企业客户关系管理系统开发合同

企业客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“系统”是指由乙方为甲方开发的企业客户关系管理系统，包括硬件、软件、文档及相关服务。1.1.2“软件”是指为实现系统功能所需的计算机程序及其相关文档。1.1.3“硬件”是指为实现系统功能所需的计算机设备及相关辅助设备。1.1.4“服务”是指乙方为甲方提供的系统开发、安装、调试、培训、维护等服务。第二章项目背景与目标2.1甲方为提高企业客户关系管理水平，提升业务竞争力，决定开发企业客户关系管理系统。2.2乙方具备丰富的系统开发经验，甲方委托乙方开发企业客户关系管理系统。2.3本项目旨在实现以下目标：2.3.1提高甲方客户信息管理水平。2.3.2提升甲方客户服务质量和效率。2.3.3为甲方业务发展提供数据支持。第三章项目范围与内容3.1乙方负责以下工作：3.1.1系统需求分析与设计。3.1.2系统开发与实施。3.1.3系统测试与验收。3.1.4系统培训与维护。3.2甲方负责以下工作：3.2.1提供项目所需的相关资料。3.2.2协助乙方完成系统开发与实施。3.2.3对乙方提供的系统进行验收。第四章项目时间与进度4.1本项目自合同签订之日起，预计开发周期为____个月。4.2项目进度安排如下：4.2.1需求分析与设计：自合同签订之日起____个月内完成。4.2.2系统开发：自需求分析与设计完成之日起____个月内完成。4.2.3系统测试与验收：自系统开发完成之日起____个月内完成。4.2.4系统培训与维护：自系统验收合格之日起____个月内完成。第五章费用与支付5.1甲方应支付乙方以下费用：5.1.1系统开发费用：人民币____元整（大写：____________________元整）。5.1.2系统实施费用：人民币____元整（大写：____________________元整）。5.1.3系统培训与维护费用：人民币____元整（大写：____________________元整）。5.2甲方支付方式如下：5.2.1系统开发费用：合同签订后，甲方支付总费用的____%作为预付款。5.2.2系统实施费用：系统实施完成后，甲方支付总费用的____%。5.2.3系统培训与维护费用：系统验收合格后，甲方支付总费用的____%。5.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付相应费用。如甲方逾期支付，乙方有权暂停项目进度，并要求甲方承担逾期付款的违约责任。第六章系统开发与实施标准6.1乙方应按照以下标准进行系统开发与实施：6.1.1软件开发标准：乙方应遵循国家相关软件工程标准，包括但不限于《计算机软件产品开发规范》、《计算机软件质量保证规范》等。6.1.2硬件配置标准：乙方应根据系统需求提供符合国家标准的硬件设备，并保证硬件设备的质量和稳定性。6.1.3数据安全标准：乙方应采取有效措施保证系统数据的安全，包括但不限于数据加密、数据备份、访问控制等。6.1.4系统功能标准：乙方应保证系统具备良好的功能，包括响应时间、并发处理能力、系统稳定性等。6.2乙方应提供以下文档：6.2.1系统设计文档：包括系统架构设计、数据库设计、接口设计等。6.2.2用户手册：详细描述系统的操作方法。6.2.3维护手册：包括系统维护指南、故障处理流程等。第七章系统测试与验收7.1乙方应按照以下流程进行系统测试：7.1.1单元测试：对系统中的每个模块进行单独测试，保证模块功能正确。7.1.2集成测试：将各个模块组合在一起进行测试，保证系统各部分协同工作。7.1.3系统测试：对整个系统进行全面测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等。7.1.4用户验收测试：由甲方组织的测试，以确认系统满足用户需求。7.2甲方应在系统测试阶段提供必要的测试数据和环境支持。7.3系统验收标准如下：7.3.1系统功能符合需求规格。7.3.2系统功能满足设计要求。7.3.3系统安全可靠，无重大安全隐患。7.3.4用户手册和维护手册齐全。第八章培训与技术支持8.1乙方应为甲方提供以下培训：8.1.1系统操作培训：乙方应提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。8.1.2维护培训：乙方应提供系统维护培训，保证甲方人员能够进行基本的系统维护工作。8.2乙方应提供以下技术支持：8.2.1电话支持：乙方应提供电话支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。8.2.2远程支持：乙方应提供远程登录支持，帮助甲方解决系统问题。8.2.3现场支持：在必要时，乙方应派遣技术人员到甲方现场提供技术支持。8.3技术支持服务期限为系统验收合格后____年。第九章保密与知识产权9.1保密9.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其它机密信息予以保密。9.1.2保密期限自合同终止或解除之日起计算，持续____年。9.2知识产权9.2.1系统开发的软件著作权归乙方所有，但乙方应保证甲方在支付相应费用后有权使用该软件。9.2.2甲方提供的业务数据和相关文档的知识产权归甲方所有。第十章违约责任与争议解决10.1违约责任10.1.1若乙方未能按照约定完成系统开发或实施工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.1.2若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期金额的____%。10.2争议解决10.2.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章系统升级与维护11.1乙方应提供以下系统升级服务：11.1.1定期更新系统功能，以适应甲方业务发展的需要。11.1.2根据甲方需求，提供定制化的系统升级服务。11.1.3保证系统升级过程中数据的完整性和安全性。11.2乙方应提供以下系统维护服务：11.2.1对系统进行定期检查，保证系统稳定运行。11.2.2对系统故障提供及时响应和修复服务。11.2.3对系统软件和硬件进行必要的升级和替换。11.3系统维护服务期限为系统验收合格后____年。第十二章项目管理与沟通12.1乙方应指派一名项目经理负责本项目的管理和沟通工作。12.2甲方应指定一名项目负责人作为乙方项目经理的主要联系人。12.3双方应定期召开项目进度会议，及时沟通项目进展情况。12.4任何一方如需变更项目计划或内容，应提前通知对方，经双方协商一致后书面确认。第十三章质量保证13.1乙方应保证系统开发与实施的质量，符合本合同约定的标准。13.2乙方应提供系统质量保证书，承诺系统在验收合格后____个月内，如出现非人为因素导致的故障，乙方将免费修复。13.3甲方有权对乙方提供的系统进行质量评估，如评估结果不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改。第十四章合同变更与终止14.1合同变更：双方协商一致，可以书面形式对本合同进行变更。14.2合同终止：在合同执行期间，如发生以下情况之一，双方可以书面形式终止本合同：14.2.1双方协商一致。14.2.2一方严重违约，经另一方书面催告后在____日内仍未改正。14.2.3法律、法规发生变化，导致本合同无法继续履行。14.3合同终止后，双方应按照约定进行项目清算，包括但不限于已付款项的退还、已提供服务的结算等。第十五章法律适用与合同效力15.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本合同自双方签字盖章之日