纺织机械客户反馈处理规范

纺织机械客户反馈处理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供纺织机械设备及服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、反馈内容1.1甲方应向乙方提供纺织机械设备的性能、操作、维护等方面的技术培训和指导。1.2乙方在使用纺织机械设备过程中，如遇到任何问题或故障，应立即向甲方反馈。1.3乙方反馈的问题或故障，应详细描述故障现象、设备型号、使用环境等相关信息，以便甲方及时准确地判断问题并提供解决方案。二、反馈渠道2.1乙方可通过电话、电子邮件、在线客服等方式向甲方反馈问题或故障。2.2甲方应在接到乙方反馈后，尽快回复并确认收到反馈信息。三、反馈处理（1）技术指导：通过电话、视频等方式为乙方提供技术支持，指导乙方排除故障。（2）维修服务：如需现场维修，甲方应在接到乙方反馈后48小时内派出维修人员到达现场进行维修。（3）配件更换：如故障原因属于产品质量问题，甲方应免费为乙方更换相关配件。3.2甲方应在核实问题后，向乙方提供问题处理方案及预计处理时间。3.3甲方应定期对乙方反馈的问题进行汇总分析，并提出改进措施，以提升产品质量和客户满意度。四、保密条款4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1甲方未按本合同约定提供服务或履行义务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。5.2乙方未按本合同约定反馈问题的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.纺织机械设备技术手册2.纺织机械设备维修手册3.纺织机械设备操作视频教程4.纺织机械设备维护保养记录表5.纺织机械设备故障反馈表6.纺织机械设备维修服务记录表7.商业秘密、技术秘密、市场信息保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供服务或履行义务，如延迟提供设备、未能解决故障等。2.乙方未按合同约定反馈问题，如延迟反馈、提供不准确信息等。3.甲方未按照约定时间维修或提供配件。4.乙方未按照约定使用设备，导致设备损坏或故障。5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供纺织机械设备及服务的公司。2.乙方：指购买和使用纺织机械设备的个人或公司。3.反馈：指乙方在使用过程中向甲方报告设备问题或故障的行为。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。5.保密义务：指双方在合同执行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备故障无法立即解决：解决办法：甲方应尽快提供技术支持，指导乙方排除故障，必要时派员现场维修。2.配件损坏或缺失：解决办法：甲方应及时为乙方更换损坏或缺失的配件。3.乙方延迟反馈问题：解决办法：乙方应按照合同约定及时反馈问题，以免影响问题处理。4.保密信息泄露：解决办法：双方均应加强保密意识，签订保密协议，确保信息安全。五、所有应用场景：1.甲方向乙方提供纺织机械设备及服务。2.乙方使用甲方提