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文档简介

信访工作基本程序流程一、制定目的及范围信访工作是政府与公众沟通的重要渠道，旨在及时解决群众的合理诉求，维护社会和谐稳定。为确保信访工作的规范化、系统化，特制定本流程。该流程适用于各级政府及相关部门的信访工作，涵盖信访受理、调查处理、反馈回复等环节。二、信访工作原则信访工作应遵循公开、公正、公平的原则，确保每一位信访者的诉求都能得到重视和妥善处理。信访工作要注重实事求是，依据法律法规和政策规定，合理合法地解决问题。各级信访部门应加强协调，形成合力，确保信访工作高效运转。三、信访流程1.信访受理1.1信访渠道：信访者可通过信访窗口、电话、电子邮件、网络平台等多种渠道提出信访事项。1.2信息登记：信访工作人员应对信访事项进行详细登记，包括信访者的基本信息、信访内容、联系方式等。1.3初步审核：对信访事项进行初步审核，判断是否属于本部门受理范围，必要时可进行现场核实。2.信访转办2.1转办决定：对于不属于本部门受理的信访事项，应及时告知信访者并转交相关部门处理。2.2转办登记：将转办事项进行登记，确保转办过程的可追溯性。2.3告知信访者：向信访者反馈转办情况，告知其信访事项的处理部门及联系方式。3.调查处理3.1成立专门小组：针对复杂或重大信访事项，成立专门调查小组，明确责任人和工作分工。3.2信息收集：通过走访、查阅资料、听取相关人员意见等方式，全面收集与信访事项相关的信息。3.3分析研判：对收集到的信息进行分析，判断信访事项的真实性和合理性，形成调查报告。4.处理决定4.1制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，明确处理措施和时限。4.2审批流程：处理方案需经过相关领导审批，确保处理措施的合法性和合理性。4.3实施处理：按照审批通过的处理方案，及时实施处理措施，解决信访者的诉求。5.反馈回复5.1撰写反馈意见：处理完毕后，撰写反馈意见，详细说明处理结果及依据。5.2反馈方式：通过信访者提供的联系方式，将反馈意见及时送达信访者。5.3征求意见：在反馈后，征求信访者对处理结果的意见，了解其满意度。6.档案管理6.1资料归档：将信访事项的相关资料、调查报告、处理方案及反馈意见等进行整理归档。6.2定期检查：定期对信访档案进行检查，确保资料的完整性和准确性。6.3数据分析：对信访数据进行分析，发现问题，提出改进建议，为后续工作提供参考。四、信访工作纪律信访工作人员应严格遵守工作纪律，保持公正客观的态度，确保信访工作不受外界干扰。信访人员不得泄露信访者的个人信息，确保信访者的隐私得到保护。对信访工作中出现的失职、渎职行为，应依法依规追究责任。五、反馈与改进机制信访工作应建立反馈与改进机制，定期收集信访者的意见和建议，评估信访工作的有效性。根据反馈情

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