业务员岗位个人总结2023（21篇）

业务员岗位个人总结实用2023（精选21篇）

业务员岗位个人总结实用2023篇1

自己从20x年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带

领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守,

兢兢业业，任劳任怨，截止x年x月x日，x年完成销售额145225元，

完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销售单价比去年下降了

13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从

事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己

在从事业务工作以来，始终以卤位职责为行动标准，从工作中的一点一

滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作

中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤

交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的

事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质

量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务

技能和业绩至关重要，是检验业务员乍得失的标准。今年由于陕北系

统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务

知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

业务员岗位个人总结实用2023篇2

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一

方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内

堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面

的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车

辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运

输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10

吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等

的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司

材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情

况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂

及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，

于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜

集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的

不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，

终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在

此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务

员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而

无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定

销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录

并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示

后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处

理方案感到满意。

认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产

品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注

重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有

问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品

种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35

熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路

用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产

也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，

对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累

经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,

针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整

的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

二、存在的缺点

对于互联网市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度

薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一

个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信

客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己

还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不

够，影响市场部的销售业绩。

三、明年工作计划

建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的

资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚

力，合作精神的销售团队是企业的根本。完善销售制度，建立一套明确

系统的一业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，

见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在

工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人

翁意识。

培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销

售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工蚱中

能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个

新的档次。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上,

完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业

绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导

方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销

售团队和有一个好的工作模式与JL作环境是工作的关键。

业务员岗位个人总结实用2023篇4

回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，能

够说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省

出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改善的方血，下

面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋

斗在销售岗位上的同事们。

个人总结

1、作为一个销售，必须要很了解公司和公司所销售的产品，这样

你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去理解你，理解你的

产品。

2、工作必须要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的

成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，

三流的销售时混饭吃，我此刻如果把自己定位成一个一流的销售就务必

把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了

压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关

的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大

化，这都是要透过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有

销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3、良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每一天要应对

一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉

得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看

怎、样放平心态，正确的应对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也

是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的

说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激-情，面带微笑，相信电话

那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4、请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种

心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是

认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被

人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没

有利润意味着失业。

5、当你在和客户沟通时必须要记住你不是去求他们去买你的产品，

而是去帮忙他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个十

分重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6、做销售的必须要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打

电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心,

有了自信你能够随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销

售在受到打击的状况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7、必须要有耐心和恒心，相信自己只要付出必须会有回报，只是

时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻持续上进心,

不断的去努力。

8、作为一个销售人员总结是很重要的，不仅仅是对自己的工作资

料、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计

划等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行

总结，总结了才能发现不足，才明白自己还有哪些能够上升的空间。

个人推荐

1、产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还

是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产

品，还是外购的成品，客人QC一来验货，都是要返工重验。这对销售

工作的开展产生了极大的困扰。

2、新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又

不敢推荐的怪现象。

3、生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么

概念?一个季度噢。试问，哪个客户能够等?所以，今年在无形中流失了

部分客人。个人推荐：工厂在淡季时候是否能够备足料，例如我们常出

的产品能够备成品，其他产品通用部件的，能够备部件。这样，到工厂

旺季来临时，既能够按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能，何

乐而不为呢？

4、货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的

推迟交货，直接影响到客户的销售计划。个性是礼品单，规定的日子一

过，这个产品对客人来说己经没了任何好处。使得客人对我们公司产能

和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成必须的影响。

展望20—

海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年

每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，20一年必将是

我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果20一年注定是

狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，

我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！期望自己能够做出

惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌！

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，

遇事把心放宽，才能更好的处理和解决应对的问题，从容的应对挑战，

不断的去丰富充实自己，客观的应对自己的不足，更好的去改善，每个

人都会有完美的明天！

业务员岗位个人总结实用2023篇5

光阴如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20xx年在公司领导的领导

下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都达到了预期目标。

回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚帮助下，较好

地完成了自己的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺,

计划明年的工作思路，为20xx年做一个初步的规划。

一、迎着公司的发展而学习

通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去

年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然

生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与进步，我们的销

售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知

道：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出

车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，

今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战。提高了

我们工作的激情，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流

程化和管理的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工

作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指

引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。

二、自身的不足

(1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调发

货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不操心，

台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的

制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。

(2)过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没有

养成，在口常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有

重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事

情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是

保证做好的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的一员，我没有尽

到应尽义务。别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。别标段代理商

自行开具运输发票，运费没能及时挂账，造成后期运费付款困难，给公

司带来不好影响，建议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月

挂账。如果客户要求自行开具运输发票(自提)，签订合同时需补充简洁

的自提运输协议书，从管理上避免公司责任。

(3)明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大的竞争对手,

我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息，建立销售渠

道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路

上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针对两个

区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，

以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。

(4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔

记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行结果方面

都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显，日常工作中“爱

忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为,

从明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对调

研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。

可以由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获,

避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。

我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自己的不

足，工作中出现的错浜不止上面罗列的几点。20xx年希望自己能够突破、

完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮

助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，20xx年已经来临，新的一年意

味着新的起点、新的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下

能更进一步。

业务员岗位个人总结实用2023篇6

一，制定详细的工作计划

结合我司当前的资源，充分利用，更具去年的销售报告，我们应该

努力发展开拓广告市场，虽然目前有许多问题摆在我的眼前，但是我们

要最大限度争取终端广告的投放工作，同时:对还为开发的市场做好坚

实的铺垫，争取有更大的投放，长期投放的客户吸纳进来。根据我们公

司终端的数量的增长率情况，有针对性的调整我们的工作策略以及工作

思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市场培养为主，扩大*公司的影响力和知名度

及推进速度告知I,因为处于双节的特殊时期，很多公司的宣传计划已经

制定完成，节后会有一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充专业

知识，同时加紧联络客户感情，适当的寻找小一些的投放客户将广告投

放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、第二季度，因为有“五一节劳动节”的影响，广告市场会迎来

一个小小的高峰期，并且随着天气变化，气温不断升高，洗浴用品、夏

季饮品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发对象。

3、第三季度，“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一

个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且,

随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以

逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端

铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结

婚人群的增加婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛

也会在这种环境下随之而来。

我会更加一年不同时段，有针对性有计划的开展工作，同时不断调

整我的工作思路，加强客户的开发工作，正确把我司广告销售进一步提

高到新的台阶。

三、制订学习计划。

市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工

作，不断提高知识对于业务人员来说非常重要，因为它直接关系到一个

业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调

整我的学习方向来补充新的能量。中国教育总网文档频道产品知识、营

销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌

握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业

务人员支持）。

四、加强思想道德建设

一个人成功不算成功，应为我们是一个团队，今年我还要加强思想

道德的建设，增强全局意识，增强团队协作意识、同时加强责任感。积

极把工作做好。真正做到点子上、落到实处、同时我也将尽到我最大的

努力帮助领导减轻工作压力。

业务员岗位个人总结实用2023篇7

光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20x年在公司

领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，二项基本考核指标都达到

了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚

帮助下，较好地完成了自己的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里

工作的优与缺，计划明年的工作思路，为20x年做一个初步的规划。

一、迎着公司的发展而学习

通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去

年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然

生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与进步，我们的销

售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知

道：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出

车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，

今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了

我们工作的激情，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流

程化和管埋的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工

作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指

引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。

二、自身的不足

(1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调发

货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不操心，

台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的

制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。

(2)过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没有

养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有

重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事

情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是

保证做好的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的一员，我没有尽

到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥运费财务挂账不及时，错误

频出，重点项目发票送达没有及时督促，影响当月货款回收。第二、没

有和我们团队相互帮助，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账

务不清楚。第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时

向领导汇报调整，造成后期重点项目出现了更大问题。第四、作为重点

工程部的一名小小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感压力重重，

无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自

我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人，是

我工作中的的失误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是我遗憾。

二、明年的_L作思路

(1)从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄，对

账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对具体业务，列举业务中经常或

者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能力，培养业务员在工作

中的责任心。

(2)今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能及时挂

账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建议明年凡属于我

们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要求自行开具运输发

票(自提)，签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避免公

司责任。

(3)明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大的竞争对手,

我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息、，建立销售渠

道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路

上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针对两个

区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，

以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。

(4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔

记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行结果方面

都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显，日常工作中“爱

忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为,

从明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对调

研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。

可以由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获,

避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。

我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自己的不

足，工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20x年希望自己能够突破、

完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮

助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，x年已经来临，新的一年意味

着新的起点、新的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下能

更进一步。

业务员岗位个人总结实用2023篇8

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张,

但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信

心来自了解,要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公

司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，

就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重

要的决定便是决定和谁在一起成长！很荣幸能加入我们公司，在领导和

同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经

验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验

和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个

积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定耍多学，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司

没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司

会根据你的实际能力安排适合你的工作,刚刚进公司的前几天，领导和

同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;

然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一

步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深

刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓

展周边业务，自己本来就是个耐不住寂寞的人，喜欢跑业务，喜欢与人

打交道,喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一

个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一

个过程，！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然

经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员

都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几

个方向努力：

(1)养成学习的习惯；

销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能

与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多

大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的

学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学

习，不断的充实自己！

(2)具有责任感；

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在

工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真

地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于总结与自我总结；

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠

缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加

强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无

从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

业务员岗位个人总结实用2023篇9

在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是这么

认为的，可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，因为外贸公

司面临着很多的困难，我也是在工作后感觉到了公司生存的压力。虽然

我工作的时间并不是太长，但是我知道了其中有很多的问题需要我们来

解决，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作两个月后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价;

我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下工作总结。以下

是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间

上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须

留意以下几个方面：

一、公司经营产品及价格定位：

a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物

力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见

到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索

与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势

是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。

要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价

趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中

低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，

让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b.报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表（pricelist）。此

报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓

的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不

同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展

速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认

真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，

普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，

并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一

个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你

根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸

竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别

注意服务和经常学习，避免出错。

二.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争

力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证（如

付费会员）；网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。（良好的与

客沟通技巧）

客户最想了解的是什么：

1）你是不是做这个产品多时了。

2）你对产品了解多少。

3）你这个人的人品如何。

4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在

这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。

只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价

格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何..・・。客户才会对你放心

和信任。取得客户的信任一很重要啊！

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术

参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地

是否有影响力，和哪些企.业有过生意往来，及做外贸时间长久等。

你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清，业务人员

的素质如何）?

想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客

户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟

进，功到自然成。

一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：

1、做好质量营销。

2、树立客户至上服务意识。

3、强化与客户的沟通。

4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服

务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网

络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和

非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情关系。

6、做好创新。

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的

努力，那么迎来的就一定是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并

不是长久之计，但是目前供我选择的余地也不是很大了，所以我只有自

己不断的努力了，因为自己还是要生活的。生活中有很多的事情来做，

但是需要不断的努力。这样的我才是更好的我，我会做到更好的！

业务员岗位个人总结实用2023篇10

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉

心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

转眼间，20xx年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工

作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第

一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集

体当中。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性

质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度

熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个

多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了

足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

现将本年度的工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真

的学习专业知识，_L作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和

业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导

请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉

了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工

作中形成了一个清晰的工作思路，在来公司后，我本着把工作做的更好

这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，

在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，

及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工

作

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工

作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项

工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不

足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，

业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年

里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新

水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

加入XX公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，通

过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入

到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充

实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很

多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的，努力了就会有

希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。

业务员岗位个人总结实用2023篇11

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半

年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没

有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工

作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;

他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这

段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作

业务的、业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没

什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市

场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安

排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，

与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真

负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成

长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多

的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候,

想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,

再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或

者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突

出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内

心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念

一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。我要像个真正

的男人一样去战斗，超越自己。我对自己说。

20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工

作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域,

一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的

情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老

客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。二;要有好业绩就

得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与

交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客

户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失

这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资

料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工

作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更

好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解

决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成

任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一

无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵

而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提

交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采

取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流,

能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的

教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加

强业务学习，提高自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的

一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对

性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西

不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你

的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的

产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不

够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉

心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

业务员岗位个人总结实用2023篇12

一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回

想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转

变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这

份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐

述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如

说对于音响的制作过程：模具车间（1楼）一注塑车间（1楼）一喷漆车间

（3楼）一金音成品车间（3楼），音响的构成：音响壳体、喇叭、高音头、

功放、吸音棉、铁网等。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内

部参数至今还是不太清楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与

时俱进。

在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间（曾有

一段时间在上班期间聊msn,之后在得到提醒后有做自我检讨）。在经过

时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才

能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的戈缺

点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总

结与改进，提高自身素质。

自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，

或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能

力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为一名

业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍），心

理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞

跃。

在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因

为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，

而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我

渴望成为一名成功的业务员。

在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉

心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一

定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

业务员岗位个人总结实用2023篇13

回顾过去一年来的工作与成效，我们儿个做外贸工作的同志都深深

地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是

在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，

在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下方我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的

工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功

跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸

业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感

觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易

实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，

而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压

力。明白要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，

任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。

因此在一年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业

知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作

再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，经常是孩子睡

下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了，孩子问我：母亲又上大学

了在工作中为了弄懂一个概念，我务必要多问儿个为什么，工作中碰到

难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时

刻细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提

高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问题

我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因此出国留学用

户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证

都会存在一些开证行或中请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对•我

们的不利条款，这种状况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了

对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不

够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。20一年，

我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利

于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正

信用证是一件个性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自

己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在

耐心的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证中以前有40多处都是

在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改

满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单

据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在不符点，就无

法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。

因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初正因业务

生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制

出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。

记得有一次中板合同交单，由于外商要求将儿个合同交叉发货，又在一

个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一

天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银

行快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪着我

饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不

是太大的难题了。20一年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据和

数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体会到

不仅仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度职

责心。

二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益。

20一年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的出口业

务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能透过外采的方式组织出口资

源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，正因

外商明白你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一

点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的出口资

源，这对于我们都是不利因素。

但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的发

奋，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江

苏漂阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢2423吨。分别

出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨，20一年,

由我经办出口钢材合计19143吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的

发奋和精心尽力的工作是分不开的。

20一年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下

很深的印象。

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。正因

要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他务必要在11月30日前

将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。

正因此批圆钢是首次出口欧洲I,因此在外包装、挂牌、材质证明等

方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包

钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最后在12月4日

将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合

同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已

是周五的下班时刻，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商

索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我

只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按

工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得

到了厂方的明白和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12

月14日前具备报关条件。

透过20一年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最

深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但

我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众，有老同志的传帮带，

我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，

比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们坚信，只要大家共

同发奋，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于

战胜困难，就能建立出具有新钢联特点的外贸事业。

20一年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结一年的经验，重点

在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以

更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发奋工作。

220一年已到来，2。一年还会在吗20一年在所有人的生命中已成为

历史，只能记哉着过去的完美回忆和历程所吸取的教训。不管你身在何

处，归根到底为了生活。让生活更精彩，更内含，更快乐，我们务必要

充实自我，看看未来，想想过去。

20一年从一公司中学习了一年，很感谢有这样的机会去实践与老大

的哉培，在那里忠心地向他道谢！祝愿他在新的一年里工作顺利，身体

健康，心想事成，期望他有20一年有所成就及事业。也祝愿自己能工作

顺利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。

又一年的过去，这步伐感觉好快，但又好慢，轻轻地跳过每个季节,

又重重的着地地过每一天。

三、自己的成长与突破、变化（20—年）同步20一年

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工

作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期

工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问

题并总结经验，对以后的工作方式和细节则进一步完善。

四、自己的不足及需要改善的地方（20—年）在20一年中加于改善

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定一一当然，

这些成绩的取得无不包含着老大/领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。

但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶

段的工作中进一步学习和改善。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自

己。学无止境，年前的我们要时刻持续着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前

最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏

这方面的知识，那么具知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作

也不够踏实。在这也衷心期望公司能够继续组织和加强这方面知识的培

训。（在现任公司这点是个性要加强的，发现有很多时候真的无法去操

作那些订单）

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。（这点若想成为

老板娘务必要学到做到）

4、应对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯,

工作节奏）以便给予更周到的服务。

五、对公司的意见与推荐

1、我们的产品质量仍是问题。像铁支架每次做货，都会有不同程

度的品质问题，好在客户也理解这产品的难度，比较配合，最后也没有

太大的问题，最后公司也没有索赔，（当时老板说若未能按时交货十万

空运费得公司出）并不代表我0K了。如果换个客户，结果谁也不敢保证

了。品质是争取订单的基石。

2、正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明显。

所以能够针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足客户的需求。

当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。

具体中要做到了才是给到推荐了。

3、公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、

经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

5、20一年自己个人的发展目标、计划;20一年个人的发展目标;20-

年个人的发展目标。

目前的工作状态一一要求认真仔细，有职责感，专业水平好，对从

业水平要求还不算高。

业务员岗位个人总结实用2023篇14

韶华飞逝，一眨眼来公司已经1年半了，也由当初刚卒业时的踉踉

跄跄逐步蜕变的稍加成熟，一年来发生了许多事，知道本来公司可以成

长这么快，本来有这么接地气的老板老板娘，有丹姐这么有趣的人，有

这么体贴的人事。不过感想感染最深的应该是本身的发展，借着这次的

机会，记录下本身的转变与发展。

今年是来公司的第二年，公司的发展是可以推动每一个员工的发

展，同时每一个员工的发展一门公司前进的动力。这一年来很明显的便

是本身身份的变更。客岁的我还纯真只是业务员，然则公司给我们成长

空间，让我们这一批业务员去带新人，成了一名小师父。如何接收这个

新身份以及如何应用这个新身份让本身发展是这一年以来感想感染最

深的事情。

说实话我都没有想过本身也有才能带新人，因为感觉本身也只是个

小员工，什么事情还得靠垂老罩着做，本身还黄口孺子，凭什么去带新

人。但做什么都是由迈开的第一步开始，既然公司相信我们可以带好新

人，那我们还有什么来由不能相信本身，而且带新人，也阐明公司乐意

放一部分权利给我们，是对我以往工作的一点确定也是对我将来工作的

鼓励。因此，就这样接收了公司让我们带新人的做法。

如何教会新人打理商号分担本身的担子

自从带人了，本身已经不是纯真只必要注意业务员必要做的事，也

必要涉猎治理者必要注意的事项，怎样能力带好一个新业务员，刚开始

也不知道怎么去带，就想一股脑把本身知道的都教给新人，也没有想过

高效的措施，本身又不完全宁神把事情交代囊昔，所以呈现了许多问题。

明显感想感染到带人带出累赘感了，原来新人过来，可以帮本身分担点

事情以后也是可以都我们进步业绩的，然则我这边又要教新人新器械，

教完让新人本身去实际操作，因为事情杂碰到的问题又许多，碰到了问

题照样得找我们来给他再次解答一次，相当于我们本身在处置惩罚问题

的同时还得嘴上去说教教会新人，而且可能处置惩罚一次，新人照样不

明白，下次还会来问，所以花得光阴比我们本身处置惩罚还要多。然则

为了长远来观，假如教会新人了，以后本身都不必要去处置惩罚这些事

情，所以最症结得照样要尽快教会，前期光阴花的多，新人某个问题会

重复失足，不但有他人的原因，本身得措施确定也必要转变，我本身换

位思考，本身作为新人，面对我教曩昔的器械，本身刚开始会处置惩罚

的如何，会遇到什么问题，我这边主要商号日常处置惩罚方面事情很杂,

很容易失足，于是我就做了一个商号日常得处置惩罚流程，里面涵盖了

必要处置惩罚得日常有哪些，先后次序，以及后期处置惩罚历程中会呈

现得问题也给出了一份解答，新人只必要参照这个流程去处置惩罚日常

就好，不必要霉畚有问题都重复来问。如果有疑难杂症，新人本身也会

记录到笔记本，自从发了这个工作流程，和新人谈过了，后果不错，勤

俭了两边的光阴。新人上手也更快了。

如何留住新人让两边都能成长

对付公司达标的业务员，该怎么留住我本身其实斟酌的不多，也没

有经验，垂老是过来人，确定是必要借鉴垂老的经验。固然今年一年来

垂老管我们没有以前那么多，然则大方向照样垂老把控着，有问题也会

提前替我们想到。要留住新人，物诘责题必要办理，如果暂时不能办理,

至少要让新人感想感染到希望;其次便是他自身在公司的成长空间，让

新人感想感染到将来的无限可能，而这些可能又不光是画的大饼，是真

的可能会实现的。新人只要观到了公司的成长以及感觉本身可以在公司

好好成长，那么都邑想快点转正然后工资上涨，我这边的新人转正前，

关于提成我也是做了许多思想斗争，不知道该怎么分配才算合理。格局

以及团队的凝聚力是垂老教给我的症结词，应该也是整个公司的症结

词，做治理者要有格局，团队要有凝聚力能力和底下的队友一起康健向

上的成长，所以本着这个想法，本身也做出了目前的小让步，给新人更

多的成长空间。至于留不留得住一个人，照样得观当事人本身的想法，

我们这边是给了足够的成长空间。

业务员岗位个人总结实用2023篇15

我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进

公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优

点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要时产

品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只

一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能

力。当客户向你咨询时，，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打

听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向

你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多

个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不

怕累，勒下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无

纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为

跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公

室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会

非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会

亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你

都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司

都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么

将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公

司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理

部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当

时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通

知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认,

而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问期需要涨价。但大货已经在

生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那

么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就

违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了

公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物

通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员

要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。

**公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。

经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性耍有足够的了解。

当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，

在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领

导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单

员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个

窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立

场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。

要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其

他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单,

了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。

我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要

求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产”青况，订单的货期根本不能

按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出

去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，

所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：

noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得

罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱

怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，

最后换了供应商。

七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。

跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处

理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利

完成。

八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的_L作

中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一

份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一

下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷

较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，

有时是派国外公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与

客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国

的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述，也

没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指

棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客

户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个

月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的

电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。然后重新下了-一张订

单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价

高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金

挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦,

避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司受损。