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文档简介

营销管理制度增补第一章总则第一条本制度的订立目的是为了规范和优化企业营销管理流程，提高市场竞争力，确保企业利益最大化。第二条本制度适用于公司全部涉及营销活动的部门和员工，包含但不限于销售部门、市场部门等。第三条营销管理制度的内容包含营销策划、销售管理、客户关系管理、市场调研和市场推广等方面。第二章营销策划第四条在订立营销策划前，部门负责人应对市场行情进行调研分析，确定企业目标市场和目标客户群体。第五条营销策划应明确销售目标、销售策略、销售渠道和销售预算，并订立认真的实施计划。第六条营销策划的执行进度应定期进行评估和检查，及时调整和完善策略。第三章销售管理第七条销售部门应建立健全的销售管理制度，包含但不限于销售流程、销售目标、销售任务调配和信息报告等。第八条销售人员应具备良好的沟通本领和销售技巧，能够乐观自动地开展销售工作。第九条销售人员应依照销售计划和指标自动探望客户，与客户建立良好的关系，并及时跟进销售进展。第十条销售人员应及时向销售主管汇报销售情况和客户反馈，以便及时调整销售策略和解决问题。第十一条销售主管应定期组织销售会议，共享销售经验，提升销售人员的综合素养和团队合作本领。第四章客户关系管理第十二条企业应建立客户档案，并及时更新客户信息，包含客户联系方式、购买记录、投诉建议等。第十三条客户关系管理部门应定期进行客户满意度调查，并依据反馈看法及时采取改进措施。第十四条企业应建立客户维护制度，确保定期与客户进行沟通和回访，及时解答客户疑问和解决问题。第十五条客户关系管理部门应建立客户投诉处理流程，并做好投诉记录和处理结果的统计和分析。第十六条对于紧要客户，企业应订立个性化的服务计划，并布置专人负责协调和跟进。第五章市场调研第十七条企业应定期进行市场调研，包含市场需求、竞争对手分析、产品定位和价格策略等方面。第十八条市场调研部门应组织专业团队开展市场调研工作，收集和整理市场信息，为决策供应参考依据。第十九条市场调研报告应认真记录市场调研结果和分析，提出合理的建议和改进看法。第二十条市场调研结果应及时向相关部门和管理层进行汇报，并在必需时调整营销策略和产品定位。第六章市场推广第二十一条市场推广部门应订立市场推广计划，明确推广目标、推广方式和推广预算，并定期进行推广效果评估。第二十二条市场推广部门应与广告公司、媒体等合作伙伴建立良好的合作关系，并定期进行合作效果评估。第二十三条市场推广活动应符合法律法规和道德规范，不得通过虚假宣传、误导消费者等方式取得利益。第二十四条市场推广部门应及时收集和分析市场反馈，调整和改进推广策略，提高市场知名度和产品销量。第七章附则第二十五条本制度由企业管理负责人负责解释并在公司内部进行推广和执行。第二十六条本制度的修订和增补事宜由企业管理负责人和相关部门共同商讨决议，并报公司决策层审批。第二十七条本制度自颁布之日起生效，并替代之前全部与之相悖的营

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