2025版酒店客房客房服务外包及客户满意度提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客房客房服务外包及客户满意度提升协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2术语解释2.合同主体2.1服务提供方2.2服务接受方3.服务内容3.1客房服务项目3.2服务标准4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务终止日期5.服务费用5.1费用结构5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.客户满意度提升措施6.1评估方法6.2改进措施6.3客户投诉处理7.服务质量监督7.1监督机构7.2监督方式7.3质量改进8.信息保密8.1信息保密义务8.2保密信息范围8.3违反保密义务的责任9.不可抗力9.1不可抗力事件定义9.2不可抗力事件发生后的处理10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效及终止13.1合同生效日期13.2合同终止条件14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“服务提供方”指提供客房服务的公司或个人。1.1.2“服务接受方”指委托服务提供方进行客房服务的酒店。1.1.3“客房服务”指包括但不限于客房清洁、床上用品更换、客房设施维护等。1.1.4“客户满意度”指客户对客房服务的满意程度，通过客户调查问卷、满意度评分等方式进行评估。1.2术语解释1.2.1“服务期限”指服务提供方提供客房服务的时间范围。1.2.2“服务费用”指服务提供方根据服务内容和服务标准向服务接受方收取的费用。2.合同主体2.1服务提供方2.1.1服务提供方名称：[服务提供方全称]2.1.2服务提供方地址：[服务提供方详细地址]2.1.3联系人：[服务提供方联系人姓名]2.1.4联系电话：[服务提供方联系电话]2.2服务接受方2.2.1服务接受方名称：[服务接受方全称]2.2.2服务接受方地址：[服务接受方详细地址]2.2.3联系人：[服务接受方联系人姓名]2.2.4联系电话：[服务接受方联系电话]3.服务内容3.1客房服务项目3.1.1客房清洁3.1.2床上用品更换3.1.3客房设施维护3.1.4客房安全检查3.2服务标准3.2.1客房清洁标准：按照国家或行业相关标准执行。3.2.2床上用品更换标准：每日更换，保持整洁。3.2.3客房设施维护标准：确保设施正常使用，及时维修。4.服务期限4.1服务起始日期：[服务起始日期]4.2服务终止日期：[服务终止日期]5.服务费用5.1费用结构5.1.1服务提供方根据服务内容和服务标准制定费用标准。5.1.2服务费用包括但不限于客房清洁费、床上用品更换费、设施维护费等。5.2费用支付方式5.2.1服务接受方应按照约定的支付方式进行付款。5.2.2支付方式：[具体支付方式，如银行转账、现金等]5.3费用调整机制5.3.1在服务期限内，如因市场变化等原因导致费用调整，双方应协商一致。5.3.2费用调整通知：服务提供方应提前[通知期限]向服务接受方发出费用调整通知。6.客户满意度提升措施6.1评估方法6.1.1通过客户调查问卷、满意度评分等方式进行客户满意度评估。6.1.2客户调查问卷：每年至少进行一次，收集客户对客房服务的反馈意见。6.2改进措施6.2.1根据客户满意度评估结果，制定针对性的改进措施。6.2.2改进措施实施：服务提供方应确保改进措施得到有效执行。6.3客户投诉处理6.3.1服务接受方应设立客户投诉处理机制。6.3.2客户投诉处理流程：[具体处理流程]7.服务质量监督7.1监督机构7.1.1设立服务质量监督小组，负责监督服务质量。7.1.2监督小组由服务提供方和服务接受方相关人员组成。7.2监督方式7.2.1定期对服务提供方进行现场检查。7.2.2通过客户满意度评估结果进行服务质量评价。7.3质量改进7.3.1根据监督结果，服务提供方应采取改进措施，提升服务质量。8.信息保密8.1信息保密义务8.1.1双方对本合同内容以及服务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务。8.1.2保密信息包括但不限于客户信息、服务细节、财务数据等。8.2保密信息范围8.2.1服务提供方应确保不泄露服务接受方的客户信息。8.2.2服务接受方应确保不泄露服务提供方的服务细节和财务数据。8.3违反保密义务的责任8.3.1若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。8.3.2违反保密义务导致对方遭受损失的，应承担赔偿责任。9.不可抗力9.1不可抗力事件定义9.1.1不可抗力事件指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因导致合同履行不能或履行困难的情况。9.2不可抗力事件发生后的处理9.2.1发生不可抗力事件后，双方应及时沟通，协商处理合同履行问题。9.2.2因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任。10.违约责任10.1违约情形10.1.1服务提供方未按照约定提供服务质量或服务标准的；10.1.2服务接受方未按时支付服务费用的；10.1.3双方违反保密义务的；10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2.2违约金的具体数额由双方协商确定。11.合同解除11.1解除条件11.1.1合同到期；11.1.2双方协商一致；11.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行；11.2解除程序11.2.1双方应提前[解除通知期限]书面通知对方解除合同。11.2.2解除合同后，双方应按照约定处理剩余的服务事项。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同争议。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1双方可协商选择仲裁机构解决争议。13.合同生效及终止13.1合同生效日期13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同终止条件13.2.1合同到期；13.2.2双方协商一致解除合同；13.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。14.其他14.1通知方式14.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同解释权14.3.1本合同以中文为准，如英文版本与本合同内容有冲突，以中文版本为准。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方指在履行本合同时，经甲乙双方同意介入合同关系中的个人、企业或其他组织。1.2第三方介入的范围包括但不限于中介服务、咨询服务、技术支持、质量检测等。2.第三方介入的条件与程序2.1.1第三方具备相应的资质和能力；2.1.2第三方介入内容符合本合同约定；2.1.3第三方介入不影响甲乙双方的合法权益。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙双方协商确定第三方介入事宜；2.2.2双方签署书面协议，明确第三方介入的具体内容、期限、费用等；2.2.3第三方在双方约定的期限内完成介入工作。3.第三方的责任与权利3.1第三方的责任：3.1.1第三方应按照本合同约定和介入协议履行职责，确保介入工作符合相关法律法规和行业标准；3.1.2第三方应对其介入工作所涉及的信息保密，不得泄露给任何第三方；3.1.3第三方在介入过程中造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的权利：3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和信息；3.2.2第三方有权按照介入协议约定收取相应的费用；3.2.3第三方有权在介入过程中提出合理化建议。4.甲乙双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方有权要求第三方按照介入协议履行职责；4.1.2甲方应按照介入协议约定支付第三方费用；4.1.3甲方应配合第三方完成介入工作。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方有权要求第三方按照介入协议履行职责；4.2.2乙方应按照介入协议约定支付第三方费用；4.2.3乙方应配合第三方完成介入工作。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在介入协议中约定。5.2若第三方在介入过程中因自身原因造成甲乙双方损失，其赔偿金额不超过介入协议约定的责任限额。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：6.1.1第三方应向甲方提供介入服务，甲方应按照介入协议约定支付费用；6.1.2第三方在介入过程中产生的信息、成果等归甲方所有。6.2第三方与乙方的划分：6.2.1第三方应向乙方提供介入服务，乙方应按照介入协议约定支付费用；6.2.2第三方在介入过程中产生的信息、成果等归乙方所有。6.3第三方与甲乙双方的划分：6.3.1第三方在介入过程中产生的信息、成果等，若涉及甲乙双方的共同利益，则由双方共同享有；6.3.2第三方在介入过程中产生的信息、成果等，若仅涉及单方的利益，则归单方所有。7.第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，若甲乙双方认为有必要对合同进行变更，应协商一致，签署书面协议，并通知第三方。7.2第三方介入后的合同变更不影响第三方介入协议的效力。8.第三方介入的终止8.1.1第三方未能按照介入协议履行职责；8.1.2第三方违反保密义务；8.1.3第三方造成甲乙双方损失；8.1.4双方协商一致。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照介入协议约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务提供方资质证明文件要求：提供营业执照、资质证书、相关许可证等证明文件。说明：用于证明服务提供方具备提供客房服务的资质和能力。2.服务接受方资质证明文件要求：提供营业执照、资质证书、相关许可证等证明文件。说明：用于证明服务接受方具备接受客房服务的资质和能力。3.服务内容明细表要求：详细列明客房服务项目、服务标准、服务流程等。说明：作为服务提供方提供服务的依据和标准。4.服务费用明细表要求：详细列明各项服务费用的构成、支付方式等。说明：作为服务提供方收取费用的依据。5.客户满意度调查问卷要求：设计合理的问卷内容，包括服务质量、服务态度、设施设备等。说明：用于收集客户对客房服务的反馈意见。6.质量监督报告要求：定期提交服务质量监督报告，包括监督内容、发现问题、改进措施等。说明：用于监督服务质量，确保服务标准得到执行。7.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的保护义务。说明：用于保护双方的商业秘密和客户隐私。8.不可抗力事件证明文件要求：提供不可抗力事件的证明文件，如自然灾害、政府行为等。说明：用于证明合同无法履行是由于不可抗力事件导致的。9.违约金计算方法说明要求：明确违约金的计算方法和标准。说明：用于在违约情况下计算违约金的数额。10.合同解除通知要求：提供合同解除通知的模板，明确解除条件和程序。说明：用于在合同解除时，明确双方的权益和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按照约定提供服务质量或服务标准责任认定：服务提供方应承担违约责任，赔偿服务接受方因此遭受的损失。示例：服务提供方未按时完成客房清洁，导致客户投诉，应赔偿客户损失。2.服务接受方未按时支付服务费用责任认定：服务接受方应承担违约责任，支付违约金。示例：服务接受方超过约定的付款期限未支付费用，应支付违约金。3.第三方违反保密义务责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方泄露客户信息，导致客户投诉，应赔偿客户损失。4.不可抗力事件导致合同无法履行责任认定：双方均不承担违约责任，可根据实际情况协商解决。示例：自然灾害导致服务提供方无法提供服务，双方协商延期履行合同。5.合同解除后未妥善处理剩余服务事项责任认定：双方应根据合同约定处理剩余服务事项，若未妥善处理，应承担相应责任。示例：合同解除后，服务提供方未妥善清理客房，服务接受方有权要求其承担清理费用。全文完。2025版酒店客房客房服务外包及客户满意度提升协议1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的第二章合作模式2.1服务外包范围2.2合作模式说明2.3服务外包内容第三章服务内容3.1客房清洁服务3.1.1清洁标准3.1.2清洁流程3.1.3清洁时间3.2客房维修服务3.2.1维修标准3.2.2维修流程3.2.3维修时间3.3客房用品配送3.3.1配送标准3.3.2配送流程3.3.3配送时间3.4客房安全检查3.4.1安全检查标准3.4.2安全检查流程3.4.3安全检查时间3.5客房服务满意度提升3.5.1满意度调查方法3.5.2满意度提升措施3.5.3满意度提升目标第四章服务标准4.1服务质量标准4.2服务安全标准4.3服务效率标准4.4服务环境标准4.5服务人员素质标准第五章服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用结算周期5.4服务费用调整机制第六章合同履行6.1服务提供方义务6.2客户方义务6.3合同履行监督6.4合同履行期限第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约解除合同第八章保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密期限8.4保密责任第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点10.4争议解决费用第十一章合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理第十二章其他约定12.1合同附件12.2合同未尽事宜12.3合同解释12.4合同生效第十三章合同附件13.1服务外包合同13.2服务质量标准13.3服务费用明细表13.4其他附件第十四章合同签署14.1签署日期14.2签署方代表签字14.3签署方盖章合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025版酒店客房客房服务外包及客户满意度提升协议”。1.2合同双方甲方（服务提供方）：[甲方全称]乙方（客户方）：[乙方全称]1.3合同签订日期[签订日期]1.4合同生效日期自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同有效期为[合同期限]，自合同生效之日起计算。1.6合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供客房服务外包，并共同提升客户满意度。第二章合作模式2.1服务外包范围（1）客房清洁服务；（2）客房维修服务；（3）客房用品配送；（4）客房安全检查；（5）客房服务满意度提升。2.2合作模式说明本合作模式采用服务外包形式，甲方负责提供客房服务，乙方负责监督和管理。2.3服务外包内容（1）客房清洁服务：包括房间清扫、床单更换、卫生间清洁等；（2）客房维修服务：包括客房设施设备的维修、更换等；（3）客房用品配送：包括床上用品、毛巾、洗漱用品等；（4）客房安全检查：包括房间安全设施检查、消防安全检查等；（5）客房服务满意度提升：包括满意度调查、改进措施等。第三章服务内容3.1客房清洁服务3.1.1清洁标准（1）房间清洁无灰尘、无污渍；（2）床单、被褥干净整洁；（3）卫生间无异味、无污渍。3.1.2清洁流程（1）房间清扫；（2）床单、被褥更换；（3）卫生间清洁。3.1.3清洁时间每日[清洁时间]完成客房清洁。3.2客房维修服务3.2.1维修标准（1）维修后设备功能恢复正常；（2）维修质量符合行业标准。3.2.2维修流程（1）接到维修请求；（2）安排维修人员；（3）完成维修工作。3.2.3维修时间接到维修请求后[维修时间]内完成维修。3.3客房用品配送3.3.1配送标准（1）配送物品质量符合要求；（2）配送物品数量准确。3.3.2配送流程（1）接收配送需求；（2）安排配送人员；（3）完成配送。3.3.3配送时间每日[配送时间]完成客房用品配送。3.4客房安全检查3.4.1安全检查标准（1）房间安全设施完好；（2）消防安全设施完好。3.4.2安全检查流程（1）安排安全检查人员；（2）对房间安全设施进行检查；（3）对消防安全设施进行检查。3.4.3安全检查时间每月[安全检查时间]进行一次安全检查。3.5客房服务满意度提升3.5.1满意度调查方法（1）定期进行客户满意度调查；（2）收集客户反馈意见。3.5.2满意度提升措施（1）针对客户反馈意见进行改进；（2）提高服务质量。3.5.3满意度提升目标（1）客户满意度达到[满意度目标]；（2）持续提升客户满意度。第四章服务标准4.1服务质量标准（1）服务人员具备相应资质；（2）服务流程规范；（3）服务态度良好。4.2服务安全标准（1）确保客房安全；（2）预防火灾等安全事故。4.3服务效率标准（1）按时完成服务任务；（2）提高服务效率。4.4服务环境标准（1）保持客房整洁；（2）营造舒适的服务环境。4.5服务人员素质标准（2）具备较强的服务意识。第五章服务费用5.1服务费用构成（1）客房清洁服务费用；（2）客房维修服务费用；（3）客房用品配送费用；（4）客房安全检查费用；（5）客户满意度提升费用。5.2服务费用支付方式（1）按月支付；（2）支付至甲方指定账户。5.3服务费用结算周期每月[结算周期]结算一次服务费用。5.4服务费用调整机制（1）根据市场行情和实际情况进行调整；（2）提前通知乙方。第六章合同履行6.1服务提供方义务（1）按照合同约定提供优质服务；（2）保证服务质量；（3）按时完成服务任务。6.2客户方义务（1）支付服务费用；（2）监督服务质量；（3）提供必要的协助。6.3合同履行监督（1）甲方设立专门部门负责合同履行监督；（2）乙方有权对服务质量进行监督。6.4合同履行期限本合同履行期限为[合同期限]，自合同生效之日起计算。第七章违约责任7.1违约情形（1）服务提供方未按合同约定提供服务的；（2）服务提供方未按时完成服务任务的；（3）服务提供方提供的服务质量不符合约定的；（4）客户方未按时支付服务费用的；（5）双方约定的其他违约情形。7.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任；（2）违约方应向守约方支付违约金；（3）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。7.3违约赔偿（1）违约金数额为[违约金数额]；（2）赔偿损失按照实际损失计算。7.4违约解除合同（1）违约方连续两次违约，经提醒仍未改正的，守约方有权解除合同；（2）一方违约，导致合同无法履行的，另一方有权解除合同。第八章保密条款8.1保密信息范围（1）双方的商业秘密；（2）客户信息；（3）服务细节；（4）其他双方约定应保密的信息。8.2保密义务（1）双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密义务在本合同终止后仍继续有效。8.3保密期限本合同的保密期限为[保密期限]年。8.4保密责任（1）违反保密义务的，应承担相应的法律责任；（2）因违反保密义务导致对方遭受损失的，应赔偿对方损失。第九章合同解除9.1合同解除条件（1）一方违约，经对方催告后仍未改正的；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行的；（3）双方协商一致解除合同的。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应提前[解除通知期限]书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。9.3合同解除后的处理（1）解除合同后，双方应按照约定结算剩余服务费用；（2）双方应各自返还已提供的财产或支付相应的费用；（3）合同解除后，保密条款仍继续有效。第十章争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[争议解决机构]仲裁。10.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在[争议解决期限]内提交争议解决机构；（2）争议解决机构应在[争议解决期限]内作出裁决。10.3争议解决地点争议解决地点为[争议解决地点]。10.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。第十一章合同终止11.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行的。11.2合同终止程序（1）合同终止前，双方应结算剩余服务费用；（2）合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。11.3合同终止后的处理（1）合同终止后，保密条款仍继续有效；（2）双方应各自返还已提供的财产或支付相应的费用。第十二章其他约定12.1合同附件（1）服务外包合同；（2）服务质量标准；（3）服务费用明细表；（4）其他附件。12.2合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。12.3合同解释本合同的解释权归甲方所有。12.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三章合同附件[此处列出合同附件]第十四章合同签署14.1签署日期[签署日期]14.2签署方代表签字[甲方代表签字][乙方代表签字]14.3签署方盖章[甲方盖章][乙方盖章][甲方代表签字][乙方代表签字][甲方盖章][乙方盖章]多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附件一：甲方主导条款1.1甲方作为主导方，负责制定整体服务标准、服务质量考核标准及服务流程。1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。1.3甲方有权对乙方进行培训和指导，以确保乙方员工具备相应的服务技能。1.4甲方应确保客房服务外包合同中的服务费用合理，并根据市场变化进行调整。1.5甲方应定期对乙方进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据之一。1.6甲方应保证提供必要的办公场所和设备，以支持乙方工作的顺利进行。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附件二：乙方主导条款2.1乙方作为主导方，有权提出客房服务外包的具体需求和改进建议。2.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进意见。2.3乙方有权根据市场变化和客户需求，调整服务内容和标准。2.4乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以确保服务质量。2.5乙方有权对服务费用进行调整，但需提前通知甲方。2.6乙方应确保甲方提供的服务符合合同约定，并对服务质量负责。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附件三：第三方中介条款3.1第三方中介负责协调甲方和乙方之间的沟通与协调，确保合同顺利履行。3.2第三方中介有权对甲方和乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。3.3第三方中介有权根据合同约定，对甲方和乙方的服务质量进行考核。3.4第三方中介有权对服务费用进行调整，但需提前通知甲方和乙方。3.5第三方中介应保证甲方和乙方之间的信息安全和保密。3.6第三方中介有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，以确保合同顺利履行。具体条款如下：1.1甲方作为主导方，负责制定整体服务标准、服务质量考核标准及服务流程。具体包括但不限于客房清洁、维修、用品配送、安全检查等方面的标准和流程。1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。甲方应定期对乙方进行现场检查，确保服务质量和效率。1.3甲方有权对乙方进行培训和指导，以确保乙方员工具备相应的服务技能。甲方应提供专业的培训材料和师资力量，支持乙方员工提升服务能力。1.4甲方应确保客房服务外包合同中的服务费用合理，并根据市场变化进行调整。甲方应定期评估服务费用，确保费用合理且符合市场行情。1.5甲方应定期对乙方进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据之一。考核内容应包括服务质量、服务效率、客户满意度等方面。1.6甲方应保证提供必要的办公场所和设备，以支持乙方工作的顺利进行。甲方应确保乙方在工作场所的安全和舒适。2.1乙方作为主导方，有权提出客房服务外包的具体需求和改进建议。乙方应根据客户需求和市场变化，提出合理的服务改进方案。2.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进意见。乙方应定期向甲方反馈服务质量，确保服务满足客户需求。2.3乙方有权根据市场变化和客户需求，调整服务内容和标准。乙方应确保调整后的服务内容和标准符合合同约定。2.4乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以确保服务质量。乙方应向甲方提出培训需求，甲方应积极配合并提供支持。2.5乙方有权对服务费用进行调整，但需提前通知甲方。乙方应根据市场变化和服务成本，提出合理的费用调整方案。2.6乙方应确保甲方提供的服务符合合同约定，并对服务质量负责。乙方应确保服务质量达到合同约定的标准，并对服务质量问题负责。3.1第三方中介负责协调甲方和乙方之间的沟通与协调，确保合同顺利履行。第三方中介应定期组织会议，促进双方沟通。3.2第三方中介有权对甲方和乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。第三方中介应定期对甲方和乙方进行服务质量评估。3.3第三方中介有权根据合同约定，对甲方和乙方的服务质量进行考核。考核结果应作为支付服务费用的依据之一。3.4第三方中介有权对服务费用进行调整，但需提前通知甲方和乙方。第三方中介应根据市场变化和服务成本，提出合理的费用调整方案。3.5第三方中介应保证甲方和乙方之间的信息安全和保密。第三方中介应对双方提供的信息保密，不得泄露给任何第三方。3.6第三方中介有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，以确保合同顺利履行。第三方中介应与甲方和乙方保持密切沟通，确保合同履行过程中遇到的问题得到及时解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务外包合同2.服务质量标准3.服务费用明细表4.第三方中介协议（如有）5.培训计划和材料6.服务流程图7.客户满意度调查问卷8.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.服务提供方未按合同约定提供服务的；b.服务提供方未按时完成服务任务的；c.服务提供方提供的服务质量不符合约定的；d.客户方未按时支付服务费用的；e.双方约定的其他违约行为。2.违约认定：a.由双方共同确认或第三方中介进行认定；b.违约行为的认定应以合同约定为准；c.违约行为的认定应遵循公平、公正的原则。三、法律名词及解释：1.合同：指双方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约责任：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。3.保密信息：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务提供方服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方进行整改，并监督整改效果。2.问题：服务提供方未按时完成服务任务。解决办法：甲方有权要求乙方按照合同约定完成服务，并追究延误责任。3.问题：客户方未按时支付服务费用。解决办法：甲方有权暂停或终止服务，并追究乙方逾期付款责任。4.问题：第三方中介未能履行协调职责。解决办法：双方有权更换第三方中介，或协商解决相关争议。五、所有应用场景：1.酒店客房服务外包合作；2.客房服务满意度提升项目；3.酒店与客房服务外包供应商的合作；4.酒店与第三方中介的合作；5.酒店内部服务流程优化。全文完。2025版酒店客房客房服务外包及客户满意度提升协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（甲方全称）地址：（甲方详细地址）联系人：（甲方联系人姓名）联系电话：（甲方联系电话）2.乙方：名称：（乙方全称）地址：（乙方详细地址）联系人：（乙方联系人姓名）联系电话：（乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（其他相关方全称）地址：（其他相关方详细地址）联系人：（其他相关方联系人姓名）联系电话：（其他相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的随着我国经济的快速发展，酒店业竞争日益激烈。为提高酒店客房服务质量，提升客户满意度，甲方决定将客房服务外包给乙方。双方经友好协商，达成一致意见，特订立本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本协议中“客房服务”指乙方在甲方酒店内提供的服务，包括但不限于客房清洁、整理、布草更换、客人接待、物品配送等。3.2关键词解释（1）客户满意度：指客户对客房服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面；（2）服务质量：指客房服务的各项指标，如清洁度、布草更换、客人接待等；（3）服务态度：指客房服务人员的服务态度，包括礼貌、热情、耐心等方面；（4）服务效率：指客房服务人员完成各项服务任务的效率。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供客房服务；（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督检查，并提出改进意见；（3）甲方有权要求乙方在合同履行期间，确保客房服务的连续性和稳定性；（4）甲方有权在本协议约定的范围内，对乙方进行必要的指导和监督。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照本协议约定，向甲方提供客房服务；（2）乙方应确保客房服务的质量、态度和效率，满足甲方的要求；（3）乙方应按照甲方的要求，对客房服务人员进行培训和管理；（4）乙方应积极配合甲方的工作，确保合同的顺利履行。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点乙方应在甲方指定的酒店内提供客房服务。5.3合同履行方式乙方应按照甲方的要求，提供客房服务，确保客户满意度。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的期限届满；（2）甲方与乙方协商一致，决定终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）一方提出终止本协议的，应提前____个月书面通知对方；（2）双方协商一致终止本协议的，应签订终止协议，明确双方的权利义务。6.4终止后果（2）本协议终止后，双方应按照约定，结清相关费用；（3）本协议终止后，双方应相互协助，妥善处理与本协议相关的事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）客房清洁、整理、布草更换等基础服务费用；（2）客人接待、物品配送等附加服务费用；（3）服务人员工资及福利；（4）服务人员的培训费用；（5）其他与客房服务相关的合理费用。7.2支付方式（1）基础服务费用：按月结算，甲方于每月____日前支付上一个月的基础服务费用；（2）附加服务费用：按实际发生情况结算，甲方于每月____日前支付上一个月的附加服务费用；（3）服务人员工资及福利：按月结算，甲方于每月____日前支付当月的工资及福利；（4）服务人员的培训费用：按培训计划结算，甲方于培训结束后____日内支付培训费用。7.3支付时间甲方应按照本协议约定的支付时间，及时支付客房服务费用。7.4支付条款（1）甲方支付客房服务费用时，应将款项汇入乙方指定的账户；（2）甲方支付客房服务费用后，乙方应及时出具相应的发票；（3）如甲方逾期支付客房服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金；（4）如乙方未按时提供客房服务，甲方有权要求乙方退还相应的费用。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付客房服务费用的，应向乙方支付____%的违约金；（2）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任；（3）甲方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供客房服务的，应向甲方支付____%的违约金；（2）乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任；（3）乙方违反合同其他条款的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金以实际损失为基础，由双方协商确定；（2）赔偿金额应包括实际损失、合理费用和违约金；（3）赔偿方式包括现金支付、转账支付等。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的甲方酒店的商业秘密、客户信息、服务流程等均属保密内容。9.2保密期限本协议约定的保密期限为____年，自协议终止之日起计算。9.3保密履行方式（1）双方均应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容；（3）保密内容仅限于履行本协议所需范围。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、恐怖袭击等社会异常事件；（3）政府政策调整、法律法规变化等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任；（3）发生不可抗力事件后，双方应积极采取措施，减轻损失。10.4不可抗力实例（1）地震导致酒店无法正常运营；（2）政府政策调整导致客房服务成本增加；（3）恐怖袭击导致酒店客源减少。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼如协商不成，双方可向有关部门申请调节，或提交仲裁委员会仲裁，或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务；（2）如需转让，转让方应提前____个月书面通知对方，并经对方同意。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的条款；（2）涉及双方信誉和利益的条款。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议中，甲方保留对客房服务外包项目的最终决策权；（2）乙方在履行本协议过程中，不得泄露甲方商业秘密和客户信息。13.2特殊权力保留（1）如遇国家法律法规变更或政策调整，影响本协议履行时，双方应协商解决；（2）如遇不可抗力事件，导致本协议无法履行时，双方应按照不可抗力条款处理。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改和补充协议，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应提供必要的资料和条件，协助乙方履行本协议；（2）乙方应按照甲方要求，提供客房服务，并积极配合甲方的工作。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通协商，解决问题；（2）双方应建立信息共享机制，确保信息及时传递。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于客房服务外包及客户满意度提升的唯一完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本协议的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方地址：（甲方详细地址）乙方地址：（乙方详细地址）附件及其他说明解释一、附件列表：1.客房服务外包项目详细清单2.服务质量标准及考核办法3.服务人员培训计划4.保密协议5.不可抗力事件清单6.