S M-SOP-酒店销售部运营手册

林芝五洲皇冠酒店政策与程序内部受控文件V-continentNyingchiHotelManagementManuaTibet,InternalConfidencialFile市场营销部MarketingDepartmentl林芝五洲皇冠酒店管理实务V-ContinentNyingchiHotelManagementManual日期：2015年12月1日DATE:OnDecember1,2015手册名称市场销售部政策与程序文件编号S&M-01-01文件内容目录页码第1页共2页发行范围市场营销部生效日期2015年12月1日政策目的：编制《市场销售部运营手册》目录，便于检索。程序目录：第一部分岗位职能说明书S&M-P&P-JD-01市场销售总监S&M-P&P-JD-02销售经理S&M-P&P-JD-03销售部高级销售经理S&M-P&P-JD-04销售部预定文员S&M-P&P-JD-05美工第二部份服务指导程序S&M-P&P-02-01销售控制指导标准S&M-P&P-02-02安排客户参观指导标准S&M-P&P-02-03公关策划指导标准S&M-P&P-02-04销售访问指导标准S&M-P&P-02-05长包房销售指导标准S&M-P&P-02-06会议销售指导标准S&M-P&P-02-07团体销售指导标准S&M-P&P-02-08商务市场销售指导标准S&M-P&P-02-09市场销售部营销计划S&M-P&P-02-11营销报告S&M-P&P-02-12协议签订程序S&M-P&P-02-13美工制作申请程序S&M-P&P-02-14客房预订程序S&M-P&P-02-15电话接听程序编制V-CONTINENTNyingchiHotel林芝五洲皇冠酒店批准日期2015年12月1日序号修订内容修订日期审核批准手册名称销售部政策与程序文件编号S&M-01-01文件内容目录页码第2页共2页发行范围部门总监或经理生效日期2015年12月1日S&M-P&P-02-16投诉处理程序S&M-P&P-02-17订房担保程序S&M-P&P-02-18档案管理程序S&M-P&P-02-19出差管理程序S&M-P&P-02-20免费房申请管理程序S&M-P&P-02-21客户宴请管理程序S&M-P&P-02-22权限及折扣管理程序S&M-P&P-02-23客户联谊活动管理程序S&M-P&P-02-24突发事件处理程序S&M-P&P-02-25媒体采访管理程序S&M-P&P-02-26酒店礼品管理程序S&M-P&P-02-27营销部激励方案S&M-P&P-02-28VIP客户界定及接待程序编制V-CONTINENTNyingchiHotel林芝五洲皇冠酒店批准日期2015年12月1日序号修订内容修订日期审核批准手册名称林芝五洲皇冠酒店市场营销运营手册文件编号S&M-00-00文件内容制定《市场销售部运营手册》的目的页码第1页共1页发行范围市场营销部生效日期2015年12月1日制定《销售部运营手册》的目的制订本手册是为了说明V-CONTINENTNyingchiHotel市场销售部政策和程序，确保市场销售部运营工作的一贯性。向销售部人员提供日常工作的指导。使酒店员工了解销售部工作的作用，了解销售部政策和程序。使市场销售部运营手册格式化，以便于更正、修改。本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是V-CONTINENTNyingchiHotel市场销售部工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日益完善。本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中的使用。因此，部门应保证经常更新它的内容，以反映酒店和部门管理的最新精华。但是，任何更改应经过总经理的批准，并报V-CONTINENTNyingchiHotel总经办备案。这样做的目的是为了保证任何关于V-CONTINENTNyingchiHotel运营水准的一贯性。本手册中所有程序和政策由V-CONTINENTNyingchiHotel总经办负责解释。本手册应以机密文件对待，V-CONTINENTNyingchiHotel拥有它的知识产权，这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司以外的人看到它的内容。编制V-CONTINENTNyingchiHotel林芝五洲皇冠酒店批准日期2015年12月1日序号修订内容修订日期审核批准第一部分岗位说明书第二部分服务指导程序Sales&MarketingOperationManual市场销售部运营手册批准/总经理：移交人/日期：接收人/日期：