2024年电子商务平台服务器维保服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子商务平台服务器维保服务合同本合同目录一览1.服务器维保服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器定期检查1.1.2硬件故障排除与修复1.1.3硬件升级建议1.2服务器软件维护1.2.1操作系统更新与升级1.2.2软件故障排除与修复1.2.3安全补丁与应用软件更新1.3服务器数据备份与恢复1.3.1数据备份策略制定1.3.2定期执行数据备份1.3.3数据恢复操作1.4服务器性能监控与优化1.4.1监控系统部署与维护1.4.2性能数据分析与报告1.4.3性能优化措施实施2.服务支持与响应时间2.1技术支持团队2.1.1技术支持人员资质2.1.2技术支持工作时间2.1.3技术支持联系方式2.2故障响应时间2.2.1硬件故障响应时间2.2.2软件故障响应时间2.2.3数据故障响应时间3.服务期限与续约条款3.1服务期限3.1.1服务开始日期3.1.2服务结束日期3.2续约条款3.2.1续约通知期限3.2.2续约条款内容4.费用与支付方式4.1服务费用4.1.1服务器维保服务总费用4.1.2费用支付周期4.1.3费用支付方式4.2额外费用4.2.1额外服务项目费用4.2.2额外费用计算方式4.2.3额外费用支付方式5.服务成果与验收标准5.1服务成果5.1.1服务器硬件维护记录5.1.2服务器软件维护记录5.1.3数据备份与恢复记录5.2验收标准5.2.1服务器硬件运行正常5.2.2服务器软件无故障5.2.3数据安全完整6.保密条款6.1保密内容6.1.1服务器运行数据6.1.2商业机密信息6.2保密期限6.3保密义务违反的处理7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.1.1服务提供商违约行为7.1.2客户违约行为7.2赔偿责任7.2.1服务提供商违约赔偿7.2.2客户违约赔偿8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.其他条款10.1服务变更条款10.2服务终止条款10.3合同修改与补充条款11.附件11.1服务器维保服务项目明细表11.2费用预算表11.3技术支持团队介绍12.签署日期12.1甲方签署日期12.2乙方签署日期13.甲方(客户)签字14.乙方(服务提供商)签字第一部分：合同如下：第一条服务器维保服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器定期检查乙方应在每个季度末对甲方服务器进行定期检查，包括但不限于服务器外观检查、硬件设备工作状态检查、散热系统检查、电源系统检查等，以确保服务器硬件设备正常运行。检查完成后，乙方应向甲方提供检查报告。1.1.2硬件故障排除与修复当甲方服务器硬件出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并尽快前往现场进行排查与修复。若故障原因不在乙方维保范围内，乙方应及时通知甲方，并协助甲方解决。1.1.3硬件升级建议根据甲方服务器运行情况，乙方应在每个季度向甲方提供硬件升级建议，包括但不限于内存、硬盘、CPU等硬件设备的升级方案。甲方可根据乙方提供的建议进行硬件设备升级。1.2服务器软件维护1.2.1操作系统更新与升级乙方应负责甲方服务器的操作系统更新与升级工作，确保甲方服务器操作系统始终保持最新版本，提高服务器运行效率和安全性。1.2.2软件故障排除与修复当甲方服务器软件出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并尽快前往现场进行排查与修复。若故障原因不在乙方维保范围内，乙方应及时通知甲方，并协助甲方解决。1.2.3安全补丁与应用软件更新乙方应定期为甲方服务器安装安全补丁，以及根据甲方需求更新应用软件。同时，乙方应定期对甲方服务器进行安全检查，确保甲方服务器安全性。1.3服务器数据备份与恢复1.3.1数据备份策略制定乙方应根据甲方业务需求，制定合适的数据备份策略，包括但不限于全量备份、增量备份等。并定期执行数据备份，确保甲方数据安全。1.3.2定期执行数据备份乙方应按照制定的数据备份策略，每周对甲方服务器进行一次数据备份。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并保证备份数据的完整性。1.3.3数据恢复操作当甲方数据出现丢失或损坏时，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并尽快进行数据恢复。若数据恢复原因不在乙方维保范围内，乙方应及时通知甲方，并协助甲方解决。1.4服务器性能监控与优化1.4.1监控系统部署与维护乙方应在甲方服务器上部署性能监控系统，实时监控甲方服务器硬件、软件及网络运行状态，并通过邮件、短信等方式及时通知甲方异常情况。同时，乙方应定期对监控系统进行维护和升级。1.4.2性能数据分析与报告乙方应定期对甲方服务器性能数据进行分析，并向甲方提供性能分析报告，包括但不限于CPU利用率、内存使用率、磁盘空间占用率等关键指标。1.4.3性能优化措施实施第八条服务支持与响应时间2.1技术支持团队2.1.1技术支持人员资质乙方的技术支持团队应由具有丰富经验的专业人员组成，其中包括系统工程师、网络工程师、安全工程师等。所有技术支持人员均应具备相应的资质证书，如HCNA、CCNA、CISSP等。2.1.2技术支持工作时间乙方提供技术支持的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如甲方有特殊需求，可与乙方协商增加支持时间。2.1.3技术支持联系方式乙方应提供至少两种联系方式，包括电话支持和技术支持邮箱。乙方应在接到甲方技术支持请求后的1小时内响应，并尽快解决甲方问题。2.2故障响应时间2.2.1硬件故障响应时间当甲方服务器硬件出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的4小时内到达现场进行排查与修复。2.2.2软件故障响应时间当甲方服务器软件出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的8小时内提供解决方案，并在甲方确认后尽快实施。2.2.3数据故障响应时间当甲方数据出现丢失或损坏时，乙方应在接到甲方通知后的12小时内提供数据恢复方案，并在甲方确认后尽快实施。第九条服务期限与续约条款3.1服务期限3.1.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务期限为24个月。3.1.2服务结束日期服务结束日期为合同生效后的24个月。3.2续约条款3.2.1续约通知期限如需续约，甲方应在服务结束前3个月内向乙方提出书面续约通知。3.2.2续约条款内容续约条款包括但不限于服务费用、服务内容、服务期限等，具体内容由双方另行协商确定。第十条费用与支付方式4.1服务费用4.1.1服务器维保服务总费用服务器维保服务总费用为人民币万元，其中包括硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、性能监控与优化等服务。4.1.2费用支付周期甲方应在每个季度末支付当季度的服务费用。4.1.3费用支付方式甲方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。4.2额外费用4.2.1额外服务项目费用如甲方需增加额外服务项目，额外服务项目费用根据实际情况另行计算。4.2.2额外费用计算方式额外费用计算方式包括但不限于工时费、材料费等。4.2.3额外费用支付方式额外费用支付方式与服务费用支付方式相同。第十一条服务成果与验收标准5.1服务成果5.1.1服务器硬件维护记录乙方应定期向甲方提供服务器硬件维护记录，包括检查日期、检查人员、检查内容等信息。5.1.2服务器软件维护记录乙方应定期向甲方提供服务器软件维护记录，包括更新日期、更新人员、更新内容等信息。5.1.3数据备份与恢复记录乙方应定期向甲方提供数据备份与恢复记录，包括备份日期、备份人员、备份方式等信息。5.2验收标准5.2.1服务器硬件运行正常甲方服务器硬件设备运行稳定，无硬件故障。5.2.2服务器软件无故障甲方服务器软件运行正常，无明显故障现象。5.2.3数据安全完整甲方服务器数据安全无虞，数据完整无损。第十二条保密条款6.1保密内容6.1.1服务器运行数据6.1.2商业机密信息包括但不限于甲方业务数据、客户信息、运营策略等。6.2保密期限保密期限为合同终止后5年。6.3保密义务违反的处理如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十三条违约责任与赔偿7.1违约行为7.1.1服务提供商违约行为包括但不限于未按约定时间提供服务、服务不符合约定标准等。7.1.2客户违约行为包括但不限于未按约定时间支付费用、未配合第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、审计机构等。14.2第三方责任第三方介入时，其责任界定应以第三方与甲方或乙方签订的协议为准。第三方应对其提供的服务或产品负责，并承担相应的法律责任。14.3第三方权益第三方依据本合同提供的服务或产品，享有其合法权益。甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯。14.4第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供符合质量标准的服务或产品。同时，第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。第十五条第三方介入的额外条款15.1第三方选择甲方和乙方有权根据实际需求，选择合适的第三方提供服务或产品。选择第三方时，甲方和乙方应充分了解第三方的资质、信誉和能力。15.2第三方合同签订甲方和乙方与第三方签订合同时，应明确双方的权利、义务和责任。合同内容应包括但不限于服务或产品内容、质量标准、交付时间、费用支付等。15.3第三方合同管理甲方和乙方应妥善管理与合作第三方的合同，确保合同履行。同时，甲方和乙方应定期对第三方提供的服务或产品进行评估，以确保服务质量。15.4第三方责任限额如第三方因提供服务或产品造成甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任限额应由甲方、乙方和第三方在合同中约定。第十六条第三方与其他各方的关系16.1第三方与甲方第三方提供服务或产品给甲方时，甲方应按照合同约定支付费用。同时，甲方有权要求第三方提供服务质量保障。16.2第三方与乙方第三方提供服务或产品给乙方时，乙方应按照合同约定支付费用。同时，乙方有权要求第三方提供服务质量保障。16.3第三方与甲方、乙方之间的沟通甲方、乙方与第三方在合同履行过程中，应保持良好沟通，确保合同顺利履行。如发生纠纷，各方应积极协商解决。16.4第三方违约处理第三方如违反合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。如第三方违约导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第十七条第三方介入的变更与终止17.1第三方变更如甲方或乙方因实际需求变更，需更换第三方提供服务或产品，各方应提前通知并协商处理。17.2第三方终止17.3第三方合同终止后的处理第三方合同终止后，甲方和乙方应按照合同约定处理与第三方的事宜，包括但不限于结算费用、处理遗留问题等。第十八条第三方介入的保密条款18.1第三方保密内容第三方应对其在合同履行过程中获得的甲方和乙方相关信息保密，包括但不限于商业机密、运营数据等。18.2第三方保密期限第三方保密期限为合同终止后5年。18.3第三方保密义务违反的处理如第三方违反保密义务，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十九条第三方介入的违约责任与赔偿19.1第三方违约行为包括但不限于未按约定时间提供服务、服务不符合约定标准等。19.2第三方赔偿责任第三方应对其违约行为给甲方和乙方造成的损失承担赔偿责任。赔偿金额应由甲方、乙方和第三方协商确定。19.3第三方违约处理如第三方违约，甲方和乙方有权要求第三方立即改正或采取补救措施。如第三方未能改正或采取补救措施，甲方和乙方有权解除合同。第二十条第三方介入的法律适用与管辖20.1法律适用本合同及第三方介入相关事项，适用中华人民共和国法律法规。20.2管辖法院如发生纠纷，各方应提交至合同签订地人民法院进行管辖。第二十一条其他条款21.1服务变更条款如甲方或乙方因实际需求变更，需调整合同内容，各方应协商一致并签订书面变更协议。21.2服务终止条款如甲方或乙方提前终止本合同，应提前3第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务器维保服务项目明细表详细列出乙方提供的所有服务器维保服务项目，包括但不限于服务器硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、性能监控与优化等。2.费用预算表详细列出本合同的服务费用、额外服务项目费用以及支付周期和方式。3.技术支持团队介绍介绍乙方技术支持团队的人员构成、资质证书、联系方式等信息。4.数据备份与恢复策略详细说明乙方为甲方制定的数据备份与恢复策略，包括但不限于备份方式、备份频率、存储介质等。5.服务器性能监控指标详细列出乙方为甲方提供的服务器性能监控指标，包括但不限于CPU利用率、内存使用率、磁盘空间占用率等。6.第三方选择标准详细说明甲方和乙方选择第三方的标准，包括但不限于资质、信誉、能力等。7.第三方合同模板提供第三方与甲方或乙方签订的合同模板，包括服务内容、质量标准、交付时间、费用支付等。8.保密协议甲方、乙方与第三方签订的保密协议，明确各方保密义务和责任。9.违约责任认定标准详细说明甲方、乙方和第三方违约行为的认定标准和处理方式。10.法律名词解释对合同中涉及到的法律名词进行解释，包括但不限于合同、违约、赔偿、保密等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为包括但不限于未按约定时间提供服务、服务不符合约定标准、未履行保密义务等。2.客户违约行为包括但不限于未按约定