2024年电商客服外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电商客服外包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作内容定义第二条：合作内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及工作时间2.3服务地点第三条：服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2服务费用支付周期3.3服务费用支付方式第四条：客服人员的要求4.1乙方客服人员的数量4.2乙方客服人员的资质要求4.3乙方客服人员的培训及管理第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2乙方对甲方客户信息的保密第六条：服务质量及考核6.1乙方客服服务质量标准6.2甲方对乙方客服服务质量的考核第七条：违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式第八条：争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点及适用法律第九条：合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更方式9.3合同的终止条件及后果第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义及范围10.2不可抗力导致的合同履行障碍及后果第十一条：合同的附件11.1附件一：服务内容明细表11.2附件二：服务费用明细表11.3附件三：客服人员资质要求说明第十二条：其他约定12.1双方的其他约定内容第十三条：合同的签署13.1合同签署的时间13.2合同签署的地点13.3合同签署的主体第十四条：合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司，地址：____________________。1.2乙方名称：__________公司，地址：____________________。1.3甲方与乙方之间的合作内容定义：甲方将电商平台的客服服务外包给乙方，乙方根据甲方的要求提供专业的客服人员，处理甲方的客户咨询和投诉等事宜。第二条：合作内容2.1乙方提供的服务内容：乙方根据甲方的要求，提供专业的客服人员，处理甲方的客户咨询、投诉、售后等服务，确保甲方的客户满意度。2.2服务时间及工作时间：乙方客服人员的工作时间应与甲方电商平台营业时间相一致，具体工作时间在附件一中有详细说明。2.3服务地点：乙方客服人员应在乙方办公地点提供服务，但应确保与甲方电商平台的服务无缝对接。第三条：服务费用及支付方式3.1服务费用总额：双方确认，乙方提供客服服务的总费用为人民币【】（大写：【】元整），详见附件二。3.2服务费用支付周期：甲方应在每个支付周期结束后的【】个工作日内，向乙方支付服务费用。3.3服务费用支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。第四条：客服人员的要求4.1乙方客服人员的数量：乙方应根据甲方电商平台的需求，提供至少【】名客服人员，具体人数在附件一中有详细说明。4.3乙方客服人员的培训及管理：乙方应对客服人员进行定期的培训和管理，确保客服人员能够满足甲方的服务要求。第五条：保密条款5.1双方对合同内容的保密：双方应对本合同的内容予以保密，未经对方的书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方对甲方客户信息的保密：乙方应对甲方客户的个人信息、交易信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。第六条：服务质量及考核6.1乙方客服服务质量标准：乙方客服人员应按照甲方的要求，提供专业、热情、耐心、准确的服务，确保客户满意度。6.2甲方对乙方客服服务质量的考核：甲方应定期对乙方客服服务质量进行考核，如发现问题，甲方有权要求乙方在【】个工作日内进行改进。第八条：违约责任8.1双方违约的情形：8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。8.1.2乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。8.2违约责任的承担方式：8.2.1违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失。8.2.2违约方支付违约金后，不免除其继续履行合同的义务。第九条：争议解决9.1双方发生争议的解决方式：应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点及适用法律：争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义及范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力导致的合同履行障碍及后果：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。双方应立即协商合同的变更或终止事宜。第十一条：合同的附件11.1附件一：服务内容明细表，详细列明乙方应提供的客服服务内容、服务时间、服务人数等信息。11.2附件二：服务费用明细表，详细列明服务费用的总额、支付周期、支付方式等信息。11.3附件三：客服人员资质要求说明，详细列明乙方客服人员的资质要求、培训和管理要求等信息。第十二条：其他约定12.1双方的其他约定内容：12.1.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。12.1.2双方应相互配合，确保合同的顺利履行。12.1.3任何一方未经另一方书面同意，不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。第十三条：合同的签署13.1合同签署的时间：本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同签署的地点：【】。13.3合同签署的主体：甲方代表：【】（姓名），乙方代表：【】（姓名）。第十四条：合同的份数14.1合同正本份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同副本份数：本合同副本份数【】份，由甲乙双方按照需要留存。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，参与或涉及本合同项下服务提供、接受或协助的其他个人或实体。1.2第三方包括但不限于中介方、技术支持方、物流服务提供方等，第三方介入可能涉及包括但不限于客服服务过程中的信息传递、技术支持、物流配送等环节。第二条：第三方介入的程序和条件2.1甲方和乙方同意，第三方介入必须经过双方的共同书面同意，未经双方书面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.2第三方介入的条件包括但不限于：第三方具备提供相应服务的能力和资质，第三方介入不损害甲乙双方的合法权益，第三方介入符合国家相关法律法规的规定。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务，并确保服务质量符合甲乙双方的要求。3.2第三方应对其在提供服务过程中获取的甲方和乙方信息保密，不得泄露给任何无关方。3.3第三方应对其在提供服务过程中产生的损失或损害承担责任，包括但不限于因其过失导致的甲方和乙方损失。第四条：第三方责任限额4.1甲方和乙方明确，第三方介入并不免除甲方和乙方根据本合同应当承担的责任和义务。4.2甲方和乙方应根据本合同的约定，向第三方支付相应的费用，但甲方和乙方对第三方的支付，不构成对第三方任何隐含的保证或认可。4.3除第三方存在故意或重大过失外，甲方和乙方不对第三方因提供服务而产生的损失或损害承担责任。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方和乙方之间建立的是服务提供关系，第三方并不是甲乙方的雇员或代理人。5.2第三方应独立承担因其提供服务而产生的法律责任，甲方和乙方不承担第三方因提供服务而产生的任何法律责任。第六条：第三方介入的变更和终止6.1如第三方未能按照约定提供服务，甲方和乙方有权要求第三方在【】个工作日内改正或更换。第七条：第三方介入的违约责任7.1第三方未按照约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。7.2第三方泄露甲方和乙方信息的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%，并赔偿因此给甲方和乙方造成的损失。第八条：争议解决8.1双方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点及适用法律：争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条：其他约定9.1甲方和乙方应与第三方签订相应的服务提供合同，明确双方的权利和义务。9.2甲方和乙方应确保第三方介入不会损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。第十条：合同的签署10.1第三方介入的服务提供合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。10.2第三方介入的服务提供合同副本份数【】份，由甲乙双方和第三方按照需要留存。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表详细列明乙方应提供的客服服务内容、服务时间、服务人数等信息。附件二：服务费用明细表详细列明服务费用的总额、支付周期、支付方式等信息。附件三：客服人员资质要求说明详细列明乙方客服人员的资质要求、培训和管理要求等信息。附件四：第三方服务提供合同详细列明甲方、乙方与第三方之间服务提供的关系、权利和义务等信息。附件五：第三方服务费用明细表详细列明第三方服务费用的总额、支付周期、支付方式等信息。附件六：第三方服务考核标准详细列明对第三方服务质量和效率的考核标准和要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失。2.违约方支付违约金后，不免除其继续履行合同的义务。3.第三方未按照约定提供服务的，应支付违约金，并赔偿因此给甲方和乙方造成的损失。示例说明：假设第三方未能按照约定提供服务，导致甲方和乙方遭受直接经济损失人民币10万元，甲方和乙方有权要求第三方支付违约金人民币5万元，并赔偿因此造成的损失人民币5万元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.第三方：除甲方和乙方之外的，参与或涉及本合同项下服务提供、接受或协助的其他个人或实体。3.服务提供关系：第三方与甲方和