DB43T-县域商贸物流服务体系建设规范

Q/LB.□XXXXX-XXXX目次TOC\o"1-1"\h1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14建设原则 25功能定位、选址及布局 36设施构成 47管理和服务要求 5前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省商务厅提出。本文件由湖南省物流标准化技术委员会归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：县域商贸物流服务体系建设规范范围本文件规定了县域商贸物流服务体系建设原则、功能定位、选址及布局、设施构成、管理和服务等要求。本文件适用于县域商贸物流企业在县域构建商贸物流服务体系，也适用于相关政府及行业相关部门指导县域商贸物流体系建设。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语

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SB/T11198-2017商贸物流园区建设与运营服务规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。物流logistics根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。[来源：GB/T18354-2021，3.2]县级商贸物流中心countylevelcommercialandlogisticscenter县域内设立的，集仓储、分拣、包装、加工、配送、信息处理等功能于一体的综合性物流枢纽。乡镇商贸物流站点townshipcommercialandlogisticsstations乡镇内设立的，承接县级商贸物流中心配送任务，面向本乡镇及周边地区提供商品储存、分拣、配送及部分销售服务的物流节点。街道商贸物流站点streetcommercialandlogisticsstations街道内设立的，通常具备小型仓储、分拣、配送及零售展示等功能的物流节点。村组商贸物流终端villagecommerciallogisticsterminal行政村或村民小组内设立的，直接面向农村居民提供商品销售、配送及信息服务的物流末端节点。社区小区商贸物流终端communitycommerciallogisticsterminal城市社区或住宅小区内设立的，为社区居民提供日常用品销售、生鲜配送、快递收发等服务的物流末端设施。县域商贸物流服务体系countylevelcommercialandlogisticssystem以湖南省内各县域为中心，覆盖乡镇、街道、村组及社区小区，通过县级商贸物流中心、乡镇商贸物流站点、街道商贸物流站点、村组商贸物流终端、社区小区商贸物流终端等物流节点，实现工业品下乡和农产品进城双向流通，促进农村消费与生产的深度融合，提升县域经济活力与居民生活质量的综合物流服务体系。建设原则资源整合各物流企业及社会组织充分利用现有物流资源，实现物流资源的合理配置与高效利用，形成资源共享、优势互补的县域商贸物流生态圈。提质改造要对现有物流节点进行全面评估，实施必要的改造升级，提升物流节点的作业效率、服务质量和安全保障能力，促进县域商贸物流的可持续发展。市场运作充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，鼓励和支持各类市场主体参与县域商贸物流体系的建设和运营。功能定位、选址及布局县级商贸物流中心功能定位县级商贸物流中心作为县域内物流体系的核心枢纽，应具备仓储、分拣、加工、包装、配送、信息处理及应急物流等综合服务功能。负责县域内大宗商品的集散、中转，以及为下级物流节点提供货源支持和物流服务，促进城乡物流资源的优化配置。选址原则应位于县域中心区域或交通便捷、辐射范围广的地带，便于与高速公路、铁路、水运等交通干线衔接，降低物流成本；同时，选址应充分考虑环境保护因素，避免对周边环境造成不利影响，确保物流中心建设与生态保护的和谐统一。布局要求合理规划仓储区、分拣区、加工区、配送区、办公区及停车场等功能区域，确保各区域间流程顺畅、互不干扰。同时，预留足够的发展空间，以适应未来物流需求的增长。乡镇商贸物流站点功能定位乡镇商贸物流站点作为连接县级商贸物流中心与农村市场的桥梁，应具备商品储存、分拣、配送及简单销售服务等功能。服务于乡镇居民及周边农村地区的生产生活需求，促进农村消费升级；同时，应积极探索农产品上行渠道，为农民提供农产品信息收集、加工、包装、销售等一站式服务，促进农产品进城。选址原则应选在乡镇中心区域或交通便利、人口密集的地段，便于居民取货和物流配送。布局要求合理划分仓储区、配送区及简易销售区，确保货物存储安全、配送高效，同时满足居民即时购买的需求。街道商贸物流站点功能定位街道商贸物流站点主要为城市街道或社区提供快速、便捷的物流配送及零售服务。它应具备小型仓储、分拣、配送及零售展示等功能，满足城市居民的日常消费需求。选址原则应选在居民区附近、人流量大的地段，便于居民取货和购物。布局要求紧凑高效，充分利用空间，设置合理的货架布局和顾客动线，确保购物体验舒适便捷。村组商贸物流终端功能定位村组商贸物流终端是农村商贸物流体系的基础，直接面向农村居民提供商品销售、配送及信息服务。它应具备基本的商品展示、销售、配送及信息咨询功能，满足农村居民的基本生活需求。选址原则应选在村组中心区域或村民集中居住地带，便于村民取货和购物。布局要求简单实用，根据村组实际情况灵活布局，确保商品摆放整齐、取货方便。同时，可结合农村电商服务站等功能，提供多元化服务。社区小区商贸物流终端功能定位社区小区商贸物流终端主要为社区居民提供日常用品销售、生鲜配送、快递收发等一站式服务。它应具备便捷、高效、安全的特点，满足社区居民多样化的生活需求。选址原则应选在社区或小区入口、居民活动频繁的地段，便于居民取货和购物。布局要求结合社区规划，合理设置货架、冷藏柜、快递柜等设施，确保商品新鲜、取件方便。同时，注重环境整洁和顾客体验，营造舒适的购物环境。设施构成县级商贸物流中心设施构成场地基础设施根据服务区域大小，合理确定用地面积，一般不少于50亩。以综合卖场+仓储物流+配送中心为主要建设形态，包含多层仓库、冷链仓库、智能分拣中心等。位于交通便利地段，确保大型物流车辆进出畅通无阻。设施设备6.1.2.1生产经营设施：配备现代化的装卸设备、包装设备、叉车、托盘等。6.1.2.2保鲜冷藏和仓储配送设施：建设标准化的冷藏库、冷冻库及恒温仓库，确保农产品等需保鲜产品的储存与运输。6.1.2.3智慧化管理服务设施：建立智能物流信息系统，实现订单处理、库存管理、货物追踪等信息化操作。乡镇商贸物流站点设施构成场地基础设施6.2.1.1用地面积：根据乡镇人口规模和商业需求，合理确定用地面积，一般不少于10亩。6.2.1.2建设形态：以综合集市+环商业街+配送中心为主要建设形态，配备简易仓库和装卸区。设施设备6.2.2.1基本设备：配备基本的装卸工具、仓储货架、运输车辆等。6.2.2.2保鲜冷藏设施：根据实际需求，建设小型冷藏库或配备冷藏运输车。6.2.2.3信息化设备：安装电子收款机、电脑、打印机等，实现基础信息化管理。街道商贸物流站点设施构成场地基础设施6.3.1.1建设形态：以街道门店或小型配送中心形式存在，选址于人口密集、交通便利的街道。6.3.1.2店面规模：根据街道商业规模，合理确定店面面积，一般不少于50平方米。设施设备6.3.2.1基本设备：配备电子收款机、电脑、打印机、简易仓储货架等。6.3.2.2运输工具：配置小型运输车辆或电动三轮车，满足街道内短途配送需求。村组商贸物流终端设施构成规范场地基础设施6.4.1.1建设形态：以村组便利店或村组服务点为载体，选址于村组中心地带。6.4.1.2店面规模：根据村组人口规模，合理确定店面面积，一般不少于20平方米。设施设备6.4.2.1基本设备：配备电子收款机、货架、冷藏柜（根据需要）等。6.4.2.2配送工具：可配置电动三轮车或摩托车，满足村组内配送需求。社区小区商贸物流终端设施构成场地基础设施6.5.1.1建设形态：以社区便利店或社区服务中心为载体，选址于社区中心或入口附近。5.5.1.2店面规模：根据社区规模，合理确定店面面积，一般不少于50平方米。设施设备6.5.2.1基本设备：配备电子收款机、电脑、打印机、智能快递柜等。6.5.2.2保鲜冷藏设施：根据需要配备冷藏柜或冷冻柜。管理和服务要求总体要求本规范旨在明确湖南省县域商贸物流服务体系的管理与服务标准，管理和服务要求应覆盖县级商贸物流中心至村组、社区小区商贸物流终端的全链条。管理机制组织架构建立健全县域商贸物流服务体系的管理机构，明确管理机构各职能部门的职责分工。服务支持制定并落实县域商贸物流服务体系各环节、各物流节点的物流服务标准、服务规范，为各物流节点各项业务的开展提供服务支持。服务要求标准化服务7.3.1.1物流节点建设：县级商贸物流中心、乡镇及街道商贸物流站点、村组及社区小区商贸物流终端应按照统一标准建设，包括设施配置、标识系统、信息化水平等。7.3.1.2服务流程：制定统一的服务流程和操作规范，确保货物收发、存储、配送等各环节标准化作业。信息化服务7.3.2.1信息平台建设：构建县域商贸物流信息平台，实现物流信息的实时共享与跟踪，提高物流效率和服务质量。7.3.2.2智能技术应用：鼓励采用物联网、大数据、云计算等现代信息技术，提升物流智能化水平，实现物流资源的优化配置。安全环保7.3.3.1安全管理：建立健全安全管理制度，加强物流节点及运输过程中的安全管理，确保货物和人员安全。7.3.3.2绿色物流：鼓励使用新能源运输工具，减少碳排放；建立绿色包装回收体系，推广使用可循环、可降解的包装材料，减少环境污染。客户服务7.3.4.1服务响应：建立快速响应机制、客户满意度调查和反馈机制，不断提升客户满意度。7.3.4.2个性化服