DB510113T 007-2017 内陆港国际货运代理作业规范　

DB510113/T007—2017IDB510113/T007—2017本标准依照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由成都国际铁路港管理委员会提出。本标准主要起草单位：成都市青白江区市场和质量监督管理局、西南交通大学、成都国际铁路港管理委员会。本标准主要起草人：章雪岩、甘蜜、张蓉蓉、刘虹、张玲、肖方田、冯文军。1DB510113/T007—2017本标准规定了内陆港国际货运代理企业服务作业的术语和定义、基本要求、服务流程规范和服务质量改进等相关要求。本标准适用于内陆港国际货运代理及与其业务有关的企业，同时也适用于进驻国际内陆港的无车承2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T1992集装箱术语GB/T17271集装箱运输术语GB/T18354物流术语GB/T24359第三方物流服务质量要求GB/T22151国际货运代理作业规范GB/T17382集装箱装卸和栓固3术语和定义3.1海关、检验检疫部门进入港区行使监管职能，在内陆港即可办完一切进出关手续。3.2入驻内陆港物流园区，并组织由内陆港为起点或终点的国际货物运输，是内陆港进出口货物运输供应链的管理者、现代物流服务的组织者、多式联运的经营人。是托运人的委托方或被委托方。3.3以承运人身份与托运人签订运输合同，承担承运人的责任和义务，通过委托实际承运人完成运输任务的道路货运经营者。具备承运人、托运人的双重身份。2DB510113/T007—2017内陆港物流通道是指连接内陆地区物流陆港与其它物流园区、物流基地、物流中心，以及和外部交通基础设施(包括铁路、公路、水运、航空等货运站场)之间的货运道路系统。本标准特指成都直通欧洲连接欧亚大陆的蓉欧国际物流大通道和西南区域辐射东南沿海的货物运输通道及长江运输大通道的国内物流大通道。4基本要求的一切凭证资料和信息，并保证资料和信息在一定期间的可获得性。缩短国际物流时间。责做好本职工作，为客户提供优质服务。4.4设施设备要求信息监控手段。承运相关业务必备的业务应用功能。3DB510113/T007—20175.1业务受理5.1.1应明确货运委托流程、客户需提交的信息和方式等，并以适当的方式予以公示。5.1.2收到客户填报的货运委托书或货物运输托运单后，应在一个工作日内以传真或电子邮件的方式向客户做出接收回复，双方对货运委托书的内容共同确认无误后实施。5.1.3受理危险货物运输业务，应当了解货物的品名、数量和应急处置方法，并查验有关凭证。5.1.4应根据客户委托货物情况，运输起点和终点的情况，合理设计通报关方案，国际货运方案，仓储方案等，并与客户进行协商，确定客户满意的最优方案。5.1.5应与承运人签订物流服务合同，要求其遵守物流服务规则，安全操作规程，确保服务质量，铁路系统作为承运人的情况。5.1.6有以下情况不应接受托运：1)非法经营进出口业务或货运代理业务的企业或个人所托运的货物；3)托运单证内容与实际出运物品明显不相符的货物；4)明知违反运输合同规定，包装不良的货物；5)资料不全，货物性质不清，说明模糊，没有危险品鉴定包装证书的危险品货物；6)拖欠运费及其它费用严重，信誉不好的托运人所托运的货物；7)托运单证不齐全，单证内容不正确或托运不及时，可以不接受托运；8)不符合本口岸托运要求的货物，不接受托运。5.2请车与订舱5.2.1根据货物性质和运输起点和终点，宜利用“内陆港物流通道”组织货物多式联运，并组织利用本口岸的国际货运班列实施进出口运输，并按照班列公司公布的订舱时限和订舱条件的规定，予以提前请车或订舱。5.2.2利用铁水铁空等联运方式组织国际货运时，应考虑好货运专列运行时间，在合理提前期内向支线、干线船公司或航空公司订舱。5.3货物收受5.3.1货物情况应与订舱单内容一致。5.3.2提示客户正确真实申报货物情况，货物运输特殊要求等。5.3.3按合同约定的时间、地点、数量、质量、外观等要求进行货物收受并做好单证交接和记录明细。5.3.4协调发、收货人，做好发、收货的准备工作，以便承运人车辆到达后及时进行装、拆箱作业。5.3.5须按照货运委托书或货物运输托运单的要求准时派车到客户指定地点提箱装、卸货，并与收货人严格办理箱、货验交手续。5.4物流作业5.4.1在履行物流服务合同时，可自行决定将部分物流服务委托分合同方完成，但应承担因分合同方违反合同的规定而造成的一切损失与责任，并为客户做好必要的协调。5.4.2运输作业应根据各种运输方式的特点、服务性的内容进行综合考察，满足客户的要求。5.4.3中转作业应以效益高、成本低、路程短、服务水准优、运力利用合理、劳动消耗低等为目标，5.4.4集运作业应详细分析集运各个环节、实现业务程序的有效性和单证作业的正确性。4DB510113/T007—20175.4.5仓储作业应严格按照客户的要求和货物的规格、性质、品名等选择合适的仓库和设备，保证装卸顺序合理、轻装轻卸、堆码整齐，防止发生混杂、撒漏、破损等异常情况。5.4.6进行装拆箱作业前，应根据客户要求做好提前计划与准备，设计装拆箱方案，并通过理货组组长或部门负责人审核后方可执行。5.4.7吊箱作业和箱体检查等流程应参照GB/T17382的要求执行。应熟悉海关及口岸区拆拼箱操作企业的相关要求和业务流程，使口岸区拆拼箱作业有序有效进行。5.5代理报关报验5.5.1及时申报、检验、出证，无特殊情况不得影响货物的按时出运或中转。5.5.2严格遵守海关和检验检疫部门相关规定，完善申报材料，防止因资料提交不全或不准确引起的通关延迟。5.6货物交付和收费5.6.1各类运杂费用按双方商定同意的报价执行，若有变动临时商议；5.6.2结算方式宜与委托人提前确认并告知，经双方确认后企业应在规定的时限内向委托人出具正式5.6.3须按照货运委托书、货物运输托运单或国际货代合同的要并办理箱、货验交手续。5.7货物保险5.7.1确保实际承运人具有相应抵抗风险的能力；5.7.2确保货物和集装箱的安全并购买足额的车上货物责任险或货物运输险，若运输中发生货物毁损、遗失的，应承担相应的赔偿责任。造成客户损失的，还应向客户承担赔偿责任。5.7.3货物保险与索赔需按照GB/T22151的要求操作。6服务质量改进6.1为客户提供便捷、有效的投诉渠道，如在客户活动场所设置意见本、