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文档简介
DB5101132017-01-20发布2017-02-01实施成都市青白江区市场和质量监督管理局发布IDB510113/T006—2017本标准依照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的格式进行编写。本标准由成都国际铁路港管理委员会提出。本标准由成都市青白江区市场和质量监督管理局归口。本标准主要起草单位：成都市青白江区市场和质量监督管理局、西南交通大学、成都国际铁路港管理委员会。本标准主要起草人：章雪岩、甘蜜、张蓉蓉、刘虹、张玲、冯文军、肖方田。本标准为首次发布。1DB510113/T006—2017成都国际铁路港国际货运班列服务规范1范围件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T24359第三方物流服务质量要求2DB510113/T006—20174.4.4发货人或订舱人自备柜柜龄不得超过10年。5.1基本规范5.1.2货物抵达目的站后，宜在1-3天内通过快速的欧洲铁路、公路网络分送至欧洲各地。5.1.3班列应坚持为定点、定线、定车次、定时、定价的“五定班列”,“五定”内容应保持稳定、并公开告示。箱装箱要求，最大柜货总重限制，固定要求，偏载偏重限制，空柜柜内照片要求等信息。件，且发票上需注明货物原产地。转关。5.3.2普通集装箱运输，每天宜向客户发送2次GPS追踪邮件，注明货物所在地点及中国当地时间。3DB510113/T006—20176.1.1为客户提供便捷、有效的投诉渠道，如在客户活动场所设置意见本、公示投诉电话号码和处理期限等。6.1.2对客户投诉进行逐项记录，并在承诺的期限内及时处理，对投诉处理的结果予以记录并及时反馈给客户。6.1.3应设置主动的售后服务回访机制，对重点客户和重要业务进行服务质量的抽查。对于客户的投诉以及主
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