《A网络科技有限公司管理沟通问题及完善对策研究》13000字

A网络科技有限公司管理沟通问题及完善对策研究摘要项目经理的工作大多都围绕沟通展开，它不仅贯穿于项目管理的全过程，同时也是实现项目目标、建设有凝聚力项目团队的重要组成部分。所以说，沟通在项目管理研究中占有举足轻重的地位。项目沟通管理主要是指在项目工作中为实现项目目标而对沟通进行科学合理的组织和管理，在美国项目管理的知识体系下，阐述了项目沟通管理。就项目管理10大知识领域而言，项目沟通管理就是其中的一个主要知识领域，对项目管理起到了必不可少的作用，同时，它还是项目管理能否成功的主要决定因素。本文以浙江A网络科技有限公司为研究对象，对该公司的项目团队管理现状进行了系统化的研究和分析。截止到目前，公司的项目类型可分为以下几类：一是新产品引入项目；二就新物料验证项目；三是紧急出货达成项目等等。应当指出，企业在进行项目管理时，常常由于沟通效率不高与沟通管理不到位等一些问题，造成项目失败。相关资料显示，沟通管理不到位导致85%以上的项目都走向了失败。本文通过综合运用国内外有关项目沟通管理的理论知识、相关文献进行研究，全面思考浙江A网络科技有限公司项目团队交流管理实践，运用访谈法、案例研究法，研究分析公司项目团队沟通管理中存在的问题及原因，找出它目前在这一领域中所面临的一些具体问题，文中还给出如下一些有针对性的解决办法：第一，通过沟通技巧的提升，增强团队间交流效率；第二是提高项目质量，以节约项目投入成本，提高项目成功率；第三是增加公司项目客户满意度，从而完善了公司目前项目沟通管理。希望通过上述对策，可以为浙江A网络科技有限公司项目团队沟通管理水平的提升做出贡献，并对需进行项目管理的同类企业提出了指导性意见。关键词：沟通管理；项目团队；项目沟通管理；改进对策目录摘要TOC\o"1-2"\h\u7453一、绪论 一、绪论（一）研究背景美国《项目管理知识体系（第六版）》把项目管理分为10个知识领域，就这10大知识领域而言，项目沟通管理在知识领域中处于十分核心地位。切斯特·巴纳德是现代管理理论的鼻祖，因此他的研究认为企业管理者的主要职责是发展并维护通畅的沟通渠道，同时沟通也是项目经理最重要的管理方式之一。这主要是因为良好的沟通可以消除项目利益相关者之间的障碍，协调和加速项目流程，确保项目管理实现事半功倍的效果。沃尔玛总裁山姆·沃尔顿曾经说过，“如果你把沃尔玛的管理系统浓缩成一个想法，那就是沟通。”可见，不管是企业家还是管理学家都认为沟通是走向成功关键。在浙江A网络科技有限公司众多的项目管理中，项目进度受挫、项目成本控制、项目质量不合格等问题频频发生，并且因沟通不畅导致的问题也日益凸显，最重要的是，项目数量的增加也引起了项目经理和公司高层的关注。对此，本文在国内外项目沟通管理研究理论的基础上，本文根据浙江A网络科技有限公司项目沟通管理现在所处情况进行分析，运用文献参考法、访谈法、案例研究法等等，深入研究该公司项目管理过程中有的沟通问题，通过对沟通问题成因进行剖析，给出了针对性的解决对策，以期能够为浙江A网络科技有限公司的项目沟通管理水平的提高有所帮助。（二）研究目的及意义项目管理知识体系是对项目管理知识的综合概括，阐述了该项目的必要知识，技能与工具。本次研究以此为基础，将项目管理分为10个知识领域，分析项目沟通管理是关系到管理项目成功与否的最重要因素，研究旨在科学的指导项目中的沟通问题，合理的组织好内部沟通程序，更好的达到项目的目标。因此，沟通在项目管理中发挥着不可或缺的重要作用。在实践中，良好的项目沟通管理提升人员之间的工作效率，加速项目信息传递与分享，方便工程的对接与进展。而一个好的项目沟通管理，能够通过完善项目流程来实现，从而切实提高了项目管理成功率。实践证明：项目沟通管理既是决定项目成败的关键，更是企业持续、长期发展不可或缺的一种管理方法。本文以浙江A网络科技有限公司为主要研究对象，结合浙江A网络科技有限公司当前的项目沟通管理现状，通过访谈法、文献研究法等，对浙江A网络科技有限公司在项目团队沟通管理方面存在的问题进行了研究。希望可以从根本上解决浙江A网络科技有限公司项目沟通管理实施中出现的一些问题，增加公司项目管理成功率以及客户的满意度，帮助浙江A网络科技有限公司实现可持续发展的目标。二、相关概念及理论概述（一）相关概念1.沟通“沟通”这个词来源于拉丁语communis，意思是共同化。在《大英百科全书》中，“沟通”这个词被解释为能够以任何方式实现的信息交换。换句话说，人们使用不同的工具以实现信息交换，如，符号、收音机、电话、电视或者其他工具。总的来说，这些工具就是一种以相互交换信息为目的的交换媒介。2.沟通管理所谓的沟通管理，主要是通过适当沟通技术，计划和管理沟通过程，为了让交流实现先前设定的目的。沟通管理的形式多种多样，从组织体系来看，分为正式沟通和非正式沟通两种，在组织内部则可以根据按等级、渠道、方式来进行分类。就通信中的沟通交互形式而言，主要有单向通信与双向通信这两种方式。更加深入的进行分析，其实沟通并不只在人际间进行，还有在人与团队之间的、队伍与队伍之间，有效地交流不仅能让信息交流与了解更明确到位，也能消除双方怀疑，排除沟通障碍。如今随着信息技术的不断发展，通过改进沟通技巧，以提高沟通效率，改善沟通效果，需要我们关注。3.沟通渠道沟通渠道它主要指传递信息的载体——信息传递的途径。一般来说，有两种沟通渠道：一种是正式沟通；第二种是非正式的交流。在这些沟通渠道中，官方沟通渠道是从上至下信息传输网络，通常更受组织或制度的约束，具有更严格、权威和保密的性质。但由于组织垂直传递的限制，沟通的时效性较低，沟通方式也比较僵化、不灵活，所以一般通过文件、电子邮件、通知等方式进行信息传递。但非正式沟通渠道却是一种不受组织结构，权力体系等因素影响的自由交流渠道，通过它，信息可在纵横两个方向上得到自由传递。如协商、对话、讨论等等均属非正式交流渠道。（二）相关理论1.感情沟通理论马洛斯以研究者的身份，关于“自我实现人”假设的系列研究分析。在需求层次理论的剖析中，他建议人们能够充分地发挥自己的潜力和体现自己的才能，得到满足感在雇员全身心地投入到工作中，对自己的工作负责，履行自己的岗位职能，而人们的劳动报酬可以看作是自我需求的一种重要体现。1980年，经过一系列的研究和分析，彼得斯的理论分析在当时的管理领域起着十分重要的作用，他在研究结束后，提出了对纯粹理性商业模式很有意义的八项原则。基于上述原则，能够根据自己的直觉情绪化、执行判断和管理项目。彼得斯概述了一个基于人际沟通的原则：每个人都以自我为中心的方式执行，而不是从别人的赞美中来获得满足。服从权威所带来的安全感，以及通过行使权力所获得的利益都属于人际沟通。2.文化沟通理论“文化人”假设把人看作是文化的结果，人们的心理和行为归根到底都是由其价值观这一内在因素所决定。在《企业文化》中，研究人员发现，他们可以从美国数百家公司收集的大量数据来总结他们的发现，丰富的文化是公司发展成功的关键，这个假说的命题是人可以是文化的主体，因为人可以创造和传承文化，同时文化也是社会经济发展的一部分。此外，企业文化的发展还可以改善人际关系，限制和规范人们的行为，从而促进企业的发展。1990年，企业文化的理论逐渐发展成熟，并开始应用于实践。有一种假设认为，企业文化理论能够改善正在逐渐发展和成熟的创新管理风格。因此，通过建立良好的企业文化，不但能够加强公司员工之间的沟通，还能够提供顺畅的沟通方式，使公司员工能够主动实现公司的战略发展目标，同时，还可以有效提高公司员工对外沟通的工作能力。3.换位思考沟通理论在进行了系列调研与分析后，魏江研究员在《管理沟通一理念与技能》一书中所呈现的想法与理论，主要涵盖了如下内容：首先，研究了管理沟通特征和构成体系，对于新时代的发展条件来说，交流可被理解为：社会组织与管理者都是为了实现组织目标，在履行管理职责过程中，行使管理职能时有步骤、规范性的职务沟通活动和过程；二、交流的核心思想换位思考，具体就是当主体与客体之间存在冲突的时候，能分别从彼此角度考虑问题。也就是说在内部，管理者要从员工角度考虑问题和外部，管理者要站在客户的角度去思考问题，双方之间要建立好沟通的桥梁。这方面的工作属于管理能力，需要管理者主动开展相应的沟通行为。三、浙江A网络科技有限公司项目团队沟通管理现状分析（一）浙江A网络科技有限公司简介浙江A网络科技是国内领先的连锁商业IT综合服务商，成立于2017年，致力于实现“让IT服务触手可及”的使命。依托IT布局化、场景智能化、生态数字化，提供一站式客户全生命周期解决方案，满足企业多元需求。构建IT智慧服务生态链，智能重塑服务价值，赋能产业数字化升级。IT服务覆盖全国31个省市、300多个城市。目前合作包括首旅如家在内的4000余家品牌酒店，多家金融、商超、餐饮、政府医院等连锁综合体。为众多行业领先企业提供了整体IT建设、运营、运维服务。作为智能商业时代的先行者，A科技通过全国覆盖的矩阵式服务网点、24小时的服务响应体系、专业化的服务中心与项目管理、100%承诺交付的服务保障、高度集成的运营平台，为企业级客户提供IT部署、智慧客户服务、企业运营管理等各个场景的产品化服务和数字化解决方案，全面助力客户成功，发挥更大的商业价值。（二）浙江A网络科技有限公司项目团队沟通管理现状1.访谈对象的选定本次访谈对象为浙江A网络科技有限公司中比较主要的利益相关方，项目参与程度高，项目经验丰富。其中具体访谈对象有15位，它由项目经理，采购人员和操作人员组成、工程技术人员等、质量管理人员等、仓库人员和其他这些受访对象在项目沟通管理中都发挥着不一样的作用。2.访谈提纲设计（1）选取被调查者并对其基本情况进行统计，比如主管部门，岗位，主要工作等等。（2）被调查者是否参与了项目管理的有关工作，是否参与过项目管理知识培训？（3）在项目沟通中，是否有特定的沟通管理计划？在项目沟通管理过程中有无监控等？监控状态怎么样？（4）对参与该项目的干系人的需要是否有足够的认识与分析？（5）得出了在项目沟通管理的过程中，有哪些最主要的问题？（6）在实际项目工作当中，项目沟通管理会受到哪些方面的影响？按对工程影响程度，列举了主要影响因素。（7）有哪些完善项目沟通管理方面的建议？3.实施访谈实施访谈是访谈的实际发展阶段，同时也是访谈调查中最重要的部分。每位访谈者的访谈时间约为15-20分钟，需要客观、准确地记录访谈内容。首先，按照2~4的大纲进行访谈，了解浙江A网络科技有限公司项目通信管理的基本信息。采访内容可概括为以下三个方面：（1）被调查者参与项目管理的时间基本上为2-10年，平均持续时间4.6年，其中53%的被调查者在项目管理方面工作了5年以上，按管理年限计算，管理年限越长，通常是部门经理，但是，部门专员管理年限通常在3年左右。（2）在本次调查中，只有4位员工在调查中提出他们参加过专门的项目管理培训，这部分群体占总人数的26%。根据被调查者反馈，100%的人说他们愿意接受项目管理方面的专门知识培训。从另一方面来看，针对项目中的沟通管理流程的调查中，只有5位员工指表示他们提前规划了项目沟通管理，这部分群体占全部被调查者的33%。此外，于此五人，仅有两名人员对项目沟通管理过程进行监督。这两人相信事先计划好了项目的沟通管理，帮助项目沟通顺利实施。（3）在15名的被调查者中，八名采访者对项目需求进行搜集和分析，占全部被调查者的53%。并对搜集到该项目的八名被调查者进行调查，只有项目经理，项目专员才能充分满足项目的需要。同时还可以注意到，在工程过程中存在需求信息不全、交流障碍的问题，也因此严重地影响了工程的进展。本次研究借助访谈的方式归纳出项目沟通管理存在问题，并针对这些问题总结出关键影响因素。在对影响因素的总结上，15名的被调查者中，有14的人认为项目沟通过程对项目的顺利进行是个很重要的影响因素，占全部被调查者的93%。而其中最为重要的因素就是需求信息的采集与掌握，所占比例为87%，另外就是选择沟通管理规划、沟通管理流程监督，这两项分别占80%。表3-2项目沟通影响因素序号影响因素认同人数百分百12345678910项目沟通流程需求信息的收集与掌握沟通管理策划沟通管理过程监控沟通反馈机制沟通技巧项目经验项目组员的态度信息处理效率管理层重视程度1413121210101087593%87%80%80%67%67%67%53%47%33%表3-2总结了影响项目沟通的因素。上述影响因素能够直接影响项目沟通管理的顺利进行，受访者根据工作经验对上述影响因素造成沟通问题的原因进行了反馈。对这些反馈结果进行分析后，发现造成浙江A网络科技有限公司的主要原因是沟通管理规划不足以及沟通过程监控缺失。其中，项目沟通流程不清晰占80%，而缺少沟通反馈机制占73%。表3-3是本次调研浙江A网络科技有限公司项目沟通问题的原因。表3-3项目沟通问题原因序号影响因素认同人数百分百12345678910项目沟通流程不清晰需求信息的收集不充分沟通管理规划不足沟通过程监控丧失无反馈机制沟通技巧缺乏项目经验不足项目组员配合度低信息处理不及时管理层重视程度低121013121191075680%67%87%80%73%60%67%47%33%40%4.访谈结果分析本次访谈主要调查员工的项目沟通管理问题，并对造成此类问题的原因进行询问。具体调查结论如下：（1）项目成员期望得到关于项目沟通管理知识方面的专业培训。对项目沟通管理的认识，要求具备沟通技巧与方法。尤其对短期项目工作的员工而言，这些员工并不熟悉现有的沟通的技巧与手段，他们的工作主要放在完成专业项目管理上，因此难以解决沟通中所出现的冲突。及时在进行培训掌握相关能力之后，在实际项目中也需应用以上的方法和技术，促进项目沟通工作，提高了项目沟通的顺畅度。（2）浙江A网络科技有限公司项目沟通管理流程，项目沟通管理过程、获取并掌握项目需求信息、项目沟通管理计划等、管理监控项目沟通、信息反馈机制与交流，项目成员技巧与交流态度等。这些因素落实不到位，将直接影响交流的效果，不利于交流目标的达成。（3）浙江A网络科技有限公司项目通信管理出现问题的主要原因如下：第一，项目沟通管理计划不完善；第二，对项目沟通管理的监控力度不够；第三是未建立健全信息反馈机制；第四是项目成员沟通能力不足、专业素质不高。这些问题，最终形成沟通问题，影响项目进度和项目目标的完成。经过采访与调查，同项目组成员面对面地讨论以上问题，真正理解项目组成员关于问题成因及项目沟通管理影响因素的观点。所以，这些结论能够为浙江A网络科技有限公司的项目沟通管理改进提案提供真实的数据支持。四、浙江A网络科技有限公司项目团队沟通管理存在的问题（一）项目主体沟通管理不当在项目管理过程中，项目经理通常领导项目的全过程中，每个职能经理都任职于项目组，并安排职能成员加入到项目中来，由项目助理辅助项目经理领导项目组成员开展项目工作。虽然项目经理将项目需求信息传递给每一位项目成员，编制项目计划，但是项目团队要按项目节点复盘项目。此外，从项目的实际进度来看，项目需求与方案通常是项目经理发布的，此后，经常询问项目助理各节点进展情况。无论是项目助理还是团队成员，都只在乎自己的工作，对于项目流程沟通管理流程了解不清晰，或对项目沟通的流程一无所知，以及按项目进行规划、管理与监控，连一个清晰的项目交流管理过程都不清楚。但是，要我们重视的是，在项目沟通流程不明确的情况下，项目沟通就无法达到预期的目标，亦不能按计划实施。在项目团队成员遭遇交流问题的时候，他们将不得不在其理解范围内对待项目沟通工作，但是在此背景下沟通障碍和冲突会不断升级，甚至会严重妨碍工程的进展。最终甚至可能会导致项目成本失控，造成工程的延误或失败。所以，项目经理需要提前做好准备，在项目前期就正式制定清晰的项目沟通流程，并要求所以的项目组成员学习谨记，使得项目的沟通管理受团队规则和沟通的约束，从而保证项目的顺利推进。（二）团队间沟通效率低在通产方面，项目团队成员将来自于不同职能部门，有着不一样的文化背景与价值观，对于项目的要求与信息，亦有不同认识。所以当人们就具体的问题发表自己的看法的时候，一般都是站在个人立场上发表观点。受到这种差异的影响，在浙江A网络科技有限公司在项目工作中常能看见团队成员在对一些问题进行交流，但很长一段时间都没有清楚的交流结果，甚至还会为此争吵不休。另外，项目成员一般对自己的业务范围比较熟悉和关注，但极少关注其他会员的生意是否能圆满完成，忽略了团队之间的沟通与配合。便有了这样的结果，项目成员之间的沟通较少，也缺乏迅速，高效地交流，最终造成了沟通鸿沟，产生了沟通困难。同时也应该注意到，因为在工作中没有收集关于其他会员的资料，项目团队的成员也许会因为工作的停滞而举步维艰。这种缺乏及时，效率低下的交流，不仅会影响到自身的经营，并妨碍工程推进，严重时，也给整个工程进度带来消极影响。因此，项目其他成员在项目预期与可交付成果方面的差别，这种情况也就非常容易造成项目团队整体沟通渠道不通畅，最终导致工作效率难以提升。（三）需求信息收集不充分收集需求是指需要提前明确项目范围、项目目标，针对这两项内容，项目经理需要根据获取到的项目需求信息来编制项目计划，并转交项目组成员执行任务。在项目的每个阶段接收项目需求信息，安排并计划你的工作，完成有关工作。需要注意的是，搜集并把握项目需求，是整个项目的根本，这将直接影响项目能否向正确方向发展，能否实现项目目标。浙江A网络科技有限公司的项目多为客户所提，因此在许多情况下项目经理要和客户进行项目需求沟通后再交付给项目组。因此，项目的成功与否将直接依赖于项目以及项目成员对项目的了解。但因项目成员文化知识和项目经验这两者之间存在差异，导致会员对工程的经验不足，工程实施过程中缺乏沟通，背离正确方向。此外，项目组不了解需求信息的变化也是造成项目与目标相背离的一个重要因素，工程实施期间，顾客根据市场的需求，进行成本控制、材料变化及其他资料，对项目的要求相应改变。会员忙于自身的项目业务，常常忽略需求信息经常处于改变状态。但是，项目仍然是按照该有的模式实施，所以项目最终的产物便偏离了顾客的需求。目前看来，只有完全的鉴别、需求信息的采集与管理，及时向顾客传递需求信息变动情况，编制合理切实可行的项目计划，这样才能提升顾客对项目的满意度。（四）项目团队沟通制度不够完善项目组成员因组织架构，主要受各种职能经理的领导，绩效考核与升迁由各个职能经理共同确定，尽管它和项目经理并不直接相关，但是它要承担工程的责任。进行项目工作的时候，就需要依靠项目经理的个人能力来达成有效沟通，这方面非常考验当事人的沟通能力、个人吸引力、社交能力等因素，对项目成员的工作内容进行指派与验收。但是实际情况却是，项目成员通常只是各司其职，仅关注有组织工作。无需和项目经理在工程进度方面保持联系，沟通工作以职能经理为主。所以当问题发生的时候，不能及时反馈信息，只能等项目经理的跟踪和质疑。这样项目经理和项目成员的交流就不是很顺利，常常导致沟通障碍。同时该公司部门的划分也因为权责的不同意，导致成员缺乏全局观，容易造成沟通规划与事前沟通意识不足。此外，因为不理解项目共同目标及沟通技巧，项目成员之间的交流往往会产生分歧，抱怨和责备、推卸责任等等，在很大程度上影响着项目团队之间的统一，还会影响到工程中其他人员正常工作。所以说，项目团队的工作环境，将会对项目的整体进度产生较大的影响。五、完善浙江A网络科技有限公司项目团队沟通管理问题的对策（一）增强沟通主体的沟通技能浙江A网络科技有限公司项目管理方面，因沟通主体经验不足、沟通技巧欠缺、团队成员在项目目标上缺乏同理心以及其他因素造成了许多项目的失败，包括，由于沟通技巧不足而造成的沟通障碍是最突出的问题。因此，有必要通过改进项目成员沟通技巧来实现，以促进工程成功率。在以上的采访与考察中，项目团队成员期望得到项目沟通管理技能的经常性培训，为了切实提升其沟通能力，从而增强了项目团队整体沟通能力，这种交流的能力，主要表现在项目团队成员的搜集，鉴别和交流、接受并反馈消息的功能。但是，怎样把信息传给适合自己的人，达到沟通的目的。就需要提前对项目沟通能力进行培训，针对性的进行训练。在项目开展过程中，一般情况下项目经理在整个工程中处于领导地位，因此该岗位的业务能力须经常培养、项目管理知识及其他训练，在项目内各成员间设置共同语言，通过互相学习，互相配合，改善工程的交流。在此基础上，项目成员能较快地获得与项目有关的知识与技能，有利于项目的交流、加速化解沟通冲突大有裨益。在实际应用中采用了可控制方法，这也就有效的减少了双方之间因沟通而产生的延误。在对沟通能力进行培训的过程中，主要还是基于项目中各项常见的交流问题进行培训，通过集中讨论的方式，来分析沟通中问题的成因，并且对使用的沟通技巧达成统一的认识。最后就是制定总体项目计划，利用各种信息技术来帮助优化沟通。同时项目知识培训能够扩大项目成员对于项目模块的全面认识，不局限在自身业务开展，从而推动自身业务的开展，以及对现存沟通问题的及时处理。掌握沟通技巧有助于降低团队成员之间的沟通障碍，加速交流解决问题，从而切实地推动了整个工程的顺利进行，并且有效的增加了沟通项目成功率。（二）团队间运用互联网沟通方式在浙江A网络科技有限公司的项目沟通管理中，由于矩阵式组织结构薄弱、沟通渠道有限、缺乏沟通反馈机制等原因的存在，导致公司的项目沟通管理一些较为严重的问题，降低了项目沟通的成功率。目前看浙江A网络科技有限公司的组织结构多元化，部门完整、职工多的公司，项目开发要有众多职能部门参与，在交流的环境下，这种情况尤为重要。互联网沟通的特点是信息传输迅速、传播范围大，费用低、操作简单等特点，是项目组各成员优选的通信方式。由于地域，时差等因素制约，利用互联网进行交流，更能体现出交流的高效性、造价低廉等优点。根据浙江A网络科技有限公司，主要建议采用如下沟通方式。（1）邮件。浙江A网络科技有限公司经营自己的POP3邮箱系统，全体雇员有关工作的信件，无论是和内部员工交流，或是和顾客交流的信件，全部由POP3邮箱系统实现，该系统的特点是传输速度较高，运行成本低廉、易于维护的优点。企业内员工可通过POP3邮箱系统进行信息共享、对会议公告及会议记录进行总结、重要产品信息共享等等，或者送到外部员工如顾客手中。为了避免公司信息在外发时遗失或者被窃取，外发邮件需经过部门主管及IT部门主管的审查，双方证实无风险后方可发出。还没来得及顺利寄出，该系统可以有效地保护企业机密信息。（2）视频会议上。视频会议主要应用于异地面对面会议，可在两个地方或者多个地点进行，通常用在需几个厂参加的大型会议上。或内部员工与客户见面，视频会议能够降低沟通障碍，创造良好氛围，进行交流，推动实现目标。（3）在微信上。微信这一新兴的大众传播工具有着便捷，有效的特点、低成本，操作方便的绝对优势。（4）内网软件交流平台。企业的内部平台主要有电子邮件和视频会议两种，目前正在逐步推广应用以互联网为载体的交流平台。如微信就拥有沟通交流速度快、效率高的特点，同时该软件操作非常方便，有效的减少了员工的学习成本。因此可以推广使用这种新型沟通方式，来克服现有交流方式存在的局限性，而全面分析浙江A网络科技有限公司快速，有效的项目信息，这些互联网基本通信方式所具有的特性还不能够充分满足浙江A网络科技有限公司工程通信目标所要求的，所以，有必要通过内网软件沟通平台的建设，更好地协助企业完成沟通项目。在实际应用中，通过自行软件开发，建立自动化管理平台，能显着提高沟通效率。内网软件交流平台由浙江A网络科技有限公司开发。不仅有及时的交流，同时对于项目中各项审批流程的优化也能够起到重要作用，同时完善了诸如文件审批工作、会议记录工作、程序交接工作，这些工作的优化不仅可以帮助企业机密信息保密。同时还可以此为基础，来实现对项目沟通进行功能一体化管理，从而切实提升项目沟通管理工作效率。（三）项目开展前进行充分的需求分析通过完善项目沟通管理过程，保证项目需求的采集，沟通规划、沟通管理与沟通监督的充分性，与此同时，项目沟通管理质量还能有很大提升。其实需求就是一个工程的起点，项目经理向顾客获取项目特定需求与目标，即需求获取过程。项目经理将需求信息传递给项目成员，对项目干系人进行需求识别与分析、启动、规划与实施项目的交流。从而全面的分析需求信息，可为项目沟通的策划与实施奠定基础，以及项目开发能否向正确方向发展，项目目标是否为顾客需求。另外，对项目业务流程及主要业务需求也能有一个总体认识。需求驱动发展，所以，项目负责人员要针对客户的需求，完成业务逻辑的设计。从目前的情况来看，项目在开展过程中对于各类信息的需求情况不同，因此提前展开相应的分析活动能够有助于确定项目中的关键信息确定，降低沟通成本。（1）分析项目的初始需求信息。该项目的出发点是项目经理与客户共同决定需求。项目经理向项目成员传递需求信息以便进行规划、项目的实施与控制交流。项目经理及项目成员精准、对项目需求信息进行全面识别，分析，记录，是确定项目定位的依据，为项目沟通的策划与实施提供有利依据。项目干系人协助项目经理掌握项目成员基本信息，协助项目经理及时发现、解决项目成员中存在的问题及难点。主要原因是项目需求信息的综合分析，能确保工程正确地进行，引导项目成员理解正确的项目进度。（2）记录和分析需求变更的信息。顾客的要求将以市场需求为导向、成本控制和公司发展战略改变等要素做出了调整，若工程仍按原方向进行，则无法满足顾客的要求，最后所获得的商品也并非顾客所期望。项目经理有责任及时捕捉、了解并交流更改的消息，评估变更需求在原始沟通管理及行动计划中的作用，并且适时进行调整与改变。应当指出，项目成员应以协调的方式改变资料，确保业务能与项目新目标相适应。（四）建立项目沟通管理制度制定项目沟通管理制度，完善管理管理制度，通过运用科学，合理的交流方式方法，实现项目干系人之间的有效交流与协调。应当指出，沟通管理制度要用规范，标准、高效是宗旨，在交流的目的，交流的渠道上、沟通的范围等等诸多方面着手。组建核心领导小组，通过集中沟通目标的方式，来汇总全体员工的沟通信息。通过这种方式来降低员工工作中由于观点不同所引发的矛盾，最终非常有利于公司内部形成和谐团队氛围。以项目沟通管理制度为基础，能积极反馈并解决项目沟通中存在的问题，以及组织过程数据库的构建，追踪并引用所产生的交流问题。建立沟通冲突的解决机制，就会很快地找到并解决由此产生的沟通问题，增强项目干系人沟通问题解决能力等，这样才能有效地降低沟通冲突给工程带来的影响。同时也应该注意到，由于公司在体制上的限制，这就导致项目成员需加强对项目内沟通管理知识学习与把握的重视，从领导层上就要重视对交流的管理。并且同事还需要完善对于各项工作交流内容的质量评价，同时完善对于沟通信息的记录与查阅程序。通过现代信息与通信技术的应用，做到了及时，准确、对整个工程过程中所生成的各类工程信息进行了高效管理。实际上，沟通是组织管理的一个重要方面，做好沟通工作，还需要具备系统的理念和风险意识，通过加大信息管理力度，对沟通技巧进行总结。另外，提高项目成员的沟通能力，还能够提高解决沟通问题的效率，从而有效提高项目管理的成功率，保证项目的顺利推进。六、结论在现代经济和信息技术飞速发展的背景下，企业越来越重视先进的管理理念和管理方法。本文以浙江A网络科技有限公司为主要研究对象，通过一系列的文献研究和访谈调研，并综合考虑浙江A网络科技有限公司的项目沟通管理情况，对该公司当前在项目沟通管理现状进行了系统的研究和分析，发现浙江A网络科技有限公司当前存在的问题，并对这些问题进行了分析，结合公司的情况提出优化策略。重点问题主要集中在如下几方面：（1）在项目沟通管理方面公司沟通主体并么有主动参与到项目之中，团队成员之间的沟通能力不足，相互之间对项目的认识存在分歧。为此，有必要加强团队成员的沟通主动性，开展一系列涉及沟通与管理的培训工作，来提升团队成员整体的沟通意识，掌握沟通技巧。帮助团队成员能够在面对问题时，及时进行沟通，高效利用团队中的人才，促进沟通项目成功；（2）浙江A网络科技有限公司在项目沟通管理中存在沟通效率低下，需合理利用浙江A网络科技有限公司研发的互联网沟通软件，借助这一互联网沟通平台。提高了交流企业项目交流效率，同时保护了企业的机密信息。本论文目的是对浙江A网络科技有限公司项目沟通管理进行调研，从而把研究结果运用于该公司项目沟通管理，在，并通过对项目沟通管理系统的完善，提高了项目的成功率，增加了客户满意度。目前来看，浙江A网络科技有限公司所使用的沟通管理方法将在提高沟通项目成功率方面起着不可或缺的重要作用，同时也会浙江A网络科技有限公司改进沟通管理方法提供了支撑。

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附录11、问卷说明尊敬的女士/先生：您好!我们正在进行浙江A网络科技有限公司项目沟通管理进行调研，首先感谢您抽出宝贵的时间，参与我们这次的项目调研。本课题选择浙江A网络科技有限公司PPP项目主要参与单位的主要管理人员作为调研对象，调研内容主要为项目组成员间彼此