物流师（初级）课件 鉴定范围1-5 物流市场开发与客户服务-数字化与智能化

物流师（初级）鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知鉴定范围2物流基础与行业认知鉴定范围3基本管理技能应用鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定范围2仓储与库存管理鉴定范围3配送管理鉴定范围4运输管理鉴定范围5数字化与智能化应知基础知识应知专业知识鉴定范围1职业道德与职业安全及环保认知鉴定范围2物流基础与行业认知鉴定范围3基本管理技能应用鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定范围2仓储与库存管理鉴定范围3配送管理鉴定范围4运输管理鉴定范围5数字化与智能化应会基础技能应会专业技能鉴定范围1物流市场开发与客户服务鉴定点1市场信息收集鉴定要求1市场信息收集工具与方法问：什么是市场信息？答：市场信息指的是市场上商品在交换过程中所产生的各种情报、消息和数据资料的总称。问：企业市场信息调查收集的内容有哪些？答：市场信息的调查收集内容很广泛，总的来说，凡是直接或间接影响企业市场营销活动的有关情报资料，都应当广泛搜集和调查研究。（1）市场需求容量信息调查这主要包括：某类商品现有和潜在的购买人数，销售数量、购买动机和原因，整个行业或同类产品在市场上的销售数量，本企业和竞争企业的同类产品市场占有率，国内外有关同类新产品、新技术、新工艺、新材料的发展趋势和发展速度等。（2）消费者和消费行信息调查这主要包括：购买本企业商品的消费者类别（姓名、年龄、性别、民族、职业等）；消费者的购买能力，如收入水平、消费水平、消费结构等；购买者的居住地区；是经常购买还是偶然来本企业购买；消费者的购买动机和欲望；消费者的购买习惯，如购买地点、鉴定点1市场信息收集时间、数量、对何种品牌商品感兴趣、愿意去何处购买等。（3）商品（产品）质量信息反馈这主要包括：消费者对本企业新、老产品（商品）的评价、意见和要求；消费者对商品使用的方法是否正确；商品包装是否美观、轻便、方便运输等；厂牌商标是否使人满意；产品服务方式和服务质量如何等。（4）商品价格信息这主要包括：消费者对现行售价的反应；商品最适宜的售价多少为宜；新产品应如何定价；商品的批发价格、零售价格、季节差价、品质差价、地区差价等确定情况；市场价格浮动变化情况等。（5）销售渠道及竞争企业信息调查这主要包括：现有的销售渠道有多少；本企业商品（产品）进销渠道是否畅通，原因何；同行竞争企业内部经营状况，采取何种新的营销策略，市场占有率怎样。（6）购销策略信息调查这主要包括：本企业现行进货渠道与方式比较分析；本企业采用的销售方式比较；企业使用广告情况，效果如何。（7）市场营销环境信息调查这主要包括：政治环境，如觉和政府政策法令的颁布与实施情况，党鉴定点1市场信息收集和政府的号召等；经济环境，如人口及其增长、因民生产总值、国民收入总值、家庭收入和个人收入水平、城乡居民存款、消费结构和消费水平、物价水平和物价指数、能源和资源状况、生产发展水平等；社会文化环境，如教育与文化水平、职业结构、家庭大小、宗教信仰、民族习惯等。问：市场信息收集有哪些方法？答：市场信息资料的调查收集工作，可分为现成信息资料的收集和原始信息资料的调查两个方面。（1）来自商业企业内部的信息资料1）国家和上级主管机关发布的各种政策、法规、通知、计划、规章制度，本企业制定的内部经营管理制度和规定。2）企业长期、中期、短期经营计划和历年来商品购、销、存经营数据。3）企业内部购销合同签订和执行情况及进销存情况。4）商品经营品种结构、进销存日进度及资金使用情况。5）企业的商品、资金、物资设备基本情况及各项经济核算指标完成情况。鉴定点1市场信息收集6）企业主管商品价格变化情况及其数据。7）市场商情与预测。（2）来自企业外部宏观市场及营销环境的信息资料1）从各种订货会、供货会、物资交流会、商品展销会以及贸易中心经营活动中，可以获悉大量市场商品供求与行情信息。2）从宏观市场信息中心收集各类商品产、供、销变化情况及市场商品行情信息。3）从国家发展和改革委员会了解全国和本地区经济发展规模、速度，从国家统计部门和商业主管部门了解各种经济统计资料和数据。4）从立法部门、市场监督管理部门等国家机关了解市场管理法规和制度。5）从生产企业了解产品生产、品种、规格、质量、原材料供应及新产品试制投产情况。6）从电视、广播、报纸、杂志等大众传播媒体中，获取各种新产品广告。7）从同行业各种会议和信息发布会，以及市场情报网络通信联系中，收集企业主营商品产供销情况鉴定点1市场信息收集及竞销情况。8）从物价部门了解各类商品定价情况，以及各地区物价水平及变化趋势。9）从交通运输和储运部门了解商品运输、贮存情况及有关数据。10）从外贸部门获悉国际市场需求动态及商品行情。（3）原始信息资料的调查按照收集信息的类型，原始信息资料调查可分为普查、重点调查、典型调查和抽样调查等几种。1）普查。2）重点调查。3）典型调查。4）抽样调查。抽样调查是在市场信息调查中，选择一部分调查对象进行跟踪调查，用所得数据匡算全体，获得第一手信息的重要方法。鉴定点1市场信息收集鉴定要求2市场信息有效性的判断标准和方法问：什么是市场信息有效性？答：企业各部门会通过各种途径收集到很多客户的登记信息，但毕竞客户登记表里有一些会涉及个人隐私情况，如电话号码、身份证号等。问：市场信息审核的内容有哪些？答：（1）市场信息的真实性首先，市场信息的来源必须是客观的；还要辨别出市场信息的真伪，把那些违背常理的、前后矛盾的资料舍去。（2）市场信息的准确性要着重检查那些含糊不清的、笼笼统统的以及互相矛盾的资料。（3）市场信息的完整性包括市场信息资料总体的完整性、每份调查资料的完整性。（4）审核应注意的问题在审核中，如发现问题，可以分不同的情况予以处理：1）对于在调查中己发现并经过认真核实后确认的错误，可以由调查者代为更正。2）对于资料中可疑之处或有错误与出入的地方，应进行补充调查。鉴定点1市场信息收集3）无法进行补充调查的应坚决剔除那些有错误的市场信息资料，以保证市场信息资料真实准确。问：什么是有效市场假设理论？答：有效市场假设（EfficientMarketsHypothesis,EMH）最早是由PaulSamuelson在1965年提出的。（1）弱式有效性弱式是指当前价格完全反映了包含在历史价格中的所有信息。（2）半强式有效性半强式是指当前价格不仅反映所有历史价格信息，而且反映所有有关的可公开获得的信息，包括财务报表、实际经营情况报道和公司兼并消息等。（3）强式有效性强式进一步指出，不仅所有公开信息没有用处，而且所有信息都是无用的。问：市场有效性有哪些检验方法？答：由于半强式只能通过检验每天的各种公告对价格的影响来进行间接检验，强式的检验需要更间接的方法，这使得很难甚至不可能对半强式和强式信息集合进行检验。（1）模拟检验HarryRobert用随机数表产生一系列的价格变化数据，将之画在图上以描绘Dow鉴定点1市场信息收集Jones指数，并将之与实际数据进行比较。（2）序列相关性检验这种检验是确定一定时期内价格变化的相关性，如t1时的价格与t时价格间的关系。（3）游程检验用相关系数评估一个特定序列的独立性存在一个潜在的问题，因为相关系数受个别的大数值数据影响，即最大的数据或最小的数据会对确定相关系数的计算结果产生不正常的影响。（4）过滤检验过滤检验是对特定的机械交易策略进行直接检验。（5）分布模式按统计学的原则，随机事件的分布应是正态分布。（6）逆转效应例如，研究发现，在某一段时期内，运行差的股票在其后时段里运行良好，反之亦然。鉴定点1市场信息收集鉴定要求3数据处理与统计的知识与方法问：什么是调查数据分析？答：调查数据分析是指运用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能、发挥数据的作用。问：调查数据基本的统计分析方法有哪些？答：（1）计数计数是计算出符合特定条件的全部个数，如某地区目前物流企业的数量。（2）加总加总是对符合特定条件的全部个体的参数值求和，以得到样本或总体某一方面的总量，如地区社会物流费用总额。（3）比例比例是样本或总体的一个组成部分相对于整体而言的相对数，通常用百分数表示。（4）分布分布是样本或总体的结构或构成情况的反映，包含着对应变量的全部信息。（5）集中趋势分析所谓集中趋势分析，是指用一个具体的统计量反映一组数据向该统计量集中的趋势的统计方法，它所表示的是一组数据集中的程度或水平。鉴定点1市场信息收集（6）离中趋势分析对于一组数据整体，只有既用集中量数描述其平均水平和典型情况，又用离散量数反映其分散性、变异性等特殊情况，才能真实描绘出这组数据整体的全貌。鉴定点2客户档案管理鉴定要求1客户档案的分类原则和标准问：什么是客户档案管理？答：客户档案是指包括客户代码、名称、地址、电话等内容的客户信息，是对客户进行往来管理的基础。问：客户档案分类有哪些原则？答：进行客户档案分类，即按其对象、形式特征等，将档案内容划分为若干类别，使其条理化、秩序化。（1）分类方法应具有逻辑性分类作为一种基本的认识方法和管理方法，必须具有逻辑性，符合基本的逻辑规则，否则，具体的分类行为就会因操作上的困难而无法正常进行，使档案管理出现混乱。1）所分类别应包括所有的客户管理对象，既不能有剩余（未分完）的类别，也不能有多余的类别（虚设类）。2）分类的标准应具有一致性。鉴定点2客户档案管理3）分类客户之间应含义明确、所指确定，在现实业务中有明确的对象，而且各类之间的界线应十分清晰，避免交叉。（2）分类应从实际情况出发客户分类是企业认识和管理客户的基本力法，因此，应从客户的实际状况出发，决定是否需要分类、怎样分类、分多少类及分类的层次等。（3）分类应便于管理的需要采用何种方法进行客户档案分类，还必须考虑客户档案收集、查询和利用的实际需要，不能照搬某种模式。（4）具体分类标准应具有客观性可以选择的客户档案分类标准很多，不同方法产生的分类结果也就不同。鉴定要求2客户档案管理办法和流程问：制定客户档案管理办法有哪些注意事项？答：一个准确的、完备的、客观的客户档案，对企业领导来说就像一双眼睛，能随时一目了然地了解客户，大大减少企业领导工作的盲目性，有效地了解客户动态，并提高办事效率，增强企业的鉴定点2客户档案管理竞争力。1）对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道上，坚持多方面、多层次地了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息以及竞争对手的情况。2）对风险性大的客户的管理。3）客户档案管理时，要特别关注大客户和最差客户，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。问：客户档案管理有哪些流程？答：（1）编制客户档案管理制度客户服务部经理组织客户服务部相关人员编制客户档案管理制度，经客户总监、总经理审批后执行。（2）收集客户档案1）立卷归档的时间。鉴定点2客户档案管理2）立卷归档的要求。（3）填写客户资料归卷单1）客户服务部档案管理人员对于相关部门送来的客户档案资料，应把资料的作者、标题、日期等项目清楚地填写在客户资料归卷单上，概括而简洁地拟写好案卷标题，把案卷内容表达出来，装订整齐、牢固，注明保管期限。2）一律用碳素黑水钢笔或毛笔填写客户资料归卷单，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹应清楚、准确。（4）建立档案客户服务部档案管理人员通过整理客户资料，按照客户的区域、类型等分别建立档案并做相应的标示。（5）档案的保管客户服务部档案管理人员应做好客户档案的登记及档案的日常保管，做到不散（不使档案分散）、不乱（不使档案互相混乱）、不丟（档案不丢失、不泄密）、不坏（不使档案遭到损坏）。（6）档案的借阅鉴定点2客户档案管理1）客户档案为本公司的机密文件，一般情况下不得外借，如遇特殊情况需经客户服务部经理批准。2）市场营销部、销售部、客户服务部等部门需要使用客户档案时，需经所在部门负责人同意，并在客户档案借阅登记表上签字。3）档案的借阅者应负责档案的完整和完全，不得私自影印、复制、翻印，不得擅自拆散、调换、抽取、污损、加标注等，不得转借，如有违纪，酌情处罚。（7）档案的销毁对超过保存期限的档案，由档案管理员登记造册，经客户服务部经理和档案形成部门经理共同鉴定，报客户总监批准后，按规定销毁。鉴定范围2仓储与库存管理鉴定点1仓储作业鉴定要求1仓储作业安全制度和处理措施问：什么是仓储作业安全制度？其内容有哪些？答：仓储作业安全是指在货物进出仓装卸、搬运、储存、保管过程中，为了防止和消除伤亡事故，保障职工安全和减轻繁重的体力劳动而采取的措施。鉴定要求2仓储作业流程和仓储信息系统的知识问：仓储作业流程有哪些？答：仓储作业流程是指以保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程。问：什么是仓库管理信息系统？答：管理信息系统是指通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，实现批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，鉴定点1仓储作业可有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。鉴定点1仓储作业鉴定要求3货物性质知识与货物保管保养的方法问：货物的运输性质体现在哪些方面？答：（1）吸湿性吸湿性是指货物能吸收周围水分（接触潮湿物质或处于潮湿空气中）的特性。（2）冻结性一般表面有较多吸附水或内部组织中含有较多水分的货物在低温条件下容易冻结，如矿石、煤炭在含水量较大时常会冻结，虽不一定影响品质，但造成装卸困难；蔬菜、水果冻结会使质量发生变化。（3）热变易腐性某些货物有随温度升高而发生质量变化的特性，如畜禽、肉类、鱼类及果菜的腐败。（4）自热与自燃性货物在不受外来热源影响下自行发热使温度上升称为自热，如煤炭、含油脂的纤维氧化生热，粮谷因生化反应生热等。（5）沾染吸附性有相当数量的货物由于具有无数的细孔和空隙并含有胶状物质，某些货物则由于表面粗糙等，因而具有吸附气味、沾染灰尘等杂物的特性，如粮谷和茶叶吸收异味，纤维材料、胶鉴定点1仓储作业状物质和粮食等沾染灰尘，等等。（6）锈蚀性绝大多数金属及其制品都能被氧化而锈蚀。（7）脆弱性脆弱性是指货物受外力影响极易损坏的特性。（8）危险性危险性是指货物的有毒、易爆、易燃、强腐蚀等特性。（9）互抵性两种或两种以上货物接触，会发生相互损害或产生不良影响的特性称为货物互抵性。（10）其他特性如鲜活的动植物在运输过程中仍具有生命活动能力，某些物品（如国家文物、国际往来礼品、展览品等）具有贵重无价的特点，使馆物资和国防特种物资又具有特性，某些物品由于稀少而贵重等特性。问：什么是货物保管？什么是货物保养？答：所谓货物保管，就是对货物进行储存及对其数量、质量进行管理控制的活动。鉴定点1仓储作业鉴定要求4作业异常处理流程问：常见的仓储作业异常有哪些？如何处理？答：仓储作业是从商品入库到商品发送出库的整个仓储作业全过程，包括入库流程、在库管理和出库流程等环节。（1）入库检测环节可能出现的问题：货物破损严重，数量不对，产品不对；出现异味；液体产品泄漏。1）检验时需要检验员与商家同时在场，针对出现的破损、数量不对，需要商家与检验员填写详细检验清单，如果没有检验清单或商家没有签字，则需要检验员承担。2）出现异味的货物需要由商家自行处理，拒绝此产品进入仓储中心。3）液体泄漏的货物需要由商家自行处理，拒绝此产品进入储中心。（2）货物入库环节可能出现的问题：入库时没有条形码或标签；货物重量不对；货单不符；串码串货；入库货物摆放不合理；货物入库不及时；叉车、托盘摆放不合理；叉车操作不当。鉴定点1仓储作业1）入库时没有条形码或标签：货物正常的操作流程是通过标签和条形码进行入库，对于没有条形码和标签的采取编码入库或者根据供应商、重量和产品进行入库。2）货物重量不对：联系商家对产品进行拆除包装重新检验，交由商家和发货商进行联系、核对货物，如果货物正确需要商家签字认可。3）货单不符：联系商家核对货单，与提货司机进行核对提货单据，盘点货物是否正确，商家自行解决的需要提供商家签字认可。4）串码串货：核对单据并核对货物，串码的货物要查找货物，进行系统数据修改；串货的产品进行货位查找，更正货物的正确存储位置。5）入库货物摆放不合理：制定货物排放标准，熟悉货物的摆放地点，进行摆放后的检查工作，通过RFID技术查对货物摆放是否正确，保管人员及时对进入自己保管区域的货物进行核对，盘点员进行不定期的盘点作业。6）货物入库不及时：及时监督检查入库率，充分利用叉车的效率，减少入库的操作环节，提高鉴定点1仓储作业入库效率，例如实行批量入库、进行存储入库等。7）叉车、托盘摆放不合理：叉车司机摆放货物时对号入座，叉车司机分成片区管理，保管人员核对货物是否正确，合理摆放托盘，对叉车司机进行培训。（3）仓储保管环节可能出现的问题：货物破损、腐烂、异味；三防（防火、防潮、防盗）措施不得当；仓库卫生不合理；货物存放不合理；超期产品处理不得当。1）对于货物破损、腐烂、异味的及时通知商家，破损的进行重新包装，腐烂和异味的与商家协商处理。2）对于三防措施不当的加强三防措施管理和培训。3）对于仓库卫生不合理的实行6S管理，每天进行整理、整顿、清洁。4）货物存放不合理：不定期进行盘点、核对货物和单据，在进入库房时对货物的货位货单进行核对，利用RFID技术进行货位的检查。5）超期产品处理不得当：定期盘点超期的产品并进行盘点记录，及时通知厂家：对超期产品没有鉴定点1仓储作业及时进行处理的，保管人员承担相关责任。（4）出库环节可能出现的问题：出库货物与商品信息不符；出库货物无条形码或标签；货物包装破损；货单不符；串货串码；出库货物规格不整；出库货物交接不清；出库效率低：出库货物重量不符。1）出库货物与信息不符：核对入库信息与商家的出货信息是否一致。2）出库货物无条形码或者标签：货物正常的操作流程是通过标签和条形码进行出库，对于没有条形码和标签的采取编码出库或者根据供应商、重量和产品进行出库。3）货物包装破损：对于包装破损不严重的进行二次包装，并在单据上注明，与保管员与商家联系；对于破损严重的商家同意出库的，保管员和商家注明破损情况并签字确认。4）货单不符：联系商家核对货单，与提货司机进行核对提货单据，盘点货物是否正确，商家自行解决的需要提供商家签字认可。5）串货串码：核对单据并核对货物，串码的货物要查找货物，进行系统数据修改。鉴定点1仓储作业6）出库货物规格不整：拼盘操作，分批操作。7）出库货物交接不清：出库货物交接时与接收人员对货物包装、数量等核实并双方签字确认，货物找不到交接人员的与部门主管和商家联系，有质量问题的拒绝出库。8）出库效率低：采取批量出库，制定合理的出库流程减少出库环节，充分利用叉车机动性能，制定出库率考核机制。9）出库货物重量不符：联系商家对产品进行拆除包装重新检验，交由商家和发货商进行联系，核对货物，如果货物正确需要商家签字认可。鉴定点2仓储技术与设备设施应用鉴定要求1条码技术、货物堆码技术和储位管理技术等知识问：什么是条码技术？它有哪些特点？答：条码技术是指应用条码系统进行信息处理的技术，一般包括如何使用条码来标识信息，如何将条码所标识的信息转换成计算机可识别的数据，从而实现自动识别、自动输入。（1）简单条码符号制作容易，扫描操作简单易行。（2）信息采集速度快普通计算机的键盘录入速度是200字符/min，而利用条码扫描录入信息的速度是键盘录入的20倍。（3）采集信息量大利用条码扫描，一次可以采集几十位字符的信息，而且可以通过选择不同码制的条码增加字符密度，使录入的信息量成倍增加。（4）可靠性高键盘录入数据，误码率三百分之一，利用光学字符识别技术，误码率约为万分之一。而采用条码扫描录入方式，误码率仅有百万分之一，首读率可达98%以上。（5）灵活、实用条码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现鉴定点2仓储技术与设备设施应用自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。（6）自由度大识别装置与条码标签相对位置的自由度要比OCR大得多。（7）设备结构简单、成本低条码符号识别设备的结构简单，操作容易，无须专门训练，与其他自动化识别技术相比较，推广应用条码技术，所需费用较低。问：什么是货物堆码？货物堆码有哪些基本原则？答：货物堆码就是根据货物的特性、形状、规格、质量及包装等情况，同时综合考虑地面的负荷、储存时间，将货物分别叠堆成各种码垛。（1）分类存放分类存是仓库储存规划的基本要求，是保证物品质量的重要手段，因此也是堆码需要遵循的基本原则。（2）选择适当的搬运活性为了减少作业时间、次数，提高仓库物流速度，应该根据货物作业的要求，合理选择物品的搬运活性。（3）节约仓容和苫垫材料使堆码在符合安全、方便的原则下达到多储（节约仓容），堆码方法和鉴定点2仓储技术与设备设施应用操作技术要不断改善与提高，货垛大小、高低要适当，垛型要合理。（4）面向通道，不围不堵货垛以及存放货物的正面，尽可能面向通道，以便察看；同时，所有货物的货垛、货位都应有一面与通道相连，处在通道旁，以便能对物品进行直接作业。问：什么是“四号定位”？答：“四号定位”是仓库管理中用四个号码表示物品在库中的位置的一种方法。问：储位指派的法则有哪些？答：定位储放、随机储放、分类储放、分类随机储放等储存策略是储存区规划的大原则，因而，还必须配合储位指派法则才能决定储存作业实际运作的模式。（1）可与随机储存策略、共用储存策略相配合例如，利用“靠近出口法则”将刚到达的货物指派到离出入口最近的空储位上。（2）可与定位储存策略、分类（随机）储存策略相配合例如，以周转率为基础法则，按照货物在仓库的周转率（销售量除以存货量）来排定储位。鉴定点2仓储技术与设备设施应用（3）货物相关性法则储位货物相关性大者在订购时经常被同时订购，所以应尽可能存放在相邻位置。（4）货物同一性法则货物同一性法则是指把同一货物储放于同一保管位置的法则。（5）货物类似性法则货物类似性法则是指将类似货物比邻保管的法则。（6）货物互补性法则互补性高的货物也应存放于邻近位置，以便缺料时可迅速以另一品项替代。（7）货物相容性法则相容性低的产品绝不可放置在一起，以免损害物货的品质。（8）叠高法则叠高法则就是像堆积木般将货物叠高。鉴定要求2仓储作业设备、设施的使用和维护方法问：仓储机械设备如何正确使用？答：正确使用包括技术合理和经济合理两方面内容。（1）健全组织保障体系，做好设备安装工作从企业领导到一线操作人员都应树立起关心设备、爱护设备的思想，使人人都参与设备管理。鉴定点2仓储技术与设备设施应用（2）合理安排设备的工作量负荷在安排设备工作量时，应根据设备本身的技术操作要求和物流作业的任务量，经过科学的计算，合理确定仓储机械设备的运用与管理。（3）加强对操作人员的规范管理要做到正确使用设备，必须使设备的操作、使用人员熟知设备的性能操作和使用程序。（4）做好仓储机械设备使用的技术供应工作要及时提供规格、质量符合要求的燃油、润滑油、液压油、备品配件等，以及轮胎、钢丝绳等替换零部件，这是保证仓储机械设备正常运行的物质条件。（5）健全和完善仓储机械设备使用管理制度，健全和完善管理制度并督促制度的贯彻执行。问：仓储机械设备正确使用的衡量标志有哪些？答：评价仓储机械设备是否属于正确使用，可以由三个指标作考察的主要标志。（1）高效率仓储机械设备的使用，必须使其作业能力得以充分发挥。（2）经济性在仓储机械设备使用己经达到高效率时，还必须考虑经济性的要求。（3）非正常磨损防护仓储机械设备的正常磨损是物质运动的规律，即使是正确使用和精良的维护鉴定点2仓储技术与设备设施应用保养，也是无法避免的。（1）人员培训对仓储机械设备操作人员、管理干部、维修技术人员进行技术培训。（2）调整运行仓储机械设备安装后，要对各个机构及整机进行全面检查，随后进行初期试运行，分别对各个技术参数作实测，必要时作调整试验，使实测数据符合设计指标。（3）初运行记录在使用初期，应做好各机构及整机运行情况、使用条件、工作范围、工作量、工作时间、早期故障、零部件损伤与失效、更换与修复件等方面的详细记录，以作为今后仓储机械设备使用与管理的技术资料。（4）改进修理仓储机械设备在使用初期发生的故障一般为事后修理，采用状态监测和故障诊断系统的仓储机械设备，则可以进行预知修理。（5）探索总结在使用初期，探索和总结仓储机械设备在使用中的稳定物流作业与合理的工艺过程条件下的各项额定指标以及使用费用最经济的方法和措施，为正确使用奠定基础。（6）评价与反馈对仓储机械设备使用初期的费用和经济效益进行技术经济分析，做出评价，并对鉴定点2仓储技术与设备设施应用有关使用信息进行收集和综合整理，及时向有关部门反馈。问：仓储机械设备一般有哪些使用管理制度？答：（1）“三定”责任制定人、定机、定岗位责任，简称“三定”制。（2）交接班制度对于连续运转和多班制工作的仓储机械设备，要建立严格的交接班制度。（3）凭证操作制度为了加强仓储机械设备使用和操作人员管理，保证设备完全运转，一些仓储机械设备（如载货汽车、起重机等）的操作人员，需要经过该机种的技术考核合格后并取得操作证，方能独立操作该种机械设备。（4）岗位责任制度为了加强操作人员和管理人员的工作责任心，安全高效地完成生产作业任务，必须遵守岗位责任制度。（5）使用管理、监督检查制度为保证仓储机械设备的正确使用管理，应根据有关规定，结合实际情况制定切实可行的使用管理、监督检查制度。问：仓储机械设备保养管理的内容有哪些？鉴定点2仓储技术与设备设施应用答：仓储机械设备要经常处于完好状态，除了正确使用设备之外，还要做好维护保养工作。问：简述仓储机械设备的三级保养制度。答：设备的维护保养方法很多，无论采用哪种方法，其目的都是为了使设备保持其良好性能，提高设备效率，降低成本，更好地为物流作业服务。（1）设备的日常维护保养仓储机械设备的日常维护是全部维护工作的基础。（2）设备的一级保养设备的一级保养是要使设备达到整齐、清洁、润滑和安全的要求，减少设备的磨损，消除设备隐患，排除一般故障，使设备处于正常技术状态。（3）设备的二级保养设备的二级保养又叫年保，其主要目的是延长设备的大修周期和使用年限，使操作者进一步熟悉设备的结构和性能，使设备达到完好标准，提高及保持设备的完好率。问：什么是设备点检？仓储机械设备点检有哪些类型和方法？答：仓储机械设备的点检是一种现代先进的设备维护管理方法，是对影响设备正常运行的一些关键部位进行经常性检查和重点控制的方法。鉴定点2仓储技术与设备设施应用（1）设备点检的含义设备点检是指对预先规定的设备关键部位或薄弱环节，通过人的五官或运用检测的手段进行检查，及时准确地取设备部位的技术状况或劣化的信息，及早预防维修。（2）设备点检的类型由于各种仓储机械设备性能不同、运行规律不同，设备的点检可分为日常点检、定期点检和专项点检。1）日常点检。2）定期点检。3）专项点检。（3）设备点检的方法设备点检的方法有：1）运行中检查。2）停机检查，其中包括停机解体检查和停机不解体检查。3）凭感官和经验检查。4）使用仪表仪器检查。鉴定点2仓储技术与设备设施应用（4）设备点检的步骤1）确定设备的检查点。2）确定点检路线。3）确定点检标准。4）确定点检周期。（5）设备点检工作的检查和考核做好点检工作，对今后设备的修理工作会起到重要作用，因此要加强领导，定期检查、考核，杜绝不负责任的点检，使点检工作真正起到成效。鉴定点3库存监控与调整鉴定要求1库存ABC管理法的知识问：简述库存ABC管理法的思想与原理。答：ABC管理法又称为重点管理法，其基本点是：将企业的全部存货分为A、B、C三类。问：ABC管理法的实施程序有哪些？答：ABC管理法的实施程序可以分为以下几步：1）把各种库存物资的全年平均耗用量分别乘以它的单价，计算出各种物资的耗费总量以及总金额。2）按照各品种物资耗费金额的大小顺序重新排列，并分别计算出各种物资所占领用总数量和总金额的比重（即百分比）。3）把耗费金额适当分段，计算各段中各项物资领用数占总领用数的百分比，分段累计耗费金额占总金额的百分比，并根据一定标准将它们划分为A、B、C三类。分类的标准见表3-2-1。鉴定点3库存监控与调整鉴定点3库存监控与调整鉴定要求2库存监控与调整的流程、工具和方法问：库存监控常见方法有哪些？答：所谓库存监控，是指决定什么情况下对库存进行补充，以及补充多少数量的订货方式。（1）固定量系统固定量系统也称定量控制系统、定量订货方式，是指订货点（ReorderLevel,RL）和订货量都为固定量的库存控制系统，如图3-2-2所示。鉴定点3库存监控与调整（2）固定间隔期系统固定间隔期系统又称为定期控制系统、定期订货方式，即每隔一个固定的时间T补充一次，补充数量以补足一个固定的最大库存S为准，即每次补充的数量是不固定的。鉴定点3库存监控与调整（3）最大最小系统最大最小系统仍然是一种固定间隔期系统，只不过它需要确定一个订货点，当经过固定的时间间隔后，如果库存量下降到订货点以下，则发出订货；否则，再经过一个固定时间间隔后再考虑是否订货。问：库存控制的流程有哪些？答：（1）做好物资分类是实行库存控制的前提分类是管理的前提。（2）确定订货管理方法常见的订货管理方法有定量订货法和定期订货法。（3）对物资货位进行跟踪管理对各类物资的储存库位、储存区域和分布状况进行分日、周、月的跟踪管理，确保每项物资的货位和区域的分布能够随时间、数量情况的变化而做出相应的改动，避免物资在仓库的存货积压现象，确保货位的安排能合理利用仓库的空间，货位与区域的安排能与物资一一对应。（4）做好定期盘点和循环盘点确定仓库的定期盘点期限，以月度、季、半年、年为盘点时段进行对库存物资的盘点，确保仓库的物资能“物畅其流、物尽其用”，并及时对积压、滞销物资进行处理。鉴定范围3配送管理鉴定点1配送作业鉴定要求1配送作业安全制度和处理措施问：配送作业安全制度有哪些？答：配送作业安全涉及货物的安全、作业人员人身的安全、作业设备和配送设施的安全等。（1）安全作业业管理制度安全作业管理应成为仓储配送日常管理的重要项目，通过制度化的管理保证管理的效果。（2）劳动安全保护制度作业人员的劳动安全保护制度，包括直接和间接施行于员工人身的保护措施。（3）业务资质培训制度新参加配送作业和转岗的员工，应进行仓储配送安全作业教育，对所从事的作业进行安全作业和操作培训，确保熟练掌握岗位的安全作业技能和规范。（4）安全教育制度作业安全宣传和教育是配送作业安全管理的长期性工作。（5）作业安全检查制度作业安全查是配送安全作业管理的日常性工作制度，通过不断的宣传、严格的检查，严厉地对违章和忽视安全的行为进行惩罚，强化作业人员的安全责任心。鉴定点1配送作业问：配货作业有哪些方式？答：配货作业是将保管中的物资按照订单的发货要求分拣出来放到指定发货位置的作业活动。（1）摘果方式摘果方式又称为挑选方式，是作业人员拉着集货箱在排列整齐的货架间巡回走动，按照配送单上所列的品种、数量、规格等将客户所需要的货物拣出并且装入集货箱内的过程。（2）播种方式播种方式是将需要配送的数量较多的同种物资集中搬运到发货场所，然后将每一用户所需要的数量取出，分放到每项对应货位处，直至配货完毕的过程。问：如何处理配送作业事故？答：配送事故发生后应组织事故调查小组，根据事故的性质、后果拟订调查计划，确定调查步骤，做好调查记录，采用科学的方法对事故的萌芽、产生、发展、后果四个阶段进行分析，并严格按照事故责任确定的原则确定责任类别（全部责任、主要责任、一定责任和领导责任），而后进行处理。（1）相关人员的处理事故相关人员主要有事故中伤亡人员、责任人、有功人员。（2）事故损失的处理事故发生后，会造成不同程度的损失，应按照有关的规定和程序进行处理：鉴定点1配送作业可修复的，制订计划报请有关部门批准，予以修复；报废的，报请有关部门审批；涉及人员的应按相关规定进行赔偿；已入保险的，向保险公司进行索赔。（3）总结教训事故发生后，应认真总结教训。（4）建立预警及事故报告机制在总结教训的基础上，有针对性地采取防范措施，提出预防事故的目标和要求，制定有关的规章制度，加强人员的思想教育，提高安全防范，使得各项措施落到实处，一旦发生事故，能够及时应对。鉴定要求2配送作业流程和配送信息系统的知识问：简述配送作业的流程。答：配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。鉴定点1配送作业（1）进货入库进货即组织货源。（2）储存保管储存作业要按货物的性质、形状、类别的不同，分门别类地存储于相应的设施或场所之中。（3）分拣、加工、配货这三项作业是同一个工艺流程中密不可分的经济活动。（4）配装为了确保所送货物安全、顺利地送达目的地，配装作业除了如前所述要进行搭配装载鉴定点1配送作业之外，还要注意装载货物的重心应处于运载工具的中心位置，不得超高、超宽、超重；货件的标识要向外，易于看见；同时要尽量按照不同用户的货物到达的先后次序码放，即先到的货物放在上面或后面，后到的货物置于下面或前面，以便卸货：最后予以适当的遮盖并捆扎固定。（5）送货送货流程包括运输、交货、签收、结算。问：什么是配送信息系统？答：配送信息系统是指在经济合理区域内，根据客户要求对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并选择科学配送路线按时送达到指定地点的信息系统。问：配送信息系统有哪些作用？答：配送信息系统的作用主要如下；（1）进行业务管理主要用于物流配送中心的入库、验收、分拣、堆码、组配、发货、出库、输入进（发）货数量打印货物单据，便于仓库保管人员正确进行货物的确认。（2）进行统计查询主要用于物流配送中心的入库、出库、残损及库存信息的统计查询，可对相应鉴定点1配送作业的货物进行编号、分类，便于供应商、客户和仓库保管人员进行统计查询。（3）进行库存盘点主要用于物流配送中心的货物盘点清单制作、盘点清单打印、盘点数据输入、盘点货物确认、盘点结束确认、盘点利润统计、盘点货物查询、浏览统计、盘亏盘盈统计，便于实行经济核算。（4）进行库存分析主要用于物流配送中心的库存货物结构变动的分析以及各种货物库存量、品种结构的分析，便于分析库存货物是否有积压和短缺问题。（5）进行库存管理主要用于物流配送中心的库存货物的管理。1）用于对库存货物的上下限报警：对库存货物数量高于合理库存上限或低于合理库存下限的货物进行信息提示。2）用于库存呆滞货物报警：对有入库但没有出库的货物进行信息提示。3）用于货物缺货报警：对在出库时库存货物为零但又未及时订货的货物进行信息提示，便于对在库货物进行动态管理，以保持相对合理的库存。鉴定点1配送作业（6）进行库存货物保质期报警主要用于物流配送中心的库存货物的质量管理。1）对超过保质期的货物进行报警：对库存货物的保质期在当天到期的货物进行信息提示，对超过保质期的货物进行报警，以便及时进行处理。2）对货物保质期进行查询：对库存货物的保质期进行查询，便于仓库对在库货物进行质量管理，及时处理超过保质期的货物，提高库存货物质量。（7）进行货位调整主要用于物流配送中心对库存货物的货位进行调整，进行货位调整查询，以便仓库管理人员掌握各种货物的存放情况，便于仓库及时准确地查找在库货物。（8）进行账目管理主要用于物流配送中心核算某一时间段的每种货物明细账、每类货物的分类账和全部在库货物的总账，便于仓库实行经济核算。（9）进行条码打印主要用于物流配送中心的货物自编条码打印、货物原有条码打印等，便于仓库实行条码管理，自动生成、打印各种货物的条码。鉴定点1配送作业鉴定要求3装车、退货的知识和流程问：什么是配装？配装有哪些注意事项？答：配装是指充分利用运输工具（如货车、轮船等）的载重量和容积，合理安排货物的装载。（1）方便卸货作业1）尽量做到“后送先装”，方便卸货。2）到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次装载。3）包装不同的货物应分开装载。4）尽量把不同用户的外观相近、容易混淆的货物分开装载。（2）提高车辆实载率1）轻重搭配、大小搭配。2）凡是可以拼装运输的，尽可能拼装运输，但要注意防止差错。3）努力提高装载技术和操作水平，力求装足车辆核定吨位和容积。鉴定点1配送作业（3）货物性质合理搭配，防止货损1）具有尖角或凸出部位的货物应和其他货物分开装载或用木板等隔离，以免损伤其他货品。2）不将散发臭味的货物与具有吸臭性的货物混装。3）切勿将渗水货物与易受潮货物一同混装。4）尽量不将散发粉尘的货物与清洁货物混装。（4）注意装载的安全性，防止货损和人身、车辆受损1）装载时不允许超过车辆所允许的最大载重量。2）重不压轻，大不压小。3）在装载易滚动的卷状、桶状货物时，要垂直摆放。4）货与货之间、货与车辆之间应留有空隙并适当衬垫，防止货损。5）装货完毕，应在门端处采取适当的稳固措施，以防开门卸货时货物倾倒造成货损。鉴定点1配送作业问：退货的原因有哪些？答：物流活动中，应尽可能避免退货或换货，因为退货或换货的处理只会大大增加成本、减少利润。（1）商品有质量问题生产商在设计、制造商品的过程中，商品的质量问题是难以避免的，并且往往在商品销售后，才由消费者或厂商发现存在质量问题，这时应该立即部分或全部回收。（2）商品在运输中损坏由于包装不良或货物在搬运过程中剧烈震动，造成商品破损或包装污损，这时必须重新研究包装材料的材质、包装方式和搬运过程中各种装卸搬运工具、程序，找出真正原因加以改善。（3）商品运错地点由于商品在配送中心处理不当，导致客户收到的商品种类或数量与订单不符，这时就必须换货或退货。（4）商品过期现在的消费者已经越来越关注商品的有效期。（5）商品按协议可以退货与供货商有特别协议可以退货的商品，如季节性商品、试销商品、代销商品等，可以进行退货处理。鉴定点1配送作业问：退货商品管理的原则有哪些？答：1）以有关方面的法律、法规为依据。2）维护用户合法、合理的权益。3）责任明确原则，如责任划分不清，需由国家认可的相关机构鉴定后依据鉴定结果进行责任划分。4）以存在的事实凭有效凭证办理。5）退货具体规定要明确。问：常见的退货处理方法有哪些？答：不管什么原因造成的退货，都必须及时处理，常见的处理方法如下：（1）重新发货或替代对于运输中由于发货错误而产生错运的商品或者商品本身存在缺陷、瑕疵的商品，配送中心接到指示后，应立即安排车辆收回商品，重新按正确订货单发货。（2）运输单位赔偿对于运输过程中由于运输不当产生的产品损坏，根据退货情况，由发货人确定所需的修理费用或赔偿金额，然后由运输单位负责赔偿。鉴定点1配送作业问：退货作业流程有哪些？答：为规范商品的退货、换货工作，配送中心要制订一套符合企业标准流程作业的退货作业流程，以保证退货业务的顺利进行。（1）配送中心接收退货配送中心接收退货要有规范的程序与标准。鉴定点1配送作业鉴定点1配送作业鉴定点1配送作业（2）重新入库对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步审核。（3）财务结算退货发生后，给整个供应系统造成的影响非常大，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的费用、商品供应商要承担相应货品的成本等。（4）跟踪处理退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，统计退货发生的各种费用。鉴定要求4作业异常处理流程问：什么是作业异常情况？其有哪些特点？答：在物流配送中心运行过程中设定一系列标准状态，当运行过程中出现相对于标准状态的负偏差，或者出现导致作业过程不能正常运作的情况，即次出现作业异常情况。1）仅仅发生在过程的运行期间。2）异常导致过程不能正常运行。3）异常在过程定义阶段是不可预见的，不能在模型中对其进行说明。4）所有的异常处理都不同程度地需要人工干预，人工干预是主要处理手段。鉴定点1配送作业问：配送作业异常情况有哪些类型？答：对配送作业异常情况的分类管理是作业异常情况管理和预警的基础。（1）设备异常由配送中心固定设备的故障、损坏以及电力故障等原因造成的异常情况。（2）系统异常由信息系统的故障、网络故障、操作不当等系统原因造成的异常情况。（3）人员异常现场操作人员操作不当或者未按照规范进行操作引起的作业异常情况。（4）效率异常各个作业环节的效率作业指标未达到预定的标准。（5）突发事件由于不可抗逆的突发事件，如自然原因、交通原因等引起的异常情况。（6）其他异常除以上情况外的异常情况。问：简述配送作业异常情况的处理过程。答：由于物流配送中心作业现场情况多变，作业环节过程中会出现异常情况，影响配送中心正常运作。鉴定点2配送技术与设施设备使用鉴定要求1货物装卸技术、车辆调度技术和路线安排技术等知识问：货物装卸作业的类型有哪些？答：装卸是配送中心工作量最繁重的作业活动之一，合理的装卸搬运可以节约人力、物力和财力。（1）单件货物装卸搬运单件货物装卸搬运是指对货物进行单件、逐件装卸搬运作业的方式。（2）散装货物装卸搬运散装货物装卸搬运是指对煤炭、粮食、化肥、水泥等散装货物进行装卸搬运的方式，一般从装货点直到卸货点，中间不再落地。（3）集装货物装卸搬运集装货物装卸搬运是指先将散装货物集中，化零为整，再进行装卸搬运的作业方法。问：装卸作业合理化的措施有哪些？答：（1）防止和消除无效作业在装卸过程中，尽量减少装卸的次数，提高装卸货物的纯度等。（2）提高物品的装卸搬运活性货物平时存放的状态多种多样，可以散放在地上，也可以装箱存放在地上或放在托盘上等。鉴定点2配送技术与设施设备使用（3）充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的装卸搬运装卸搬运使物体发生垂直和水平位移，必须通过做功才能完成。（4）合理利用装卸搬运机械设备为了提高装卸作业的安全和效率，在装卸作业中应合理利用装卸搬运机械设备。（5）保持物流的均衡顺畅货物的处理量波动大时会使搬运作业变得困难，但是搬运作业受运输等其他环节的制约，其节奏不能完全自主决定，必须综合各方面的因素妥善安排，使物流量尽量均衡，避免忙闲不均的现象。（6）合理选择装卸搬运方式，不断改善作业方法在装卸搬运过程中，必须根据货物的种类、性质、形状、重量来合理确定装卸搬运方式，合理分解装卸搬运活动，并采用现代化管理方法和手段，改善作业方法，实现装卸搬运的高效化和合理化。（7）推进集装单元化将货物集中一定数量，使之形成一个单元，从而利用机械进行装卸，进而形成输送、保管的集装单元化，是提高装卸搬运效率的有效方式。鉴定点2配送技术与设施设备使用问：什么是车辆调度？答：车辆调度是指制定行车路线，使车辆在满足一定约束的条件下，有序地通过一系列的装货点和卸货点，实现路程最短、费用最小、耗时量少的目标。问：车辆调度工作的内容有哪些？答：车辆调度工作的内容有：（1）编制配送车辆运行作业计划包括编制配送方案、配送计划、车辆运行计划总表、分日配送计划表、单车运行作业计划等。（2）现场调度根据货物分日配送计划、车辆运行计划和车辆动态分派配送任务，按计划调派车辆，签发行车路单；勘察配载作业现场，做好装卸车准备；督促驾驶员按时出车；督促车辆按计划送修送保。（3）随时掌握车辆运行信息，进行有效监督如发现问题，应采取积极的措施，及时解决和消除，尽量减少配送生产中断时间，使车辆按计划正常运行。鉴定点2配送技术与设施设备使用（4）检查计划执行情况检查配送计划和车辆运行计划的执行情况。问：什么是节约里程法？节约里程法求解配送路线安排问题的基本原理是什么？答：节约里程法又称为节约算法或节约法，是指用来解决运输车辆数目不确定的问题的最有名的启发式算法。鉴定要求2配送作业设备、设施的使用和维护方法问：配送中心有哪些作业设备？答：配送中心的作业设备在完成仓储与配送中心功能中起着非常重要的作用。（1）装卸、搬运、分拣设备该类设备是用于提升、搬运商品的机械设备，主要包括：装卸堆垛设备，主要有起重机、堆垛机、叉车、托盘等；搬运传送设备，主要有输送机、自动导引搬运车等；分拣设备，主要有自动化分拣机等。（2）计量、检验设备该类设备是商品在入库验收、在库检查和出库交接过程中使用的称量设备、量具及检验商品的各种仪器、仪表。鉴定点2配送技术与设施设备使用（3）养护、检验设备该类设备是商品进入配送中心验收和库内保管测试、化验以及防止商品变质、失效的机具、仪器，如温度计、测潮仪、吸潮器、烘干箱、空气幕（又称风幕，设在库门处以分隔内外温差）、空气调节器、商品质量化验仪器等。（4）通风、照明、保暖设备该类设备根据商品保管和作业的需要而设，常见的设备有联动开窗机械、抽风机、各式电扇、普通加罩电灯、探照灯、暖气装置等。（5）消防设备为保证配送中心的安全，配送中心必须根据储存商品的种类配置相应的消防设备，常见的有火灾自动报警系统以及室内消火栓、室外消火栓等固定设施。问：配送作业设备选择的因素有哪些？答：配送中心设备的选择一般要考虑物品特性、存取性、出入库量、厂房架构、作业区的场地和设备成本等因素。（1）物品特性物品的尺寸大小、外形包装等将会影响储存单位的选用。（2）存取性存取性与储存密度一般是相对的，也就是说，为了得到较高的储存密度，则必须相对鉴定点2配送技术与设施设备使用牺牲物品的存取性。（3）出入库量某些形式的货架虽有很好的储存密度，但出入库量却不高，适合于低频度的作业。（4）厂房架构梁下有效高度、梁柱位置会影响货架的配置。（5）作业区的场地作业区场地的光滑度、平整度和承受能力会影响配送中心设备的选择。（6）设备成本要综合考虑采购成本与使用维护成本的关系。问：配送作业设备维护保养的内容有哪些？答：维护保养是指对设备进行清洁、安全、润滑、调整、防腐、检查等一系列工作的总称。1）清洁是指各种配送设备要做到表面无灰、无尘，摆放整齐，在良好的工作环境下操作。2）安全是指设备的安全保护装置要齐全，确保各种装置不漏水、不漏油、不漏气、不漏电，安全操作，不出事故。3）润滑是指对设备的各运动摩擦部位要定时、定点、定量加注润滑油，保证这些运动部位得到正常的润滑，以减少摩擦、磨损，保证运转顺畅。鉴定点2配送技术与设施设备使用4）防腐是指采取措施防止设备腐蚀生锈，提高设备运转的可靠性和安全性。鉴定范围4运输管理鉴定点1货运代理作业鉴定要求1国内和国际货运代理法律、法规、规章和惯例问：我国货运代理的主要管理部门有哪些？答：目前我国对国际货运代理行业实行的是以商务部门为主、其他相关管理部门参与、行业协会自律的管理体制。1）制定和执行国际货运代理行业的政策、法规和规章。2）审批外商投资国际货运代理企业。3）主管国际货运代理企业备案工作。4）规范行业的经营行为和经营秩序，处罚违规行为。5）指导行业协会开展工作。问：国际货运代理的权利有哪些？答：国际货运代理企业的主要业务是接受货主的委托，代理客户完成国际贸易中的货物运输任务，货主是委托方，货代是代理人。鉴定点1货运代理作业1）为客户提供货物运输代理服务获取报酬。2）接受委托人支付的因货物的运送、保管、投保、报关、办理汇票的承兑和其他服务所发生的一切费用。3）接受委托人支付的因货代不能控制的原因，致使合同无法履行而产生的其他费用（如果客户拒付，国际货运代理人对货物享有留置权，有权以某种适当的方式将货物出售，以此来补偿所应收取的费用）。4）接受承运人支付的订舱佣金。5）按照客户的授权，可以委托第三人完成相关代理事宜。6）接受委托事务时，由于货主或承运人的原因，致使货代受到损失，可以向货主或承运人要求赔偿损失。问：国际货运代理的义务有哪些？答：国际货运代理义务是指国际货运代理在接受委托后对自己的代理事宜应当从事或不应当从事的鉴定点1货运代理作业行为，以及在从事货运代理业务中与第三人的行为或不应当从事的行为。（1）对委托人的义务国际货运代理企业在从事国际货物运输代理业务过程中，对委托人的义务主要表现在：1）按照客户的指示处理委托事务的义务。2）亲自处理委托人委托事务的义务。3）向委托人如实报告委托事务进展情况和结果的义务。4）向委托人移交相关财物的义务。5）就委托办理的事宜委托人保密的义务。6）由于自己的原因，致使委托业务不能按期完成或造成委托人的生命或财产遭受损失，进行赔偿的义务。（2）对委托事务相对人的义务国际货运代理企业从事国际货物运输代理业务，在办理委托人委托事务的过程中，必然与外贸管理部门、海关、商检、外汇管理等国家管理部门和承运人、银行、保险鉴定点1货运代理作业等企业发生业务往来，国际货运代理企业在办理相关业务中还必须对其办理事务的相关人负责。1）如实、按期向有关的国家行政管理部门申报的义务。2）如实向承运人报告货物的情况的义务。3）缴纳税费、支付相关费用的义务。4）赔偿的义务（由于货主或货代本身的原因，致使相关人的人身或财产遭受损失）。鉴定要求2货运代理作业的知识、流程和业务风险问：国际货运代理的流程有哪些？答：1）接受货主询价。2）接单（接受货主委托）。接受货主委托后（一般传真件）需明确的重点信息：①船期、件数；②箱型、箱量：③毛重；④体积；⑤付费条款、货主联系方法；⑥做箱情况。3）订舱。4）做箱。鉴定点1货运代理作业5）报关（有时与做箱同时，有时先于做箱）。6）提单确认和修改。7）签单。8）航次费用结算。9）提单、发票发放（提单样本）。问：货运代理人的主要风险有哪些？答：货运代理人的主要风险包括：1）因安排运输疏忽，错发、错运、错交、迟延运输货物，遗漏、错误缮制、签发运输单证、文件而给委托人造成的费用损失。2）因受托包装、加固货物不当，而给委托人造成的货物损失。3）因临时保管不善，造成委托人的货物损失。4）因选择承运人、仓储保管人不慎，造成委托人的货物损失。鉴定点1货运代理作业5）因交付、接收货物疏忽，没有取得当时货物状况的证据，导致委托人不能向责任人索赔的损失。6）因装箱、拆箱、拼箱操作失误，造成委托人货物损失。7）因自身过错造成他人集装箱箱体及附属设备损坏。8）因报关报检失误，违反进出口管制规定或海关、检验检疫机关要求而被有关当局征收额外的税费或处以相应的罚款。9）因代办保险失误，漏保、错保、申报错误，造成委托人不能或难以获得保险公司的赔偿。10）因侵权行为，造成第三人的人身伤亡或财产损失。鉴定要求3运输方式和多式联运的知识问：什么是运输方式？它有哪些分类？答：运输方式是次完成货物运输任务而采取一定类别的运输线路和运输工具的手段。（1）按使用的运输工具分类1）公路运输。鉴定点1货运代理作业2）铁路运输。3）水路运输。4）航空运输。5）管道运输。（2）按运输线路分类1）干线运输。2）支线运输。（3）按运输的协作程度分类1）一般运输。2）联合运输。问：什么是多式联运？它有哪些特点？答：多式联运是联合运输的一种形式。鉴定点1货运代理作业1）根据多式联运合同进行操作，运输全程中至少使用两种运输方式，而且是不同方式的连续运输。2）多式联运的货物主要是集装箱货物，且具有集装箱运输的特点。3）多式联运是一票到底、实行单一运费率的运输。4）多式联运经营人是实现不同运输方式的组织。鉴定要求4运输单证、运输费率的知识问：什么是运输单证？常见的运输单证有哪些？答：运输单证是指承运人收到承运货物签发给发货人的证明文件。问：什么是运输费率？答：运输费率是指在运输区域内运输货物单位重量的运输价格。问：计算运费有哪些步骤？答：在已知运价本的情况下，运费的计算分为以下几个步骤：1）选择相关的运价本。鉴定点1货运代理作业2）根据货物名称，在货物分级表中查到运费计算标准（Basis）和等级(Class)。3）在等级费率表的基本费率部分，找到相应的航线、起运港、目的港，按等级查到基本运费率。4）在附加费部分查出所有应收（付）的附加费项目和数额（百分比）及货币种类。5）根据基本运价和附加费算出实际运价。6）根据“运费=运费率x运量”计算运费。鉴定点2货物运输作业鉴定要求1货物运输作业安全制度和处理措施问：什么是运输安全？答：运输安全是运输管理的基本任务之一，是指在运输过程中做到商品和运输工具的完好无损，并把不可避免的损耗降到最低限度，保质保量地完成运输任务。问：运输安全管理的内容有哪些？答：在运输过程中，货物要经过多次装卸和搬移，易发生各种事故。（1）要建立健全各项运输作业安全制度要建立健全运输作业安全教育制度、运输机械设备安全操作守则、车辆管理制度、专职驾驶员管理制度、运输安全岗位责任制等制度，并严格按照规程执行，努力防止运输事故的发生。（2）要及时处理运输事故一旦发生运输事故，各有关当事人应与有关各方面立即进行协商，按照规章制度或合同规定，立即采取措施，尽力挽回损失，及时处理事故，合理赔偿。（3）要划清事故责任发生运输事故的原因是多方面的，有的是属于包装环节、运输环节、装卸鉴定点2货物运输作业搬运或其他环节的，也有的是属于自然灾害等。问：运输作业的安全责任事故有哪些分类？答：（1）破损货物在装卸及运输过程中造成的包装破损或裸体货物损坏。（2）污染与不应混放、混装的货物同置，造成货物的污染，及雨后作业不当致使货物沾上污水。（3）湿损敞篷车在雨雪雾天气行驶，由于遮盖不严而造成货物受潮或雨淋。（4）短少因保管不善被盗窃，因捆扎不牢造成货物丢失，或由于交通事故而造成货物丢失短缺。（5）交通事故损坏车辆在运输途中发生交通事故所造成的货损货差。问：运输事故的应急措施有哪些？答：1）当车辆发生事故后，首先应采取一切措施救助受伤人员，如有火情应立即设法救火，同时尽快向公安交通管理部门和本单位主管领导报告。2）驾驶员和随车人员要采取警戒措施保护好现场，防止事态扩大或造成更大损失，条件允许的情况下应进行现场拍照记录。鉴定点2货物运输作业3）在事故现场未出现人身伤亡而只有车损或货损时，应及时利用通信工具向派车人或相关责任人报告事故发生的具体情况，再根据指令报告当地交通、保险等有关部门。4）根据事故具体情况，在组织力量救援时可按照就近原则，充分利用物流系统各公司一切可利用的条件进行救助。5）为加强对安全工作的组织领导，有效应对事故的发生，各分（子）公司均应建立以公司主管责任人的安全领导小组，健全安全制度，制订事故应急预案，强化日常安全教育，及时妥善地处理好发生的各类事故。鉴定要求2货物运输作业流程和运输信息系统的知识问：简述公路货物运输作业的一般流程。答：公路货物运输作业的一般流程主要包括发货计划、提货操作、货物配送、签收单证、运费结算、货运事故索赔六部分。（1）发货计划托运企业根据企业发货计划，将出货计划通过传真或电话的方式提前通知公路运输鉴定点2货物运输作业承运人，公路运输操作人员接到发货确认单后，及时反馈给托运人。（2）提货操作提货操作包括车辆调度、提货单证交接和货物装载。（3）货物配送驾驶员在行驶途中应严格遵守运输操作规程。（4）签收单证当货物卸载完毕，收货人在送货单上签字确认。（5）运费结算按照承运人与托运人的约定，及时开具收费发票，并做好收费明细表交至客户，客户确认无误后付款。（6）货运事故索赔货运事故发生后，应及时根据事故的实际情况，分析造成事故的原因，确定损失的程度或准确数量。问：简述航空货物运输的业务流程。答：航空货物运输流程大致由货物收集、进港、运送、到港和交货等一系列业务活动组成。问：什么是运输信息系统？答：物流运输信息系统是指利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及鉴定点2货物运输作业运输过程的跟踪、调度、指挥等进行有效管理的人机系统。问：运输信息系统的作用有哪些？答：运输信息系统能有效提高物流运输的服务水平，其作用表现在三个方面：（1）便于查询利用物流运输信息系统，只要输入货物的订单号，就可以及时、准确地了解有关货物的状态信息。（2）提高服务水平通过运输信息系统能够及时发现物流运输过程中的意外情况，便于查明原因并及时改正，提高运送货物的准确性和及时性。（3）帮助物流运输企业获得竞争优势运输信息系统能够帮助物流运输企业提高运输效率，服务对象提供差别化的物流运输服务，并从中获取竞争优势。问：运输信息系统有哪些特点？答：（1）开放性开放性表现为两个层次：一是内部信息资源共享，即物流运输信息系统应该能够与企业内部的财务、人力资源、物资管理等系统共享和连接，实现数据的整合和畅通；二是与企业鉴定点2货物运输作业外部供应链的各个环节保持同步，及时进行数据交换，实现各个方面的无缝连接。（2）作业弹性作业弹性也称为灵活性和可扩展性。（3）安全性现代通信和网络技术的广泛应用，使系统的开放性大幅度提高，但同时，系统的安全性也面临着极大的挑战。（4）即时性即时性也称为动态性，即运输信息系统中的信息应即时反映客户要求和动态物流状态等，同时能对物流状态、车辆状态、交通状态进行分析和判断，并通过人机对话进行预警。鉴定要求3作业异常处理流程问：解决运输争议的方法有哪些？答：承运人、托运人、收货人及有关方在履行运输合同过程中发生红纷、争议时，应及时协商解决或向县级以上人民政府交通主管部门申请调解；当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成时，可依仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效时，可以向人民法院提起诉讼。鉴定点3运输费用处理鉴定要求1运输费用的计算方法问：铁路货物运费计算涉及的因素有哪些？答：我国铁路货物运费计算涉及的因素有：（1）运价里程一般根据《货物运价里程表》按照发站至到站间国铁正式营业线最短径路计算运价里程，但《货物运价里程表》内或原铁道部规定有计费径路的，按规定的计费径路计算运价里程。（2）运价号我国现行的铁路货物运价实行分号运价制。（3）运价率铁路货物运价是根据运价号制定出的对应于每一运价号的基价1和基价2。①整车货物的运价号为2~7号，冷藏车货物按车种分别计费。②零担货物的运价号21~22号。③集装箱货物分别按20f（英尺，1f=0.3048m）箱、40ft箱制定基价1和基价2。（4）计费重量用来计算运输费用的货物重量称为计费重量。（5）尾数处理计算出的每项运费、杂费均以元单位，尾数不足0.1元时，按四舍五入处理。鉴定点3运输费用处理问：铁路货物运输费用的计算程序有哪些？答：1）根据货物运单上填写的发、到站，按《货物运价里程表》计算出发站至到站的运价里程。2）根据货物运单上填写的货物名称，查询《铁路货物运输品名分类与代码表》和《铁路货物运输品名检查表》，确定适用的运价号。3）整车、零担货物按货物适用的运价号，集装箱货物根据箱型、冷藏车货物根据车种分别在《铁路货物运价率表》中查出适用的运价率（即基价1和基价2）。4）根据《铁路货物运价规则》确定货物的计费重量（自轮运转货物轴数、集装箱为箱数）。5）货物适用的发到基价加上运行基价与货物的运价里程的相乘之积后，再与货物的计费重量相乘，计算出运费。6）根据《铁路货物运价规则》及有关规定计算货物的杂费以及专项和代收费用等。问：公路货物运费的计算公式有哪些？答：（1）整批货物运费的计算公式鉴定点3运输费用处理（2）零担货物运费的计算公式（3）集装箱运费的计算公式（4）计时包车运费的计算公式问：公路货物运费计算涉及的因素如何确定？答：（1）基本运价1）整批货物基本运价：指一等整批普通货物在等级公路上运输的每吨公里运价。2）零担货物基本运价：指零担普通货物在等级公路上运输的每千克公里运价。3）集装箱基本运价：指各类标准集装箱重箱在等级公路上运输的每箱公里运价。（2）吨（箱）次费1）吨次费：对整批货物运输，在计算运价费用的同时按货物重量加收吨次费。2）箱次费：对汽车集装箱运输，在计算运价费用的同时按不同箱型加收箱次费。（3）普通货物运价普通货物实行分等计价，以一等货物为基础，二等货物加成15%，三等货物鉴定点3运输费用处理加成30%。（4）特种货物运价1）大型特型笨重货物运价：①一级大型特型笨重货物在整批货物基本运价的基础上加成40%～60%。②二级大型特型笨重货物在整批货物基本运价的基础上加成60%～80%。2）危险货物运价：①一级危险货物在整批（零担）货物基本运价的