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文档简介

康复患者及家属满意度评价的制度与流程一、制定目的及范围为提升康复医疗服务质量，确保患者及其家属的满意度，特制定本制度。该制度适用于所有康复医疗机构，涵盖患者满意度调查、反馈收集、数据分析及改进措施等环节。二、满意度评价原则1.评价应以患者及家属的真实感受为基础，确保反馈的客观性和真实性。2.评价过程应保持透明，确保患者及家属了解评价的目的和意义。3.评价结果应及时反馈给相关部门，以便于改进服务质量。三、满意度评价流程1.满意度调查设计1.1问卷设计：根据康复服务的特点，设计包含服务态度、医疗效果、环境设施、信息沟通等方面的满意度问卷。1.2问卷测试：在小范围内进行问卷测试，收集反馈意见，优化问卷内容。1.3问卷发放：在患者出院前，由医护人员向患者及家属发放问卷，确保每位患者都有机会参与评价。2.数据收集与整理2.1问卷回收：设定回收期限，确保在规定时间内收回问卷。2.2数据录入：将回收的问卷数据进行录入，确保数据的准确性和完整性。2.3数据整理：对收集的数据进行分类整理，便于后续分析。3.数据分析3.1满意度评分：根据问卷内容，对各项指标进行评分，计算整体满意度。3.2问题识别：通过数据分析，识别出患者及家属不满意的主要问题和改进方向。3.3报告撰写：撰写满意度评价报告，包含数据分析结果、问题识别及改进建议。4.反馈与改进4.1结果反馈：将满意度评价结果及时反馈给相关部门，确保各部门了解患者及家属的意见。4.2制定改进措施：根据反馈结果，各部门应制定相应的改进措施，提升服务质量。4.3跟踪落实：对改进措施的落实情况进行跟踪，确保措施有效实施。5.定期评估与调整5.1定期评估：每季度对满意度评价流程进行评估，分析实施效果。5.2流程调整：根据评估结果，适时调整满意度评价流程，确保其适应性和有效性。5.3持续改进：建立持续改进机制，确保满意度评价制度不断优化。四、备案与存档所有满意度评价的问卷、数据分析报告及改进措施应进行备案，存档以备查。定期对档案进行整理和更新，确保信息的完整性和可追溯性。五、满意度评价的责任与纪律1.责任分工：各部门应明确满意度评价的责任人，确保评价工作的顺利开展。2.评价纪律：参与满意度评价的人员应遵循客观、公正的原则，不得隐瞒或篡改评价结果，违者将

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