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文档简介

索赔与反索赔策划及工作流程一、制定目的及范围为提高索赔与反索赔的效率，确保各项索赔工作规范化，特制定本流程。本流程适用于公司在合同履行过程中发生的索赔与反索赔事项，涵盖项目索赔、合同变更、损失赔偿等相关内容。二、索赔与反索赔原则1.索赔与反索赔应遵循“合法、合理、公正”的原则，确保各方权益得到保障。2.所有索赔材料必须真实、有效，确保信息的准确性与完整性。3.各部门需明确责任，确保索赔与反索赔工作有专人负责，避免信息传递中的遗漏。三、索赔流程1.索赔申请1.1信息收集：项目负责人需收集与索赔相关的所有资料，包括合同、变更记录、现场照片等。1.2填写索赔申请表：根据收集的信息，填写索赔申请表，详细列明索赔原因、金额及相关证据。1.3内部审核：索赔申请表需提交至部门负责人审核，确保申请的合理性与合规性。2.索赔提交2.1正式提交：审核通过后，将索赔申请表及相关资料正式提交至对方单位。2.2确认接收：确保对方单位确认接收索赔申请，并索取接收凭证。3.索赔跟进3.1定期沟通：项目负责人需定期与对方单位沟通，了解索赔进展情况。3.2补充材料：如对方要求补充材料，需及时提供，确保索赔流程不受影响。4.索赔结果处理4.1结果反馈：对方单位在规定时间内反馈索赔结果，项目负责人需记录反馈内容。4.2结果评估：根据反馈结果，评估索赔的合理性，决定是否接受或进一步沟通。5.索赔结案5.1结案报告：索赔事项处理完毕后，项目负责人需撰写结案报告，记录索赔过程及结果。5.2资料归档：将所有索赔相关资料整理归档，以备后续查阅。四、反索赔流程1.反索赔准备1.1信息收集：针对对方的索赔，收集相关证据，包括合同、履约记录、沟通记录等。1.2评估索赔合理性：对对方的索赔进行评估，判断其合理性与合法性。2.反索赔申请2.1填写反索赔申请表：根据评估结果，填写反索赔申请表，详细列明反索赔原因及金额。2.2内部审核：反索赔申请表需提交至部门负责人审核，确保申请的合理性与合规性。3.反索赔提交3.1正式提交：审核通过后，将反索赔申请表及相关资料正式提交至对方单位。3.2确认接收：确保对方单位确认接收反索赔申请，并索取接收凭证。4.反索赔跟进4.1定期沟通：项目负责人需定期与对方单位沟通，了解反索赔进展情况。4.2补充材料：如对方要求补充材料，需及时提供，确保反索赔流程不受影响。5.反索赔结果处理5.1结果反馈：对方单位在规定时间内反馈反索赔结果，项目负责人需记录反馈内容。5.2结果评估：根据反馈结果，评估反索赔的合理性，决定是否接受或进

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