养老院服务质量监督评价制度

养老院服务质量监督评价制度养老院服务质量监督评价制度一、总则第一条为加强养老院服务质量监督管理，提高养老院服务质量，保障老年人合法权益，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于中华人民共和国境内依法设立的养老院，包括公办养老院、民办养老院、福利养老院等。第三条养老院服务质量监督评价工作应当遵循以下原则：（一）依法行政、公开透明；（二）客观公正、科学合理；（三）全面覆盖、持续改进。二、监督评价机构与职责第四条国家卫生健康委员会负责全国养老院服务质量监督评价工作的指导和监督。第五条县级以上地方卫生健康行政部门负责本行政区域内养老院服务质量监督评价工作的组织实施。第六条养老院服务质量监督评价机构由以下组织构成：（一）卫生健康行政部门；（二）养老行业协会；（三）养老院所在地社区居民委员会、村民委员会；（四）老年人及其家属代表。第七条养老院服务质量监督评价机构职责：（一）制定养老院服务质量监督评价方案；（二）组织实施养老院服务质量监督评价工作；（三）对养老院服务质量进行监督检查；（四）对养老院服务质量监督评价结果进行公示；（五）对养老院服务质量监督评价中发现的问题进行处理。三、监督评价内容与标准第八条养老院服务质量监督评价内容包括以下方面：（一）设施设备；（二）人员配备；（三）服务项目；（四）收费标准；（五）消防安全；（六）环境卫生；（七）内部管理；（八）服务质量。第九条养老院服务质量监督评价标准：（一）设施设备：养老院应具备符合国家安全、卫生、环保等标准的设施设备，包括生活、护理、医疗、康复等设备。（二）人员配备：养老院应配备具有相应资质的专业人员，包括护理员、医疗人员、康复人员等。（三）服务项目：养老院应提供符合老年人需求的服务项目，包括生活照料、护理、医疗、康复、娱乐、心理咨询等。（四）收费标准：养老院收费标准应符合国家和地方有关规定，公开透明。（五）消防安全：养老院应具备符合消防安全要求的设施设备，建立健全消防安全管理制度。（六）环境卫生：养老院应保持环境卫生，定期对养老院进行消毒、除臭等工作。（七）内部管理：养老院应建立健全内部管理制度，确保老年人合法权益。（八）服务质量：养老院应提供优质服务，确保老年人满意。四、监督评价程序第十条养老院服务质量监督评价程序：（一）抽样调查：卫生健康行政部门根据需要，对养老院进行抽样调查。（二）现场检查：卫生健康行政部门对抽样调查的养老院进行现场检查。（三）综合评定：根据现场检查结果，对养老院服务质量进行综合评定。（四）公示结果：对养老院服务质量监督评价结果进行公示。（五）处理问题：对养老院服务质量监督评价中发现的问题进行处理。五、监督评价结果运用第十一条养老院服务质量监督评价结果作为以下依据：（一）养老院服务质量认证；（二）养老院等级评定；（三）养老院资质审批；（四）养老院行政处罚；（五）养老院质量改进。第十二条养老院服务质量监督评价结果对养老院产生以下影响：（一）合格养老院：继续保持现有资质，鼓励继续改进。（二）不合格养老院：限期整改，整改不合格的，取消相应资质