机场管理制度内容

机场管理制度内容一、机场管理制度概述机场管理制度是为了确保机场安全、顺畅、高效地运营，保障旅客、货物的安全与权益，提高服务质量，促进机场可持续发展而制定的。本制度适用于我国所有民用机场，包括航空运输、机场Security、机场服务、机场建设、机场运行等部门。二、机场安全管理1.航空安全（1）机场应建立健全航空安全管理制度，严格执行国家民航局关于航空安全的各项规定。（2）机场要加强对航空器、航空货物和行李的安全检查，确保航空安全。（3）机场要建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。2.机场Security（1）机场Security要严格执行国家关于机场Security的法律法规，确保机场Security安全。（2）机场Security要加强对机场区域的安全巡查，防范各类安全风险。（3）机场Security要做好旅客安检工作，防止危险品带上飞机。三、机场服务管理1.旅客服务（1）机场要为旅客提供便捷、舒适、安全的出行环境，提高服务水平。（2）机场要建立健全旅客投诉处理机制，及时解决旅客问题。（3）机场要关注特殊旅客需求，提供人性化服务。2.货物服务（1）机场要为货物运输提供安全、高效、便捷的服务。（2）机场要加强对货物安检的管理，确保货物安全。（3）机场要建立健全货物投诉处理机制，保障货物运输权益。四、机场建设与运行管理1.机场建设（1）机场建设要遵循适度超前的原则，满足未来发展需求。（2）机场建设要严格执行国家关于机场建设的法律法规，确保工程质量。（3）机场建设要注重环保，减少对周边环境的影响。2.机场运行（1）机场要建立健全运行管理制度，确保机场运行安全、高效。（2）机场要加强对航班的管理，减少航班延误和取消。（3）机场要与航空公司、空管部门等密切配合，提高机场运行效率。五、机场人员管理1.员工培训与选拔（1）机场要加强对员工的培训，提高员工业务水平和综合素质。（2）机场要建立健全员工选拔制度，选拔优秀员工担任关键岗位。2.员工激励与考核（1）机场要建立科学的员工激励机制，激发员工工作积极性。（2）机场要定期对员工进行考核，确保员工绩效与岗位需求相匹配。六、机场协同管理1.机场内部协同（1）机场各部门要建立健全内部协同机制，提高工作效率。（2）机场各部门要加强对内部沟通与信息共享，确保工作衔接顺畅。2.机场外部协同（1）机场要与航空公司、空管部门、海关等外部单位建立良好的协同关系。（2）机场要积极参与区域航空枢纽建设，促进协同发展。七、机场信息化管理1.信息化建设（1）机场要加大信息化建设投入，提高机场智能化水平。（2）机场要建立健全信息化安全防护体系，保障信息安全。2.信息系统应用（1）机场要推广应用先进的信息系统，提高运营管理水平。（2）机场要加强对信息系统数据的分析与运用，为决策提供支持。八、机场可持续发展1.绿色机场建设（1）机场要注重绿色环保，减少能源消耗和碳排放。（2）机场要加强对废弃物处理和资源循环利用的管理。2.社会责任感（1）机场要关注社会公益事业，积极参与爱心公益活动。（2）机场要关心员工福祉，营造和谐劳动关系。3.机场品牌建设（1）机场要树立良好的品牌形象，提高知名度和美誉度。（2）机场要加大宣传力度，加强与旅客的互动与沟通。通过以上八个方面的管理，我国民用机场将实现安全、顺畅、高效运营，为旅客提供优质服务，促进机场可持续发展。九、机场风险管理1.风险识别与评估（1）机场要建立完善的风险管理制度，定期进行风险识别与评估。（2）机场要加强对各类风险的监测，及时发现潜在安全隐患。（3）机场要定期组织应急预案演练，提高应对风险的能力。2.风险防范与应对（1）机场要针对各类风险制定相应的防范措施，降低风险发生概率。（2）机场要建立健全应急管理体系，确保在突发事件发生时能够迅速响应。（3）机场要加强对风险应对措施的监督与执行，确保风险得到有效控制。十、机场质量管理与改进1.质量管理体系（1）机场要建立完善的质量管理体系，确保各项工作符合质量要求。（2）机场要加强对质量管理体系的运行与监督，持续改进服务质量。（3）机场要定期进行质量审核，确保质量管理体系的有效性。2.服务质量改进（1）机场要关注旅客需求，不断优化服务流程，提高服务质量。（2）机场要加强对服务问题的排查与整改，确保服务问题得到及时解决。（3）机场要定期收集旅客意见，积极采纳旅客建议，提升服务水平。通过以上十个方面的管理，我国民用机场将实现安全、顺畅、高效运营，为旅客提供优质服务，促进机场可持续发展。同时，机场还要不断学习国内外先进的管理经验，积极探索创新，以适应不断变化的航空市场环境。十一、机场财务管理1.预算管理（1）机场要建立完善的预算管理制度，合理规划财务预算。（2）机场要加强对预算执行的监督与控制，确保财务预算的执行效果。（3）机场要定期进行预算执行分析，及时调整预算计划，提高预算管理水平。2.成本控制（1）机场要建立成本控制体系，合理控制运营成本。（2）机场要加强对成本费用的监督与审查，杜绝浪费现象。（3）机场要定期进行成本分析，优化成本结构，提高成本效益。十二、机场法规遵守与合规性1.法规遵守（1）机场要严格遵守国家法律法规，确保各项业务合法合规。（2）机场要加强对法律法规的宣传与培训，提高员工的法律法规意识。（3）机场要定期开展法律法规检查，确保法律法规得到有效执行。2.合规性管理（1）机场要关注行业标准与规范，确保机场运营与管理符合行业要求。（2）机场要积极参加行业交流与合作，借鉴先进的管理经验。（3）机场要定期进行合规性评估，提高机场运营与管理水平。通过以上十二个方面的管理，我国民用机场将实现安全、顺畅、高