大型商场保洁工作职责

大型商场保洁工作职责大型商场的保洁工作在维护商场形象、保障顾客满意度和促进销售方面发挥着至关重要的作用。保洁人员是商场日常运营的基础，确保商场环境的整洁与卫生直接影响到顾客的购物体验。因此，明确保洁岗位的职责与行为规范，对于提升商场的整体运营效率具有重要意义。保洁员岗位职责1.日常清洁工作保洁员需负责商场内部各区域的清洁与卫生工作，包括但不限于地面、墙面、天花板、扶手、电梯、卫生间等。确保每日清扫、拖地，清除垃圾，保持环境整洁。2.定期深度清洁按照商场规定的时间表，定期进行深度清洁工作，如玻璃清洁、地毯清洗、沙发清洁等，确保商场设施设备的长期使用和美观。3.垃圾分类与处理对商场内产生的垃圾进行分类处理，确保可回收物品和不可回收物品的及时清理与投放，遵循环保要求，维护商场的生态环境。4.卫生间管理定期检查卫生间的清洁状况，补充卫生用品（如纸巾、洗手液等），保持卫生间的整洁和干燥，确保顾客使用时的舒适体验。5.设备管理与维护对保洁设备（如清洁车、拖把、吸尘器等）进行日常维护和保养，确保设备的正常运转。同时，及时报告设备故障，维护保洁工作的顺利进行。6.顾客服务在清洁工作的同时，随时关注顾客的需求，提供必要的帮助和服务，维护良好的顾客关系，提升顾客购物体验。7.安全意识在进行保洁工作时，遵循安全操作规程，确保个人安全及顾客的安全。如使用清洁剂时，需佩戴防护手套，避免化学品对皮肤的伤害。8.配合其他部门工作与商场其他部门密切配合，协助进行活动布置及场地清理，确保商场活动的顺利进行，保持良好的商场形象。9.突发事件处理及时处理突发事件，如地面湿滑造成的安全隐患、顾客意外溅出的食品等，确保商场环境的安全与卫生。10.培训与学习定期参加保洁培训，学习新的保洁技巧、设备使用方法及安全知识，不断提升自身的专业素养和服务能力。保洁主管岗位职责1.全面管理负责保洁团队的整体管理，制定岗位工作计划和目标，确保保洁工作按照标准流程进行，达到商场的清洁卫生要求。2.人员培训与考核对保洁员进行定期培训，提升其专业技能和服务意识，制定考核标准，定期进行考核，确保保洁员的工作质量。3.工作监督监督保洁员的日常工作，及时发现并纠正工作中的问题，确保工作效率和工作质量。4.资源配置合理调配保洁人员，根据商场的客流量和工作需求，调整保洁员的工作时间和工作区域，确保各区域的清洁工作得到保障。5.与管理层沟通定期向商场管理层汇报保洁工作情况，提出改善建议，确保保洁工作与商场整体运营的协调一致。6.应急处理制定应急预案，处理突发事件，如大型活动后的清理工作、突发的卫生问题等，确保商场环境及时恢复整洁。7.成本控制合理控制保洁成本，监督清洁用品的使用，保证资源的有效利用，降低运营成本。8.客户反馈处理收集顾客对保洁工作的反馈意见，及时作出回应和改进，提升顾客满意度。9.安全管理加强对保洁工作的安全管理，确保保洁员在工作过程中的安全，避免事故的发生。10.设备管理负责保洁设备的采购、维护与更新，确保保洁工作的高效进行。保洁员岗位行为规范1.遵守工作纪律保洁员需按照商场规定的作息时间上下班，准时到岗，不得无故缺勤或迟到，保持良好的职业操守。2.保持仪容整洁着装整洁，佩戴统一的工作服，保持个人卫生，展现良好的职业形象。3.文明礼貌在工作中保持微笑，礼貌对待顾客，积极提供帮助，营造良好的服务氛围。4.保密意识对商场内部事务及顾客信息保持保密，不得随意泄露商场机密及顾客隐私。5.团队合作积极配合团队成员的工作，互相帮助，共同完成保洁任务，维护团队的凝聚力。6.积极反馈在工作中发现问题及时反馈给保洁主管，提出合理建议，确保保洁工作的顺利进行。7.遵循安全操作严格遵循安全操作规程，确保在使用清洁剂、设备时的安全，避免意外伤害的发生。8.持续学习保持学习的态度，关注保洁行业的新技术、新方法，不断提升自身的专业水平。大型商场的保洁工作职责明确