每个支付周期开始前，将相应款项支付至乙方指定的账户。9.3若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并追究甲方违约责任。第十条服务变更与调整10.1在协议有效期内，如因甲方业务需求或技术发展需要，甲方可向乙方提出服务变更申请。10.2乙方应在收到变更申请后[具体时间]内给予答复，并就变更后的服务内容、费用等进行协商。10.3若双方就变更达成一致，应及时签订补充协议，作为本协议的附件。第十一条违约责任11.1若乙方未按约定提供运维服务，导致甲方系统故障或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2若甲方未按时支付费用，应向乙方支付[具体金额]的违约金。11.3若任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的法律责任。第十二条争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁。12.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。第十三条保密条款13.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。13.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。第十四条其他约定14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.3本协议的修改、补充或解除，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本协议所称“第三方”是指除甲方和乙方之外的，因本协议的履行而介入合同关系中的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、技术支持方、审计机构、法律顾问等。第二条第三方介入的情形2.1.1需要第三方提供专业意见或服务；2.1.2双方对某些问题存在争议，需要第三方进行调解或仲裁；2.1.3需要第三方对运维服务质量进行审计或评估。第三条第三方责任限额3.1第三方在本协议项下的责任，限于其直接参与的工作内容，且责任限额为本协议总金额的[具体百分比]。3.2任何第三方因本协议产生的责任，甲方和乙方应各自承担，不得向第三方追究超出其责任限额的赔偿责任。第四条第三方权利与义务4.1第三方有权根据本协议约定，获取甲方和乙方提供的相关资料和信息。4.2第三方应遵守本协议的保密条款，对获取的信息负有保密义务。4.3第三方应按照甲方和乙方的要求，履行其在本协议项下的职责。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系，应当是独立的，第三方不得因介入本协议而与甲方或乙方形成利益共同体。5.2第三方在介入本协议过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。5.3甲方和乙方对第三方的选择和委托，均应基于第三方的专业能力和信誉。第六条第三方介入的程序6.1甲方或乙方需要第三方介入时，应提前[具体时间]通知对方，并说明介入的原因和目的。6.2双方应共同决定第三方的选择，并签署书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。6.3第三方介入后，应按照本协议的约定，独立开展相关工作。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用，由甲方和乙方按照各自在本协议项下的责任比例分担。7.2第三方介入的费用，应在第三方提供服务前，由甲方和乙方协商确定并支付。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止，应按照本协议的约定执行。8.2第三方介入终止后，甲方和乙方应继续履行本协议的剩余条款。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中，如出现争议，甲方和乙方应通过友好协商解决。9.2协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁。第十条本修正条款的生效10.1本修正条款自双方签字盖章之日起生效，作为本协议的附件。10.2本修正条款与本协议具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：IT运维服务详细清单要求：详细列出乙方应提供的IT运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份等。说明：本附件作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。2.附件二：服务质量标准及考核办法要求：明确服务质量标准，包括但不限于响应时间、故障修复时间、系统可用性等。说明：本附件作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。3.附件三：运维服务费用明细要求：详细列出服务费用构成，包括但不限于人力成本、设备成本、材料成本等。说明：本附件作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方服务协议要求：当第三方介入时，本附件用于明确第三方服务内容、费用、责任等。说明：本附件作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。5.附件五：保密协议要求：明确双方对合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密的保密义务。说明：本附件作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。6.附件六：争议解决机制要求：明确双方在履行合同过程中发生争议时的解决途径，包括协商、调解、仲裁等。说明：本附件作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供运维服务，导致甲方系统故障或数据丢失。责任认定标准：乙方应根据故障或数据丢失的程度，承担相应的赔偿责任，包括但不限于恢复系统、赔偿数据损失等。示例说明：若因乙方操作失误导致系统崩溃，乙方应负责系统恢复，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。2.违约行为：甲方未按时支付费用。责任认定标准：甲方应向乙方支付[具体金额]的违约金，并承担乙方因此产生的合理费用。示例说明：若甲方未在规定时间内支付服务费用，甲方应向乙方支付合同总金额的[具体百分比]作为违约金。3.违约行为：第三方泄露商业秘密。责任认定标准：第三方应根据泄露信息的严重程度，承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担刑事责任等。示例说明：若第三方泄露甲方商业秘密，第三方应赔偿甲方因此造成的经济损失，并承担相应的刑事责任。4.违约行为：甲方或乙方违反保密条款。责任认定标准：违反保密条款的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担刑事责任等。示例说明：若甲方或乙方泄露对方商业秘密，泄露方应赔偿对方因此造成的经济损失，并承担相应的刑事责任。全文完。二零二四年度IT运维服务质量保证协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1IT运维服务1.2服务范围1.3服务级别1.4服务期限2.服务内容2.1基础运维服务2.1.1系统监控2.1.2故障排除2.1.3安全维护2.2高级运维服务2.2.1系统优化2.2.2系统升级2.2.3数据备份与恢复3.服务交付3.1服务交付方式3.2服务交付时间3.3服务交付地点4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监控5.3服务质量改进6.故障处理6.1故障报告6.2故障响应时间6.3故障解决时间7.服务变更7.1服务变更流程7.2服务变更通知7.3服务变更影响评估8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止流程11.其他条款11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同解释12.合同签署12.1签署主体12.2签署日期12.3签署地点13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务级别协议13.3附件三：保密协议14.合同备案与存档14.1合同备案14.2合同存档第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1IT运维服务：指乙方根据甲方需求，对甲方IT系统进行日常监控、故障排除、安全维护、系统优化、系统升级、数据备份与恢复等服务。1.2服务范围：包括但不限于甲方IT基础设施、网络设备、服务器、存储设备、数据库、应用系统等。1.3服务级别：乙方保证在合同约定的服务级别内，对甲方IT系统提供及时、高效的服务。1.4服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.服务内容2.1基础运维服务2.1.1系统监控：乙方负责实时监控甲方IT系统运行状态，包括但不限于CPU、内存、磁盘、网络等关键性能指标。2.1.2故障排除：乙方在接到故障报告后，应在约定的时间内进行响应，并尽快定位故障原因，提出解决方案。2.1.3安全维护：乙方负责甲方IT系统的安全防护，包括但不限于漏洞扫描、安全策略配置、入侵检测等。2.2高级运维服务2.2.1系统优化：乙方根据甲方需求，对IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。2.2.2系统升级：乙方负责甲方IT系统的软件升级、硬件升级等。2.2.3数据备份与恢复：乙方负责甲方IT系统的数据备份，确保数据安全，并提供数据恢复服务。3.服务交付3.1服务交付方式：乙方通过远程或现场方式为甲方提供IT运维服务。3.2服务交付时间：乙方按照甲方需求，在约定的时间内完成服务交付。3.3服务交付地点：甲方指定的IT系统所在地点。4.服务费用4.1费用结构：包括但不限于人工费、设备费、软件费、差旅费等。4.2费用支付方式：甲方按照合同约定，通过银行转账或支票等方式支付费用。4.3费用支付时间：甲方应在服务完成后，按照合同约定的时间支付费用。5.服务质量保证5.1服务质量标准：乙方保证在合同约定的服务级别内，对甲方IT系统提供及时、高效的服务。5.2服务质量监控：乙方设立专门的服务质量监控团队，对服务过程进行全程监控，确保服务质量。5.3服务质量改进：乙方根据甲方反馈，对服务质量进行持续改进。6.故障处理6.1故障报告：甲方应在发现故障后，立即向乙方报告，并提供详细的故障描述。6.2故障响应时间：乙方在接到故障报告后，应在约定的时间内进行响应。6.3故障解决时间：乙方应在接到故障报告后，尽快定位故障原因，并提出解决方案，确保故障在约定的时间内得到解决。8.保密条款8.1保密信息：本合同中涉及到的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。8.2保密义务：双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限：保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.法律适用与争议解决9.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2.1合同约定的服务期限届满；10.2.2双方协商一致解除合同；10.2.3发生不可抗力，致使合同无法履行；10.2.4一方违约，另一方依法解除合同。10.3合同终止流程：合同终止前，双方应进行必要的交接工作，确保合同终止后的业务连续性。11.其他条款11.1不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行时，双方互不承担责任。11.2合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。11.3合同解释：本合同的解释权归甲方所有。12.合同签署12.1签署主体：本合同由甲方法定代表人或授权代表与乙方法定代表人或授权代表签署。12.2签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3签署地点：本合同签署地点为甲方所在地。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务级别协议13.3附件三：保密协议14.合同备案与存档14.1合同备案：本合同签订后，双方应按照相关法律法规进行备案。14.2合同存档：本合同一式两份，双方各执一份，存档备查。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方指非甲乙双方的独立法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、监理方等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是为了提高服务质量、确保项目进度、提供专业意见或协助解决合同履行中的问题。15.3第三方介入流程：15.3.1甲方或乙方提出第三方介入的需求，并书面通知对方。15.3.2双方协商确定第三方介入的具体事宜，包括介入范围、工作内容、费用等。15.3.3甲方或乙方与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。16.第三方责任16.1第三方责任限额：第三方因履行本合同而产生的责任，其责任限额由甲乙双方在第三方协议中约定，但不得超过本合同服务费用的10%。16.2第三方责任范围：第三方的责任限于其提供的服务范围，不包括因甲方或乙方原因导致的损失。16.3第三方责任承担：16.3.1第三方在履行合同过程中发生的任何损失，由第三方自行承担。16.3.2因第三方原因导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方权利保障：甲乙双方应保障第三方在履行合同过程中的合法权益，包括但不限于费用支付、工作条件等。17.2第三方工作权限：第三方在履行合同过程中，享有必要的权限，包括但不限于获取必要的信息、使用必要的设备等。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的关系：第三方应向甲方提供符合合同约定的服务，甲方应支付第三方合同约定的费用。18.2第三方与乙方的关系：第三方应向乙方提供符合合同约定的服务，乙方应支付第三方合同约定的费用。18.3第三方与甲乙双方的关系：第三方与甲乙双方均为独立的合同主体，各方的权利义务由各自的合同约定。19.第三方介入的合同变更19.1第三方介入后，如需对原合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。20.第三方介入的合同终止20.1第三方介入期间，如遇合同终止情况，甲乙双方应与第三方协商终止第三方介入事宜，并签订书面终止协议。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、工作交接等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：包括但不限于服务项目、服务内容、服务标准、服务时间、服务人员等信息。说明：服务清单是合同的重要组成部分，用于明确双方的服务内容和标准。2.附件二：服务级别协议详细要求：包括但不限于服务级别指标、响应时间、解决时间、服务质量标准等。说明：服务级别协议是保证服务质量的重要文件，用于规范双方的服务行为。3.附件三：保密协议详细要求：包括但不限于保密信息范围、保密义务、保密期限等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要法律文件，用于规范双方的信息保密行为。4.附件四：第三方协议详细要求：包括但不限于第三方介入原因、介入范围、工作内容、费用、责任限额等。说明：第三方协议是明确第三方在合同履行过程中责任的重要文件。5.附件五：变更协议详细要求：包括但不限于变更原因、变更内容、变更影响、变更生效时间等。说明：变更协议是合同履行过程中出现变更时的法律文件，用于规范变更行为。6.附件六：终止协议详细要求：包括但不限于终止原因、终止程序、终止影响、终止生效时间等。说明：终止协议是合同终止时的法律文件，用于规范终止行为。7.附件七：验收报告详细要求：包括但不限于服务内容、服务质量、验收结果、验收日期等。说明：验收报告是服务完成后，双方对服务质量进行确认的重要文件。8.附件八：费用清单详细要求：包括但不限于服务项目、服务费用、支付方式、支付时间等。说明：费用清单是合同履行过程中费用支付的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提供服务；1.2乙方服务质量不符合合同约定；1.3甲方未按时支付费用；1.4第三方未能履行协议中的义务；1.5双方未按照合同约定进行变更或终止。2.责任认定标准：2.1乙方未按时提供服务或服务质量不符合合同约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。2.2甲方未按时支付费用，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、承担乙方合理费用等。2.3第三方未能履行协议中的义务，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方损失、支付违约金等。2.4双方未按照合同约定进行变更或终止，双方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。3.违约责任示例：3.1乙方未按时提供服务，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因中断而产生的损失，包括但不限于业务损失、客户流失等。3.2甲方未按时支付费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付滞纳金和合理费用。3.3第三方未能履行协议中的义务，导致甲方或乙方损失，第三方应赔偿损失金额，并承担相应的违约责任。全文完。二零二四年度IT运维服务质量保证协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务范围2.1服务内容2.2服务对象3.服务标准3.1服务质量标准3.2服务响应时间4.服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式6.服务期限6.1服务起始时间6.2服务终止时间7.服务变更7.1服务变更流程7.2服务变更通知8.服务验收8.1验收标准8.2验收流程9.服务保障9.1服务保障措施9.2服务保障期限10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.保密条款11.1保密内容11.2保密义务12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他14.1法律适用14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“IT运维服务”是指乙方根据甲方需求，对甲方IT系统进行日常维护、故障排除、性能优化、安全防护等系列技术支持服务。1.1.2“服务范围”是指本协议约定的乙方需提供的服务内容和对象。1.1.3“服务标准”是指乙方在提供服务过程中应达到的质量标准。1.1.4“服务费用”是指乙方提供服务所收取的费用。1.1.5“违约责任”是指任何一方违反本协议约定所应承担的责任。1.2解释1.2.1本协议中涉及的专业术语和定义，均以本协议中的解释为准。1.2.2除非本协议另有约定，否则本协议中的条款解释以一般理解为准。2.服务范围2.1服务内容a)系统监控与报警；b)系统故障排除；c)系统性能优化；d)系统安全防护；e)系统升级与维护；f)用户技术支持。2.2服务对象2.2.1本协议约定的服务对象为甲方指定的IT系统及用户。3.服务标准3.1服务质量标准3.1.1乙方应确保IT系统稳定运行，系统故障率不超过0.5%。3.1.2乙方应保证服务响应时间不超过4小时。3.2服务响应时间3.2.1乙方应在接到故障报告后，及时响应并处理。3.2.2对于紧急故障，乙方应在30分钟内响应。4.服务交付4.1服务交付方式4.1.1乙方通过远程支持、现场支持或现场指导等方式提供IT运维服务。4.1.2乙方应确保服务交付方式符合甲方需求。4.2服务交付时间4.2.1乙方应在合同约定的服务期限内完成服务交付。4.2.2乙方应在服务交付前向甲方提供详细的交付计划。5.服务费用5.1费用构成5.1.1服务费用包括但不限于人工费、设备费、材料费等。5.1.2乙方应在合同签订后15个工作日内向甲方提交详细的费用清单。5.2费用支付方式5.2.1甲方应按照本协议约定的支付方式向乙方支付服务费用。5.2.2乙方应在收到服务费用后，向甲方开具正规发票。6.服务期限6.1服务起始时间6.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。6.2服务终止时间6.2.1本协议服务期限届满，如双方无异议，可自动续约。6.2.2如一方提前终止本协议，应提前30日书面通知对方。7.服务变更7.1服务变更流程7.1.1任何一方需变更本协议内容，应书面通知对方。7.1.2双方应就变更内容进行协商，达成一致意见后，签订补充协议。7.2服务变更通知7.2.1乙方应在服务变更后5个工作日内，向甲方发出书面通知。8.服务验收8.1验收标准8.1.1甲方应在乙方完成服务后，按照本协议约定的服务标准和内容进行验收。8.1.2验收标准包括但不限于服务完成情况、服务质量、服务效果等。8.2验收流程8.2.1甲方应在收到乙方完成服务通知后5个工作日内进行验收。8.2.2甲方应在验收过程中，对乙方提供的服务进行记录和评估。8.2.3验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。9.服务保障9.1服务保障措施9.1.1乙方应建立完善的服务保障体系，确保服务质量。9.1.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务技能。9.1.3乙方应确保服务设备的完好和性能稳定。9.2服务保障期限9.2.1本协议约定的服务保障期限为服务期限届满后的6个月。10.违约责任10.1违约情形10.1.1乙方未按时完成服务或服务不符合约定的；10.1.2甲方未按时支付服务费用的；10.1.3一方违反保密条款的；10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担由此给对方造成的损失，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。10.2.2违约方应按照本协议约定支付违约金。11.保密条款11.1保密内容11.1.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等；11.1.2本协议的内容及履行情况；11.2保密义务11.2.1双方对本协议约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密义务在本协议终止后仍有效。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议。12.1.2如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1双方可选择仲裁机构解决争议。12.2.2仲裁机构的选择应以双方协商一致为准。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签署本协议并加盖公章；13.1.2甲方支付首期服务费用；13.2合同终止条件13.2.1本协议约定的服务期限届满；13.2.2双方协商一致终止本协议；13.2.3一方违约，另一方有权解除本协议。14.其他14.1法律适用14.1.1本协议适用中华人民共和国法律；14.1.2如本协议的任何条款与法律、行政法规相抵触，则该条款应按法律规定予以解释，但本协议的其余条款仍具有约束力。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”是指在合同履行过程中，根据本协议约定，介入甲方与乙方之间的IT运维服务关系的任何个人或实体，包括但不限于中介方、技术服务提供方、技术支持平台等。15.2第三方介入情形15.2.1当甲方与乙方在履行本协议过程中，需要引入第三方提供额外服务、技术支持或解决特定问题时，可以引入第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应书面通知对方，并说明介入原因、第三方的基本情况和预计介入内容。15.3.2双方应在收到通知后5个工作日内，就第三方介入事宜达成一致意见。15.3.3一旦达成一致，双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。16.第三方责任与权利16.1第三方责任16.1.1第三方应按照与本协议和补充协议的约定，承担相应的责任。16.1.2第三方的责任限于其提供的服务范围，对于超出其服务范围的责任，由甲方或乙方承担。16.2第三方权利16.2.1第三方有权根据本协议和补充协议的约定，获得相应的服务费用。16.2.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和配合，以确保其服务的正常进行。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方的责任限额由本协议和补充协议约定，如无特别约定，第三方责任限额为乙方年度服务费用的10%。17.2责任限额的调整17.2.1第三方责任限额可根据市场情况、第三方服务内容和技术风险等因素进行调整，调整需经甲方、乙方和第三方协商一致。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分18.1.1甲方与乙方之间的责任和义务，按照本协议的约定执行。18.1.