《沙迳温泉康养服务评定规范》

ICS03.200

CCSA12

团体标准

T/LMWQXHXXX—XXXX

沙迳温泉康养服务评定规范

ShajingHotSpringHealthCareServiceEvaluationSpecification

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

龙门县龙华镇温泉旅游行业协会发布

T/LMWQXHXXX—XXXX

沙迳温泉康养服务评定规范

1范围

本文件规定了龙门沙迳温泉术语和定义、供水及水质要求、环境配套和设备设施、卫生要求、康养

服务要求、等级划分及标志、安全应急、消防设施等内容。

本文件适用于龙门县龙华镇提供温泉旅游的相关民宿及酒店。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

LB/T046温泉旅游服务质量规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

温泉hotspring

从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且水温≥25℃的矿水。

3.2

沙迳温泉ShajingHotSpring

惠州市龙门县沙迳镇境内抽取的地下天然泉水，水温在40℃～50℃之间，天然泉水中碳酸氢盐、

硫酸盐、二氧化碳等物质含量较高，属于碳酸温泉

3.3

温泉疗法balneotherapy

运用各种方法将温泉水（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）综合作用于人体，使人在身体、精神以及社

会活动中趋于完美状态的一类自然疗法

3.4

温泉康养hotspringhealthandwellness

以温泉（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）为核心载体或主要吸引物，以温泉疗法为主要手段，配备相

应的设施设备，使人在身体、精神以及社会活动中不断趋于完美状态的活动总和。

3

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3.5

温泉旅游hotspringtourism

以温泉（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）为核心载体或主要吸引物，以沐浴、泡汤和健康理疗为主，

提供参与、体验和感悟温泉养生文化的相关产品，达到休闲、疗养及度假等目的的活动。

4基本要求

4.1温泉旅游民宿和酒店的运营管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等有关规定与要

求。

4.2应遵循温泉旅游民宿和酒店的建设、服务与管理的基本规律，满足宾客消费舒适性要求，强化安

全保障，提升服务品质。

4.3应向相关部门办理营业执照、特种行业经营许可证、卫生许可证等相关证件，并大堂醒目位置进

行公示。

5供水及水质要求

5.1供水要求

温泉旅游民宿和酒店采用的温泉水资源，由政府统一管理供给，并提供水质检测报告。

5.2水质管控要求

5.2.1温泉旅游民宿和酒店应注重水质管控，水质卫生应符合GB37488要求。

5.2.2应采用热交换或自然降温方法，不加入非温泉。

5.2.3在不改变温泉泉质的前提下，可对温泉加热。

5.2.4使用辅料应避免与温泉化学成分冲突。

5.2.5除适用的消毒剂外，不应加入化学添加剂。

6环境配套和设备设施

6.1环境配套

6.1.1乡村应具有良好的通达性，满足接待需求的停车场地。

6.1.2环境空气质量应达到GB3095二级标准要求，噪声质量应达到GB3096Ⅱ类标准要求，地表水

质量应符合GB3838Ⅲ类标准要求，无重大自然灾害威胁。

6.1.3周边宜有餐饮、购物、医疗等设施，为宾客提供餐饮、购物、医疗等相应服务。

6.2建筑和布局

6.2.1主体建筑应美观并与环境协调。

6.2.2庭院应合理布局，宜有园林植物、休闲设施、夜间照明等，景观效果好。

6.2.3宜合理设置温泉池和休息区，与接待规模相适应。

6.2.4宜合理设置室内公共休闲区、公共卫生间等。

6.2.5应合理设置布草间，方便使用。

6.2.6主、客区宜相对独立，功能划分合理。

6.2.7客区宜拥有良好的视觉景观。

6.2.8建筑结构宜有良好的隔音效果。

6.2.9大门及主要公共区域宜设置无障碍出入坡道。

6.3设施和设备

6.3.1公共卫生间应设置厕所、盥洗区，有洗手盆、洗手液或肥皂等，有明显的防滑、台阶标志。

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6.3.2应提供无线局域网络接入服务，方便使用，并在醒目位置公示账号密码。

6.3.3应有制冷设备，制冷设施应效果良好。

6.3.4应设置专用的拖鞋消毒设施。

6.3.5应设置专用的布草柜，保持床上用品、浴袍、浴巾、毛巾等品种和数量充足。

7卫生要求

7.1客房

7.1.1客房应有防潮通风管理措施，无潮霉、无异味。

7.1.2客房床单、被套及枕套和毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等应做到每客必换，并能应宾客要求提供相

应服务，公用物品应一客一消毒。

7.1.3客房卫生间应有防潮通风措施，每天全面清理一次，无异味、无积水、无污渍，公用物品应一

客一消毒。

7.1.4客房内（含阳台）、别墅、汤屋、院、理疗房的独立温泉池应每客换水，并对温泉池进行消毒，

应达到水质卫生检测机构要求。

7.2公共休闲养生

7.2.1温泉池和周边应保持清洁卫生、照明充足，如遇明显的客流高峰，应根据水质在线监测情况及

时换水并对温泉池进行常规例行消毒，以能达到水质卫生检测机构要求。

7.2.2按摩、拔罐等保健区应空气良好、光线适宜，相对安静，温度在20～27℃，相关布置、用品用

具保持洁净、卫生。

7.3其他要求

7.3.1公共卫生间应每天消毒，保持整洁卫生，无异味、无积水。

7.3.2洗涤篮位置应摆放合理，无灰尘，无污渍，并及时清理。

7.3.3布草柜中的布草应清洁、干燥，防止二次污染。

7.3.4垃圾应分类收集，日产日清，垃圾桶表面保持整洁。

7.3.5应有防鼠、防虫措施。

8康养服务要求

8.1基本要求

8.1.1宜设置公共温泉池，倡导温泉康养文化，突出温泉康养服务主题。

8.1.2温泉康养服务与温泉旅游服务同时提供的，应同时按照本文件要求和LB/T046要求执行。

8.1.3温泉康养服务过程中涉及医疗服务的，应按医疗机构相关要求执行。

8.1.4温泉康养服务过程中涉及其他疗法服务的或其他主题康养服务的，应按其他疗法或其他主题康

养的行业或地方的有关要求执行。

8.1.5应诚信经营，不得虚假宣传，不得夸大温泉水质功效和温泉疗法功效。

8.1.6温泉旅游民宿和酒店室内空气质量应符合GB/T18883的要求。

8.2公共温泉池要求

8.2.1温泉池应满足温泉疗法的需求，并充分考虑安全因素。

8.2.2公共温泉池宜设置标牌和水温显示器。

8.2.3设置清晰的高温、深水、防滑、防烫等安全警示标志。

8.2.4温泉池设置必要的入池扶手设施，有毛巾架、休息座椅等常规配套设施及用品。

8.2.5公共温泉池应配备至少一名专职救生员，配备完善的急救器材及急救设备，并摆放在明显位置。

8.2.6应配置适当的水处理、水质检测设备，确保公共温泉池水质卫生符合要求。

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8.3服务

8.3.1应为宾客提供温泉及相关理疗知识的介绍，明确温泉不适宜人群、注意事项、沐浴须知及禁忌

等；

8.3.2公共温泉池宜有专人巡查，并及时提供相关服务。

8.3.3宜提供泳衣、泳裤及沐浴用品的出售服务。

8.3.4宜提供自助洗衣、烘干服务。

8.3.5宜为不同年龄宾客提供个性化服务，有较高宾客满意度。

8.4服务监督

8.4.1建立服务监督机制，公布投诉电话，主动接受外部监督。

8.4.2设置意见箱，通过收集意见箱和网上评论信息等方式，定期对评论进行分析，提升服务质量。

9等级划分及标志

9.1温泉旅游民宿和酒店星级等级

温泉旅游民宿和酒店星级等级由龙门县龙华镇温泉旅游行业协会组织统一评分后根据相应分数达

到的等级颁发，温泉旅游民宿和酒店等级分为三个级别，由低到高分别为三星级、四星级和五星级。温

泉旅游民宿和酒店星级等级划分评分表见附录A。

9.2温泉旅游民宿和酒店星级等级划分

温泉旅游民宿和酒店星级等级划分评分表细则总分110分，其中基本条件评分100分，设置加分项10

分，温泉旅游民宿和酒店星级等级划分分级表见表1。

表1温泉旅游民宿和酒店星级等级划分分级表

星级得分

不予评级评价得分＜60

三星级60≤评价得分＜80

四星级80≤评价得分＜90

五星级评价得分≥90

9.3温泉旅游民宿和酒店星级等级标志及其标识牌的使用

9.3.1温泉旅游民宿和酒店星级等级标志由图形符号和相关文字构成。文字内容包括：温泉旅游民宿

和酒店名称、颁证日期及有效期等项。

9.3.2温泉旅游民宿和酒店在获得温泉旅游民宿和酒店星级等级证书和标识牌后，应将标识牌放置在

温泉水区入口醒目位置。

9.3.3温泉旅游民宿和酒店应严格按照温泉民宿和酒店星级等级证书中的等级及标识牌的相关文字内

容，对温泉旅游民宿和酒店进行宣传介绍。

9.3.4有效期内如发生被生态环境、消防、治安、卫生健康等行政部门处罚的事件，评定机构有权收

回标志牌和证书，并向社会通报。

10安全应急

10.1针对服务场所的各类意外情况制定应急救援预案，保持安全疏散通道畅通。重点防范晕汤、溺水

等事件。

10.2合理设定温泉设施设备接待容量，并告知宾客，达到最高接待量时，停止宾客进入。

10.3配置电子监控设备，实现安全监控全覆盖。

10.4根据地域特点，做好温泉区域防冻、防滑、防雷、防风雨等措施。

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10.5应在显著位置设置“不可携带易燃、易爆、有毒等危险品入内”的禁物标识牌，若发现有携带违

禁品的宾客，应予以统一保管并按规定进行妥善处理。

11消防设施

11.1温泉旅游民宿和酒店应取得消防等方面的安全许可。

11.2温泉旅游民宿和酒店应有报警设施，并按GB13495.1要求设置警报器和火警电话标志；应配备

消防设备、器具和火警监控系统；应设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材

完好、有效，消防设施的完好率应达到100％。

11.3建筑消防设施的电源开关、管道阀门，均应指示正常运行位置，并正确标识开/关的状态；对应

保持常开或常闭状态的阀门，应采取铅封、标识等限位措施。

11.4应设置消防安全疏散设施和安全疏散标志，并保障疏散通道、安全出口和疏散门畅通，不应占用、

堵塞、封闭疏散通道和楼梯间，不应损坏或者擅自挪用、拆除消防设施、器材。

11.5必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定的区域内存放，并设置必要的安全隔离带和严禁游客进

入的警示标识。

11.6所有服务人员掌握基本应急救援知识，熟练操作各项设施设备，包括消防器材使用，定期开展应

急演练。

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附录A

（规范性）

沙迳温泉旅游民宿和酒店星级等级划分评分表

沙迳温泉旅游民宿和酒店星级等级划分评分表见表A.1。

表A.1沙迳温泉旅游民宿和酒店星级等级划分评分表

序号项目要求分值得分

1空气质量优良，地表水质量优良，得1分，有温泉水质检测报告，得1分。2

所在乡村（社区）公路边、河边、山边等区域环境干净整洁，得1分，生活垃圾日产日清，得1

22

分。

3所在乡村（社区）生活污水有效处理或统一截污纳管，且符合环保部门排放要求，得1分。1

环境和建

4温泉旅游民宿和酒店周边有餐饮、购物、医疗等设施，得1分。1

筑

5温泉旅游民宿和酒店有清晰的标志牌，位置合理、标识醒目、美观，得2分。2

（12分）

6导航地图准确标识，方便游客直接到达，得1分。1

配套设有单独的停车场，得2分，附近有公共停车场，得1分。（最高得2分，如附近没有停车场，

72

车停在路边不得分）。

8关注特需人群需求，大门及主要公共区域设置无障碍出入坡道及服务设施，得1分。1

9醒目位置设置服务台得1分，服务台配备必要的电脑等相关设备，得1分。2

10在酒店大厅醒目位置公示营业执照等相关证件，得1分。1

11大厅内有设置中央空调得1分。1

设施和设

12大厅设置休息区，得1分，休息区环境整洁，得1分。2

备

大厅醒目位置公示客房价格，得1分，对温泉旅游民宿和酒店内各项服务和产品明码标价，得1

13（10分）2

分。

在醒目位置公示无线网络登录账号密码，得1分，无线网络覆盖服务全区域，得1分。（无线网

142

络覆盖部分区域得0.5分）。

15酒店内有3种及以上不同房型，得1分，有2种以上不同房型，得0.5分。1

客房

1650%及以上客房有阳台或独立庭院，得1分，30%及以上客房有阳台或独立庭院，得0.5分。1

（16分）

1770％及以上客房净面积不小于50㎡，得2分。不小于30㎡，得1分。2

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序号项目要求分值得分

大床房，1.8m≤宽＜2m得0.5分；≥2m得1分。双床房，1.2m≤宽＜1.35m得0.5分；≥1.35m，

182

得1分。

19家具舒适美观、摆设合理、品质优良，床单、被套、枕套材质较好，干净整洁无破损，得1分。1

房间内提供干净的面巾、浴巾、地巾，提供备用被芯、枕头或毛毯等，得1分，提供天然香薰等

202

产品或服务，得1分。

21每个房间有消防逃生示意图、灭火器等消防设施，得1分。1

所有客房内设置有泡温泉的浴缸或小温泉池，得2分，部分房间有得1分；房间内提供功能性沐

223

浴用品，包括但不限于草木系列等，得1分。

23卫生间内设施设备完好，浴缸、马桶等排水通畅，得1分，配备有智能马桶，得2分。3

24花园或庭院内有休息区等公共娱乐休闲设施，得1分。1

25公共区域设置有公共卫生间，得1分；公共卫生间干净整洁，且配备卫生纸、洗手液等得1分。2

26有单独的布草间，得1分，布草存放规范、整洁，记录齐全，得1分。2

配备温泉池，得2分；温泉池水质达到并满足国家卫生防疫要求标准，各项安全措施完善、齐备、

273

符合安全要求，得1分。

公共设施

配备餐饮区，提供餐饮服务，餐位数量与接待规模相适应，得1分；菜系种类丰富，推出时令营

28（16分）2

养菜品或健康单品，推广生态健康饮食，得1分。

提供健身房或运动健身设施，得1分，场地类型和档次多样，配备有使用健身器材的文字说明和

292

示范图，得1分。

30配备客用电梯，客梯运行满足需求得2分，无配备电梯不得分。2

31电梯等特种设备、消防器材及各种设施设备定期检查并有维保记录，得2分。2

32院落地面整洁卫生，无杂物堆放，得1分；休闲娱乐设施清洁卫生，得1分。2

客房房门、地面、墙面、天花无破损、无脱落、无蛛网，得1分；家具、灯具、窗帘、电器、开

332

关、插座、书籍无破损、无松动、无污渍，得1分。

34客房布草（床单、枕头、被子、毛毯、浴衣等）清洁卫生，无毛发、无污渍，得1分。1

35卫生客用品（毛巾、浴巾、茶具等）无灰尘、无污渍，摆放规范、方便使用，得1分。1

36（16分）客房卫生间面盆、恭桶、浴缸、淋浴区清洁卫生，无毛发、无灰尘、无积水、无污渍，得1分。1

公共区域配备餐厅得1分，配备餐营许可证与卫生许可证，得1分，餐具的清洗、消毒、存放符

374

合卫生标准要求，无灰尘、无水渍，得2分。

38应有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，保持清洁通畅，得1分。1

39公共卫生间洗手台、小便池、恭桶或厕位保持洁净，得1分；通风良好，得1分。2

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序号项目要求分值得分

40有防虫、鼠措施，每项1分。2

41主动引领客人至房间，得1分，提供行李搬运服务，得1分。2

42提供24小时服务、咨询，得1分，服务响应及时，得1分。2

床单、被套做到一客一换，并应游客要求及时更换床单、被套、毛巾、浴巾等，得1分，及时清

432

扫客房，客用品补充齐全，得1分。

44服务建立服务监督机制，在醒目位置设置意见箱并公布投诉电话，得1分。1

45（12分）提供雨伞、充电设备等的出租出借服务，得1分。1

46公共区域为游客提供免费饮品、食品或地方特色小吃，得1分。1

47提供线上预定、支付服务，可开具发票，得1分。1

在公共区域公示有项目提供的温泉疗法和功能说明，得1分；公示提供康养技术服务和指导的专

482

业人士的资历证明，得1分。

有健全的管理制度和服务规范，得1分；在项目公共区域公开向宾客展示有关信息或标牌，得1

492