教育行业呼叫中心服务合同

教育行业呼叫中心服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1本合同以下简称“本合同”，由以下各方于__________年__________月__________日在__________（以下简称“签订地”）签订。1.2以下各方简称分别为：（1）提供方：__________（以下简称“提供方”）（2）接受方：__________（以下简称“接受方”）1.3在本合同中，以下词语应具有以下含义：（1）“服务”：指提供方根据本合同约定，向接受方提供的教育行业呼叫中心服务；（2）“合同期限”：指本合同自签订之日起至__________年__________月__________日止；（3）“保密信息”：指任何与合同有关的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息。第二章：服务内容与标准2.1提供方应向接受方提供以下服务：（1）电话咨询与解答；（2）在线咨询与解答；（3）客户关系管理；（4）其他与教育行业呼叫中心相关的服务。2.2提供方应保证服务的质量，具体标准如下：（1）电话接通率不低于__________%；（2）客户满意度不低于__________%；（3）问题解决率不低于__________%。第三章：服务费用及支付3.1双方同意，本合同项下的服务费用为人民币__________元（大写：________________________元整）。3.2服务费用支付方式如下：（1）接受方应于本合同签订之日起__________个工作日内，向提供方支付服务费用的__________%；（2）剩余服务费用，接受方应按照__________（填写周期）支付给提供方。3.3如服务期限内因不可抗力导致服务中断，双方应根据实际受影响时间，协商减免相应服务费用。第四章：知识产权与保密4.1双方确认，本合同项下的服务成果及与之相关的知识产权归提供方所有。4.2在合同有效期内及终止后__________年内，接受方及其关联公司不得以任何形式使用、披露或允许他人使用、披露提供方的保密信息。4.3如双方违反本合同关于知识产权与保密的约定，违约方应承担相应的法律责任，并向守约方支付违约金人民币__________元。第五章：违约责任与争议解决5.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。5.2在合同执行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可将争议提交至__________（填写仲裁机构或法院）进行仲裁或诉讼。第六章：服务期限的延长与终止6.1如一方希望延长本合同的服务期限，应至少在原服务期限届满前__________日书面通知对方，经双方协商一致后，可以签订补充协议延长服务期限。6.2在以下情况下，任何一方均有权书面通知对方立即终止本合同：（1）对方严重违反本合同的任何条款，且在收到书面通知后的__________日内未能予以纠正；（2）对方发生破产、清算或其他原因丧失履行本合同能力的情况；（3）因不可抗力导致本合同无法继续履行的情况。6.3本合同终止后，双方应按照终止时的实际情况，互相配合完成未了结的事务，并按照法律规定和本合同约定处理终止后的相关事宜。第七章：服务人员与培训7.1提供方应指派足够数量的、具备相应资质和经验的服务人员，以履行本合同项下的服务职责。7.2提供方应对服务人员进行必要的培训，保证其具备以下能力：（1）熟悉教育行业的相关知识；（2）掌握呼叫中心的服务流程和操作规范；（3）具备良好的沟通技巧和问题解决能力。7.3在服务期间，如接受方对服务人员的工作不满意，有权要求提供方更换服务人员。第八章：服务设施与设备8.1提供方应负责提供、安装、调试和维护所有必要的呼叫中心服务设施与设备。8.2提供方应保证服务设施与设备符合以下要求：（1）具备稳定、可靠的网络通信条件；（2）设备功能满足本合同约定的服务标准；（3）设备安全，符合国家相关法律法规的要求。8.3在服务期间，如因提供方的服务设施与设备原因导致服务中断或服务质量下降，提供方应立即采取措施予以修复，并承担相应的责任。第九章：信息数据与隐私保护9.1提供方应在提供服务过程中，收集、使用、存储和保护接受方的客户数据，保证数据安全。9.2提供方应遵守以下数据保护要求：（1）严格按照国家相关法律法规和本合同约定处理客户数据；（2）采取适当的技术措施，防止客户数据泄露、损毁、丢失；（3）未经接受方书面同意，不得将客户数据用于本合同以外的其他用途。9.3如发生客户数据泄露等安全事件，提供方应立即通知接受方，并采取紧急措施降低损失。第十章：适用法律与通知10.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方关于本合同的一切通知、要求、请求等，应以书面形式送达对方，并按照以下地址进行送达：（1）提供方地址：____________________________（2）接受方地址：____________________________10.3通知自送达之日起生效。如一方变更联系地址，应提前__________日书面通知对方。第十一章：服务变更与升级11.1在合同有效期内，如接受方需要变更服务内容或升级服务，应向提供方提出书面申请。11.2提供方应在收到申请后__________日内，对变更或升级服务的可行性、费用、时间等事项进行评估，并向接受方书面回复。11.3双方经协商一致后，可签订补充协议，约定变更或升级服务的具体事宜。第十二章：服务监督与评估12.1双方同意，将定期进行服务监督与评估，以保证服务质量和满足合同约定的标准。12.2提供方应每__________（填写周期）向接受方提交服务报告，报告内容包括但不限于服务数据、客户满意度调查结果、问题解决情况等。12.3接受方有权对提供方的服务进行定期或不定期的检查和评估。如发觉服务不符合约定标准，接受方有权要求提供方在指定期限内予以改进。第十三章：违约赔偿13.1如一方违反本合同的规定，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失以及因追究违约责任而产生的合理费用。13.3双方应通过友好协商解决赔偿事宜。如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。14.2由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力影响，继续履行合同义务。如不可抗力持续存在，双方应协商确定合同的继续履行或终止。第十五章：其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式两份，双方各执一份。15.3本合同自双方签字盖章之日起生效。签字部分：提供方（盖章）：_______________________授权